Dirbtinio intelekto pokalbių robotas

Įvadas

AI pokalbių robotas GTG CRM yra funkcija, skirta automatiniam klientų pranešimų atsakymui, tiesiogiai integruota į CRM ekosistemą. Ši funkcija padeda įmonėms greičiau ir nuosekliau atsakyti klientams ir sumažinti pasikartojančių klausimų skaičių pardavimo ir klientų aptarnavimo procesuose.

Kodėl reikalingas AI pokalbių robotas?

Šiuolaikiniame versle klientai tikisi greito atsakymo visą parą. AI pokalbių robotas padeda:

• Momentinis atsakymas: Atsakykite klientams nedelsiant, nereikės laukti

• Veikia visą parą: Padėkite klientams bet kuriuo metu, net ir ne darbo valandomis

• Nuosekli informacija: Užtikrinkite, kad visi klientai gautų tikslią informaciją

• Sumažinkite personalo krūvį: Automatiškai tvarkykite dažnai užduodamus klausimus

• Padidinkite konversijas: Konsultuokite ir siūlykite tinkamus produktus

Pagrindinės funkcijos

1. Daugialypių kanalų ryšys

AI pokalbių robotas palaiko daugybę populiarių ryšio kanalų:

Palaikomi kanalai:

• Facebook Messenger: Ryšys su „Fanpage“

• Zalo OA: Ryšys su „Zalo“ oficialiąja paskyra

• WhatsApp: Ryšys su „WhatsApp Business“ paskyra

• Live Chat: Ryšys su svetaine

2. Facebook Messenger ryšys

Prisijunkite prie „Facebook Fanpage“, kad AI pokalbių robotas automatiškai atsakytų į pranešimus:

Pasirinkite jungiamą „Fanpage“:

3. Zalo OA ryšys

Panašiai, prisijunkite prie „Zalo Official Account“:

Po prisijungimo kanalai bus rodomi sąraše:

4. AI pokalbių roboto nustatymai

Eikite į AI pokalbių roboto nustatymų skiltį, kad pritaikytumėte:

5. Kaip veikia AI pokalbių robotas

GTG CRM AI pokalbių robotas veikia remdamasis iš anksto nustatytais įmonės duomenimis:

Duomenų šaltiniai:

ŠaltinioAprašymas

Prekės ženklo tapatybėPrekės ženklo informacija (pavadinimas, aprašymas, vertybės) ProduktaiProduktų sąrašas su kainomis, aprašymais, nuotraukomis ĮrašaiPaskelbti turinio įrašai

Dėl to pokalbių robotas gali atsakyti klientams:

• Tikslią informaciją apie produktus

• Įmonės kontekstą

• Prekės ženklo stilių

6. Pritaikymo instrukcijos (Custom Instructions)

Galite nurodyti AI pokalbių robotui, kaip atsakyti savo stiliumi:

Pavyzdys instrukcijos:

Jūs esate subtilus pardavimų atstovas, visada atsakote mandagiai ir siūlote tinkamus produktus. Jei klientas klausia apie kainas, pateikite išsamią kainodarą. Jei klientas nori užsisakyti, paklauskite jo telefono numerio.

7. Konteksto parinktys

Konfigūruokite informacijos šaltinius AI pokalbių robotui:

Įtraukite prekės ženklo atpažinimą:

• Leiskite dirbtiniam intelektui gauti informaciją iš „Brand Identity“

• Atsakykite tiksliai pagal prekės ženklo įvaizdį

Įtraukti Produktus:

• Dirbtinis intelektas automatiškai pasiekia pirmuosius 50 produktų

• Produktų konsultacija pagal kliento klausimus

• Vieninga informacija visiems klientams

Įtraukti Straipsnius:

• Dirbtinis intelektas pasiekia paskelbtus straipsnius

• Atsakant remiamasi turiniu

Rezervuoti Susitikimus:

