Rinkoje, kurioje klientai turi begalę pasirinkimų, juos kartais sugrįžti skatina ne tik produktas, bet ir jausmas, kad yra suprasti ir vertinami . Ar kada nors pamiršote nuolatinio kliento vardą, neteisingai supratote jo poreikius ar praleidote pardavimo galimybę vien todėl, kad „pamiršote“ susisiekti? Šiame straipsnyje parodoma, kaip CRM sistema padeda jums puoselėti tinkamus žmones tinkamu laiku ir pateikiant tinkamą turinį.
Kodėl CRM yra kiekvieno klestinčio verslo „širdis“?
Daugelis žmonių klaidingai mano, kad svarbiausia yra geras produktas. Iš tikrųjų klientai gali jus labai greitai pamiršti, jei nepalaikysite bendravimo. Būtent tam buvo sukurta klientų ryšių valdymo (CRM) sistema.
Kiekviena tvari strategija prasideda nuo klientų duomenų.
Nesvarbu, ar norite suasmeninti klientų patirtį, išlaikyti klientus ilgam laikui, ar optimizuoti rinkodarą, jums reikia tikslios ir išsamios duomenų platformos. Kai verslas auga, bet yra valdomas tik atminties, susidursite su:
- Potencialių klientų praradimas : žinutės, „Facebook“ komentarai ar el. laiškai lengvai pamirštami ir į juos nereaguojama greitai.
- Esamų klientų puoselėjimo nepaisymas : priminimų sistemos nebuvimas mažina klientų išlaikymo rodiklius.
- Neteisingo pranešimo siuntimas netinkamu laiku : naujų klientų painiojimas su VIP asmenimis, nesusijusio ir erzinančio turinio siuntimas.
Teikti priežiūrą tinkamiems žmonėms, tinkamu laiku ir su tinkamu turiniu.
- Tinkami žmonės : segmentuokite klientus pagal elgesį, pomėgius ir pirkimo istoriją, kad suasmenintumėte turinį.
- Tinkamu laiku : siųskite žinutes tada, kai klientai greičiausiai sąveikaus; nustatykite automatines aktyvavimo sekas, pagrįstas elgesiu.
- Turinys yra svarbiausia : suasmeninti pranešimai / pasiūlymai, pritaikyti individualiems poreikiams, aiškūs ir su konkrečiu raginimu veikti.
Išlaikyti esamus klientus yra pigiau nei pritraukti naujų.
Naujo kliento įgijimo kaina dažnai yra daug kartų didesnė nei esamo išlaikymo. Tuo tarpu klientai, kurie jau apsipirko anksčiau, labiau linkę sugrįžti, jei jaučiasi vertinami. Štai keli būdai, kaip užmegzti tvirtus santykius:
- Įsiminkite jų pageidavimus ir pirkimų istoriją : naudokite CRM duomenis, kad galėtumėte stebėti jų įsigytus produktus, paslaugas, kuriomis jie domisi, gimimo datas ir kt.
- Suasmeninkite žinutę : siūlykite papildomus produktus, priminkite apie anksčiau peržiūrėtų produktų akcijas.
- Kreipimasis į žmogų vardu sukuria artumo ir rūpesčio jausmą.
Sužinokite daugiau: įrankiai, padedantys startuoliams sistemingai valdyti savo verslą .
GTG CRM: tai daugiau nei tiesiog saugykla – tai išmanus verslo asistentas.
„GTG CRM“ ne tik saugo informaciją, bet ir suteikia išmanią sistemą klientams suprasti, suskirstyti į kategorijas, puoselėti, išlaikyti ir konvertuoti – automatizuodama klientų priežiūros veiksmus, kartu išlaikant suasmeninimą.
Supraskite kiekvieną klientą kaip artimą draugą.
„GTG CRM“ sukaupia visą kiekvieno kliento sąveikos istoriją į vieną profilį, padėdamas suprasti, per kurį kanalą jie susisiekė su jumis, kokie jų pomėgiai ir kuriame pirkimo proceso etape jie yra.
Tai padeda suskirstyti klientus į konkrečius segmentus.
Naujiena: stebėkite savo klientų duomenų „sveikatą“ tiesiogiai savo CRM sistemoje.
Norint tinkamai rūpintis klientais, pirmiausia reikia turėti aiškius ir išsamius duomenis. Dabar meniu „Kontaktai ir verslas“ yra skirtukas „Analitika“ : integruota ataskaitų sritis, kurioje rodomas bendras klientų skaičius, nauji klientai per laikotarpį, klientų gyvavimo ciklo piltuvėlis, pasiskirstymas pagal šaltinį ir duomenų būklė (el. pašto / telefono numerio / atsakingo asmens santykis). Joje taip pat pateikiami veiksmų pasiūlymai , kurie iš karto nustato klientų grupes, kurioms trūksta informacijos arba kurios ilgą laiką nebuvo stebimos – vienu spustelėjimu atidaroma tinkama grupė apdorojimui.
Automatizuota priežiūra, nepaliekant nė vieno nuošalyje.
„GTG CRM“ leidžia nustatyti automatizuotus klientų priežiūros scenarijus, pagrįstus elgesiu: siųsti šventinius sveikinimus el. paštu, planuoti įrašus keliose platformose, siųsti gimtadienio linkėjimus su nuolaidų kodais ir kt.
GTG CRM sistema leidžia suplanuoti kiekvieną įrašą ir el. laišką.
Lankstus visiems verslo modeliams
Nesvarbu, ar valdote drabužių parduotuvę, SPA centrą, anglų kalbos centrą, ar nekilnojamojo turto verslą, „GTG CRM“ siūlo lanksčias pritaikymo galimybes: kurkite konkrečiai pramonei skirtus informacijos laukus (pvz., „Odos tipas“ SPA centrams, „Dominėjimo kursai“ švietimo centrams) ir valdykite visus klientus vienoje platformoje.
Baigti
Versle pasitikėjimas yra neįkainojamas. Kai turite duomenų, žinote, kaip laiku teikti paslaugas ir kuriate nuoseklią patirtį, jūs ne tik parduodate, bet ir kuriate pasitikėjimą – vienkartinius pirkėjus paverčiate lojaliais klientais, o vėliau – entuziastingais rekomenduojančiaisiais. Su GTG CRM turite visus įrankius, kad kiekvieną sąveiką paverstumėte ilgalaikiais santykiais.
Sužinokite, kaip nuskaityti klientų duomenis tiesiogiai produkte: Kaip naudoti CRM sistemoje „GTG CRM“ .
