Hvordan man effektivt tiltrækker leads og plejer kunder på Zalo Official Account

Nedenfor er en proces udvundet af praktisk erfaring, som hjælper mange virksomheder med ikke kun at tiltrække leads, men også med at omdanne OA til en effektiv kundeservicekanal.

Identificer målrettede kunder tydeligt

Før enhver aktivitet iværksættes, skal virksomheder afsætte tid til tydeligt at identificere deres målkunder.

• Hvem er dine kunder egentlig?
• Hvilke potentielle behov har de?
• Hvilken værdi forventer de at modtage fra brandet?

Når disse spørgsmål besvares, vil virksomheden have et klart billede af kundeprofilen. Derfra vil opbygningen af en tilgangs- og plejeplan blive mere præcis og effektiv, hvilket hjælper med at tiltrække flere leads til OA og øge kundernes tilbagevendelsesrate markant.

Zalo OA Implementeringsproces

Trin 1: Opret Zalo OA-konto

Virksomheder skal besøge oa.zalo.me for at registrere en konto. Kontonavnet bør være det samme som virksomhedens navn og ledsages af bekræftende dokumenter. Godkendelsestiden tager normalt 4-7 dage.

Trin 2: Markedsføring for at tiltrække kunder til Zalo OA

Faktisk kommer de fleste kunder i dag fra Fanpages, websites eller e-handelsplatforme som Shopee og Lazada. Udfordringen er: hvordan får man dem til at kende OA, og hvordan får man dem til at trykke på "Følg"?

• Fanpage

Med Fanpages er den hurtigste måde at udnytte eksisterende kundebaser – dem, der tidligere har sendt beskeder eller foretaget køb. Når der kommer en ny ordre, kan Zalo ZNS-beskeder sendes for at bekræfte, takke og tiltrække dem til OA.

• E-handelsplatforme

På e-handelsplatforme er det nemt for kunder at købe, men også nemt at sammenligne produkter med konkurrenter. Efter transaktionen mister virksomheden næsten al kontakt. Dette er grunden til, at OA er vigtig: for at beholde kunderne inden for sin egen kanal for fortsat at pleje dem.

• Website

På websites, i stedet for blot at sende e-mails eller SMS'er for ordrebekræftelse, kan Zalo ZNS nu bruges til at sende automatiske meddelelser. Tilføjelse af en OA-chatboks på websitet er også en måde at naturligt indsamle leads og opnå bedre konverteringer.

• Annoncering

Annoncering er også en måde at øge følgere på, men omkostningerne er normalt høje. Erfaring viser, at OA-annoncering ikke bør betragtes som den primære kanal, men kun som et supplement.

• Zalo ZNS

Endelig er der Zalo ZNS – et ekstremt effektivt våben, hvis virksomheden allerede har en eksisterende kundedata. ZNS-beskeder er billigere end SMS, giver kunderne mulighed for tovejskommunikation og kan direkte tiltrække dem til OA eller et website. 

Trin 3: Hvordan oprettes ordrer fra Zalo OA?

At tiltrække kunder til OA er kun begyndelsen. For at øge konverteringsraten skal funktionerne inden for OA optimeres i følgende trin:

1. Optimer menuen

• Mange virksomheder ignorerer dette afsnit, hvilket får kunderne til at besøge OA uden at vide, hvad brandet sælger.
• Tilføj knapper som "Rabatter", "Tilbud" eller "Gå til butik" for hurtigt at lede kunderne til vigtige produkter eller kampagner.

2. Opret chatbot til OA

• Besøg chatbot.oa.zalo.me for at registrere en chatbot.
• Chatbots hjælper med at øge engagement, understøtte kundeservice 24/7 og give en professionel oplevelse.
• Flere automatiske scenarier kan konfigureres, fra velkomstbeskeder til besvarelse af ofte stillede spørgsmål.

3. Send Broadcast-beskeder

• Dette er et vigtigt værktøj til at sende massebeskeder og afslutte salg hurtigt.
• En effektiv broadcast har brug for en fængende titel og et iøjnefaldende banner, da 60-70% af opmærksomheden kommer fra billeder.
• Dernæst kommer indholdet af indlægget; kvaliteten af budskabet vil bestemme konverteringsraten.

4. Udnyt Zalo Shop

• Kun for erhvervskonti, med en registreringsomkostning på 660.000 VND/6 måneder.
• Mange kunder har stadig vanen med at søge efter produkter på Zalo Shop, ligesom på Shopee.
• Dette er en bæredygtig kanal til salg, og det er også muligt at kombinere med kampagnebeskeder for at lede kunder direkte til butikken.

Konklusion

Zalo OA er ikke en platform med for mange komplekse funktioner, men når man ved, hvordan man udnytter og kombinerer dem korrekt, bliver det et utroligt kraftfuldt værktøj til at tiltrække nye kunder, vedligeholde langvarige relationer og drive salg.

Især i Vietnam – et marked, hvor Zalo stadig er den mest populære beskedapp med titusinder af millioner brugere, er OA den effektive "bro", der hjælper virksomheder med både at fastholde eksisterende kunder og udvide potentiale kundegrupper.

Hvis virksomheder endnu ikke udnytter Zalo OA, er nu et gyldent øjeblik til at starte og opnå konkurrencefordele.