Hoe u Leads kunt aantrekken en klanten kunt verzorgen op Zalo Official Account op de meest effectieve manier

Hier is een proces dat is afgeleid van praktische ervaringen, waardoor veel bedrijven niet alleen Leads kunnen aantrekken, maar OA ook kunnen omzetten in een effectief kanaal voor klantenservice.

Definieer de Doelklant Duidelijk

Voordat u een activiteit ontplooit, moet het bedrijf de tijd nemen om de doelklant duidelijk te definiëren.

• Wie zijn uw klanten echt?
• Welke latente behoeften hebben ze?
• Welke waarde verwachten ze van het merk?

Wanneer deze vragen beantwoord zijn, heeft het bedrijf een duidelijk beeld van het klantprofiel. Vanaf daar zal het ontwikkelen van een aanpak- en serviceplan nauwkeuriger en effectiever worden, waardoor meer Leads naar OA worden getrokken en het percentage terugkerende klanten aanzienlijk toeneemt.

Implementatieproces van Zalo OA

Stap 1: Maak een Zalo OA-account aan

Bedrijven moeten naar oa.zalo.me gaan om een account te registreren. De accountnaam moet overeenkomen met de bedrijfsnaam en vergezeld gaan van verificatiepapieren. De goedkeuringstijd duurt meestal 4-7 dagen.

Stap 2: Marketing om klanten naar Zalo OA te trekken

In werkelijkheid komen de meeste klanten tegenwoordig van Fanpages, Websites of e-commerceplatforms zoals Shopee, Lazada. De moeilijkheid zit in: hoe laten we ze OA weten, en hoe laten we ze op "Follow" klikken?

• Fanpage

Met Fanpages is de snelste manier om de oude klantenkring te benutten - degenen die eerder hebben geïnboxeerd of gekocht. Bij een nieuwe bestelling kunt u een Zalo ZNS-bericht sturen om te bevestigen, te bedanken en hen naar OA te trekken.

• E-commerceplatforms

Op e-commerceplatforms kopen klanten gemakkelijk, maar vergelijken ze ook gemakkelijk producten met concurrenten. Na de transactie verliest het bedrijf bijna het contact. Dit is de reden waarom OA belangrijk is: om klanten binnen het eigen kanaal te houden om door te gaan met de verzorging.

• Website

Op de website, in plaats van alleen e-mails of SMS te sturen om bestellingen te bevestigen, kunt u nu Zalo ZNS gebruiken om automatische meldingen te sturen. Het toevoegen van een OA-chatbox op de website is ook een manier om natuurlijke leads te genereren en beter te converteren.

• Advertenties

Adverteren is ook een manier om het aantal volgers te vergroten, maar de kosten zijn vaak hoog. Ervaring leert dat OA-advertenties niet als het hoofd kanaal moeten worden beschouwd, maar alleen als aanvulling.

• Zalo ZNS

Tot slot is er Zalo ZNS - een uiterst effectief wapen als het bedrijf al een database met telefoonnummers van bestaande klanten heeft. ZNS-berichten zijn goedkoper dan SMS, stellen klanten in staat om tweerichtingsverkeer te beantwoorden en kunnen rechtstreeks naar OA of de website worden getrokken. 

Stap 3: Hoe maak je bestellingen van Zalo OA?

Klanten naar OA trekken is slechts de eerste stap. Om de conversieratio te verhogen, moeten de functies binnen OA worden geoptimaliseerd volgens de volgende stappen:

1. Optimaliseer het Menubalk

• Veel bedrijven negeren dit deel, waardoor klanten OA bezoeken zonder te weten wat het merk verkoopt.
• Voeg knoppen toe zoals "Korting", "Aanbiedingen" of "Ga naar Winkel" om klanten snel naar belangrijke producten of promoties te leiden.

2. Maak een Chatbot voor OA

• Ga naar chatbot.oa.zalo.me om een chatbot te registreren.
• Chatbots helpen de interactie te vergroten, klantenservice 24/7 te ondersteunen en een professionele ervaring te bieden.
• Verschillende automatische scenario's kunnen worden ingesteld, van welkomstgroeten tot het beantwoorden van veelgestelde vragen.

3. Stuur Broadcast-berichten

• Dit is een belangrijke tool om massaberichten te sturen en klanten snel te sluiten.
• Een effectieve broadcast vereist een aantrekkelijke titel en een opvallende banner, omdat 60-70% van de aandacht van de afbeelding komt.
• Daarna pas de inhoud van het artikel; de kwaliteit van de boodschap bepaalt de conversieratio.

4. Benut Zalo Shop

• Alleen beschikbaar voor zakelijke accounts, met een registratiekosten van 660.000 VND / 6 maanden.
• Veel klanten hebben nog steeds de gewoonte om producten op Zalo Shop te zoeken, net als op Shopee.
• Dit is een duurzaam kanaal om te verkopen, en promotieberichten kunnen worden gebruikt om klanten rechtstreeks naar de winkel te leiden.

Conclusie

Zalo OA is geen platform met te veel ingewikkelde functies, maar wanneer het correct wordt benut en gecombineerd, wordt het een uiterst krachtig hulpmiddel om nieuwe klanten aan te trekken, langdurige relaties te onderhouden en de verkoop te stimuleren.

Vooral in Vietnam - een markt waar Zalo nog steeds de meest populaire berichtentoepassing is met tientallen miljoenen gebruikers, is OA de effectieve "brug" waarmee bedrijven zowel oude klanten kunnen behouden als hun potentiële klantenbestand kunnen uitbreiden.

Als bedrijven Zalo OA nog niet benutten, dan is dit het gouden moment om te beginnen en concurrentievoordeel te behalen.