Susiduriate su šia problema?
Anh Tuấn parduoda sporto prekes internetu, vienas tvarko savo parduotuvę. Kiekvieną vakarą pranešimai plūsta vienas po kito, dauguma yra pasikartojantys klausimai: "Ar yra šis dydis?", "Kiek kainuoja siuntimas?", "Kaip grąžinti?", "Kur mano užsakymas?". Jis negali budėti visą naktį, bet jei klientai lauks iki ryto, jie pirks iš kitų. Jis išbandė pokalbių robotą, bet jis atsakydavo bendrai ir neteisingai — kartą netgi sugalvojo neegzistuojančią grąžinimo politiką, dėl ko klientai susiginčijo su juo. Nuo tada jis išjungė robotą ir grįžo prie rankinio darbo.
Tai internetinių pardavėjų dilema: negalima budėti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, o robotai nepatikimi.
Ką iš tikrųjų norite pasiekti
Anh Tuấn reikalingas asistentas, kuris atsakytų klientams taip, kaip atsakytų jis pats — remdamasis tikromis parduotuvės taisyklėmis ir informacija, nefantazuojantis — ir atliktų realius darbus, pvz., patikrintų užsakymus, sandėlio likučius, o ne tik šnekėtų. Jis nori, kad robotas jį pakeistų ne darbo valandomis, išspręstų daugumą klausimų iš karto, ir perduotų jam tik tuos atvejus, kuriems tikrai reikalingas žmogaus įsikišimas.
Kaip GTG CRM padeda tai pasiekti
GTG CRM leidžia dirbtinio intelekto pokalbių robotui mokytis iš Anh Tuấn pateiktos medžiagos ir atlikti realius darbus sistemoje:
- Įkelkite parduotuvės dokumentus kaip žinių šaltinį — grąžinimo politika, siuntimo mokesčių lentelė, DUK, produktų instrukcijos. Robotas atsako remiantis šiuo turiniu, todėl atsakymai yra teisingi ir nefantazuojami.
- Tiksliausi atsakymai derinant semantinę paiešką ir raktinius žodžius — supranta kliento mintį net tada, kai jis klausia kitais žodžiais, kartu tiksliai nustato produkto kodą, konkrečios politikos pavadinimą.
- Robotas atlieka realius darbus — tikrina užsakymų būklę, sandėlio likučius pagal dydį/spalvą, kuria pagalbos užklausas, planuoja — iš karto sprendžia kliento problemas, o ne tik atsako.
- Jūs kontroliuojate, ką robotas gali daryti — įjungti/išjungti atskiras funkcijas, paieškos veiksmai gerbia duomenų apimtį ir teises, dizainas apsaugo privatumą.
- Perduokite žmogui tik kai reikia — robotas tvarko daugumą pasikartojančių klausimų, o atvejus, viršijančius jo galimybes, perduoda jums.
Sužinokite apie visas funkcijas straipsnyje AI Chatbot, arba peržiūrėkite žingsnis po žingsnio vadovą, kaip įdiegti AI Chatbot, kad galėtumėte patys nustatyti žinių šaltinius savo parduotuvei.
Rezultatai, kuriuos gausite
- Klientų aptarnavimas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę be papildomų darbuotojų: robotas atsako nedelsiant ne darbo valandomis, neprarandate klientų dėl ilgo laukimo.
- Patikimi atsakymai: remiasi tikrais parduotuvės dokumentais, nefantazuoja — baigėsi ginčai su klientais dėl neteisingų roboto atsakymų.
- Sprendžiama iš karto, ne tik kalbama: užsakymų patikrinimas, sandėlio patikrinimas, užklausų kūrimas — realūs darbai atliekami iš karto pokalbių lange.
- Jūs visiškai kontroliuojate: įjungiate tik tai, ką leidžiate, duomenys saugūs.
- Dėmesys sudėtingiems atvejams: robotas tvarko pasikartojančius klausimus, jūs sprendžiate tik tai, kam tikrai reikalingas žmogus.
Dažnai užduodami klausimai
Ar robotas pats fantazuoja atsakymus, kaip mano senasis robotas? Skirtingai nei bendriniai robotai — šis robotas atsako remdamasis jūsų įkeltais dokumentais. Norite, kad robotas atsakytų teisingiau, papildykite dokumentus.
Ar turiu būti techninis specialistas, kad galėčiau jį įdiegti? Ne. Jūs įkeliate dokumentus ir įjungiate norimas funkcijas — nereikia programuoti.
Ar robotas mato mano klientų duomenis, ar jie neapsaugoti? Roboto veiksmai atitinka jūsų duomenų apimtį ir teises, dizainas apsaugo privatumą.
Ar robotas sutvarko visus klausimus? Robotas tvarko daugumą pasikartojančių klausimų ir paieškos užduotis; atvejai, viršijantys jo galimybes, bus perduoti gyvam žmogui.
Ar reikalinga kreditinė kortelė, kad pradėtumėte? Ne. Jūs galite išbandyti nemokamai.
