Als de verkoper de klantgegevens niet bewaart, maakt hij het zichzelf moeilijk voor toekomstige verkopen.

Veel online verkopers richten zich tegenwoordig op het sluiten van deals op de dag zelf, en vergeten dat elke klant die zijn informatie achterlaat, de volgende verkoopskans van morgen is. Zonder een goed systeem voor het bewaren van klantgegevens, is elke verkoop als opnieuw beginnen: nieuwe advertenties draaien, nieuwe klanten vinden, nieuwe kosten maken. Terwijl, als verkopers weten hoe ze klantgegevens correct moeten opslaan en beheren, het opnieuw verkopen, verzorgen en remarketing voor verkopers veel gemakkelijker wordt, en tegelijkertijd de bedrijfskosten aanzienlijk worden verlaagd.

Dit artikel zal u helpen begrijpen waarom het bewaren van klantgegevens voor verkopers niet alleen wenselijk is, maar zelfs verplicht als u duurzaam wilt ondernemen. Vooral wanneer een verkoopsite, een landingspagina voor verkopers en een CRM voor verkopers worden gecombineerd in een naadloos proces, mist u nooit meer een verkoopkans.

Waarom veel verkopers het bewaren van klantgegevens negeren

De realiteit is dat de meeste online verkopers, vooral beginners of degenen die verkopen op e-commerce platforms, zich alleen richten op het al dan niet hebben van bestellingen. Ze zijn blij als er een bestelling is, en bezorgd als er geen bestelling is. Maar ze stellen zelden de vraag: weet ik na de aankoop wie die klant is? Waar komt de klant vandaan? Welk product interesseert de klant? Heeft de klant contactgegevens achtergelaten?

Er zijn verschillende redenen voor deze situatie. Ten eerste denken verkopers dat het hebben van een platform of een fanpage voldoende is en dat ze gegevens niet zelf hoeven te beheren. Ten tweede hebben ze de langetermijnwaarde van het bewaren van klantgegevens nog niet ingezien. Ten derde weten ze niet hoe ze klantgegevens systematisch moeten opslaan en beheren.

Maar nu de markt steeds competitiever wordt en de advertentiekosten steeds hoger worden, maakt volledige afhankelijkheid van externe platforms verkopers kwetsbaar. Zonder first-party data, d.w.z. klantgegevens die u zelf verzamelt en bezit, kunt u oude klanten niet proactief benaderen, niet effectief remarketen, en geen eigen klantenbestand opbouwen.

Waarom klantgegevens zo belangrijk zijn

Klantgegevens zijn meer dan alleen naam, telefoonnummer of e-mailadres. Het is de basis om te begrijpen wie uw klanten zijn, waar ze vandaan komen, waar ze in geïnteresseerd zijn, en het belangrijkste, hoe u hen opnieuw kunt verkopen zonder extra advertentiekosten te maken.

Stel u voor dat u op Facebook adverteert met een kosten van 500.000 VND om 10 potentiële klanten naar een landingspagina te leiden. Van hen vullen 3 personen een formulier in, 2 personen sturen een bericht met vragen, maar slechts 1 persoon koopt direct. Als u de informatie van de overige 4 personen niet bewaart, verliest u de kans om hen in de toekomst te verkopen. De volgende keer dat u een nieuw product of een promotie heeft, moet u opnieuw adverteren, nieuwe klanten vinden, en weer 500.000 VND extra uitgeven.

Maar als u een CRM-systeem voor verkopers heeft om de informatie van de 9 personen die de landingspagina hebben bezocht op te slaan, kunt u hen proactief berichten, bellen of e-mailen wanneer u een geschikt product heeft. De kosten om oude klanten te verzorgen zijn altijd veel lager dan het vinden van nieuwe klanten. Dit is de reden waarom het bewaren van klantgegevens voor verkopers tegenwoordig een levensvatbare factor is in online zakendoen.

