Daugiakanalio pardavimo eroje, parduotuvių savininkai nuolat susiduria su klausimu: Kaip tvarkyti šimtus užsakymų iš „Facebook“, „Website“, „Shopee“, „Lazada“, „TikTok Shop“, kad nekiltų chaosas? Kaip užtikrinti, kad nebūtų praleista nei viena užsakymas, neišsiųsta neteisinga prekė, ir svarbiausia – kaip sutaupyti laiko tvarkant užsakymus, užuot rankiniu būdu įvedinėjant kiekvieną užsakymą?
Iš tikrųjų daugelis parduotuvių savininkų turi atidaryti 5–6 naršyklės skirtukus vienu metu, nuolat persijungdami tarp platformų, kad patikrintų naujus užsakymus. Kiekvieną kartą, kai gaunamas užsakymas iš „Facebook Messenger“, reikia kopijuoti kliento informaciją, adresą, produktą ir įvesti į sistemą. Gavus užsakymą iš „Shopee“, reikia vėl eiti į platformą, atsisiųsti ir vėl įvesti į valdymo programinę įrangą. Šis rankinis procesas ne tik atima daug laiko, bet ir lengvai sukelia klaidas, rimtai paveikdamas klientų patirtį ir parduotuvės reputaciją.
GTG CRM supranta šį skausmą ir sukūrė pažangią automatinę užsakymų kūrimo sistemą, kuri padės jums sutelkti dėmesį į verslo plėtrą, užuot švaistyti laiką rankiniam užsakymų tvarkymui.
Automatinė užsakymų kūrimo sistema iš visų kanalų
GTG CRM integruoja visus populiariausius pardavimo kanalus, leidžiantis automatiškai sinchronizuoti visus užsakymus į vieną platformą.
1. „Facebook“/„Zalo“ ir „Website“ su AI pokalbių robotu
Kai klientai per „Facebook Messenger“ rašo užsakymus arba bendrauja svetainėje, GTG CRM AI pokalbių robotas automatiškai atpažins poreikį, paklaus pristatymo informacijos ir nedelsiant sukurs užsakymą. Jums nereikės sėdėti ir atsakyti į kiekvieną žinutę, nereikės kopijuoti ir įklijuoti kliento informacijos. Sistema tvarko viską – nuo produktų konsultavimo iki užsakymo patvirtinimo.
2. Automatinė sinchronizacija iš elektroninės prekybos platformų
GTG CRM tiesiogiai jungiasi su „Shopee“, „Lazada“ ir „TikTok Shop“. Kiekvieną kartą, kai šiose platformose atsiranda naujas užsakymas, sistema automatiškai jį patraukia ir sukuria užsakymą GTG CRM. Kliento informacija, produktai, pristatymo adresas yra 100% tiksliai sinchronizuojami, jums nereikia atlikti jokių papildomų veiksmų.
Ypač, kai tą patį produktą parduodate keliose platformose, GTG CRM automatiškai atpažįsta jį pagal SKU kodą ir atnaujina bendrą atsargų likutį. Tai padeda išvengti situacijų, kai parduodama daugiau nei yra sandėlyje, arba sukelia painiavą tarp kanalų.
Automatinis procesas nuo užsakymo iki išdavimo iš sandėlio
Po to, kai užsakymas automatiškai sukurtas, GTG CRM toliau padeda jums visame užsakymų tvarkymo procese.
1 žingsnis: Užsakymas automatiškai pasirodo sistemoje
Kai tik klientas pateikia užsakymą iš bet kurio kanalo, užsakymas bus rodomas sąraše su būsena „Laukiama patvirtinimo“. Jums tereikia jį patikrinti ir patvirtinti, kad užsakymas yra galiojantis.
2 žingsnis: Automatinis išsiuntimo iš sandėlio dokumento kūrimas
Kai pakeičiate užsakymo būseną į „Laukiama paėmimo“, GTG CRM automatiškai sukuria atitinkamą išsiuntimo iš sandėlio dokumentą. Sandėlio darbuotojas turi tik įeiti į sandėlio valdymo skiltį, peržiūrėti išsiuntimo dokumentą ir paruošti prekes. Nereikia spausdinti atskirų užsakymų, nereikia rankinio įrašymo.
3 žingsnis: Išsiuntimo iš sandėlio ir automatinio sąskaitos faktūros išrašymo patvirtinimas
Kai sandėlio darbuotojai paruošia prekes, tiesiog paspaudžia „Patvirtinti išsiuntimą iš sandėlio“ sistemoje. Tuoj pat GTG CRM automatiškai išrašys elektroninę sąskaitą faktūrą pagal VMI (Valstybinės mokesčių inspekcijos) taisykles. Sąskaita faktūra gali būti konfigūruojama kaip juodraštis arba išrašoma nedelsiant, priklausomai nuo jūsų poreikių.
