Žinutės – svarbus, bet sunkiai valdomas ryšys

Mažoms įmonėms žinutės yra tiesioginis „kontaktas“ su klientais:

  • Žinutė su kainos paklausimu „Facebook“.
  • El. laiško atsakymas su kainos pasiūlymu per „Gmail“.
  • Greitas pokalbis „Zalo“ arba „WhatsApp“.

Jei praleisite, galite nedelsdami prarasti pardavimo galimybę. Tačiau daugelio kanalų valdymas reiškia: atidaryti 5–7 programas, nuolat keisti skirtukus ir ne kartą „pamiršti atsakyti klientui“ – ko joks klientas nenori.

SMM sunkumai valdant kelių kanalų žinutes

  • Laiko švaistymas: reikia tikrinti kiekvieną atskirą programą, lengva praleisti žinutes.
  • Sinchronizacijos trūkumas: klientas rašo per „Zalo“, paskui siunčia el. laišką, bet jūs neturite bendro vaizdo.
  • Spaudimas greitai atsakyti: kartais klientai užduoda sunkius klausimus arba reikia gudriai atsakyti, darbuotojai nežino, kaip atsakyti.

GTG CRM „Messaging“ su integruota AI – sutelkite visus pokalbius vienoje vietoje

Norint visiškai išspręsti šias problemas, GTG CRM sukūrė „Messaging“ su integruota AI – įrankį, kuris sutraukia visas kelių kanalų žinutes į vieną informacijos suvestinę, kartu su AI, padedančia protingai atsakyti.

Pagrindiniai privalumai:

  • Prijunkite 7 populiarias platformas: „Zalo“, „Facebook Messenger“, „Gmail“, „Outlook“, „WhatsApp“, SMS ir „Yahoo“. Viskas vienoje paštinėje, lengva valdyti.
  • AI siūlo tinkamą atsakymo būdą kiekvienam kanalui: pvz., „Facebook“ → draugiškas tonas, „Gmail“ → profesionalus, „Zalo“ → artimas.
  • Tinkintas tiesioginio pokalbio mygtukas: sukurkite savo spalvą, pasveikinimą, piktogramą… ir pridėkite tiesiogiai prie bet kurios savo svetainės. Klientai gali bendrauti iškart, žinutės iškart patenka į GTG CRM.
  • Centrinis valdymas: peržiūrėkite pokalbių istoriją, priskirkite darbuotojams, venkite dubliavimo, kai teikiate paramą keli žmonės.

GTG CRM AI siūlo, kaip atsakyti į kliento žinutes

Pradėkite sutraukti kelių kanalų žinutes į vieną vietą!

Reali situacija

Jūs esate Anglų kalbos mokymo centro savininkas. Potencialūs studentai gali jums rašyti per kelis kanalus: „Facebook“ žinutes, greitus „Zalo“ klausimus, el. laiškus per „Gmail“ arba tiesioginį pokalbį svetainėje.

Be sistemos, turėtumėte atidaryti kiekvieną programą, kad atsakytumėte. Pakanka vienos praleistos žinutės, ir studentas iškart pasirinks kitą centrą.

Su GTG CRM „Messaging“, visos žinutės patenka į vieną vietą. Kai studentas rašo: „Ar centras turi IELTS kursų?“, AI pasiūlys profesionalų atsakymo būdą. Jums tereikia paspausti „siųsti“ arba šiek tiek pakoreguoti ir viskas. Jei studentas rašo svetainėje, jau pridėtas tiesioginis pokalbis taip pat persiųs žinutę tiesiai į informacijos suvestinę.

Rezultatas? Nepraleisite nė vieno kliento, o komanda kiekvieną savaitę sutaupys valandas tvarkydama paštinę.

Privalumai mažoms įmonėms

  • Nepraleiskite nė vienos žinutės iš klientų.
  • Greiti, tinkamo tono atsakymai kiekvienai platformai dėka AI.
  • Lengva plėsti mastelį: nuo pavienio asmens iki visos klientų aptarnavimo komandos gali efektyviai valdyti.
  • Sukurkite profesionalią patirtį: tinkintas tiesioginis pokalbis padeda stiprinti prekės ženklą.

Išvada

Skaitmeninėje eroje klientai gali atvykti iš bet kurio kanalo ir tikisi greito atsakymo. Su GTG CRM „Messaging“ su integruota AI, galite sutelkti visas žinutes į vieną vietą, protingai atsakyti ir palaikyti sklandų ryšį su klientais.

Pasiruošę išbandyti šią funkciją nemokamai savo verslui?

Nemokamai išbandyti