Klientų duomenys skaitmeniniame amžiuje yra „auksas“: jie padeda suprasti elgseną ir yra labai svarbūs augimui skatinti. Tačiau duomenys vertingi tik tada, kai jie naudojami teisingai . Šiame straipsnyje pateikiami 3 veiksmai, kaip sistemingai analizuoti klientų duomenis ir kaip tai padaryti teisingai GTG CRM sistemoje, neeksportuojant jų į „Excel“.
Kodėl klientų duomenys pardavimuose yra „auksiniai“?
Aršioje konkurencingoje aplinkoje pardavimas yra daugiau nei vien produkto pristatymas. Turite atsakyti į šiuos klausimus: kas yra jūsų klientai? Ko jiems reikia? Kokie jų pirkimo elgsenos principai? Čia praverčia klientų duomenys – jei turite priemonių juos moksliškai organizuoti ir analizuoti.
1 veiksmas: sukurkite vieningą duomenų platformą
Tvirtas bet kurios strategijos pagrindas yra išsamus ir gerai sutvarkytas duomenų šaltinis. Centralizuokite visą klientų informaciją iš kelių kanalų į vieną vietą:
- Daugiakanalis duomenų rinkimas : visa informacija, kurią klientai palieka nukreipimo puslapiuose, tiesioginiame pokalbyje, „Facebook“, el. pašte ir kt., automatiškai perkeliama į CRM.
- Centralizuoti klientų profiliai : užuot kaupus informaciją fragmentiškai keliose platformose, visi duomenys apie kiekvieną potencialų klientą ir klientą yra viename profilyje.
Čia ir praverčia GTG CRM duomenų centralizavimo galimybės: visa informacija yra griežtai valdoma ir lengvai prieinama.
2 veiksmas: įvertinkite ir segmentuokite klientą
Sujungus duomenis, jūs paverčiate šią informacijos masę įžvalgiomis išvadomis – nustatote perspektyviausius potencialius klientus ir pardavimo galimybes, kurios laukia ateityje.
- Išmanus segmentavimas : suskirsto klientus į grupes (VIP klientai, potencialūs klientai, grįžtantys klientai ir kt.) pagal šaltinį, būseną ir elgesį.
- Potencialių klientų vertinimas : peržiūrėkite sąveikas, kad nustatytumėte „karštus potencialius klientus“, su kuriais reikia nedelsiant susisiekti, optimizuodami laiką ir padidindami sandorio sudarymo tikimybę.
3 veiksmas: Nuolatinis matavimas ir optimizavimas
Norint užtikrinti, kad jūsų pardavimo strategija išliktų veiksminga, turite nuolat stebėti ir koreguoti:
- Vizualinis našumo stebėjimas : matykite našumą kiekviename pardavimo piltuvo etape pagal šaltinį ir atsakingą asmenį.
- Savalaikiai koregavimai : remiantis duomenimis, sutelkite išteklius į klientų grupes ir kanalus, kurie duoda geriausius rezultatus.
Padarykite tai dabar CRM: kontaktų ir įmonės analizės skirtukas
Jums nebereikia eksportuoti į „Excel“, kad atliktumėte tris aukščiau nurodytus veiksmus. Dabar tiesiog meniu „Kontaktai ir verslas“ yra skirtukas „Analitika“ – integruota ataskaitų sritis, kuri skaičiuoja visą jūsų kontaktų sąrašą (be šablonų apribojimų) ir atnaujina realiuoju laiku:
- Analizuokite klientų augimą laikui bėgant ir gyvavimo ciklo piltuvą , kad nustatytumėte, kur klientai kaupiasi ir kur jų mažėja.
- Paskirstymas pagal šaltinį („Šaltinis“), pagal būseną ir pagal atsakingą asmenį – žinokite, kurie kanalai pritraukia klientų.
- Duomenų būklė ir veiksmų pasiūlymai : sistema identifikuoja klientų grupes, kurioms trūksta informacijos, kurios ilgą laiką buvo neaktyvios arba kurioms trūksta priskirtų darbuotojų, kartu su mygtuku, skirtu tiesiogiai pasiekti iš anksto filtruotą sąrašą apdorojimui.
Baigti
Klientų duomenys yra „auksas“ – ir veiksmingas jų panaudojimas yra gyvybiškai svarbus augimui. Naudodami „GTG CRM“, galite lengvai konsoliduoti kelių kanalų duomenis, segmentuoti ir vertinti potencialius klientus, o tada nuolat matuoti ir optimizuoti – visa tai galite atlikti skirtuke „Analitika“, nereikia eksportuoti į „Excel“.
Išsamias instrukcijas, kaip naudoti skirtuką „Analitika“ ir 360° veiklos laiko juostą, rasite GTG CRM naudotojo vadove .
