Daugiakanalės prekybos eroje parduotuvių savininkai nuolat užduoda klausimą: kaip valdyti šimtus užsakymų iš „Facebook“, interneto svetainių, „Shopee“, „Lazada“ ir „TikTok Shop“ neapkraunant savęs? Kaip užtikrinti, kad nebūtų praleistų užsakymų, nebūtų neteisingų pristatymų ir, svarbiausia, kaip sutaupyti laiko apdorojant užsakymus, užuot kiekvieną įvedant rankiniu būdu?
Iš tikrųjų daugelis parduotuvių savininkų turi atidaryti 5–6 naršyklės skirtukus vienu metu, nuolat perjungdami platformas, kad patikrintų, ar nėra naujų užsakymų. Kiekvieną kartą, kai gaunamas užsakymas iš „Facebook Messenger“, jie turi nukopijuoti kliento informaciją, adresą ir produkto duomenis bei įvesti juos į sistemą. Kai gaunamas užsakymas iš „Shopee“, jie turi grįžti į platformą, kad atsisiųstų informaciją ir iš naujo ją įvestų į valdymo programinę įrangą. Šis rankinis procesas ne tik užima daug laiko, bet ir yra linkęs į klaidas, kurios rimtai veikia klientų patirtį ir parduotuvės reputaciją.
„GTG CRM“ supranta šią problemą ir sukūrė išmanią automatizuotą užsakymų kūrimo sistemą, leidžiančią jums sutelkti dėmesį į verslo augimą, o ne gaišti laiką rankiniu būdu apdorojant užsakymus.
Sistema automatiškai sukuria užsakymus iš visų kanalų.
„GTG CRM“ visiškai integruoja populiariausius šiuo metu prieinamus pardavimo kanalus, leisdama automatiškai sinchronizuoti visus užsakymus vienoje platformoje.
1. „Facebook“ / „Zalo“ ir svetainė su dirbtinio intelekto pokalbių robotu
Kai klientai pateikia užsakymus per „Facebook Messenger“ arba svetainės pokalbių langą, GTG CRM dirbtinio intelekto pokalbių robotas automatiškai nustato jų poreikius, paprašo pristatymo informacijos ir nedelsdamas sukuria užsakymą. Jums nebereikia atsakyti į kiekvieną žinutę ar kopijuoti ir įklijuoti kliento informacijos. Sistema tvarko viską – nuo produkto konsultacijos iki užsakymo patvirtinimo.
2. Automatinis sinchronizavimas iš el. prekybos platformų
„GTG CRM“ tiesiogiai jungiasi prie „Shopee“, „Lazada“ ir „TikTok Shop“. Kai šiose platformose pateikiamas naujas užsakymas, sistema jį automatiškai nuskaito ir sukuria užsakymą „GTG CRM“ viduje. Kliento informacija, produktai ir pristatymo adresai yra 100 % tiksliai sinchronizuoti, todėl jums nereikia atlikti jokių tolesnių veiksmų.
Visų pirma, kai tą patį produktą parduodate keliose platformose, „GTG CRM“ automatiškai jį identifikuoja pagal SKU kodą ir nuosekliai atnaujina atsargas. Taip išvengiama perteklinio prekių kiekio ar painiavos tarp kanalų.
Automatizuotas procesas nuo užsakymo pateikimo iki sandėliavimo.
Automatiškai sukūrus užsakymą, GTG CRM ir toliau teikia jums pagalbą viso užsakymo apdorojimo proceso metu.
1 veiksmas: Užsakymas automatiškai atsiranda sistemoje.
Kai tik klientas pateikia užsakymą bet kuriuo kanalu, užsakymas sąraše rodomas su būsena „Laukiama patvirtinimo“. Jums tereikia patikrinti ir patvirtinti, kad užsakymas galioja.
2 veiksmas: automatiškai sugeneruokite sandėlio išleidimo formą.
Kai užsakymo būseną pakeičiate į „Laukiama atsiėmimo“, GTG CRM automatiškai sugeneruoja atitinkamą važtaraštį. Sandėlio darbuotojams tereikia prisijungti prie sandėlio valdymo skyriaus, peržiūrėti važtaraštį ir paruošti prekes. Nereikia spausdinti atskirų užsakymų ar rankiniu būdu įrašyti informacijos.
3 veiksmas: patvirtinkite sandėlio išleidimą ir sugeneruokite automatinę sąskaitą faktūrą.
Sandėlio darbuotojams paruošus prekes, sistemoje tiesiog spustelėkite „Patvirtinti sandėlio išleidimą“. GTG CRM iš karto automatiškai sugeneruos elektroninę sąskaitą faktūrą pagal Bendrojo mokesčių departamento reglamentus. Sąskaitą faktūrą galima sukonfigūruoti taip, kad ji būtų nedelsiant sukurta kaip juodraštis arba išrašyta, atsižvelgiant į jūsų poreikius.
