Ar MVĮ turėtų pradėti skaitmeninę transformaciją pirmiausia nuo svetainės ar CRM?

Pradėdamos skaitmeninę transformaciją, daugelis mažų ir vidutinių įmonių (MVĮ) nesusiduria su įrankių trūkumu. Problema dažnai slypi per dideliame pasirinkimų kiekyje.

Vieni pataria pirmiausia sukurti svetainę, kad padidėtų patikimumas. Kiti teigia, kad norint sistemingai valdyti klientus, CRM reikėtų įdiegti anksti. Vieni pirmiausia sutelkia dėmesį į skelbimų rodymą ir nukreipimo puslapių kūrimą. Dar kiti teikia pirmenybę pranešimų sistemoms, kad klientų aptarnavimas būtų greitesnis. MVĮ, ieškančiai supaprastinto, įrankius taupančio ir praktiško įdiegimo, lengvai kyla klausimas: ar pirmiausia reikėtų pradėti nuo svetainės, ar nuo CRM?

Atsakymas yra tas, kad ne visi verslai yra vienodi.

Svetainės ir CRM yra svarbios, tačiau kiekviena iš jų sprendžia skirtingą problemą. Tinkamas atspirties taškas padės įmonėms greičiau progresuoti ir sutaupyti bandymų bei klaidų išlaidų. Neteisinga tvarka gali lengvai sukelti situaciją, kai naudojote įrankius, bet nematote aiškių rezultatų.

Todėl užuot uždavus bendro pobūdžio klausimą, pavyzdžiui, „kas geriau – svetainė ar CRM?“, tikslesnis požiūris yra pažvelgti į dabartinius jūsų verslo tikslus: ar jums reikia patikimumo , potencialių klientų , pardavimų stebėjimo ar geresnio klientų aptarnavimo ?

Kodėl daugelis MVĮ pasimeta pradėdamos skaitmeninę transformaciją?

Mažoms įmonėms ištekliai visada riboti. Yra maža komanda, ribotas biudžetas ir mažai laiko įgyvendinimui. Todėl kiekvienas investavimo į įrankius sprendimas turi būti gana praktiškas.

Tačiau iš tikrųjų daugelis MVĮ pradeda nuo to, ką mato esant būtina. Šiandien jos mano, kad joms reikia svetainės, todėl sukuria ją. Rytoj mato mažėjantį potencialių klientų skaičių, todėl ieško CRM sistemos. Kitą dieną jos pamato per daug klientų pranešimų, todėl prideda dar vieną pranešimų siuntimo įrankį. Kuo daugiau jos daro, tuo labiau susiskaidžiusi tampa jų sistema.

Dėl to įmonės iš tikrųjų nevykdo skaitmeninės transformacijos pagal aiškų veiksmų planą, o viską dėlioja dalimis, atsižvelgdamos į neatidėliotinus poreikius.

Štai kodėl klausimas, ar teikti pirmenybę svetainei, ar CRM, yra daug svarbesnis, nei daugelis žmonių supranta. Tai ne tik įrankio klausimas. Tai klausimas, kuris atspirties taškas šiame etape turės didžiausią įtaką verslui .

Kuo skiriasi svetainė ir CRM?

Paprastai tariant, svetainė padeda įmonėms įsitvirtinti ir sukurti pasitikėjimą . CRM padeda įmonėms efektyviau rinkti, stebėti ir valdyti klientus .

Svetainė tinka, kai verslui reikia vietos, kurioje klientai galėtų sužinoti apie įmonę, patikrinti jos patikimumą, peržiūrėti paslaugas ar produktus ir palikti komentarą, pavyzdžiui, užpildyti formą arba susisiekti su jais. Tuo tarpu CRM sistema atlieka svarbų vaidmenį, kai įmonė jau turi potencialių klientų arba klientai yra susidūrę su keliais sąlyčio taškais ir jiems reikalingas labiau centralizuotas valdymas.

Tai galima suprasti taip:

Žvelgiant į šią lentelę, akivaizdu, kad svetainės ir CRM viena kitos nepakeičia. Jos viena kitą papildo. Tačiau MVĮ, norinčioms supaprastinti savo procesus ir viską daryti žingsnis po žingsnio, turi nustatyti , kuris iš jų turėtų būti prioritetas, atsižvelgiant į jų pagrindinius tikslus .

Pasirinkite sistemą pagal savo tikslus: ko labiausiai reikia jūsų verslui?

Jei svarstote, nuo ko pradėti savo mažos įmonės skaitmeninę transformaciją , apsvarstykite šiuos keturis tikslus.

