Kaip gyvosios pokalbių svetainės padeda pardavėjams išsaugoti karštus klientus? Paslaptys, kaip sumažinti atsisakymus ir padidinti konversijas

Daugelis internetinių pardavėjų turi gražias parduotuvių svetaines arba tinklalapius su nuolatiniu lankytojų srautu, tačiau konversijos rodiklis vis tiek išlieka žemas. Priežastis ne ta, kad klientai neturi poreikio, o tai, kad jie vis dar dvejoja ir dar negavo tinkamų atsakymų laiku. Kai kyla abejonių dėl kainos, politikos ar produktų, jei nėra jokio ryšio taško, leidžiančio jiems greitai užduoti klausimą, klientai išeis ir gali negrįžti. Gyvosios pokalbių svetainės yra įrankis, kuris padeda pardavėjams įsikišti šią akimirką, išsaugoti karštus klientus, kol jie vis dar domisi, taip natūraliai ir efektyviai padidinant konversijos galimybes.

Kodėl klientai ateina į svetainę, bet išeina nepirkę?

Kai klientas apsilanko pardavėjo parduotuvės svetainėje ar tinklalapyje, jis paprastai turi tam tikrą susidomėjimo lygį. Galbūt jie ieško informacijos apie produktą, lygina kainas ar svarsto kelis variantus. Tačiau tarp susidomėjimo ir sprendimo pirkti yra atstumas, o šį atstumą sudaro neatsakyti klausimai.

Klientai gali abejoti, ar pristatymas nemokamas, kokie dydžiai dar yra, kiek laiko trunka pristatymas, kokia yra grąžinimo politika, ar tiesiog reikia greito patarimo, kad pasirinktų tinkamą produktą. Šie klausimai gali atrodyti smulkūs, tačiau jei jie nebus laiku atsakyti, jie taps kliūtimi, kurią klientai sustabdys ir išeis.

Faktas rodo, kad karšti klientai paprastai nelaukia ilgai. Jie gali tuo pačiu metu žiūrėti daug kitų puslapių arba tiesiog nenori vargintis ieškodami, kaip susisiekti per kelis veiksmus. Jei svetainėje nėra būdo, kaip jiems greitai užduoti klausimą tiesiai iš žiūrimo puslapio, jie išeis ir gali grįžti į „Facebook“ arba „Zalo“ pokalbį, ar į kitą svetainę, kurioje teikiama greitesnė pagalba. Tai yra ta vieta, kur daugelis pardavėjų patiria nuostolius, bet to nesuvokia.

Kaip gyvieji pokalbiai įsikiša į išeinančių elgesį?

Gyvosios pokalbių svetainės veikia kaip tiltas tarp pardavėjo ir abejojančio kliento. Kai klientas žiūri produktą puslapyje, ekrano kampe pasirodo mažas pokalbių valdiklis, paruoštas jiems bet kada spustelėti ir užduoti klausimą. Tai sukuria jausmą, kad ten yra kas nors, kas padeda, ir padeda klientui jaustis ramiau priimant sprendimą.

Gyvosios pokalbių svetainės privalumas pardavimų svetainėms yra jos akimirksniškumas ir patogumas. Klientams nereikia išeiti iš žiūrimo puslapio, nereikia atidaryti kitų programų ar ieškoti telefono numerio. Jiems tiesiog reikia spustelėti pokalbių piktogramą, parašyti klausimą ir laukti atsakymo per kelias sekundes ar kelias minutes. Šis patogumas padeda sumažinti trintį pirkimo procese, todėl klientams lengviau tęsti, o ne išeiti.

Be to, el. prekybos svetainių pokalbiai neapsiriboja tik informacijos teikimu. Ji taip pat leidžia pardavėjui aktyviai pasiekti besilankančius klientus per aktyvios pokalbio funkciją. Pavyzdžiui, kai klientas per ilgai žiūri produkto puslapį be jokios veiklos, pardavėjas gali aktyviai atidaryti nedidelį langelį su klausimu, pvz., „Ar reikalinga pagalba?“. Šis veiksmas padeda klientui jaustis svarbiam ir lengviau pradėti pokalbį.

