Pranešimai: Pažangus kelių kanalų žinučių valdymas su AI vienoje platformoje

Žinutės – svarbus, bet sunkiai valdomas ryšys

Mažoms įmonėms žinutės yra tiesioginis „kontaktas“ su klientais:

• Klausimas dėl kainos „Facebook“.
• El. pašto atsakymas su pasiūlymu per „Gmail“.
• Greitas pokalbis „Zalo“ ar „WhatsApp“.

Jei praleisite, galite iškart netekti pardavimo galimybės. Tačiau daugelio kanalų valdymas reiškia: atidaryti 5–7 programas, nuolat keisti skirtukus ir ne kartą „pamiršti atsakyti klientui“ – ko joks klientas nenori.

Sunkumai įmonėms valdant daugiakanales žinutes

• Laiko švaistymas: reikia tikrinti kiekvieną programą atskirai, lengva praleisti žinutes.
• Sinchronizacijos trūkumas: klientas rašo „Zalo“, tada siunčia el. laišką, bet jūs neturite bendro vaizdo.
• Spaudimas greitai atsakyti: kartais klientai klausia sunkiai, arba reikia gudriai atsakyti, darbuotojai nežino, kaip reaguoti.

GTG CRM dirbtinio intelekto integruotos žinutės – visų pokalbių sutelkimas vienoje vietoje

Norėdama visiškai išspręsti šias problemas, GTG CRM sukūrė dirbtinio intelekto integruotas žinutes – įrankį, kuris visus daugiakanalius pranešimus surenka į vieną informacijos suvestinę, papildytą išmaniąją atsakymų pagalbą.

Pagrindiniai privalumai:

• Ryšys su 7 populiariomis platformomis: „Zalo“, „Facebook Messenger“, „Gmail“, „Outlook“, „WhatsApp“, SMS ir „Yahoo“. Visos sutelktos vienoje unikalioje pašto dėžutėje, lengvai valdomos.
• DI siūlo tinkamus atsakymus kiekvienam kanalui: pvz., „Facebook“ → draugiškas tonas, „Gmail“ → profesionalus, „Zalo“ → artimas.
• Tinkinamas tiesioginio pokalbio mygtukas: sukurkite spalvas, pasveikinimus, piktogramas... ir pritvirtinkite tiesiai prie bet kurios jūsų svetainės. Klientai gali kalbėtis iškart, pranešimai iškart patenka į GTG CRM.
• Centrinis valdymas: peržiūrėkite pokalbių istoriją, paskirkite darbuotojus, venkite dubliavimo, kai dirba keli žmonės.

Reali situacija

Esate Anglų kalbos centro savininkas. Potencialūs mokiniai gali susisiekti su jumis per kelis kanalus: „Facebook“ žinute, greitu klausimu „Zalo“, el. paštu per „Gmail“ arba tiesiogiai per svetainės pokalbį.

Be sistemos, turite atidaryti kiekvieną programą, kad galėtumėte atsakyti. Vienas praleistas pranešimas – ir studentas pasirinks kitą centrą.

Su GTG CRM žinutėmis, visi pranešimai patenka į vieną vietą. Kai studentas klausia: „Ar centre yra IELTS kursai?“, DI pasiūlys profesionalų atsakymą. Jums tereikia paspausti siųsti arba šiek tiek pakoreguoti. Jei studentas klausia svetainėje, jau pritvirtintas tiesioginio pokalbio mygtukas taip pat tiesiogiai persiųs žinutę į informacijos suvestinę.

Rezultatas? Nepraleidžiate nė vieno kliento, o komanda sutaupo valandas per savaitę tvarkydama pašto dėžutę.

Nauda mažoms įmonėms

• Nepraleiskite nė vienos žinutės iš klientų.
• Greitas, tinkamo tono atsakymas kiekvienai platformai, dėka DI.
• Lengva plėsti: nuo pavienio asmens iki visos klientų aptarnavimo komandos gali efektyviai valdyti.
• Sukurkite profesionalią patirtį: pritaikytas tiesioginis pokalbis suteikia prekės ženklui daugiau patikimumo.

Išvada

Skaitmeninėje eroje klientai gali ateiti iš bet kurio kanalo ir tikisi greito atsakymo. Su GTG CRM dirbtinio intelekto integruotu pranešimų siuntimu, galite sutelkti visas žinutes vienoje viėje, protingai atsakyti ir palaikyti sklandų ryšį su klientais.