Introduksjon
AI Chatbot fra GTG CRM er en funksjon for automatisk kundesvar, integrert direkte i CRM-økosystemet. Denne funksjonen hjelper bedrifter med å svare kunder raskere, mer konsistent og redusere gjentatte spørsmål i salgs- og kundeserviceprosessen.
Hvorfor trenger du en AI Chatbot?
I moderne forretninger forventer kunder rask respons 24/7. AI Chatbot hjelper med:
- Øyeblikkelig respons: Svar på kunder umiddelbart, uten venting
- 24/7 drift: Støtte kunder til enhver tid, selv utenom arbeidstid
- Konsistent informasjon: Sikre at alle kunder mottar nøyaktig informasjon
- Redusere belastning på ansatte: Automatiser behandling av ofte stilte spørsmål
- Øke konverteringer: Rådgiv og anbefal passende produkter
Fremhevede Funksjoner
1. Flerkanalskobling
AI Chatbot støtter flere populære kommunikasjonskanaler:
Støttede kanaler:
- Facebook Messenger: Koble til Fanpage
- Zalo OA: Koble til Zalo Official Account
- WhatsApp: Koble til WhatsApp Business-konto
- Live Chat: Koble til nettsiden
2. Kobling til Facebook Messenger
Koble til din Facebook Fanpage slik at AI Chatbot automatisk svarer på meldinger:
Velg Fanpage som skal kobles til:
3. Kobling til Zalo OA
Tilsvarende, koble til din Zalo Official Account:
Etter tilkobling vil kanalene vises i listen:
4. Innstillinger for AI Chatbot
Gå til innstillingene for AI Chatbot for å tilpasse:
5. Hvordan AI Chatbot Fungerer
GTG CRM sin AI Chatbot fungerer basert på data som bedriften har satt opp:
Datakilder:
KildeBeskrivelse
MerkevareidentitetMerkeinformasjon (navn, beskrivelse, verdier) ProdukterProduktliste med pris, beskrivelse, bilder InnleggPubliserte innholdsinnlegg
Dermed kan Chatbot svare kunder:
- Med korrekt produktinformasjon
- I korrekt bedriftssammenheng
- Med korrekt merkevarestil
6. Veiledning for tilpasning (Custom Instructions)
Du kan veilede AI Chatbot i hvordan den skal svare med en egen stil:
Eksempel på veiledning:
Du er en sofistikert selger som alltid svarer høflig og anbefaler passende produkter. Hvis kunden spør om priser, gi en detaljert pris. Hvis kunden ønsker å bestille, spør om telefonnummeret deres.
7. Kontekstvalg
Konfigurer informasjonskildene for AI Chatbot:
Inkluder Merkevareidentitet:
- Lar AI hente informasjon fra merkevareidentiteten
- Svarer riktig med merkevarebildet
Inkluderer Produkter:
- AI får automatisk tilgang til de 50 første produktene
- Rådgiver om produkter basert på kundens spørsmål
- Sikrer konsistent informasjon for alle kunder
Inkluderer Artikler:
- AI får tilgang til publiserte artikler
- Refererer til innholdet i svaret
Bestille Avtale:
- Lar kunder se ledige tidspunkter, bestille, se, avbestille og endre avtaler direkte i chatvinduet
- Fungerer på Facebook, Zalo, WhatsApp og Live Chat på nettsiden
8. Meldingshåndteringsgrense
Angi antall meldinger AI skal svare på før de sendes til en ansatt:
Betydning:
- For eksempel, sett grensen til = 10
- AI vil svare på de første 10 meldingene
- Deretter vil en ansatt overta for videre rådgivning
Fordeler:
- AI håndterer grunnleggende spørsmål
- Ansatte fokuserer på salg
- Balanse mellom automatisering og personalisering
9. Slå AI av/på for Hver Kanal
Velg hvilke kanaler AI Chatbot skal støtte:
- Aktiver AI for Facebook, Zalo, Live Chat etter behov
- Fleksibel justering per kanal
10. Velg Språk
AI Chatbot støtter flere språk:
Støttede språk:
- Vietnamesisk
- Engelsk
- Japansk
- Koreansk
- Kinesisk
- Thai
11. Lagre Innstillinger
Etter at konfigurasjonen er fullført, klikk Lagre:
12. Demo: AI Chatbot i Aksjon
Test chat-skjerm:
Kunden stiller et spørsmål:
AI Chatbot svarer:
Produktforslag:
Samtalen fullført:
I tillegg kan kunder legge igjen en kommentar for å bestille.
