Įvadas
AI pokalbis GTG CRM yra automatinio klientų žinučių atsakymo funkcija, tiesiogiai integruota į CRM ekosistemą. Ši funkcija padeda įmonėms greičiau ir nuosekliau reaguoti į klientus ir sumažinti pasikartojančių klausimų skaičių pardavimo ir klientų aptarnavimo procesuose.
Kodėl reikalingas AI pokalbis?
Šiuolaikiniame versle klientai tikisi greito atsakymo 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. AI pokalbis padeda:
- Momentinis atsakymas: Atsako klientams nedelsiant, nereikia laukti
- Veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę: Palaiko klientus bet kuriuo metu, net ir ne darbo valandomis
- Informacijos nuoseklumas: Užtikrina, kad visi klientai gautų tikslią informaciją
- Mažina personalo apkrovą: Automatiškai tvarko dažnai užduodamus klausimus
- Didina konversijas: Konsultuoja ir siūlo tinkamus produktus
Pagrindinės funkcijos
1. Daugiakanalė jungtis
AI pokalbis palaiko daug populiarių komunikacijos kanalų:
Palaikomi kanalai:
- Facebook Messenger: Jungiasi prie Fanpage
- Zalo OA: Jungiasi prie Zalo oficialios paskyros
- WhatsApp: Jungiasi prie WhatsApp Business paskyros
- Live Chat: Jungiasi prie svetainės
2. Jungtis prie Facebook Messenger
Prijunkite Facebook Fanpage, kad AI pokalbis automatiškai atsakytų į žinutes:
Pasirinkite jungiamą Fanpage:
3. Jungtis prie Zalo OA
Panašiai prijunkite Zalo oficialią paskyrą:
Po prijungimo kanalai bus rodomi sąraše:
4. AI pokalbio nustatymai
Eikite į AI pokalbio nustatymus, kad pritaikytumėte:
5. Kaip veikia AI pokalbis
GTG CRM AI pokalbis veikia remdamasis įmonei nustatytais duomenimis:
Duomenų šaltiniai:
ŠaltinisAprašymas
Prekės ženklo tapatybėInformacija apie prekės ženklą (pavadinimas, aprašymas, vertybės) ProduktaiProduktų sąrašas su kainomis, aprašymais, nuotraukomis ĮrašaiPaskelbti turinio įrašai
Dėl to pokalbis gali atsakyti klientams:
- Pagal tikslią produkto informaciją
- Pagal įmonės kontekstą
- Pagal prekės ženklo stilių
6. Pritaikymo instrukcijos (Custom Instructions)
Galite nurodyti AI pokalbiui, kaip atsakyti jūsų stiliumi:
Instrukcijos pavyzdys:
Jūs esate rafinuotas pardavimų darbuotojas, visada mandagiai atsakote ir siūlote tinkamus produktus. Jei klientas klausia apie kainas, pateikite detalų kainoraštį. Jei klientas nori užsisakyti, paklauskite jo telefono numerio.
7. Konteksto pasirinktys
Konfigūruokite informacijos šaltinius AI pokalbiui:
Įtraukti prekės ženklo tapatybę:
- Leiskite AI gauti informaciją iš Prekės ženklo tapatybės
- Atsakykite pagal prekės ženklo įvaizdį
Įtraukti produktus:
- AI automatiškai pasiekia pirmus 50 produktų
- Konsultuoja produktų klausimais pagal kliento užklausą
- Užtikrina informacijos nuoseklumą visiems klientams
Įtraukti įrašus:
- AI pasiekia paskelbtus įrašus
- Nurodo turinį atsakant
8. Pranešimų perdavimo riba
Nustatykite, kiek pranešimų AI atsakys prieš perduodant darbuotojui:
Reikšmė:
- Pavyzdžiui, nustatyta riba = 10
- AI atsakys į pirmus 10 pranešimų
- Tada darbuotojas perims konsultaciją
Privalumai:
- AI tvarko pagrindinius klausimus
- Darbuotojai sutelkia dėmesį į užsakymų užbaigimą
- Subalansuotas automatiškumas ir personalizavimas
9. Įjungti/Išjungti AI kiekvienam kanalui
Pasirinkite, kuriuos kanalus reikia palaikyti AI pokalbiui:
- Įjunkite AI Facebook, Zalo, Live Chat pagal poreikį
- Lankstus pritaikymas kiekvienam kanalui
10. Kalbos pasirinkimas
AI pokalbis palaiko daugiakalbį:
Palaikomos kalbos:
- Vietnamiečių
- Anglų
- Japonų
- Korėjiečių
- Kinų
- Tajų
11. Išsaugoti nustatymus
Baigę konfigūraciją, paspauskite Išsaugoti:
12. Demo: AI pokalbio veikimas
Pokalbio testavimo ekranas:
Klientas pateikia klausimą:
AI pokalbis atsako:
Produktų rekomendacija:
Pokalbis baigtas:
Be to, klientai gali komentuoti, kad pateiktų užsakymą.