1. Jei jūsų dabartinis tikslas yra pagerinti savo reputaciją internete, pirmiausia teikite pirmenybę savo svetainei.

Tai labai dažna situacija įmonėms, kurios veikia jau kurį laiką, bet turi silpną internetinį buvimą arba turi gerbėjų puslapį, bet neturi aiškios vietos, kurioje klientai galėtų patikrinti savo informaciją.

Kai klientai jus pamato per reklamą, socialinius tinklus ar rekomendacijas, jie paprastai ieškos daugiau informacijos prieš priimdami sprendimą. Jei jūsų įmonė neturi svetainės arba jei ji yra pernelyg paprasta, klientai greičiausiai jumis greitai pasitikės.

Šiuo metu svetainė turėtų būti svarbiausia, nes ji padeda įmonėms:

• Aiškiai pasakykite, kas esate.
• Parodykite klientui, ką darote.
• sukurti profesionalesnį įspūdį
• Padėti klientams palikti savo informaciją arba susisiekti su mumis.

Neturint pakankamai aiškios „internetinės erdvės“, įmonėms bus sunku sukurti ilgalaikį pasitikėjimą vėlesniuose etapuose.

2. Jei tikslas yra generuoti potencialius klientus iš reklamos ar srauto, svetainė arba nukreipimo puslapis turėtų būti pirmoje vietoje.

Daugelis MVĮ pradėjo rodyti skelbimus, tačiau paskirties vieta po paspaudimo vis dar pernelyg miglota. Vieni nukreipia srautą į savo gerbėjų puslapį, kiti – į pagrindinį puslapį, o dar kiti tiesiog priverčia klientus parašyti jiems žinutę ir laukti konsultacijos. Tai dažnai sumažina konversijų rodiklius.

Šiuo atveju svetainė arba nukreipimo puslapis turėtų būti pirmasis prioritetas, nes verslui reikia vietos, kurioje būtų galima:

• Srauto, kuris perteikia tinkamą žinutę, palaikymas.
• Sukurkite aiškius veiksmus, tokius kaip formos užpildymas ar registracija.
• geresnis klientų duomenų saugojimas
• Kiekvienos kampanijos efektyvumo optimizavimas

Kitaip tariant, jei dabartinė problema yra tai, kaip išlaikyti susidomėjusių klientų dėmesį po paspaudimo , tuomet svetainė arba nukreipimo puslapis turėtų būti rodomas prieš CRM.

3. Jei tikslas yra, kad pardavimai neatsiliktų nuo potencialių klientų, CRM turėtų būti priekyje.

Tai labai dažna situacija MVĮ, kai jos turi potencialių klientų iš kelių šaltinių, bet maža pardavimų komanda negali jų pakankamai greitai apdoroti. Potencialūs klientai ateina iš svetainių, formų, pašto dėžutės, „Zalo“, el. pašto ar įvairių kampanijų, tačiau duomenys yra išsklaidyti.

Šiuo metu įmonėms netrūksta sąlyčio taškų. Joms trūksta vietos, kur būtų galima rinkti potencialius klientus ir efektyviau juos stebėti.

CRM sistemą reikėtų įdiegti dar prieš pradedant matyti tokius požymius kaip:

• Užklausos atkeliavo, bet atsakas buvo lėtas.
• Tas pats klientas pasirodo daugelyje skirtingų vietų.
• Pardavėjas tiksliai nežino, kiek klientas pažengė pokalbyje.
• Rinkodara mato potencialius klientus, bet pardavimų skyrius sako, kad negali suspėti.
• Duomenys yra išsklaidyti failuose, gautuosiuose ir asmeniniuose užrašuose.

Jei ši dalis nebus išspręsta pirmiausia, pridėjus daugiau potencialių klientų prie sistemos, viskas tik pablogės.

4. Jei tikslas yra pagerinti klientų aptarnavimą po to, kai sugeneruojamas potencialus klientas, CRM ir pranešimų siuntimas turėtų veikti kartu.

Kai kurioms įmonėms netrūksta naujų potencialių klientų, tačiau jos praleidžia progas klientų aptarnavimo etape. Klientai rašė žinutes, parodė susidomėjimą ir netgi gavo pirmines konsultacijas, tačiau tolesnė kelionė nėra pakankamai sklandi.

