Kaip efektyviausiai pritraukti potencialius klientus ir prižiūrėti juos per „Zalo“ oficialią paskyrą

Žemiau pateikiama praktinė patirtis, padėsianti įmonėms ne tik pritraukti potencialius klientus, bet ir paversti oficialią paskyrą efektyviu klientų aptarnavimo kanalu.

Aiški tikslinės auditorijos identifikacija

Prieš imantis bet kokios veiklos, įmonė turi skirti laiko aiškiai apibrėžti savo tikslinę auditoriją.

• Kas iš tikrųjų yra jūsų klientai?
• Kokių paslėptų poreikių jie turi?
• Kokią vertę jie tikisi gauti iš jūsų prekės ženklo?

Atsakius į šiuos klausimus, įmonė turės aiškų klientų portretą. Nuo to laiko prieigos ir priežiūros strategijos kūrimas taps tikslesnis ir efektyvesnis, padės pritraukti daugiau potencialių klientų į oficialią paskyrą ir žymiai padidinti klientų sugrįžimo dažnį.

„Zalo“ oficialios paskyros diegimo procesas

1 žingsnis: Sukurti „Zalo“ oficialią paskyrą

Įmonės turi apsilankyti oa.zalo.me ir užsiregistruoti. Paskyros pavadinimas turėtų sutapti su įmonės pavadinimu ir būti patvirtintas dokumentais. Patvirtinimas paprastai trunka 4–7 dienas.

2 žingsnis: Rinkodara, siekiant pritraukti klientus į „Zalo“ oficialią paskyrą

Iš tiesų, didžioji dalis klientų šiuo metu ateina iš „Fanpage“, svetainių ar elektroninės komercijos platformų, tokių kaip „Shopee“, „Lazada“. Sunkumas yra toks: kaip juos informuoti apie oficialią paskyrą ir kaip paskatinti juos spausti „Prenumeruoti“?

• „Fanpage“

Naudojant „Fanpage“, greičiausias būdas yra pasinaudoti esamų klientų duomenimis – tais, kurie anksčiau susisiekė arba pirko. Gavus naują užsakymą, galima išsiųsti „Zalo ZNS“ žinutę, kad patvirtintumėte, padėkotumėte ir pramintumėte juos į oficialią paskyrą.

• Elektroninės komercijos platformos

Elektroninės komercijos platformose klientams lengva pirkti, bet taip pat lengva palyginti produktus su konkurentais. Po sandorio įmonė beveik praranda ryšį. Būtent todėl oficiali paskyra yra svarbi: ji padeda išlaikyti klientus savo kanale ir tęsti jų priežiūrą.

• Svetainė

Svetainėje, vietoj to, kad siųstumėte tik el. pašto ar SMS užsakymų patvirtinimus, dabar galite naudoti „Zalo ZNS“ automatiniams pranešimams siųsti. Oficialios paskyros pokalbių lango pridėjimas svetainėje taip pat yra natūralus būdas gauti potencialius klientus ir geriau juos konvertuoti.

• Reklama

Reklama taip pat yra būdas padidinti sekėjų skaičių, tačiau jos išlaidos paprastai yra didelės. Patirtis rodo, kad nereikėtų laikyti oficialios paskyros reklamos pagrindiniu kanalu, o tik papildomu.

• „Zalo ZNS“

Galiausiai, „Zalo ZNS“ – itin efektyvus ginklas, jei įmonė jau turi senų klientų telefono numerių duomenų bazę. „ZNS“ žinutės yra pigesnės nei SMS, leidžia klientams atsakyti dvikryptiškai ir gali tiesiogiai nukreipti į oficialią paskyrą ar svetainę. 

3 žingsnis: Kaip sukurti užsakymus per „Zalo“ oficialią paskyrą?

Klientų pritraukimas į oficialią paskyrą yra tik pradžia. Norint padidinti užsakymų užbaigimo rodiklį, reikia optimizuoti oficialios paskyros funkcijas pagal šiuos veiksmus:

1. Meniu juostos optimizavimas

• Daugelis įmonių ignoruoja šį punktą, todėl klientai, apsilankę oficialioje paskyroje, nežino, ką prekės ženklas parduoda.
• Pridėkite mygtukus, tokius kaip „Nuolaidos“, „Pasiūlymai“ ar „Eiti į parduotuvę“, kad greitai nukreiptumėte klientus prie svarbių produktų ar akcijų.

2. Pokalbių roboto sukūrimas oficialiai paskyrai

• Apsilankykite chatbot.oa.zalo.me registruoti pokalbių robotą.
• Pokalbių robotas padeda padidinti sąveiką, palaiko klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, ir suteikia profesionalią patirtį.
• Galima nustatyti daugybę automatinių scenarijų, nuo pasveikinimo iki atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus.

3. Siųsti masines žinutes

• Tai svarbi priemonė siųsti žinutes dideliu kiekiu ir greitai užbaigti pardavimus.
• Efektyvi masinė žinutė turi turėti patrauklią antraštę ir akį traukiantį banerį, nes 60–70 % dėmesio suteikia vaizdai.
• Vėliau pateikiamas turinys; pranešimo kokybė lems užsakymų užbaigimo rodiklį.

4. „Zalo Shop“ naudojimas

• Galima tik įmonių paskyroms, registracijos mokestis 660 000 VND / 6 mėn.
• Daugelis klientų vis dar turi įpročio ieškoti produktų „Zalo Shop“ kaip „Shopee“.
• Tai ilgalaikis pardavimo kanalas, taip pat galima derinti su reklamomis, nukreipiančiomis klientus tiesiai į parduotuvę.

Išvada

„Zalo“ oficiali paskyra nėra platforma su pernelyg sudėtingomis funkcijomis, tačiau tinkamai naudojama ir derinama, ji tampa nepaprastai galinga priemone pritraukti naujų klientų, palaikyti ilgalaikius santykius ir skatinti pardavimų pajamas.

Ypač Vietname – rinkoje, kurioje „Zalo“ išlieka populiariausia susirašinėjimo programa su dešimtimis milijonų vartotojų, oficiali paskyra yra efektyvus „tiltas“, padedantis įmonėms išlaikyti esamus klientus ir plėsti potencialių klientų ratą.

Jei įmonė dar nepasinaudojo „Zalo“ oficialia paskyra, dabar yra auksinis laikas pradėti ir įgyti konkurencinį pranašumą.