Nytt: Svar fra dine dokumenter — korrekt faglig, ingen fabrikasjoner
Dine kunder stiller ikke generelle spørsmål. De spør "sender butikken søndager?", "er størrelse M i blå farge fortsatt på lager?", "hva er returpolicyen?". En bot som ikke vet noe om din virksomhet vil svare feil – eller verre, fabrikkere et svar, noe som fører til at kunden mister tilliten fra første melding.
Nå har GTG CRM AI Chatbot Kunnskapskilder (Knowledge Sources): du laster opp dine egne dokumenter (policyer, prislister, FAQ, produktveiledninger), systemet behandler dem og lar boten slå opp for å svare korrekt basert på nettopp det innholdet i stedet for å gi generelle svar.
- Last opp ulike dokumenttyper: retningslinjer, prislister, vanlige spørsmål, veiledninger — systemet behandler dem i bakgrunnen, du trenger ikke gjøre noe mer.
- Mest nøyaktige svar: kombinerer semantisk søk (forstår meningen selv om andre ord brukes) og nøkkelordssøk (finner riktig produktkode, spesifikt retningslinjenavn).
- Enkel oppdatering: boten svarer feil? Legg til dokumenter, boten oppdaterer svaret umiddelbart.
- Korrekt for virksomheten, ingen fabrikasjon: boten henter svaret fra dokumentene du oppgir — kundene stoler mer på deg.
Nytt: Boten utfører reelle handlinger for kunden — ikke bare svarer
I tillegg til å svare, kan du slå av/på spesifikke funksjoner slik at boten kan utføre reelle handlinger direkte i chatvinduet — innenfor sikre grenser, respekterer dataomfanget og dine rettigheter:
| Kunden spør | Boten gjør |
|---|---|
| "Hvor er bestillingen min?" | Slår opp ordrestatus og gir den faktiske statusen |
| "Er størrelse M i blå tilgjengelig?" | Sjekker lagerstatus, gir nøyaktig svar |
| "Jeg vil bestille bord på lørdag kveld" | Bestiller bord for kunden |
| "Hva er timen min?" / "Avbestill timen min" / "Endre timen til søndag" | Nytt: se, avbestill eller endre en bestilt time — direkte i denne chatten, uten å måtte ringe tilbake |
| "Jeg trenger hjelp med retur" | Oppretter en supportbillett, deler retningslinjer |
Du kontrollerer hva boten kan gjøre; oppslagshandlingene fungerer bare innenfor dine dataomfang, designet for å beskytte personvernet. Vil du sette opp hvert trinn? Se Veiledning for bruk av AI Chatbot, delen Kunnskapskilder. Du kan også lese den virkelige historien i artikkelen Chatbot svarer korrekt for virksomheten, ingen fabrikasjon — betjener kunden 24/7 uten ekstra personell.
Nytt: kunden kan selv se, avbestille og endre avtaler — uten å måtte ringe tilbake eller chatte med en ansatt. For avtaler bestilt via chat, kan kunden fortsette å melde i den samme samtaletråden som de bestilte i for å spørre om timen, avbestille eller endre til en annen tid. Boten bekrefter riktig avtale basert på tjeneste og tidspunkt (ikke ved hjelp av ID eller telefonnummer) før avbestilling eller endring, og beholder den avtalen — oppretter ikke en ny avtale. Fungerer på Facebook, Zalo, WhatsApp og Live Chat på nettstedet (ikke støttet på Instagram ennå). Aktiver denne funksjonen under Innstillinger for AI Chatbot → Kontekstalternativer → Avtalebestilling — standard er av til du aktiverer den.
Bedriftsfordeler
FordelerBeskrivelse
Umiddelbar respons Svarer kunder på sekunder Åpent 24/7Går aldri glipp av en melding Konsistent informasjonSikrer nøyaktig informasjon Reduserer personalbelastningAutomatisk håndtering av vanlige spørsmål Øker konverteringerRådgivning og anbefaling av passende produkter FlerspråkligStøtter flere språk MultikanalFacebook, Zalo, Live Chat i ett system Lærer fra dataSvar basert på reell informasjon Svar fra dokumenterKorrekt for virksomheten, ingen fabrikasjon — basert på dokumentene du laster opp Utfører reelle handlingerOrdresøk, lagerkontroll, oppretting av billett, bestilling/visning/avbestilling/endring av avtaler — innenfor sikre grenser
Konklusjon
AI Chatbot fra GTG CRM er en verdifull assistent som hjelper bedrifter med å:
- Tilby profesjonell kundeservice 24/7
- Spare tid og ressurser
- Øke konverteringsrater og salg
- Bygge en konsekvent kundeopplevelse
Begynn å sette opp AI Chatbot for din bedrift i dag!
Klar til å prøve denne funksjonen gratis for din bedrift?
