I et marked der kundene har utallige valgmuligheter, er det noen ganger følelsen av å bli forstått og verdsatt , ikke bare produktet, som får dem til å komme tilbake. Har du noen gang glemt navnet på en fast kunde, misforstått behovene deres, eller gått glipp av en salgsmulighet bare fordi du «glemte» å følge opp? Denne artikkelen viser hvordan et CRM-system hjelper deg med å pleie de riktige menneskene, til riktig tid, med riktig innhold.
Hvorfor er CRM «hjertet» i enhver blomstrende bedrift?
Mange tror feilaktig at et godt produkt er alt som betyr noe. I virkeligheten kan kunder glemme deg veldig fort hvis du ikke opprettholder samhandlingen. Et CRM-system (Customer Relationship Management) ble laget for å håndtere nettopp dette.
Enhver bærekraftig strategi starter med kundedata.
Enten du ønsker å tilpasse kundeopplevelsen, beholde kunder på lang sikt eller optimalisere markedsføringen, trenger du en nøyaktig og omfattende dataplattform. Når en bedrift vokser, men styres utelukkende av hukommelse, vil du møte:
- Gå glipp av potensielle kunder : meldinger, Facebook-kommentarer eller e-poster blir lett oversett og ikke besvart raskt.
- Forsømmelse av å pleie eksisterende kunder : mangelen på et system for oppfølgingspåminnelser reduserer kundelojaliteten.
- Sender feil budskap til feil tid : forveksler nye kunder med VIP-er, sender irrelevant og irriterende innhold.
Å gi omsorg til de riktige menneskene, til rett tid, med riktig innhold.
- De riktige menneskene : segmenter kunder basert på atferd, interesser og kjøpshistorikk for å tilpasse innhold.
- Til rett tid : send meldinger når det er mest sannsynlig at kundene samhandler; sett opp automatiserte triggersekvenser basert på atferd.
- Innhold er nøkkelen : personlige meldinger/tilbud skreddersydd til individuelle behov, tydelige og med en spesifikk oppfordring til handling.
Å beholde eksisterende kunder er billigere enn å skaffe nye.
Kostnaden for å skaffe en ny kunde er ofte mange ganger høyere enn kostnaden for å beholde en eksisterende. Samtidig er det mer sannsynlig at kunder som har handlet før kommer tilbake hvis de føler seg verdsatt. Her er noen måter å bygge sterke relasjoner på:
- Husk preferansene og kjøpshistorikken deres : bruk CRM-data til å spore produkter de har kjøpt, tjenester de er interessert i, fødselsdatoer osv.
- Tilpass budskapet : foreslå komplementære produkter, minn dem på kampanjer for produkter de har sett tidligere.
- Å tiltale noen med fornavn skaper en følelse av nærhet og at man blir ivaretatt.
Oppdag mer: verktøy som hjelper oppstartsbedrifter med å drive virksomhetene sine systematisk .
GTG CRM: Mer enn bare lagring, det er en smart forretningsassistent.
GTG CRM lagrer ikke bare informasjon, men tilbyr også et intelligent system for å forstå, kategorisere, pleie, beholde og konvertere kunder – og automatiserer kundepleieprosesser samtidig som personaliseringen opprettholdes.
Forstå hver kunde som en nær venn.
GTG CRM samler hele interaksjonshistorikken til hver kunde i én enkelt profil, noe som hjelper deg å forstå hvilken kanal de kontaktet deg gjennom, hva interessene deres er og hvilket stadium de er i kjøpsprosessen.
Det hjelper deg med å kategorisere kunder i spesifikke segmenter.
Nytt: Spor «helsen» til kundedataene dine direkte i CRM-systemet ditt.
For å pleie kunder på riktig måte, er det første trinnet å ha rene og fullstendige data. Rett i Kontakter- og Bedriftsmenyene finnes det nå en Analyse-fane : et innebygd dashbord som viser totalt antall kunder, nye kunder i løpet av perioden, kundens livssyklustrakt, fordeling etter kilde og datatilstand (forholdet mellom e-post/telefonnummer/ansvarlig person). Det inkluderer også handlingsforslag som umiddelbart identifiserer kundegrupper som mangler informasjon eller de som ikke har blitt fulgt opp på lenge – et enkelt klikk åpner riktig gruppe for behandling.
Automatisert behandling, uten å etterlate noen.
GTG CRM lar deg sette opp automatiserte kundepleie-scenarier basert på atferd: sending av julehilsener på e-post, planlegging av innlegg på tvers av flere plattformer, sending av bursdagsønsker med rabattkoder, osv.
GTG CRM-systemet lar deg planlegge hvert innlegg og hver e-post.
Fleksibel for alle forretningsmodeller
Enten du driver en klesbutikk, et spa, et engelskspråksenter eller en eiendomsmegler, tilbyr GTG CRM fleksibel tilpasning: opprett bransjespesifikke informasjonsfelt (f.eks. «Hudtype» for spa, «Interessante kurs» for utdanningssentre) og administrer alle kunder på én plattform.
Konkludere
I næringslivet er tillit uvurderlig. Når du har data, vet hvordan du gir rettidig behandling og skaper konsistente opplevelser, selger du ikke bare, men bygger også tillit – og gjør engangskjøpere til lojale kunder og deretter til entusiastiske henvisere. Med GTG CRM har du alle verktøyene for å gjøre hver interaksjon til et varig forhold.
Se hvordan du leser kundedata direkte i produktet: Slik bruker du CRM på GTG CRM .