Reikšmingi privalumai naudojant automatinio užsakymų kūrimo funkciją
Sutaupykite iki 80% laiko užsakymų tvarkymui
Užuot švaistę 3–5 minutes rankiniam užsakymo įvedimui, dabar užsakymas automatiškai pasirodo sistemoje vos per kelias sekundes. Turint 100 užsakymų per dieną, sutaupote brangias valandas, kad galėtumėte skirti dėmesio klientų aptarnavimui ir produktų plėtrai.
Sumažinkite klaidas iki minimumo
Įvedant užsakymus rankiniu būdu, neišvengiama adreso, telefono numerio, produkto klaidų. Automatinė sistema tiesiogiai sinchronizuoja informaciją iš šaltinio, užtikrindama absoliutų tikslumą. Tai žymiai sumažina netinkamų prekių pristatymo, netinkamo adreso pristatymo ir klientų skundų skaičių.
Centralizuotas valdymas, visapusiška kontrolė
Visi užsakymai iš visų kanalų yra sutelkti vienoje platformoje. Galite lengvai stebėti kiekvieno užsakymo būseną, peržiūrėti pardavimo ataskaitas pagal kanalą, pagal produktą, pagal laikotarpį. Nebereikės atidaryti daugybės skirtukų, daugybės programų užsakymams tikrinti.
Įstatymų dėl elektroninių sąskaitų faktūrų laikymasis
Pagal naujas elektroninių sąskaitų faktūrų taisykles, kiekvienos operacijos sąskaitos faktūros išrašymas yra privalomas. GTG CRM automatiškai išrašo sąskaitą faktūrą iš karto po išsiuntimo iš sandėlio patvirtinimo, padedant jums visiškai laikytis taisyklių, nešvaistant papildomo laiko. Sistema taip pat palaiko koreguojančias sąskaitas faktūras, kai prekės grąžinamos, užtikrinant tikslų ir skaidrų mokesčių deklaravimą.
Svarbūs patarimai naudojant
Vienodo SKU kodo konfigūracija
Kad sistema tiksliai atpažintų produktus iš skirtingų kanalų, turite užtikrinti, kad SKU kodas visose platformose būtų vienodas. Pavyzdžiui, produktas „Mickey kelnės, 1 modelis“ „Shopee“, „Lazada“, „TikTok Shop“ turi turėti SKU kodą „QUAN_MICKEY_M1“. Tai padeda GTG CRM automatiškai tiksliai atnaujinti tos pačios prekės atsargų likutį.
Nebetinkama automatiškai išrašyti sąskaitas faktūras, jei įgaliojimas suteiktas platformai
Jei jau suteikėte „Shopee“, „Lazada“ ar „TikTok Shop“ įgaliojimus automatiškai išrašyti sąskaitas faktūras, neįjunkite automatinio sąskaitų faktūrų išrašymo funkcijos GTG CRM. Dvigubas sąskaitų faktūrų išrašymas sukels klaidų mokesčių deklaravime ir pažeis VMI taisykles.
Koreguojančias sąskaitas faktūras galima išrašyti tik tada, kai originali sąskaita faktūra jau buvo išleista
Jei klientas grąžina prekę, automatinę koreguojančią sąskaitą faktūrą galite išrašyti tik tada, kai originali sąskaita faktūra jau buvo išleista. Jei originali sąskaita faktūra vis dar yra juodraščio būsenoje, turite ją išleisti, prieš galėdami išrašyti koreguojančią sąskaitą faktūrą.
Išvada
Vis populiaresnės daugiafunkcinės prekybos kontekste, užsakymų tvarkymo procesų automatizavimas nebėra pasirinkimas, o privalomas reikalavimas išlaikyti konkurencingumą. GTG CRM su automatinio užsakymų kūrimo funkcija iš visų pardavimo kanalų ne tik padeda sutaupyti laiko ir pastangų, bet ir padidina užsakymų tvarkymo tikslumą, užtikrina įstatymų laikymąsi ir sukuria tvirtą pagrindą tvariam verslo vystymui.
Užuot vargę su šimtais skirtingose platformose pasklidusių užsakymų, dabar galite ramiai leisti GTG CRM automatiškai tvarkyti viską – nuo kliento užsakymo pateikimo iki sąskaitos faktūros išrašymo. Tai yra būdas, kuriuo GTG CRM lydi jus verslo vystymo kelyje, leisdama sutelkti dėmesį į tai, kas tikrai svarbu: kokybiškus produktus ir puikią klientų patirtį.
