Welke rol spelen e-mail en automatisering nadat een bedrijf al een website en landingspagina heeft?

Veel kleine en middelgrote bedrijven hebben na het maken van een website of landingspagina een bekend gevoel: eindelijk is er een plek om klanten naartoe te leiden, een formulier om leads te verzamelen en een duidelijke bestemmingspagina voor campagnes. Dit is een grote stap vooruit, want op zijn minst zorgen de bedrijven ervoor dat verkeer niet langer een te vaag traject volgt.

Maar dan dient zich meteen een andere vraag aan: hoe verzorg je leads consequent nadat je ze hebt verkregen?

Dit is het punt waarop veel MKB's vaak vastlopen. Gebruikers vullen formulieren in, laten e-mailadressen achter, registreren zich voor advies of downloaden iets. Maar na deze eerste stap wordt het traject vaak onderbroken. Sommige bedrijven reageren traag. Sommige bedrijven sturen een e-mail als ze eraan denken, maar vergeten het als ze druk zijn. Sommige verkopers bellen één keer en laten het dan rusten. Het resultaat is dat er wel leads binnenkomen, maar dat ze niet consequent worden onderhouden.

Dus, als de website en landingspagina helpen om interesse te wekken en te verzamelen, dan zijn e-mail en automatisering de onderdelen die helpen om die interesse lang genoeg te behouden om om te zetten in echte kansen.

Waarom hebben veel bedrijven leads, maar kunnen ze deze niet consequent verzorgen?

In de beginfase verloopt de leadzorg vaak vrij handmatig. Nieuwe leads worden handmatig gemaild, handmatig geappt of gebeld op basis van herinnering. Deze methode kan redelijk werken als het aantal leads nog klein is. Maar wanneer bedrijven websites, landingspagina's, registratieformulieren en meer contactpunten krijgen, worden handmatige methoden al snel beperkt.

Het probleem is niet dat bedrijven hun leads niet willen verzorgen. Het probleem is dat de teams niet altijd de tijd hebben om dit consequent voor elke persoon te doen.

Zeer veelvoorkomende signalen zijn:

• Nieuwe leads komen binnen, maar de eerste e-mail wordt pas dagen later verzonden
• Klanten hebben materiaal gedownload of informatie achtergelaten, maar worden niet verder opgevolgd
• Verkoopteams richten zich alleen op warme leads, terwijl koude leads worden vergeten
• Verzonden inhoud is inconsistent, soms wel, soms niet
• Marketing genereert leads, maar daarna ontbreekt een duidelijke verzorgingsflow om het enthousiasme te behouden

Dit is het moment waarop e-mail en automatisering duidelijker worden. Niet omdat bedrijven het ingewikkeld moeten maken, maar omdat ze een manier nodig hebben om leads consequenter, op het juiste moment en minder afhankelijk van ieders geheugen te verzorgen.

Wanneer heeft een bedrijf automatisering nodig?

Het is niet zo dat zodra je een website hebt, je meteen automatisering moet implementeren. Maar als je bedrijf zich in een van de volgende situaties bevindt, is het tijd om er serieuzer over na te denken:

1. Wanneer de website of landingspagina consequent leads begint te genereren

Als er wekelijks mensen formulieren invullen, demo's aanvragen, e-mailadressen achterlaten of om advies vragen, dan is het tijd voor een duidelijkere follow-upflow. Anders gaat een deel van die leads verloren of wordt deze zeer onregelmatig verzorgd.

2. Wanneer het verkoopteam klein is en niet elke lead onmiddellijk kan opvolgen

Dit is een veelvoorkomende situatie bij MKB's. Verkopers moeten zich richten op warme leads, maar dat betekent niet dat leads die nog niet klaar zijn om te kopen, niet belangrijk zijn. Automatisering helpt die kloof te overbruggen door contact te houden met leads terwijl het verkoopteam zich richt op kansen die dichter bij een sluiting zijn.

3. Wanneer een bedrijf leads wil koesteren in plaats van alleen te wachten tot ze terugkomen

Veel leads kopen niet meteen. Ze hebben meer tijd, meer informatie of meer vertrouwen nodig. Als een bedrijf geen manier heeft om hen te begeleiden na het eerste contact, is de kans groot dat ze langzaam afkoelen en verdwijnen.

Met andere woorden, automatisering wordt noodzakelijk wanneer een bedrijf niet alleen leads wil hebben, maar ook wil voorkomen dat leads verloren gaan nadat ze zijn verkregen.

Welke rol spelen e-mail en automatisering na de website en landingspagina?

Websites en landingspagina's doen het eerste deel van de reis vaak goed. Ze helpen klanten het bedrijf te leren kennen, de diensten of aanbiedingen te begrijpen en vervolgens hun informatie achter te laten. Maar na dat moment worden klanten niet automatisch verkoopkansen.

Er is een heel belangrijk gat: vanaf het moment dat een klant informatie achterlaat tot het moment dat de klant volledig bereid is om dieper in gesprek te gaan of een beslissing te nemen. E-mail en automatisering bevinden zich precies in dat gat.

Hun rol bestaat doorgaans uit drie delen:

• Het vasthouden van interesse
• Het tijdig verstrekken van aanvullende informatie
• Het helpen van het team om leads systematischer op te volgen

Dit punt is bijzonder belangrijk voor kleine bedrijven, omdat er niet altijd genoeg mensen zijn om elke lead nauwlettend te volgen.

3 basisflows waar MKB's eerst aan moeten denken

Niet elk bedrijf heeft een heel lang automatiseringssysteem nodig. Voor MKB kan het soms volstaan met een paar basisflows die correct worden toegepast om een aanzienlijk verschil te maken.