Išskirtiniai automatinio užsakymų kūrimo funkcijos naudojimo privalumai.
Sutaupykite iki 80 % užsakymo apdorojimo laiko.
Užuot rankiniu būdu įvedus užsakymą 3–5 minutes, dabar užsakymai sistemoje atsiranda automatiškai vos per kelias sekundes. Turėdami 100 užsakymų per dieną, sutaupote brangaus laiko, kurį galite skirti klientų aptarnavimui ir produktų kūrimui.
Kiek įmanoma sumažinkite klaidų skaičių.
Rankiniu būdu įvedant užsakymus, neišvengiamos klaidos adresuose, telefono numeriuose ir produktuose. Automatizuota sistema sinchronizuoja informaciją tiesiai iš šaltinio, užtikrindama absoliutų tikslumą. Tai žymiai sumažina neteisingų pristatymų, neteisingų adresų ir klientų skundų skaičių.
Centralizuotas valdymas, visapusiška kontrolė
Visi užsakymai iš kiekvieno kanalo yra centralizuotai surinkti vienoje platformoje. Galite lengvai stebėti kiekvieno užsakymo būseną, peržiūrėti pardavimo ataskaitas pagal kanalą, produktą ir laikotarpį. Nebereikia atidaryti kelių skirtukų ar programinės įrangos užsakymams tikrinti.
Užtikrinti elektroninių sąskaitų faktūrų įstatymo laikymąsi.
Pagal naujus elektroninių sąskaitų faktūrų reglamentus, privaloma išrašyti sąskaitą faktūrą už kiekvieną operaciją. GTG CRM automatiškai sugeneruoja sąskaitas faktūras iškart po pristatymo patvirtinimo, padėdama jums visapusiškai laikytis reglamentų negaištant papildomo laiko. Sistema taip pat palaiko sąskaitų faktūrų koregavimą grąžinant prekes, užtikrinant tikslią ir skaidrią mokesčių deklaraciją.
Svarbios pastabos naudojant
Suvienodinto SKU kodo konfigūravimas
Kad sistema tiksliai atpažintų produktus iš skirtingų kanalų, turite įsitikinti, kad SKU kodas visose platformose yra tas pats. Pavyzdžiui, produktas „Mickey Pants Model 1“ „Shopee“, „Lazada“ ir „TikTok Shop“ parduotuvėse turi turėti SKU kodą „QUAN_MICKEY_M1“. Tai padeda „GTG CRM“ automatiškai tiksliai atnaujinti to paties produkto atsargas.
Neįjunkite automatinio sąskaitų faktūrų išrašymo, jei jau leidote platformai tai daryti.
Jei įgaliojote „Shopee“, „Lazada“ arba „TikTok Shop“ automatiškai išrašyti sąskaitas faktūras, neturėtumėte įjungti automatinio sąskaitų faktūrų išrašymo funkcijos GTG CRM. Sąskaitų faktūrų išrašymas du kartus sukels klaidų mokesčių deklaracijose ir pažeis Bendrojo mokesčių departamento taisykles.
Koregavimo sąskaitos faktūros gali būti išrašytos tik po to, kai išrašyta originali sąskaita faktūra.
Jei klientas grąžina prekes, koregavimo sąskaitą faktūrą galite automatiškai išrašyti tik po to, kai išrašyta originali sąskaita faktūra. Jei originali sąskaita faktūra vis dar yra juodraščio formatu, prieš išrašydami koregavimo sąskaitą faktūrą, pirmiausia turite išrašyti originalią sąskaitą faktūrą.
Baigti
Vis labiau paplitusioje daugiakanalėje verslo aplinkoje užsakymų apdorojimo automatizavimas nebėra pasirinkimas, o privalomas reikalavimas norint išlikti konkurencingam. GTG CRM, turėdama funkciją automatiškai kurti užsakymus iš visų pardavimo kanalų, ne tik taupo jūsų laiką ir pastangas, bet ir pagerina užsakymų apdorojimo tikslumą, užtikrina atitiktį teisiniams reikalavimams ir sukuria tvirtą pagrindą tvariam jūsų verslo augimui.
Užuot vargę su šimtais užsakymų, išsklaidytų keliose platformose, dabar galite būti tikri, kad GTG CRM automatiškai tvarkys viską – nuo klientų užsakymų pateikimo iki sąskaitų faktūrų išrašymo. Taip GTG CRM lydės jus jūsų verslo augimo kelyje, leisdama jums sutelkti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų svarbu: kokybiškus produktus ir išskirtinę klientų patirtį.