• Leiskite klientams peržiūrėti laisvas valandas, rezervuoti, peržiūrėti, atšaukti ir keisti susitikimų laikus tiesiai pokalbių lange

• Veikia „Facebook“, „Zalo“, „WhatsApp“ ir tiesioginiuose pokalbiuose svetainėje

8. Pranešimų Perdavimo Riba

Nustatykite pranešimų skaičių, į kuriuos dirbtinis intelektas atsakys prieš perduodant darbuotojui:

Reikšmė:

• Pavyzdžiui, nustatyta riba = 10

• Dirbtinis intelektas atsakys į pirmuosius 10 pranešimų

• Po to darbuotojas perims konsultaciją

Privalumai:

• Dirbtinis intelektas apdoroja pagrindinius klausimus

• Darbuotojai sutelkia dėmesį į užsakymų užbaigimą

• Balansas tarp automatizavimo ir personalizavimo

9. Įjungti/Išjungti Dirbtinį Intelektą Kiekvienam Kanalui

Pasirinkite, kuriuos kanalus turėtų palaikyti dirbtinio intelekto pokalbių robotas:

• Įjunkite dirbtinį intelektą „Facebook“, „Zalo“, tiesioginiuose pokalbiuose pagal poreikį

• Lankstus pritaikymas kiekvienam kanalui

10. Pasirinkti Kalbą

Dirbtinio intelekto pokalbių robotas palaiko kelias kalbas:

Palaikomos Kalbos:

• Lietuvių

• Anglų

• Japonų

• Korėjiečių

• Kinų

• Tajų

11. Išsaugoti Nustatymus

Baigę konfigūraciją, paspauskite Išsaugoti:

12. Demonstravimas: Dirbtinio Intelekto Pokalbių Roboto Veikimas

Pokalbio Testavimo Ekranas:

Klientas Užduoda Klausimą:

Dirbtinio Intelekto Pokalbių Robotas Atsako:

Produktų Rekomendacija:

Pokalbis Baigtas:

Be to, klientai gali komentuoti, kad užsakytų.

Naujiena: Atsakykite iš Jūsų Dokumentų — Tiksliai Pagal Verslą, Be Išmislių

Jūsų klientai neuždavinėja bendrinių klausimų. Jie klausia „Ar parduotuvė pristato sekmadieniais?“, „Ar turite M dydžio žalios spalvos?“, „Kokia grąžinimo politika?“. Robotas, nieko nežinantis apie jūsų verslą, atsakys neteisingai — arba dar blogiau, pats sugalvos atsakymą, dėl ko klientas praras pasitikėjimą jau nuo pirmo pranešimo.

Dabar GTG CRM dirbtinio intelekto pokalbių robotas turi Žinių šaltinius (Knowledge Sources): jūs įkeliate savo dokumentus (politikas, kainoraščius, DUK, produktų vadovus), sistema juos apdoroja ir leidžia robotui ieškoti, kad atsakytų tiksliai pagal tą turinį, o ne bendrais bruožais.

• Įkelkite įvairius dokumentus: politikos, kainoraščius, DUK, vadovus — sistema juos apdoroja fone, jums nereikia nieko daugiau daryti.
• Tiksliausi atsakymai: derinamas semantinis ieškojimas (supranta kliento mintį net naudojant kitus žodžius) ir raktinių žodžių ieškojimas (pataiko produkto kodą, konkretaus politikos pavadinimą).
• Lengvas atnaujinimas: botui trūksta atsakymo? Pridėkite dokumentą, ir botas iškart atnaujins atsakymą.
• Teisingai pagal verslo logiką, ne iš piršto laužta: botas atsakymus gauna iš jūsų pateiktų dokumentų — klientai labiau pasitiki.