Klientų srautas nuo apsilankymo iki konversijos

Norėdami geriau suprasti, kaip gyvieji pokalbiai padeda išsaugoti besidominčius klientus, galime įsivaizduoti realų srautą:

Klientas apsilanko svetainėje ar tinklalapyje per reklamą, straipsnį ar natūralią paiešką. Jie pradeda žiūrėti produktus, skaityti aprašymus, žiūrėti kainas. Šiuo metu jie domisi, bet dar nepriėmė sprendimo.

Skaitydami klientai susiduria su neaiškiais momentais. Galbūt jie abejoja garantijos politika arba nori žinoti, kokios spalvos dar yra. Jei nėra gyvųjų pokalbių, jiems reikės susisiekti el. paštu, telefonu arba išeiti ir ieškoti socialiniuose tinkluose. Tačiau jei svetainės pokalbių valdiklis yra kampo kampe, jiems tereikia spustelėti ir užduoti klausimą iš karto.

Kai klientas spusteli pokalbį, prieš pradedant pokalbį, gali pasirodyti nedidelė forma, prašanti užpildyti vardą ir el. paštą. Tai yra CTA forma, padedanti pardavėjui surinkti klientų informaciją nuo pat pradžių, palengvinant vėlesnį sekimą ir priežiūrą. Užpildžius, klientas bus prijungtas prie pardavėjo arba gaus automatinį atsakymą, jei jis ne darbo metu.

Pokalbio metu pardavėjas gali matyti, kuriame puslapyje yra klientas, naudodamas lankytojų buvimo funkciją. Tai padeda pardavėjui suprasti kontekstą ir atsakyti tinkamu klausimu. Pavyzdžiui, jei klientas žiūri marškinėlių produkto puslapį, pardavėjas gali iš karto paklausti apie dydį ar spalvą, nereikalaujant klientui aiškinti nuo pradžių.

Atsakęs į klausimą, pardavėjas gali pateikti papildomą informaciją, nuotraukas ar susijusių produktų nuorodas, kad klientui būtų patogu sekti. Jei klientas dar nepirko, formoje palikta informacija bus išsaugota pardavėjo CRM, leidžianti pardavėjui vėliau tęsti priežiūrą per el. paštą, „Zalo“ ar kitais kanalais.

Visas šis procesas vyksta sklandžiai, padidinant svetainės konversijas ir nesutrikdant kliento patirties. Klientai jaučia, kad jiems suteikiama laiku suteikiama pagalba, o pardavėjai turi galimybę išsaugoti karštus klientus ir užmegzti santykius nuo pirmojo kontakto.

Situacijos, kai pardavėjai turėtų naudoti gyvuosius pokalbius, kad išlaikytų karštus klientus

Gyvieji pokalbiai ne visada yra būtini, tačiau tam tikrais atvejais jie tampa labai naudingi išlaikant abejojančius klientus. Štai keletas populiarių atvejų, su kuriais dažnai susiduria internetiniai pardavėjai:

Kai klientui reikia greito patarimo dėl produkto

Daugeliui produktų reikia konsultacijos prieš perkant, ypač prekių, turinčių daug dydžio, spalvos, konfigūracijos ar funkcijų pasirinkimo. Klientai gali būti ne tikri, kokį tipą pasirinkti, kad atitiktų jų poreikius. Jei svetainėje yra gyvųjų pokalbių paslaugos pardavėjams, jie gali greitai užduoti klausimus ir gauti konkrečių pasiūlymų, palengvindami sprendimą pirkti.

Kai klientas nori tiksliai žinoti pristatymo kainą ir laiką

Tai vienas dažniausių klausimų, kurį klientai dažnai užduoda prieš pateikdami užsakymą. Jei ši informacija nėra aiški produkto puslapyje, klientai dvejos ir gali išeiti. Svetainės pokalbių valdiklis padeda klientui iš karto užduoti klausimą ir gauti konkretų atsakymą pagal jų adresą, sumažinant dvejonę.

Kai klientui reikia patvirtinti atsargas arba akcijas

Pardavimų ar greitųjų pardavimų metu klientai dažnai nerimauja, kad produktas gali baigtis arba nėra tikri, ar nuolaidos kodas vis dar galioja. Jei yra tiesioginių pokalbių, pardavėjas gali nedelsdamas patvirtinti atsargų būklę arba paaiškinti nuolaidų programą, sukuriant pasitikėjimo jausmą ir paskatinant klientą veikti greičiau.

