Ar susiduriate su šia problema?
An Tuanas pardavinėja sporto prekes internetu ir vienas tvarko savo parduotuvę. Kiekvieną vakarą jam užplūsta daugybė žinučių, dauguma kurių yra pasikartojantys klausimai: "Ar turite šio dydžio?", "Kiek kainuoja pristatymas?", "Kaip grąžinti ar pakeisti prekes?", "Kur mano užsakymas?". Jis negali bendrauti su klientais visą naktį, bet jei privers juos laukti iki ryto, jie pirks kitur. Jis bandė naudoti pokalbių robotą, tačiau jis atsakė nekonkrečiai ir netiksliai – kartais net pats sugalvojo neegzistuojančią grąžinimo politiką, dėl ko klientai susiginčydavo su juo. Nuo to laiko jis išjungė robotą ir grįžo prie rankinio bendravimo.
Tai internetinių pardavėjų dilema: negalima būti prisijungus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, o robotai nepatikimi.
Ką iš tikrųjų norite pasiekti
An Tuanui reikalingas asistentas, kuris atsakytų klientams taip pat, kaip atsakytų jis pats – remdamasis tikrais parduotuvės nustatymais ir informacija, nieko nesugalvodamas – ir kuris realiai atliktų darbus, tokius kaip užsakymų sekimas, sandėlio patikrinimas, o ne tik šnekėtų. Jis nori, kad robotas dirbtų už jį ne darbo valandomis, išspręstų daugumą klausimų iš karto ir jam perduotų tik tuos atvejus, kuriems tikrai reikia žmogaus įsikišimo.
Kaip GTG CRM padeda jums tai pasiekti
GTG CRM leidžia AI pokalbių robotui mokytis iš An Tuano dokumentų ir realiai dirbti sistemoje:
- Įkelkite parduotuvės dokumentus kaip žinių šaltinį – grąžinimo ir keitimo politika, pristatymo mokesčių lentelės, DUK, produktų vadovai. Robotas atsako remiantis šiuo turiniu, todėl veikia teisingai ir nieko nesugalvoja.
- Atsakymai kuo tikslesni, derinant semantinę paiešką ir raktinius žodžius – supranta kliento ketinimus net tada, kai jie klausia kitais žodžiais, tuo pačiu tiksliai nustato produktų kodus, konkrečių politikos pavadinimus.
- Robotas atlieka realius darbus – tikrina užsakymų būklę, sandėlio likučius pagal dydį/spalvą, kuria pagalbos prašymus, planuoja susitikimus – išsprendžia problemas iš karto klientui, o ne tik atsako.
- Jūs kontroliuojate, ką robotas gali daryti – įjungti/išjungti atskiras funkcijas, paieškos veiksmai atliekami laikantis duomenų apimties ir teisių ribų, privatumo apsaugos dizainas.
- Perduokite klientą tik kai reikia – robotas tvarko daugumą pasikartojančių klausimų, o tuos atvejus, kurių jis negali išspręsti, perduoda jums.
Sužinokite apie visas funkcijas straipsnyje AI Chatbot arba peržiūrėkite nuoseklų AI Chatbot diegimo vadovą, kad galėtumėte patys nustatyti savo parduotuvės Žinių Šaltinius.
Rezultatai, kuriuos gausite
- Klientų aptarnavimas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę be papildomų darbuotojų: robotas atsako akimirksniu po darbo valandų, neprarandate klientų dėl ilgo laukimo.
- Patikimi atsakymai: remiamasi tikrais parduotuvės dokumentais, nieko nesugalvojama – nebeliks situacijų, kai klientai ginčijasi dėl neteisingų robotų atsakymų.
- Nedelsiant sprendžiama, ne tik kalbama: užsakymų patikrinimas, sandėlio patikrinimas, prašymų sukūrimas – realūs darbai atliekami iš karto pokalbio lange.
- Jūs turite visą kontrolę: įjunkite tik tai, ką leidžiate, duomenys saugūs.
- Sutelktas dėmesys į sudėtingus atvejus: robotas pasirūpina pasikartojančiais klausimais, jūs sprendžiate tik tai, kam tikrai reikia žmogaus.
Dažnai užduodami klausimai
Ar robotas pats sugalvos atsakymus, kaip mano senasis robotas? Skirtingai nei bendro pobūdžio robotai – šis robotas atsako remdamasis jūsų įkeltais dokumentais. Jei norite, kad robotas atsakytų tiksliau, pridėkite daugiau dokumentų.
Ar man reikia būti technikos specialistu, kad galėčiau jį įdiegti? Ne. Jums reikia įkelti dokumentus ir įjungti norimas funkcijas – nereikia programavimo.
Ar robotas matys mano kliento duomenis, ar jie bus saugūs? Roboto veiksmai atliekami laikantis jūsų duomenų apimties ir teisių ribų, atsižvelgiant į privatumo apsaugą.
Ar robotas apdoroja visus klausimus? Robotai apdoroja daugumą pasikartojančių klausimų ir paieškų; sudėtingesni atvejai perduodami žmonėms.
Ar reikia kredito kortelės, kad pradėčiau? Ne. Pirmiausia galite išbandyti nemokamai.
