De beste manier om leads te genereren en klanten te beheren op een Zalo Official Account

Hieronder vindt u een proces dat is afgeleid van praktijkervaring, waarmee veel bedrijven niet alleen Leads kunnen aantrekken, maar OA ook kunnen transformeren in een effectief klantenservicekanaal.

Definieer Duidelijk de Doelgroep

Voordat u enige activiteit onderneemt, moeten bedrijven de tijd nemen om hun doelgroep duidelijk te definiëren.

• Wie zijn uw klanten echt?
• Welke latente behoeften hebben ze?
• Welke waarde verwachten ze van het merk?

Door deze vragen te beantwoorden, krijgen bedrijven een duidelijk beeld van hun klantprofiel. Vanaf daar zal het bouwen van een routekaart voor benadering en zorg nauwkeuriger en effectiever worden, waardoor meer Leads naar OA worden getrokken en het percentage terugkerende klanten aanzienlijk wordt verhoogd.

Implementatieproces Zalo OA

Stap 1: Maak een Zalo OA-account aan

Bedrijven moeten naar oa.zalo.me gaan om een account te registreren. De accountnaam moet overeenkomen met de bedrijfsnaam en vergezeld gaan van verificatiedocumenten. De beoordeling duurt meestal 4-7 dagen.

Stap 2: Marketing om klanten naar Zalo OA te trekken

In werkelijkheid komen de meeste klanten tegenwoordig van Fanpages, websites of e-commerceplatforms zoals Shopee en Lazada. De moeilijkheid ligt in: hoe zorgen we ervoor dat ze kennis nemen van OA, en hoe zorgen we ervoor dat ze op "Volgen" klikken?

• Fanpage

Met Fanpages is de snelste manier om het bestand met oude klanten te benutten – degenen die al hebben geïnterviewd of gekocht. Bij nieuwe bestellingen kunt u Zalo ZNS-berichten sturen om te bevestigen, te bedanken en hen naar OA te trekken.

• E-commerceplatform

Op e-commerceplatforms kopen klanten gemakkelijk, maar vergelijken ze producten ook gemakkelijk met concurrenten. Na de transactie verliest het bedrijf bijna alle contact. Dit is precies waarom OA belangrijk is: om klanten in uw eigen kanaal te houden voor verdere zorg.

• Website

Op de website kunt u nu in plaats van alleen een e-mail of sms te sturen om bestellingen te bevestigen, Zalo ZNS gebruiken om automatische meldingen te verzenden. Het toevoegen van een OA-chatvenster op de website is ook een manier om op natuurlijke wijze leads te genereren en beter te converteren.

• Advertenties

Advertenties zijn ook een manier om het aantal volgers te vergroten, maar de kosten zijn meestal hoog. De ervaring leert dat advertenties voor OA niet als het belangrijkste kanaal moeten worden beschouwd, maar alleen als aanvulling.

• Zalo ZNS

Ten slotte is er Zalo ZNS – een uiterst effectief wapen als het bedrijf al beschikt over de telefoonnummers van oude klanten. ZNS-berichten zijn goedkoper dan sms, stellen klanten in staat om tweerichtingscommunicatie te beantwoorden en kunnen rechtstreeks naar OA of website worden getrokken. 

Stap 3: Hoe maak je een bestelling aan vanuit Zalo OA?

Klanten naar je OA trekken is slechts de eerste stap. Om het conversiepercentage te verhogen, moet je de functies binnen de OA optimaliseren volgens de volgende stappen:

1. Optimaliseer het Menubalk

• Veel bedrijven negeren dit deel, waardoor klanten de OA bezoeken zonder te weten wat het merk verkoopt.
• Voeg knoppen toe zoals "Korting", "Aanbieding" of "Ga naar de winkel" om klanten snel naar belangrijke producten of promoties te leiden.

2. Maak een Chatbot voor OA

• Ga naar chatbot.oa.zalo.me om een chatbot te registreren.
• Een chatbot helpt bij het verhogen van de interactie, biedt 24/7 klantenservice en zorgt voor een professionele ervaring.
• Je kunt meerdere automatische scenario's instellen, van begroetingen tot antwoorden op veelgestelde vragen.

3. Stuur Broadcast Berichten

• Dit is een belangrijk hulpmiddel om in bulk berichten te versturen en snel deals te sluiten.
• Een effectieve broadcast vereist een aantrekkelijke titel en een opvallende banner, aangezien 60-70% van de aandacht uitgaat naar de afbeelding.
• Daarna pas de inhoud van het bericht; de kwaliteit van de boodschap bepaalt de conversieratio.

4. Benut Zalo Shop

• Alleen beschikbaar voor zakelijke accounts, met registratiekosten van 660.000 VND/6 maanden.
• Veel klanten hebben nog steeds de gewoonte om producten op Zalo Shop te zoeken, net als op Shopee.
• Dit is een duurzaam verkoopkanaal, en je kunt ook promotieberichten combineren om klanten rechtstreeks naar de winkel te leiden.

Conclusie

Zalo OA is geen platform met al te veel complexe functies, maar wanneer het correct wordt benut en gecombineerd, wordt het een uiterst krachtig hulpmiddel om nieuwe klanten aan te trekken, langdurige relaties te onderhouden en de verkoop te stimuleren.

Vooral in Vietnam - een markt waar Zalo nog steeds de meest populaire berichtenapp is met tientallen miljoenen gebruikers - is OA de effectieve "brug" waarmee bedrijven zowel oude klanten kunnen behouden als hun potentiële klantenbestand kunnen uitbreiden.

Als uw bedrijf Zalo OA nog niet benut, is dit het gouden moment om te beginnen en een concurrentievoordeel te behalen.