Kai klientas susiduria su techninėmis problemomis arba nežino, kaip pateikti užsakymą

Kai kurie klientai, ypač mažiau susipažinę su internetiniais pirkiniais, gali susidurti su sunkumais užpildydami užsakymo formą, pasirinkdami mokėjimo metodą arba nežinodami, kaip pritaikyti nuolaidos kodą. Gyvieji pokalbiai padeda pardavėjui vadovauti kiekviename žingsnyje, sumažinant kliūtis ir padedant klientui užbaigti užsakymą.

Kai klientas nori sužinoti daugiau apie grąžinimo ir garantijos politiką

Klausimai apie politiką dažnai priverčia klientus atidėti pirkimo sprendimą, nes jie nori būti tikri, kad jiems bus suteikta apsauga, jei kas nors nutiks. Trumpas pokalbis per pokalbį gali išsklaidyti visas abejones ir padėti klientui jaustis ramiau pateikiant užsakymą.

Pavyzdys: realus pokalbio srautas tarp kliento ir pardavėjo

Kad geriau įsivaizduotumėte, kaip gyvieji pokalbiai veikia praktiškai, peržiūrėkite tipinį pokalbio srautą:

Klientas: Labas, parduotuvė, norėčiau paklausti, ar baltų marškinėlių M dydžio dar yra?

Pardavėjas: Sveiki! Baltų marškinėlių M dydžio vis dar turime. Ar norite iš karto užsisakyti, ar reikia daugiau informacijos apie medžiagą?

Klientas: Ar audinys elastingas, parduotuve? Bijau, kad netiks.

Pardavėjas: 100% medvilnė su lengvu elastingumu, miela, kad dėvėsite. Jei esate 1,60 m ūgio ir sveriate 50 kg, M dydis tiks. Ar galėtumėte pasakyti savo ūgį ir svorį, kad galėčiau tiksliau patarti?

Klientas: Aš esu 1,58 m ūgio, sveriu 48 kg.

Pardavėjas: Tuomet M dydis jums tiks. Atsiųsiu jums išsamią dydžių lentelę, kad galėtumėte susipažinti. Ar norite užsisakyti iš karto, aš suteiksiu nemokamą pristatymą, jei užsakysite šiandien?

Klientas: Taigi, aš užsakysiu vieną baltą M dydžio. Kada gausiu prekes, parduotuve?

Pardavėjas: Kurioje vietovėje esate? Jei esate Hanojaus mieste, gausite rytoj.

Klientas: Aš esu Cau Giay.

Pardavėjas: Gerai, rytoj gausite prekes. Atsiųsiu jums užsakymo nuorodą, kad užpildytumėte informaciją. Ačiū!

Šiame sraute klientui greitai atsakyta į klausimus apie atsargas, medžiagą, dydį ir pristatymo laiką. Pardavėjas taip pat aktyviai siūlė nemokamo pristatymo akciją, kad paskatintų klientą iš karto užsisakyti. Visas procesas vyko sklandžiai, padedant klientui per kelias minutes pereiti nuo dvejonės prie pirkimo sprendimo.

Reali situacija: internetinės kosmetikos pardavėjas

Lan, kosmetikos verslininkė, turėjo gražią parduotuvių svetainę su visa produkto informacija, kokybiškomis nuotraukomis ir išsamiais aprašymais. Tačiau ji pastebėjo, kad labai didelė dalis klientų, kurie apsilankė, nieko nepirko. Analizuodama ji suprato, kad daugelis klientų klausinėja apie produkto naudojimą, sudedamąsias dalis arba nori, kad jiems būtų rekomenduojamas produktas, tinkantis jų odos tipui.

Anksčiau ji nurodydavo tik telefono numerį ir el. paštą puslapio apačioje. Tačiau klientai retai skambindavo ar siųsdavo el. laiškus, nes jautė, kad tai atima per daug laiko. Jie dažnai išeidavo ir ieškodavo pirkti kitur, kur buvo greitesnis aptarnavimas, daugiausia parduotuvėse „Facebook“ ar „Zalo“.

Įdiegusi gyvųjų pokalbių svetainę, Lan pradėjo matyti skirtumą. Klientai ateidavo į produkto puslapį, matydavo pokalbio piktogramą ekrano kampe, spustelėdavo ją ir iš karto užduodavo klausimą. Ji galėjo atsakyti per kelias minutes, konkrečiai patarti dėl tinkamų produktų kiekvienam odos tipui, paaiškinti naudojimo būdą ir siųsti papildomas ankstesnių klientų nuotraukas „prieš ir po“, kad padidintų pasitikėjimą.

