05 žingsnių, kaip sukurti efektyvų turinį, pritraukiantį dešimtis tūkstančių potencialių klientų

Nekurkite turinio pagal įkvėpimą, o kurkite pagal piltuvėlį

Ar kuriate turinį spontaniškai, „ką nors pamačius – tą ir skelbiate“ be aiškios krypties? Tai dažna problema, ypač mažose įmonėse ir individualiose verslo veiklose. Pasekmės:

• Fragmentiškas turinys: Potencialūs klientai gauna informaciją atsitiktinai, nevisiškai supranta jūsų produktus, paslaugas ar vertę, kurią teikiate.
• Trūksta „konversijos traukos“: Turinys neveda skaitytojų per konkrečius etapus, todėl jiems sunku priimti pirkimo sprendimą.
• Prarastos galimybės: Klientai lengvai ignoruos jūsų prekės ženklą, nesuradę ryšio ar sprendimo savo problemoms.

Kad turinys būtų tikrai efektyvus, turite laikytis kliento kelionės, dar vadinamos marketingo piltuvėliu. Tai loginis procesas, vedantis potencialius klientus nuo nežinojimo apie jus iki pirkimo veiksmo ir tapimo lojaliu klientu.

Šis piltuvėlis dažnai apibūdinamas etapais: Atpažinimas (Awareness) - Susidomėjimas (Interest) - Troškimas (Desire) - Veiksmas (Action) - Išlaikymas (Retention).

Gerai suprasdami, kuriame etape yra jūsų klientas, galite pateikti tinkamą turinį tinkamu laiku, skatindami juos judėti giliau į piltuvėlį.

Piltuvėlio turinio strategija – ką skelbti kiekviename etape?

Norint paversti nepažįstamus žmones lojaliais klientais, būtina sukurti tvirtą turinio strategiją, lanksčiai pritaikytą kiekvienam piltuvėlio etapui. Štai strategija, į kurią turėtumėte sutelkti dėmesį kiekviename žingsnyje, kad pasiektumėte maksimalų efektyvumą:

1 etapas: Atpažinimas (Awareness)

Šiame pradiniame etape jūsų pagrindinis tikslas – pristatyti savo prekės ženklą ir sprendimus tiems, kurie apie jus dar nežino. Turinys čia turėtų būti orientuotas į švietimą, problemų kėlimą ir vertės dalijimąsi, o ne tiesioginę pardavimą:

• Tinklaraščio įrašai, infografika, vaizdo įrašai, dalijantys įžvalgas apie pramonę
• Naudingi patarimai, pagrindinės instrukcijos, susijusios su jūsų sritimi
• Realių problemų, su kuriomis susiduria jūsų tikslinė auditorija, istorijos
• Naujausių tendencijų, įdomių statistikos duomenų atnaujinimai

Pagrindinis tikslas: Patraukti nepažįstamųjų dėmesį, pozicionuoti save kaip patikimą informacijos šaltinį.

2 etapas: Susidomėjimas (Interest)

Kai klientas jus pastebi ir atkreipia dėmesį, dabar pats laikas giliau apibrėžti savo produktą/paslaugą. Šio etapo turinys turėtų skatinti susidomėjimą, paaiškinant jūsų teikiamus privalumus ir unikalius skirtumus. Šiame etape jūsų turinys gali būti:

• Sėkmės atvejų analizė, istorijos apie klientus, kurie išsprendė problemas su jūsų pagalba
• Mini pamokėlės (trumpas vadovas) apie tai, kaip naudoti dalį produkto ar funkciją
• Gamybos užkulisiai, darbo procesas, siekiant didesnio skaidrumo
• Dažnai užduodamų klausimų (DUK) išsamūs atsakymai

Pagrindinis tikslas: Skatinti potencialius klientus sužinoti daugiau, ir jūs galite pradėti kviesti juos užpildyti formą, gauti dovanų (el. knygų, kontrolinių sąrašų), kad surinktumėte informaciją apie potencialius klientus (Lead).

3 etapas: Troškimas (Desire)

Šiame etape potencialūs klientai jau susidomėję ir aktyviai ieško sprendimų, lygina alternatyvas. Jūsų turinys turėtų būti sutelktas į tvirto pasitikėjimo kūrimą ir stipraus troškimo atsiradimą, kad jie norėtų įsigyti jūsų produktą/paslaugą. Galite kurti turinį pagal šiuos pasiūlymus:

• Vaizdo įrašai su atsiliepimais, nuoširdūs liudijimai iš patenkintų klientų
• Išsamūs produktų demonstraciniai vaizdo įrašai, pristatantys pagrindines funkcijas
• Straipsniai apie konkrečių klientų istorijas
• Personalizuotas turinys: „Kam turėtų būti naudojamas šis produktas?“ arba „Kaip šis produktas sprendžia X problemą Y grupei?“

Pagrindinis tikslas: Stiprinti pasitikėjimą, skatinti norą įsigyti, dažnai efektyviai naudojamas priežiūros el. pašto kampanijose arba pakartotinėje rinkodaroje.

