Kaip efektyviausiai pritraukti potencialius klientus ir rūpintis klientais „Zalo Official Account“

Štai procesas, paremtas praktine patirtimi, padedantis daugeliui įmonių ne tik pritraukti potencialius klientus, bet ir paversti OA efektyviu klientų aptarnavimo kanalu.

Aiškiai Nustatykite Tikslinius Klientus

Prieš imdamiesi bet kokios veiklos, įmonės turėtų skirti laiko aiškiai apibrėžti savo tikslinius klientus.

• Kas iš tikrųjų yra jūsų klientai?
• Kokių paslėptų poreikių jie turi?
• Kokią vertę jie tikisi gauti iš prekės ženklo?

Atsakius į šiuos klausimus, įmonė turės aiškų klientų paveikslą. Nuo to momento pasiekiama ir priežiūros strategija taps tikslesnė ir efektyvesnė, padedant pritraukti daugiau potencialių klientų į OA ir žymiai padidinti klientų grįžtamumo rodiklį.

Zalo OA Įgyvendinimo Procesas

1 žingsnis: Sukurkite Zalo OA paskyrą

Įmonės turi apsilankyti oa.zalo.me ir užsiregistruoti paskyrą. Paskyros pavadinimas turėtų sutapti su įmonės pavadinimu ir būti patvirtintas dokumentais. Patvirtinimo laikas paprastai trunka 4–7 dienas.

2 žingsnis: Marketingas, siekiant pritraukti klientų į Zalo OA

Iš tiesų, didžioji dalis dabartinių klientų ateina iš „Fanpage“, „Website“ arba elektroninės prekybos platformų, tokių kaip „Shopee“, „Lazada“. Sunkumas yra: kaip juos informuoti apie OA ir kaip juos paskatinti paspausti „Prenumeruoti“?

• „Fanpage“

Naudojant „Fanpage“, greičiausias būdas yra panaudoti senų klientų bazę – tuos, kurie jau siuntė žinutes ar pirko. Gavus naują užsakymą, galima siųsti „Zalo ZNS“ žinutes, kad patvirtintumėte, padėkotumėte ir juos perkeltumėte į OA.

• Elektroninės prekybos platformos

Elektroninės prekybos platformose klientams lengva pirkti, bet taip pat lengva palyginti produktus su konkurentais. Po sandorio įmonė beveik praranda ryšį. Būtent todėl OA yra svarbus: išlaikyti klientus savo kanale, kad būtų galima toliau juos aptarnauti.

• „Website“

„Website“ vietoje tik vieno patvirtinimo el. pašto ar SMS žinutės, dabar galima naudoti „Zalo ZNS“ automatiniams pranešimams siųsti. Taip pat pridedant OA pokalbių langą „Website“ yra natūralus būdas pritraukti potencialius klientus ir geriau juos konvertuoti.

• Reklama

Reklama taip pat yra būdas padidinti susidomėjimą, tačiau išlaidos dažnai būna didelės. Patirtis rodo, kad OA reklama neturėtų būti laikoma pagrindiniu kanalu, o tik papildomu.

• „Zalo ZNS“

Galiausiai, „Zalo ZNS“ – itin efektyvus ginklas, jei įmonė jau turi senų klientų telefono numerių duomenų bazę. ZNS žinutės yra pigesnės nei SMS, leidžia klientams atsakyti dvipusiu ryšiu ir gali nukreipti tiesiai į OA arba „website“.

3 žingsnis: Kaip sukurti užsakymą iš Zalo OA?

Pritraukti klientus į OA yra tik pradžia. Norint padidinti užsakymų įvykdymo rodiklį, OA vidines funkcijas reikia optimizuoti atliekant šiuos veiksmus:

1. Optimizuokite meniu juostą

• Daugelis įmonių ignoruoja šią dalį, todėl klientai, apsilankę OA, nežino, ką prekės ženklas parduoda.
• Pridėkite mygtukus, tokius kaip „Nuolaida“, „Pasiūlymas“ ar „Eiti į parduotuvę“, kad greitai nukreiptumėte klientus į svarbiausius produktus ar akcijas.

2. Sukurkite OA pokalbių robotą

• Apsilankykite chatbot.oa.zalo.me , kad užsiregistruotumėte pokalbių robotui.
• Pokalbių robotas padeda padidinti sąveiką, palaikyti klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir suteikia profesionalią patirtį.
• Galite nustatyti daugybę automatinių scenarijų, nuo pasveikinimo iki atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus.

3. Siųskite transliacijos žinutes

• Tai svarbi priemonė masiniam žinučių siuntimui, greitam klientų užbaigimui.
• Efektyvi transliacija reikalauja patrauklaus antraštės ir akį traukiančio banerio, nes 60–70% dėmesio ateina iš vaizdo.
• Tik tada bus turinys; pranešimo kokybė lems užsakymų įvykdymo rodiklį.

4. Naudokitės „Zalo Shop“

• Taikoma tik verslo sąskaitoms, registracijos kaina 660 000 VND / 6 mėnesius.
• Daugelis klientų vis dar įpratę ieškoti produktų „Zalo Shop“, kaip ir „Shopee“.
• Tai tvari pardavimo platforma, taip pat galima derinti su reklaminėmis žinutėmis, nukreipiančiomis klientus tiesiai į parduotuvę.

Išvada

„Zalo OA“ nėra platforma su per daug sudėtingomis funkcijomis, tačiau žinant, kaip ją teisingai panaudoti ir derinti, ji tampa nepaprastai galinga priemone pritraukti naujų klientų, palaikyti ilgalaikius santykius ir skatinti pardavimus.

Ypač Vietname – rinkoje, kurioje „Zalo“ išlieka populiariausia susirašinėjimo programa su dešimtimis milijonų vartotojų, OA yra efektyvus „tiltas“, padedantis įmonėms išlaikyti esamus klientus ir plėsti potencialių klientų ratą.

Jei įmonė dar nesinaudoja „Zalo OA“, dabar pats tinkamiausias laikas pradėti ir įgyti konkurencinį pranašumą.