1. Welkomstflow na het invullen van een formulier

Dit is een zeer basisflow, maar uiterst belangrijk.

Wanneer een klant zojuist informatie op een website of landingspagina heeft achtergelaten, is dat het moment waarop de interesse het meest vers is. Een eerste e-mail die op het juiste moment wordt verzonden, kan helpen bevestigen dat het bedrijf de informatie heeft ontvangen, en tegelijkertijd een professioneler en proactiever gevoel creëren.

Deze flow is doorgaans geschikt wanneer klanten:

• zich aanmelden voor een consult
• documenten downloaden
• zich aanmelden voor een demo
• hun behoeften achterlaten via een formulier

De eerste e-mail hoeft niet erg lang te zijn. Belangrijk is dat deze duidelijk, doelgericht is en de klant laat weten wat de volgende stap is.

2. Lead nurturing flow met relevante inhoud of informatie

Niet iedereen die zijn e-mail achterlaat, is direct klaar om te kopen. Sommige mensen bevinden zich in de fase van onderzoek, vergelijking of wachten op het juiste moment. Dit is het moment waarop lead nurturing e-mails hun nut bewijzen.

Bedrijven kunnen vervolgens inhoud sturen zoals:

• een meer gedetailleerde uitleg van de dienst of oplossing
• case studies of praktische voorbeelden
• veelgestelde vragen
• punten die klanten helpen hun interessegebied beter te begrijpen

Deze flow helpt bedrijven om niet te verdwijnen na het eerste contact. Het zorgt er ook voor dat leads het bedrijf langer onthouden in plaats van dat hun interesse wegsterft.

3. Herinnerings- of reactivatie flow voor niet-reagerende leads

Dit is een zeer nuttige flow, maar wordt vaak over het hoofd gezien. Veel leads waren ooit geïnteresseerd, hebben ooit een formulier ingevuld of een e-mail geopend, maar hebben daarna geen verdere actie ondernomen. Zonder een herinneringsflow zullen deze leads meestal stil blijven staan in het systeem.

Een redelijke herinneringsreeks kan het bedrijf helpen de aandacht terug te winnen door:

• de belangrijkste waarde of voordelen te herhalen
• de volgende stap te suggereren, zoals het plannen van een afspraak, het bekijken van een demo of het reageren op behoeften
• een duidelijker reden te geven om het gesprek voort te zetten

Voor kleine bedrijven kan het simpelweg goed benutten van deze groep leads de lead nurturing effectiviteit aanzienlijk verbeteren.

Hoe website, CRM, e-mail en automatisering samenkomen

Dit is het belangrijkste punt. Als e-mail en automatisering los staan van de website en het CRM, is het voor bedrijven nog steeds heel gemakkelijk om operationeel te falen.

Een redelijke flow volgt doorgaans de volgende logica:

• De website of landingspagina is waar klanten informatie achterlaten
• Het CRM is waar leads worden geregistreerd en klantgegevens worden bijgehouden
• E-mail en automatisering zijn het deel dat helpt bij het onderhouden van contact en het nurturen van leads in verschillende situaties

Wanneer deze drie onderdelen samenkomen, gaat het bedrijf verder dan alleen "een formulier op de website hebben". Het bedrijf krijgt een duidelijker traject van klant komt op de website, laat informatie achter, wordt geregistreerd in het CRM en wordt verder verzorgd met e-mail of automatisering.

Juist deze continuïteit is wat ervoor zorgt dat leads niet wegvallen na het eerste contactpunt.

Hoe GTG CRM dit probleem ondersteunt

GTG CRM is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die al een website of landingspagina hebben en verder willen gaan met een meer consistente lead nurturing.

Wanneer leads via een website of landingspagina binnenkomen, kan een bedrijf de gegevens beter beheren in een CRM in plaats van dat de informatie verspreid is. Vanaf daar kunnen e-mail en automatisering de volgende stap worden in de lead nurturing flow, in plaats van een losse, handmatige stap die onregelmatig wordt uitgevoerd.

Met GTG CRM kunnen bedrijven workflows voor het verzenden van e-mails, berichten of meldingen bouwen om het proces van lead nurturing en klantopvolging te ondersteunen. Het belangrijkste is hier niet om het systeem ingewikkeld te maken. De grotere waarde zit in het feit dat bedrijven hun leads consistenter en op het juiste moment gaan nurturen, en minder afhankelijk zijn van persoonlijk geheugen.

Als een website een duidelijkere eerste contactpunt biedt, maken e-mail en automatisering het volgende deel van de reis minder onderbroken.

Conclusie

Websites en landingspagina's zijn een zeer belangrijke basis om interesse te wekken en leads te verzamelen. Maar als een bedrijf daarna geen manier heeft om ze consequent op te volgen, zullen veel leads stoppen op het niveau van "ooit geïnteresseerd".

E-mail en automatisering helpen die leemte op te vullen. Ze helpen bedrijven de communicatielijn te behouden, leads beter te nurturen en een duidelijkere opvolgflow te creëren nadat de klant zijn informatie heeft achtergelaten.

Voor MKB's is dit niet iets dat meteen grootschalig hoeft te worden aangepakt. Maar zodra websites en landingspagina's leads beginnen te genereren, zijn e-mail en automatisering de volgende logische stap om te overwegen, zodat het verkoopsysteem niet halverwege instort.

Met GTG CRM kunnen bedrijven hun website koppelen aan e-mail en automatisering op een meer gestroomlijnde manier, waardoor lead nurturing een natuurlijk onderdeel van de operationele flow wordt in plaats van een extra taak wanneer er tijd is.