Naujiena: Atsakymai pagal jūsų dokumentus — teisinga verslo logika, ne iš piršto laužta
Jūsų klientai neuždavinėja bendrinių klausimų. Jie klausia: „Ar parduotuvė dar pristato sekmadienį?“, „Ar yra M dydžio mėlynos spalvos sandėlyje?“, „Kokia grąžinimo politika?“. Botas, kuris nieko nežino apie jūsų įmonę, atsakys neteisingai – arba dar blogiau, išsigalvos atsakymą, ir klientas praras pasitikėjimą jau nuo pirmo pranešimo.
Dabar GTG CRM AI pokalbis turi papildomą Žinių šaltinių (Knowledge Sources) funkciją: jūs įkeliate savo dokumentus (politikas, kainoraščius, DUK, produktų vadovus), sistema juos apdoroja ir leidžia botui ieškoti ir atsakyti remiantis tuo turiniu, o ne bendriniais atsakymais.
- Įkelkite įvairius dokumentų tipus: politikas, kainoraščius, DUK, vadovus — sistema juos apdoroja fone, jums nereikia nieko daryti.
- Tiksliausi atsakymai: derinamas semantinis paieška (supranta kliento mintį, net jei naudojami skirtingi žodžiai) ir raktinių žodžių paieška (tiksliai atpažįsta produkto kodus, konkrečių politikos pavadinimus).
- Lengvas atnaujinimas: botui trūksta atsakymų? Pridėkite dokumentų, botas iškart atnaujins atsakymus.
- Teisinga verslo logika, ne iš piršto laužta: botas gauna atsakymus iš jūsų pateiktų dokumentų — klientai pasitiki labiau.
Naujiena: Botas atlieka realius veiksmus klientams — ne tik tušti atsakymai
Be atsakymų, galite įjungti/išjungti atskiras galimybes, kad botas atliktų realius veiksmus tiesiog pokalbio metu — saugiose ribose, gerbiant jūsų duomenų apimtį ir teises:
| Klientas klausia | Botas atlieka |
|---|---|
| „Kur mano užsakymas?“ | Patikrina užsakymo būseną ir pateikia tikrą informaciją |
| „Ar M dydžio mėlynos spalvos yra sandėlyje?“ | Tikrina sandėlio likučius ir pateikia tikslų atsakymą |
| „Noriu rezervuoti stalą šeštadienio vakarui“ | Padedą klientui rezervuoti laiką |
| „Man reikia pagalbos dėl grąžinimo“ | Sukurti palaikymo prašymą, pasidalinti politika |
Jūs kontroliuojate, ką botas gali daryti; paieškos veiksmai veikia tik jūsų duomenų ribose, sukurti siekiant apsaugoti privatumą. Norite konfigūruoti kiekvieną žingsnį? Žiūrėkite AI pokalbio naudojimo vadovas, Žinių šaltinių skiltyje. Taip pat galite perskaityti realią istoriją straipsnyje Pokalbis atsako teisingai pagal verslo logiką, ne iš piršto laužta — aptarnauja klientus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę be papildomų darbuotojų.
Įmonės naudos
NaudaAprašymas
Momentinis atsakymas Atsako klientams per kelias sekundes Veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitęNepraleidžia nei vienos žinutės Informacijos nuoseklumasUžtikrina tikslią informaciją Mažina personalo apkrovąAutomatiškai tvarko dažnai užduodamus klausimus Didina konversijasKonsultuoja ir siūlo tinkamus produktus DaugiakalbisPalaiko kelias kalbas DaugiakanalėFacebook, Zalo, Live Chat vienoje sistemoje Mokosi iš duomenų Atsako remdamasis faktine informacija Atsakymai iš dokumentųTeisinga verslo logika, ne iš piršto laužta — remiantis jūsų įkeltais dokumentais Realūs veiksmaiTikrina užsakymus, sandėlio likučius, kuria prašymus, rezervuoja laiką — saugiose ribose
Išvada
GTG CRM AI pokalbis yra vertingas pagalbininkas, padedantis įmonėms:
- Profesionaliai aptarnauti klientus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
- Taupyti laiką ir personalo išteklius
- Didinti konversijų ir pardavimų rodiklius
- Kurti nuoseklią klientų patirtį
Pradėkite kurti AI pokalbio nustatymus savo įmonei jau šiandien!
🚀 Pradėkite naudoti AI pokalbį
Norite išbandyti šią funkciją nemokamai savo įmonei?
