Case Study: Coca-Cola og AWS – Personalisering av markedsføringskampanjer takket være samlet data

I en tid der kundene «svømmer» i tusenvis av reklamebudskap hver dag, vinner det merket som kan personalisere opplevelsen. Å forstå kunden riktig er ikke lenger en fordel, men en overlevelsesbetingelse.

Dette er grunnen til at Coca-Cola – verdens ledende merkevare for forfriskninger – har samarbeidet med Amazon Web Services (AWS) for å bygge et sentralisert datasystem, som lar dem personalisere globale markedsføringskampanjer basert på reelle brukerdata. Resultatet? Coca-Cola har ikke bare forbedret reklameeffektiviteten, men også redefinert hvordan bedrifter kobler seg til forbrukere i den digitale tidsalderen.

Bakgrunn: Når data blir «drivstoffet» for moderne markedsføring

The Coca-Cola Company, grunnlagt i 1886, er et av verdens største drikkevareselskaper, med over 200 merkevarer i over 200 land, inkludert Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid og mange andre lokale merkevarer.

Coca-Cola er ikke bare kjent for produktene sine, men også for sin evne til å bygge merkevare gjennom kreativ markedsføring og globale kommunikasjonsstrategier. Hvert år bruker konsernet milliarder av dollar på reklame og markedsføring, med ett eneste mål: å opprettholde posisjonen som «merket som gir lykke» i forbrukernes sinn.

Men med sin enorme globale skala står Coca-Cola overfor en ny utfordring i den digitale tidsalderen: Hvordan kan de forstå og kommunisere personlig med hver enkelt kunde i et enormt hav av data?

Les mer: Slik tiltrekker du leads og ivaretar kunder på Zalo Official Account mest effektivt

Løsning: Coca Cola + AWS og det enhetlige datasystemet CDS 2.0

For å løse dette problemet har Coca-Cola samarbeidet med AWS for å bygge et globalt forbrukerdatasystem kalt Consumer Data Service (CDS 2.0).

Dette er en skybasert datainfrastrukturplattform som kan samle inn, behandle og analysere milliarder av kundedatapunkter fra hundrevis av markeder og datterselskaper.

CDS 2.0-systemet lar Coca-Cola:

• Sentralisere kundedata fra salgskanaler, mobilapper, kampanjer og sosiale medier.
• Skape en enhetlig kundeprofil (Single Customer View) som hjelper dem å forstå hvem som samhandler, hva de liker, og hvordan deres kjøpsatferd er.
• Koble sammen online og offline data for å bygge en sømløs kundereise.
• Personalisere markedsføringskampanjer basert på reelle atferdsdata, behandlet med AWS' AI og maskinlæring.

CDS 2.0 har blitt Coca-Colas «sentrale hjerne», som hjelper markedsføringsteamet med å implementere kampanjer raskere, mer nøyaktig og synkronisert globalt.

Resultater: Fra data til personlig tilpasset opplevelse i global skala

Takket være konsolidert og dyptgående analysedata har Coca-Cola oppnådd et sprang fremover i måten de utfører markedsføring på.

For eksempel, i en kampanje i Asia-Stillehavsregionen, kan Coca-Cola tilpasse videoannonseringsinnhold i henhold til hvert land og lokale forbrukerpreferanser, mens i USA er kampanjene personalisert i henhold til kjøpsvanene til hver kundegruppe.

Takket være et intelligent datasystem har Coca-Cola:

• Akselerert beslutningstaking innen markedsføring, fordi alle data er sentralisert og vises i sanntid
• Forbedret kommunikasjonseffektivitet, når budskapet når de rette personene til rett tid
• Spart driftskostnader, redusert overlapp mellom avdelinger og markeder

Ifølge en rapport fra AWS, bidro dette systemet til at Coca-Cola betydelig reduserte tiden det tok å implementere kampanjer, samtidig som det ga en enhetlig og personlig merkevareopplevelse for millioner av forbrukere.

Lærdommer for små og mellomstore bedrifter (SMB-er)

Coca-Colas historie gir et tydelig budskap: Data er grunnlaget for all vellykket markedsføring.

Selv med ulik størrelse, kan små og mellomstore bedrifter fullt ut lære av hvordan Coca-Cola bruker data for å forstå kundene dypere og kommunisere mer effektivt.

De fleste SMB-er opererer for tiden fragmentert: kundedata er spredt over Facebook, Zalo, e-post og Excel-filer. Dette gjør måling, oppfølging og personalisering vanskelig.

Akkurat som Coca-Cola tidligere, trenger de et enhetlig system for å:

• Få en klar oversikt over kundeadferd, kjøpshistorikk og kilder
• Gjennomføre oppfølgings- og salgskampanjer basert på faktiske data
• Ta raske beslutninger basert på analyse i stedet for magefølelse

GTG CRM - En kraftig, men rimeligere markedsføringsløsning

Inspirert av banebrytende selskaper som Coca-Cola, er GTG CRM designet for å hjelpe små bedrifter med å bygge et enhetlig data- og markedsføringssystem innenfor én enkelt plattform.

GTG CRM hjelper deg med å:

• Opprette landingssider og AI-skjemaer for å samle inn kundedata direkte fra annonser
• Sentralisert CRM-administrasjon, lagrer automatisk all kundedata fra forskjellige kanaler
• Sende profesjonelle e-poster: Basert på innsamlet kundedata kan du fullstendig kategorisere og planlegge oppfølgingen for hver kundegruppe med personlige e-poster
• Bruke AI Assistant for å analysere data og foreslå passende markedsførings- og salgsstrategier
• Sette opp automatiserte arbeidsflyter, automatisere kundeoppfølging og nurturing med e-post

Med GTG CRM kan SMB-er starte reisen med «datadrift markedsføring» som Coca-Cola, men med optimale kostnader og mer passende skala.

Konklusjon

Coca-Cola og AWS har vist: Når data smeltes sammen, blir markedsføring mer presis, raskere og mer emosjonell. Dette er ikke bare historien om et globalt konsern, men en praktisk lærdom for enhver bedrift som ønsker å vokse i den digitale æraen. Med GTG CRM, kan små bedrifter fullt ut gjøre dataene sine om til styrke – bygge et intelligent markedsføringssystem, automatisere kundeservice og ta datadrevne beslutninger, ikke magefølelse.