Coolmate - Vietnamesisk oppstartsselskap bryter gjennom inntekter takket være CRM og automasjon

I dagens netthandel er det ikke bare reklame eller gode produkter som avgjør suksessen, men måten du administrerer og tar vare på kundene dine etter kjøpet. Det er grunnen til at CRM (Customer Relationship Management) har blitt et kjernverktøy i vekstreisen for mange bedrifter.

Et typisk eksempel i Vietnam er Coolmate, en herremote-startup lansert i 2019, som har tatt i bruk CRM og automatisering for å gjøre kundedata til en vekstdriver.

Bare ett år etter implementering av CRM-systemet registrerte Coolmate en 2,5 ganger økning i nettsalg, en returrate for kunder på over 50 %, og en kundetilfredshet på over 95 %.

Hvem er Coolmate?

Coolmate Joint Stock Company er et vietnamesisk herremote-merke basert på D2C-modellen (Direct-to-Consumer), som betyr at de selger direkte til forbrukerne uten mellommenn. Coolmate ble grunnlagt av Nguyễn Văn Thông, med målet om å «gi menn den enkleste, raskeste og mest gjennomsiktige netthandelsopplevelsen.»

Coolmates utfordringer

Fra grunnleggende t-skjorter har Coolmate utvidet seg til undertøy, sokker, skjorter, tilbehør... med over 3 millioner solgte produkter og over 500 000 lojale kunder (ifølge Forbes Vietnam).

Imidlertid, etter hvert som inntektene økte raskt, sto Coolmate overfor det vanlige problemet for nettbaserte bedrifter:

• Spredte kundedata: hver kanal (nettside, e-post, Facebook, Zalo) lagrer data separat, uten synkronisering.
• Mangel på automatisert kundeservice: alle meldinger, svar, ordrebekreftelser måtte gjøres manuelt.
• Ingen sporing av kundens livssyklus: ute av stand til å skille mellom nye kunder, potensielle kunder eller lojale kunder.
• Høye reklamekostnader: på grunn av manglende utnyttelse av eksisterende kundebase, måtte de bruke mer penger på å finne nye kunder.

Hvordan Coolmate bruker CRM i markedsføring og drift

Coolmate har implementert et integrert CRM-system for hele prosessen: fra leadgenerering til kundeservice, inkludert 4 hovedgrupper av aktiviteter:

Koble til kundedata fra flere kanaler

Coolmate synkroniserer data fra:

• Nettside (ordrer, kjøpsatferd)
• E-postmarkedsføring (Mailchimp → CRM)
• Chatbot & Zalo OA
• Facebook & Google-annonser

Takket være dette har hver kunde en «unik profil», noe som gjør det enkelt for markedsføringsteamet å analysere atferd og ta datadrevne beslutninger.

Automatiser e-post og SMS for kundeservice

Coolmates CRM er integrert med automatiserte skript:

• Send ordrebekreftelse, takkemelding etter kjøp, påminnelser om produktanmeldelser.
• Send personlige kampanjemeldiger basert på kjøpte produkter.
• Automatisk reaktivering av inaktive kunder etter 30 dager.

Dette gjør det mulig for salgs- og markedsføringsteamet å håndtere titusenvis av kunder uten å måtte øke personellstyrken.

Les mer: Automations: Smarte omsorgsscenarioer som sparer tid for små bedrifter

Spor kundens livssyklus

Coolmate deler kundene inn i 4 grupper: Ny → Første kjøp → Gjentakende → Lojal. CRM hjelper dem med å vite hvilken fase hver person er i for å sende relevant innhold.

Eksempel: en kunde som kjøper en t-skjorte for første gang, vil bli foreslått en kombinasjon av 3 stykker eller tilbehør i neste e-post.

Analyser atferd og personaliser tilbud

Ved å telle antall kjøp og klikk, foreslår Coolmates CRM automatisk passende kampanjer for hver gruppe.

• Hvis kunden kjøper sportsklær → send tilbudet “Treningsantrekk - 20%”
• Hvis kunden ikke kjøper igjen innen 90 dager → send en rabattkupong for retur

Oppnådde resultater

Ifølge CEO Nguyễn Văn Thông:

• Online inntekter økte 2,5 ganger etter 1 års bruk av CRM
• Andelen kunder som kommer tilbake for å kjøpe igjen økte med over 50%
• Kundens tilfredshetsrate (CSAT) nådde 95%
• Svarfrekvensen på automatiske e-poster og meldinger økte med 20% sammenlignet med før

Coolmate har gjort CRM til “hjertet i driften” av selskapet, der all data, kampanjer og markedsføringsaksjoner er koblet sammen og målt.

Lærdommer trukket

Fra Coolmates historie kan vietnamesiske bedrifter trekke 4 viktige lærdommer:

• Fokuser på kundedata: CRM hjelper bedrifter med å se helhetsbildet, uten å gå glipp av muligheter
• Automatisering er ikke luksus: bare noen få grunnleggende e-post- og meldingsscenarier kan bidra til å øke inntektene merkbart
• Personalisering er nøkkelen: kunder liker merkevarer som forstår dem, ikke bare gir vilkårlige rabatter
• Mål for å optimalisere: alle markedsføringsaksjoner må registreres, analyseres og forbedres

GTG CRM - Den ledende AI-integrerte salgsdriftsplattformen #1

Hvis Coolmate kunne oppnå sterk vekst gjennom digital transformasjon, så er GTG CRM verktøyet som hjelper alle små og mellomstore bedrifter i Vietnam med å gjøre det samme.

GTG CRM tilbyr alle verktøyene du trenger for å drive som Coolmate:

• CRM & Meldinger: Lagrer all kundedata og flerkanalskommunikasjon fra Facebook, Zalo, Gmail, ... nettsted på ett enkelt sted
• E-postbygger & Automatisering: sett opp automatiske e-post-/SMS-kjeder (oppfølging, mersalg, tilbakemelding)
• Landing Page AI: opprett salgssider som tiltrekker kunder til å returnere, integrer registreringsskjemaer direkte i CRM, kombiner med annonsering på GTG CRM er
• AI-assistent: foreslår innhold, oppfølgingsskript, til og med analyserer atferd for å optimalisere kampanjer
• Datapanel: fra annonseresultater til effektiviteten av e-postkampanjer, GTG CRM samler alt på ett enkelt grensesnitt

GTG CRM hjelper deg ikke bare med å samle inn kunder, men også med å gjøre dem til lojale kunder, slik Coolmate har klart.

Konklusjon

Coolmates case study viser én ting tydelig: "Bedrifter som kontrollerer data og ivaretar kunder med teknologi, vil vinne."

Hvis du leter etter en måte å drive markedsføring, salg og kundeservice effektivt, er GTG CRM plattformen som hjelper deg med å starte den reisen: fra landingsside, annonsering til CRM og automatisering, alt på én enhetlig plattform.