Naujiena: Botas atlieka realius veiksmus klientams — ne tik atsako

Be atsakymų, galite įjungti/išjungti atskiras funkcijas, kad botas atliktų realius veiksmus tiesiai pokalbio lange — saugiose ribose, gerbiant jūsų duomenų apimtį ir teises:

Klientas klausia	Botas daro
„Kur mano užsakymas?“	Ieško užsakymo ir pateikia realią būseną
„Ar yra M dydžio mėlynos spalvos?“	Tikrina atsargas, pateikia tikslų atsakymą
„Norėčiau užsisakyti stalą šeštadienio vakarui.“	Padeda klientui užsisakyti staliuką
„Kada mano susitikimas?“ / „Atšaukite man susitikimą“ / „Pakeiskite susitikimą į sekmadienį.“	Naujiena: peržiūrėti, atšaukti arba pakeisti suplanuotą susitikimą — tiesiai šiame pokalbyje, nereikia skambinti iš naujo
„Man reikia pagalbos dėl grąžinimo.“	Sukurti palaikymo prašymą, pasidalinti politika

Jūs kontroliuojate, ką gali daryti botas; paieškos veiksmai veikia tik jūsų duomenų ribose, sukurtos privatumui apsaugoti. Norite nustatyti kiekvieną žingsnį? Žr. AI Chatbot naudojimo vadovas, Žinių šaltinių skiltis. Taip pat galite perskaityti realaus gyvenimo istoriją straipsnyje Botas atsako teisingai pagal verslo logiką, ne iš piršto laužta — klientus aptarnauja 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, nereikalaujant papildomų darbuotojų.

Naujiena: klientai gali patys peržiūrėti, atšaukti ir pakeisti susitikimus — nereikia skambinti ar rašyti personalui. Dėl per pokalbį užsakytų susitikimų, klientai gali tęsti pokalbį tame pačiame pokalbio lange, kad paklaustų apie susitikimo laiką, atšauktų jį arba pakeistų į kitą laiką. Botas patvirtina tinkamą susitikimą pagal paslaugą ir susitikimo laiką (nenaudojant kodų ar telefono numerių) prieš atšaukdamas ar keisdamas, ir išlaiko tą patį susitikimą — nesukuria naujo. Veikia Facebook, Zalo, WhatsApp ir Live Chat svetainėje (dar nepalaikoma Instagram). Įjunkite šią funkciją Nustatymai → Konteksto parinktys → Susitikimų planavimas — pagal numatytuosius nustatymus išjungta, kol neįjungsite.

Įmonės nauda

NaudaAprašymas

Momentinis atsakymas Atsako klientams per kelias sekundes Veikia 24/7Nepraleidžia nė vieno pranešimo Informacijos nuoseklumasUžtikrina tikslią informaciją Mažesnė personalo apkrovaAutomatizuotai apdoroja dažniausiai užduodamus klausimus Didesnis konversijų skaičiusKonsultuoja ir siūlo tinkamus produktus DaugialypisPalaiko kelias kalbas DaugiakanalisFacebook, Zalo, Live Chat vienoje sistemoje Mokosi iš duomenų Atsako remdamasis faktine informacija Atsako iš dokumentųTeisingai pagal verslo logiką, ne iš piršto laužta — remiantis jūsų įkeltais dokumentais Atlieka realius veiksmus Tikrina užsakymus, sandėlio likučius, kuria prašymus, planuoja/peržiūri/atšaukia/keičia susitikimus — saugiose ribose

Išvada

GTG CRM AI Chatbot yra vertingas padėjėjas, padedantis įmonėms:

• Profesionaliai prižiūrėti klientus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę

• Sutaupyti laiko ir žmogiškuosius išteklius

• Padidinti konversijų ir pardavimų skaičių

• Sukurti nuoseklią klientų patirtį

Pradėkite kurti DI pokalbių robotą savo verslui jau šiandien!

🚀 Pradėkite naudoti DI pokalbių robotą

Pasiruošę išbandyti šią funkciją nemokamai savo verslui?

Nemokamai išbandykite