4 etapas: Veiksmas (Action)

Tai lemiamas momentas, kai reikia „užbaigti sandorį“. Šio etapo turinys turi būti itin aiškus, tiesioginis ir suteikti stiprų impulsą klientams atlikti pirkimo veiksmą arba užsiregistruoti paslaugai. Šio etapo turinys gali būti:

• Riboto laiko pasiūlymai (greiti išpardavimai, savaitgalio akcijos)
• Nemokamos bandomosios versijos, specialūs bandymo paketai
• Taikant retumo efektą (liko tik X produktų, pasiūlymas baigiasi po Y valandų)
• Aukštai optimizuoti pardavimo puslapiai su aiškiais, lengvai matomais raginimais veikti (CTA)

Pagrindinis tikslas: Konvertuoti potencialius klientus į faktinius klientus, dažnai derinant su momentiniais žinutėmis arba el. pašto tęsiniais iškart po jų sąveikos su CTA.

5 etapas: Išlaikymas (Retention)

Kelionė su klientu nesibaigia pirkimo metu. Šis etapas sutelktas į santykių palaikymą, ilgalaikės vertės kūrimą ir senų klientų pavertimą lojaliais jūsų prekės ženklo rėmėjais. Atitinkamai turite pakeisti ir turinį, siūlome:

• Pardavimo aptarnavimo el. laiškai, pasitenkinimo apklausos
• Gimtadienio sveikinimai, dovanos ištikimiems klientams
• Straipsniai, vaizdo įrašai, kaip efektyviau naudoti produktus, išnaudoti visas funkcijas
• Informacija apie naujus produktus/paslaugas, lojalių klientų programas
• Klientų bendruomenės kūrimas, kad jie galėtų bendrauti ir dalintis patirtimi

Pagrindinis tikslas: Išlaikyti klientus, skatinti juos pirkti pakartotinai (upsell/cross-sell) ir paversti juos savanoriškais jūsų prekės ženklo „ambasadoriais“.

GTG CRM – sistema, padedanti įgyvendinti standartinę piltuvėlio turinio strategiją

GTG CRM yra „viskas viename“ CRM platforma, specialiai sukurta padėti mažoms ir vidutinėms įmonėms ar net individualiems įkūrėjams kurti ir įgyvendinti efektyvias turinio strategijas. GTG CRM yra galinga priemonė, padedanti jums kurti ir tvariai augti:

Akimirksniu kurkite novatorišką turinį su DI

Trūksta idėjų? Neturite laiko rašyti daugybės įrašų, el. laiškų ar reklaminių scenarijų? GTG CRM išspręs šias problemas su galinga DI turinio funkcija:

• Kurkite įvairų turinį: Nuo socialinės žiniasklaidos įrašų, el. pašto marketingo iki pardavimo puslapių turinio – DI padės greitai sukurti kokybiškas idėjas ir juodraščius.
• Taupykite laiką ir pinigus: Nereikia samdyti tekstų autorių, nereikia sukti galvos – galite sukurti didelį kiekį kokybiško turinio.
• Visada turėkite naujų idėjų: DI padeda atrasti naujus turinio aspektus, įvairinti žinutes, tinkamas kiekvienam piltuvėlio etapui.

Planuokite kelių kanalų turinio skelbimą, nereikia rankiniu būdu atsiminti

Pamirškite apie prisijungimą prie kiekvienos socialinės žiniasklaidos platformos, norint suplanuoti įrašus. Naudodami GTG CRM Social Hub, galite lengvai sinchronizuoti ir valdyti visus savo marketingo kanalus vienoje viastroje:

• Suderinkite populiarias platformas: „Facebook“, „YouTube“, „LinkedIn“, kad lengvai suplanuotumėte įrašus.
• Sutaupykite daug laiko ir pinigų: Centralizuotas valdymas padeda optimizuoti išteklius.
• Užtikrinkite nuoseklumą: Lengva planuoti turinį pagal konkrečius kliento kelionės etapus.

Žymėkite ir klasifikuokite klientus pagal turinio skaitymo elgseną

Norint personalizuoti klientų patirtį ir optimizuoti kampanijas, labai svarbu suprasti kiekvieno potencialaus kliento elgseną. GTG CRM padeda tai padaryti patogiai ir išmaniai:

• CRM funkcija klientų klasifikavimui pagal elgseną: Klientų klasifikavimas pagal jų elgseną. Pavyzdžiui, klientai, atėję iš Švietimo pardavimo puslapio, bus automatiškai surinkti sistemos ir klasifikuoti į Švietimo kategoriją.
• Kurkite personalizuotas klientų grupes: Klasifikuokite klientus pagal jų „šilumos“ lygį, kad pritaikytumėte tinkamą priežiūros strategiją.

Automatiškai siųskite turinį tinkamiems žmonėms, tinkamu laiku

Tikroji efektyvios turinio strategijos galia slypi gebėjime pateikti tinkamą žinutę tinkamam žmogui tinkamu laiku. GTG CRM siūlo galingas automatizavimo funkcijas, kad tai užtikrintų:

• Automatizavimo darbo eiga (Automation Workflow): Nustatykite automatinio el. pašto siuntimo procesą potencialiems klientams.
• Siųskite priežiūros el. laiškus pagal planą: Suplanuokite el. laiškų siuntimą pagal planą, nereikia rankiniu būdu atsiminti.

Išvada

Vis labiau konkurencingoje rinkoje strateginis turinio kūrimas ne tik padeda pritraukti klientus, bet ir yra efektyvus būdas sukurti automatinę ir tvarią pardavimo sistemą. GTG CRM yra išsamus sprendimas, padedantis jūsų verslui valdyti šį procesą.