Tuo metu istorija nebėra vien apie svetaines ar CRM. Įmonės turi vertinti CRM kartu su pranešimų siuntimu, kad:

• Stebėti mainų istoriją
• Venkite praleisti klientus, kurie anksčiau rodė susidomėjimą.
• Padėti komandai geriau palaikyti ryšį su klientais.
• Surinkite visus komunikacijos taškus į vieną aiškesnę vietą.

Tai tinkamas pasirinkimas įmonėms, kurios pradeda suprasti, kad didžiausias jų iššūkis yra ne pritraukti naujų žmonių, o užkirsti kelią jau susidomėjusių žmonių praradimui.

4 MVĮ tipai ir tinkami atspirties taškai.

Kad būtų lengviau suprasti, apsvarstykite šiuos keturis labai dažnus scenarijus:

Ši lentelė skirta ne griežtam suskirstymui, o padėti įmonėms nustatyti savo neatidėliotinus prioritetus.

Taigi, ką daryti, jei norite paprastesnio, mažiau įrankių reikalaujančio metodo?

Tai labai realus rūpestis. Daugelis MVĮ nenoriai diegia per daug platformų, nes kuo daugiau įrankių, tuo didesnė operacinė našta. Mažos komandos gali lengvai pradėti naudoti įrankius, bet iš jų daug neišgauti.

Tokiu atveju protingiausia nepirkti daug komponentų ir vėliau juos surinkti. Geriau būtų pasirinkti pakankamai aiškų veiksmų planą ir teikti pirmenybę sprendimams, kurie gali sujungti kelias dalis toje pačioje sistemoje.

Naujam verslui užsakymas paprastai turėtų būti toks:

1. Nustatykite skubiausią tikslą.
   Ar šiuo metu didžiausias prioritetas yra reputacija, potencialūs klientai, pardavimai ar klientų aptarnavimas?

2. Pasirinkite pradinį tašką, kuris sukurs labiausiai pastebimą poveikį.
   Kas yra pirmiau: svetainė, nukreipimo puslapis ar CRM?

3. Pirmenybę teikite platformoms, kurias galima dar labiau išplėsti.
   Tokiu būdu, jūsų verslui augant, jums nereikės sistemos skaidyti į per daug atskirų dalių.

Kaip GTG CRM sprendžia šią problemą?

GTG CRM tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios nori supaprastinti savo veiklą, o ne nuo pat pradžių naudoti per daug atskirų įrankių.

Jei įmonėms reikia sukurti internetinį buvimą, GTG CRM gali padėti sukurti svetaines ir nukreipimo puslapius , kad klientams būtų užtikrintas aiškesnis sąlyčio taškas.

Jei jūsų verslas pradėjo generuoti potencialius klientus ir jam reikalingas labiau centralizuotas valdymas, „GTG CRM“ siūlo CRM sistemą , skirtą efektyviau stebėti klientų duomenis toje pačioje platformoje.

Jei įmonėms reikia stebėti klientų sąveiką keliais kanalais, sistemoje taip pat yra pranešimų funkcija, padedanti sujungti komunikaciją į aiškesnį valdymo darbo eigą.

Vertė slypi ne tik atskirose funkcijose, bet ir tame, kad įmonės gali žingsnis po žingsnio kurti veiksmų planą, nereikalaudamos nuo pat pradžių atskirti svetainės, nukreipimo puslapio, CRM ir pranešimų siuntimo į daugybę nepriklausomų įrankių.

Baigti

Į klausimą, ar MVĮ pirmiausia turėtų pradėti nuo svetainės, ar CRM, iš tikrųjų nėra vieno atsakymo. Svarbiausia yra tiksliai nustatyti dabartinius verslo poreikius.

Jei norite padidinti patikimumą ir greičiau susikurti klientų pasitikėjimą, pradėkite nuo savo svetainės .
Jei reikia optimizuoti potencialių klientų generavimą iš srauto ir reklamos, teikite pirmenybę savo svetainei arba nukreipimo puslapiui .
Jei gaunami potencialūs klientai, bet pardavimų vadybininkai negali jų laiku apdoroti, CRM turėtų perimti užklausą.
Jei jūsų verslas praranda klientus tolesnio bendravimo ir klientų aptarnavimo etape, apsvarstykite CRM derinimą su pranešimų siuntimu .

Skaitmeninė transformacija mažoms įmonėms nebūtinai turi prasidėti nuo daugybės įrankių. Ji turėtų prasidėti nuo jų pasirinkimo tinkama tvarka.

Vadovaudamosi aiškiu veiksmų planu, įmonės gali lengviau sukurti efektyvesnę, operatyvesnę sistemą, kuri praktiškai duoda apčiuopiamesnių rezultatų.