Dėl lankytojų buvimo funkcijos ji žinojo, kokį produktą klientas žiūri, todėl galėjo aktyviai pradėti pokalbį ir paklausti: „Domitės šiuo drėkinamuoju kremu? Aš galiu jums patarti.“ Toks požiūris padidino klientų atsakymų rodiklį ir sukūrė draugiškesnę atmosferą.

Be to, ji nustatė CTA formą prieš pokalbį, kad surinktų kliento vardą ir el. paštą. Net jei klientas iš karto nepirko, ji vis tiek turėjo informaciją, kad vėliau galėtų siųsti el. laiškus ar žinutes. Dėl to svetainės konversijos rodiklis žymiai padidėjo, o ji gavo papildomą efektyvų klientų aptarnavimo kanalą tiesiai savo svetainėje.

Svetainės be pokalbių palaikymo ir svetainės su gyvaisiais pokalbiais palyginimas

Kai pardavėjas turi tik parduotuvių svetainę ar tinklalapį be gyvųjų pokalbių, klientai turi patys rasti visą informaciją iš turinio. Jei jie turi klausimų, jie turi rasti būdą susisiekti el. paštu, telefonu ar socialiniais tinklais. Šis procesas reikalauja laiko ir gali sukelti klientų nekantrumą, ypač karštų klientų, kurie nori nedelsiant gauti atsakymą.

Priešingai, turint gyvuosius pokalbius, integruotus tiesiai į svetainę, klientai gali bet kada užduoti klausimus neišeidami iš puslapio. Šis patogumas padeda sumažinti atsisakymo rodiklį ir padidina konversijos galimybes. Klientai jaučiasi geriau palaikomi, o pardavėjai turi galimybę tiesiogiai bendrauti, kad įtikintų ir atsakytų, kol klientas vis dar domisi.

Be to, svetainė su gyvaisiais pokalbiais sukuria profesionalesnį įspūdį. Klientai dažniau pasitiki parduotuvėmis, turinčiomis aiškią palaikymo sistemą ir pasiruošusiomis atsakyti. Tai ypač svarbu dabartinėje konkurencingoje el. prekybos aplinkoje.

CRM vaidmuo valdant klientus iš gyvųjų pokalbių

Gyvieji pokalbiai neapsiriboja atsakymu į klausimus. Po pokalbio kliento informacija turi būti išsaugota ir valdoma, kad pardavėjas galėtų tęsti priežiūrą. Šiuo metu pardavėjo CRM sistema atlieka savo vaidmenį.

Kai klientas prieš pokalbį palieka informaciją per CTA formą arba pokalbio metu, šie duomenys gali būti išsaugoti CRM sistemoje. Dėl to pardavėjas gali sekti sąveikos istoriją, žinoti, ko klientas klausinėjo, kuo domėjosi ir kokioje stadijoje yra pirkimo kelionėje.

Ši informacija padeda pardavėjui suasmeninti klientų aptarnavimą. Pavyzdžiui, jei klientas klausinėjo apie produktą, bet dar nepirko, po kelių dienų pardavėjas gali atsiųsti el. laišką ar žinutę su švelniu priminimu arba pranešti, kai yra susijusių akcijų. Tai padeda padidinti pardavimų rodiklį, netrukdant klientui.

Be to, gyvųjų pokalbių integravimas su pardavėjo CRM sistema padeda pardavėjui valdyti kelis sąveikos kanalus vienu metu. Užuot atskirai stebėję kiekvieną pokalbį per pokalbį, el. paštą, „Facebook“, „Zalo“, pardavėjas gali viską sutelkti į vieną bendrą pašto dėžutę, palengvindamas ir padidindamas klientų aptarnavimo efektyvumą.

Kaip GTG CRM padeda pardavėjams integruoti gyvuosius pokalbius su svetaine?

GTG CRM teikia gyvųjų pokalbių sprendimą, tiesiogiai integruojamą su pardavėjo parduotuvių svetaine ar tinklalapiu paprastai ir efektyviai. Pardavėjui tereikia pridėti trumpą įterpimo kodą prie svetainės, kad gautų profesionalų pokalbių valdiklį, paruoštą klientų aptarnavimui.

