Den mest effektive måten å generere leads og ta vare på kunder på Zalo Official Account

Her er en prosess utarbeidet fra praktisk erfaring, som hjelper mange bedrifter med å ikke bare tiltrekke seg leads, men også gjøre OA til en effektiv kundeservicekanal.

Definer Målkunder Tydelig

Før du iverksetter noen aktivitet, må bedriften bruke tid på å tydelig definere målkundene.

• Hvem er dine kunder egentlig?
• Hvilke skjulte behov har de?
• Hvilken verdi forventer de å få fra merkevaren?

Når disse spørsmålene er besvart, vil bedriften ha et klart bilde av kundeprofilen. Deretter vil utviklingen av en strategi for tilnærming og oppfølging bli mer nøyaktig og effektiv, noe som bidrar til å tiltrekke flere leads til OA og øke kundelojaliteten betydelig.

Implementeringsprosess for Zalo OA

Steg 1: Opprett en Zalo OA-konto

Bedriften må besøke oa.zalo.me for å registrere en konto. Kontonavnet bør samsvare med bedriftens navn og ledsages av bekreftende dokumenter. Behandlingstiden er vanligvis 4-7 dager.

Steg 2: Markedsføring for å tiltrekke kunder til Zalo OA

Faktisk kommer de fleste kunder i dag fra Fanpage, nettsider eller e-handelsplattformer som Shopee og Lazada. Utfordringen er: hvordan får vi dem til å bli oppmerksomme på OA, og hvordan får vi dem til å trykke «Følg»?

• Fanpage

Med Fanpage er den raskeste måten å utnytte eksisterende kundebase – de som tidligere har sendt meldinger eller handlet. Ved nye bestillinger kan Zalo ZNS-meldinger sendes for å bekrefte, takke og tiltrekke dem til OA.

• E-handelsplattformer

På e-handelsplattformer er det lett for kunder å handle, men også lett å sammenligne produkter med konkurrenter. Etter transaksjonen mister bedriften nesten all kontakt. Dette er grunnen til at OA er viktig: for å beholde kunder innenfor sin egen kanal for videre oppfølging.

• Nettside

På nettsiden kan man nå bruke Zalo ZNS til å sende automatiske varsler, i stedet for bare å sende e-post eller SMS for ordrebekreftelse. Å legge til en OA-chat-boks på nettsiden er også en naturlig måte å generere leads og oppnå bedre konverteringer.

• Annonse

Annonse er også en måte å øke antall følgere på, men kostnadene er ofte høye. Erfaring viser at man ikke bør se på OA-annonsering som en primærkanal, men kun som et supplement.

• Zalo ZNS

Til slutt er det Zalo ZNS – et ekstremt effektivt verktøy hvis bedriften allerede har en database med kunders telefonnummer. ZNS-meldinger er billigere enn SMS, lar kundene svare toveis, og kan føre direkte til OA eller nettsiden.

Steg 3: Hvordan opprette en bestilling fra Zalo OA?

Å tiltrekke kunder til OA er bare begynnelsen. For å øke konverteringsraten, må du optimalisere funksjonene inne i OA i henhold til følgende trinn:

1. Optimaliser menylinjen

• Mange bedrifter overser denne delen, noe som gjør at kundene kommer til OA uten å vite hva merkevaren selger.
• Legg til knapper som "Rabatt", "Tilbud" eller "Gå til butikk" for raskt å lede kundene til viktige produkter eller kampanjer.

2. Opprett en chatbot for OA

• Gå til chatbot.oa.zalo.me for å registrere en chatbot.
• Chatboter bidrar til å øke interaksjonen, støtte kundeservice 24/7 og gi en profesjonell opplevelse.
• Du kan sette opp flere automatiserte scenarioer, fra velkomstmeldinger til svar på vanlige spørsmål.

3. Send kringkastingsmeldinger

• Dette er et viktig verktøy for å sende masseutsendelser og raskt fullføre salg.
• En effektiv kringkasting trenger en fengslende tittel og et iøynefallende banner, da 60-70% av oppmerksomheten kommer fra bilder.
• Deretter kommer selve innholdet i innlegget; kvaliteten på budskapet vil avgjøre konverteringsraten.

4. Utnytt Zalo Shop

• Kun for bedriftskontoer, med en registreringsavgift på 660.000 VND/6 måneder.
• Mange kunder har fortsatt som vane å søke etter produkter på Zalo Shop, akkurat som på Shopee.
• Dette er en bærekraftig kanal for salg, og du kan også kombinere den med kampanjemeldingsfunksjonen for å lede kunder direkte til butikken.

Konklusjon

Zalo OA er ikke en plattform med for mange kompliserte funksjoner, men når du vet hvordan du utnytter og kombinerer den riktig, blir den et ekstremt kraftig verktøy for å tiltrekke nye kunder, opprettholde langsiktige relasjoner og drive salget.

Spesielt i Vietnam – et marked der Zalo fortsatt er den mest populære meldingsappen med titalls millioner brukere – er OA en effektiv "bro" som hjelper bedrifter med å beholde eksisterende kunder og samtidig utvide kundebasen med potensielle kunder.

Hvis bedriften din ennå ikke utnytter Zalo OA, er dette det gylne øyeblikket å starte og få en konkurransefordel.