GTG CRM pokalbių valdiklis turi visas būtinas funkcijas, padedančias pardavėjams išsaugoti karštus klientus. Kai klientas spusteli pokalbio piktogramą, prieš pradedant pokalbį, jis gali būti paprašytas užpildyti informaciją per CTA formą. Tai padeda pardavėjui nuo pat pradžių surinkti kliento informaciją, patogią vėlesnei priežiūrai.

Ne darbo metu sistema gali automatiškai atsakyti klientams automatiniu atsakymu, informuoti apie pardavėjo atsakymo laiką ir paprašyti klientų palikti savo informaciją. Dėl to pardavėjas nepraranda klientų, net kai nėra prisijungęs.

Lankytojų buvimo funkcija leidžia pardavėjui žinoti, kokį puslapį klientas žiūri ir kaip jis veikia svetainėje. Ši informacija yra labai naudinga pardavėjui suprasti kontekstą ir teikti tikslinę pagalbą. Pavyzdžiui, jei klientas žiūri mokėjimo puslapį, bet nebaigia, pardavėjas gali aktyviai paklausti, ar klientas susiduria su problemomis.

Aktyvus pokalbis taip pat yra naudinga funkcija, leidžianti pardavėjui aktyviai atidaryti langelį su besilankančiu klientu. Tai tinka tokiose situacijose, kai klientas ilgai žiūri produktą, bet nieko nedaro, arba kai klientas yra tinklalapyje, skirtame specialiai akcijų programai.

Visos gyvųjų pokalbių pokalbio sesijos sutelktos į GTG CRM bendrą pašto dėžutę, palengvinant pardavėjui valdymą ir neužleidžiant nei vienos žinutės. Klientų informacija po pokalbio išsaugoma CRM sistemoje, leidžianti pardavėjui tęsti stebėjimą ir priežiūrą struktūrizuotai.

Su GTG CRM pardavėjas ne tik gauna paprastą gyvųjų pokalbių įrankį, bet ir visą sklandžią klientų valdymo sistemą, kuri padidina galimybes išlaikyti karštus klientus ir paversti juos tikrais klientais.

Pastabos naudojant gyvuosius pokalbius, kad išlaikytumėte karštus klientus

Nors gyvieji pokalbiai yra naudingas įrankis, norint pasiekti maksimalų efektyvumą, pardavėjai turėtų atkreipti dėmesį į kelis dalykus:

Greitas atsakymas yra lemiamas veiksnys. Karšti klientai negali laukti ilgai. Jei pardavėjas neatsako per kelias pirmas minutes, klientas gali jau išeiti ir negrįžti. Todėl pardavėjas turi užtikrinti, kad darbo valandomis būtų kas nors budi, arba naudoti automatinį atsakymą, kad aiškiai nurodytų atsakymo laiką.

Naudokite aktyvų pokalbį protingai. Aktyvus pokalbio atidarymas gali padidinti sąveiką, tačiau jei tai daroma per dažnai arba netinkamu metu, klientai gali jaustis erzinami. Naudokite šią funkciją tik tada, kai klientas jau kurį laiką yra puslapyje arba rodo dvejonės ženklus.

Natūraliai rinkite kliento informaciją. CTA forma prieš pokalbį yra būtina, tačiau iš pradžių nereikėtų prašyti per daug informacijos. Pakanka vardo ir el. pašto arba telefono numerio, kad būtų pradėta. Kita informacija gali būti surinkta pokalbio metu.

Derinkite gyvuosius pokalbius su kitais kanalais. Gyvieji pokalbiai nepakeičia tokių kanalų kaip „Facebook“, „Zalo“ ar telefono linijos. Kiekvienas kanalas turi savo privalumų ir aptarnauja skirtingą klientų grupę. Pardavėjas turėtų integruoti visus į vieną pardavėjo CRM sistemą, kad būtų lengviau valdyti.

Nuolat stebėkite ir tobulinkite. Po kurio laiko naudojimo pardavėjas turėtų peržiūrėti pokalbius, kad suprastų, ką klientai dažnai klausia, kur yra sunkumai, ir taip patobulintų svetainės turinį arba parengtų šabloninius atsakymus, kad greičiau atsakytų.

Išvada

Gyvieji pokalbiai parduotuvių svetainėse yra ne tik klientų aptarnavimo įrankis, bet ir svarbus tiltas, padedantis pardavėjams išlaikyti abejojančius karštus klientus. Kai klientai skiria laiką apsilankyti svetainėje ar tinklalapyje, jiems reikia greitų ir tikslių atsakymų. Jei nėra jokio ryšio taško, leidžiančio jiems tai padaryti, jie išeis ir gali negrįžti.

Su gyvaisiais pokalbiais pardavėjai turi galimybę laiku įsikišti, atsakyti į klausimus, patarti produktus ir paskatinti klientus veikti, kol jie vis dar domisi. Kartu su tokiomis funkcijomis kaip CTA formos, lankytojų buvimo funkcija, aktyvus pokalbis ir integravimas su pardavėjo CRM, gyvieji pokalbiai tampa galingu įrankiu, natūraliai ir tvariai didinančiu svetainės konversijas.

Jei turite parduotuvių svetainę ar tinklalapį, bet dar neišnaudojate visų lankytojų srauto, pabandykite integruoti gyvuosius pokalbius į savo sistemą. GTG CRM yra pasirengusi padėti jums integruoti gyvuosius pokalbius su svetaine ir profesionaliai valdyti klientus, padedant jums išsaugoti karštus klientus ir efektyviau padidinti pardavimus.

Dažnai užduodami klausimai

Ar gyvieji pokalbiai svetainėje skiriasi nuo pokalbių „Facebook“ ar „Zalo“?

Gyvieji pokalbiai svetainėje leidžia klientui užduoti klausimą tiesiai iš žiūrimo puslapio, nereikėdamas pereiti į kitą programą, o tai padeda sumažinti trintį pirkimo procese. Klientams nereikia turėti „Facebook“ ar „Zalo“ paskyros, jie gali kalbėtis iš karto, tiesiog apsilankę svetainėje. Be to, gyvieji pokalbiai suteikia tokias funkcijas kaip lankytojų buvimo funkcija, kad matytumėte, kokį puslapį klientas žiūri, padedant pardavėjui teikti pagalbą tinkamu kontekstu.

Ar turiu būti prisijungęs 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, kad atsakyčiau į pokalbius?

Nebūtina. Galite nustatyti automatinį atsakymą ne darbo valandomis, kad praneštumėte atsakymo laiką ir paprašytumėte klientų palikti savo informaciją. Sistema išsaugos šias žinutes, kad galėtumėte atsakyti vėliau. Svarbiausia yra greitai atsakyti darbo valandomis, kad neprarastumėte karštų klientų.

Ar gyvieji pokalbiai tikrai padeda padidinti konversijos rodiklį?

Taip. Daugelis pardavėjų pastebėjo, kad konversijos rodiklis padidėjo po gyvųjų pokalbių integravimo į savo svetainę. Priežastis yra ta, kad klientams laiku atsakyta į klausimus, sumažėja dvejonės ir padidėja pasitikėjimas. Tačiau efektyvumas priklauso nuo to, kaip jūs naudojate ir kaip greitai atsakote.

Kokių įgūdžių reikia, kad galėčiau įdiegti gyvuosius pokalbius į svetainę?

Su GTG CRM jums tereikia nukopijuoti įterpimo kodą ir įklijuoti jį į savo svetainę. Dauguma svetainių platformų, tokių kaip „WordPress“, „Wix“ ar savarankiškai sukurtos svetainės, palaiko šį procesą. Jei nesate techniškai pasirengęs, galite paprašyti savo svetainės kūrėjo pagalbos kelias minutes.

Ar gyvieji pokalbiai gali automatiškai rinkti kliento informaciją?

Taip. Galite nustatyti CTA formą, kurioje prašysite klientų užpildyti vardą ir el. paštą prieš pradedant pokalbį. Ši informacija bus išsaugota CRM sistemoje, kad galėtumėte tęsti priežiūrą. Be to, pokalbio metu galite paklausti ir kitos informacijos, tokios kaip telefono numeris ar pomėgiai, kad suasmenintumėte paslaugą.

Ar galiu matyti, kur klientas yra svetainėje, kai jis kalba?

Taip. Lankytojų buvimo funkcija leidžia jums matyti, kokį puslapį klientas žiūri ir kaip jis veikia svetainėje. Tai padeda jums suprasti kontekstą ir atsakyti tinkamu klausimu. Pavyzdžiui, jei klientas žiūri konkretų produktą, galite nedelsdami patarti dėl to produkto, neklausdami iš naujo.