Soorten gegevens die verkopers moeten bewaren

Het hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar u moet weten welke basisinformatie de moeite waard is om te bewaren. Hier is een lijst van de soorten gegevens die online verkopers moeten verzamelen en beheren:

• Basiscontactgegevens: Naam, telefoonnummer, e-mail. Dit zijn de minimale gegevens die u nodig hebt om contact op te nemen met de klant.
• Klantbron: Kwam de klant via Facebook Ads, Google, TikTok, of via een vriend? Door de bron te kennen, kunt u de effectiviteit van kanalen beoordelen en uw budget beter verdelen.
• Product waarin geïnteresseerd: Welk product heeft de klant gevraagd, welke productpagina's worden het meest bekeken? Deze informatie helpt u de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
• Interactiegeschiedenis: Hoe vaak heeft de klant een formulier ingevuld, wat heeft hij gevraagd in berichten, heeft hij al gekocht of niet. Dit is de basis voor uw volgende benaderingsstrategie.
• Klantstatus: Nieuwe klant, potentiële klant, reeds gekocht, of geaccepteerd maar nog niet betaald. Het classificeren van klanten helpt u de juiste persoon op het juiste moment te benaderen.

Deze gegevens helpen u niet alleen te onthouden wie uw klanten zijn, maar ook wat ze willen, waardoor u effectievere verkoop- en remarketingstrategieën voor verkopers kunt opbouwen.

Hoe websites, landingspagina's en CRM samenwerken

Veel verkopers denken dat een website of landingspagina voldoende is, maar in werkelijkheid gaan klantgegevens gemakkelijk verloren of worden ze niet optimaal benut als ze niet met een CRM zijn verbonden.

Een verkoopsite is waar klanten producten leren kennen, gedetailleerde informatie bekijken en recensies lezen. Landingspagina's voor verkopers worden vaak gebruikt voor advertentiecampagnes, gericht op één product of een specifiek programma, met als hoofddoel het verzamelen van klantgegevens via een leadformulier of contactknop.

Wanneer klanten hun gegevens invullen in een formulier op een website of landingspagina, of wanneer ze berichten sturen via live chat, moeten die gegevens automatisch naar het CRM worden gepusht. Het CRM is de centrale plek voor alle contactinformatie, waardoor verkopers klanten systematisch kunnen beheren, classificeren en benaderen. Zonder deze stap blijven alle klantgegevens verspreid over verschillende locaties, wat moeilijk te beheren is en gemakkelijk gemist kan worden.

Een eenvoudig maar effectief proces kan als volgt verlopen:

1. De klant ziet een advertentie op Facebook of TikTok en klikt op de landingspagina.
2. De klant bekijkt de productinformatie, vindt het aantrekkelijk en vult een formulier in om advies of een speciale aanbieding te ontvangen.
3. De informatie die de klant invult in het formulier wordt automatisch opgeslagen in het CRM.
4. De verkoper ontvangt een melding van een nieuwe klant en neemt proactief contact op voor advies.
5. Als de klant nog niet meteen koopt, wordt de informatie in het CRM opgeslagen, zodat de verkoper later opnieuw contact kan opnemen.

Zonder een CRM zou de verkoper handmatig gegevens van formulieren naar Excel moeten kopiëren of ergens moeten opschrijven, wat gemakkelijk tot verwarring leidt en tijd kost. Bovendien wordt handmatig beheer extreem moeilijk naarmate het aantal klanten toeneemt.

Praktisch voorbeeld: Van formulier tot CRM, wat de verkoper behoudt

Stel dat u een online verkoper van cosmetica bent. U runt een Facebook-advertentiecampagne die klanten naar een landingspagina leidt die een nieuw huidserum promoot. Op de landingspagina staat een eenvoudig formulier waarmee klanten hun naam, telefoonnummer en e-mailadres kunnen invullen om een kortingscode van 15% te ontvangen.

Een klant genaamd Hương, 28 jaar, ziet de advertentie en klikt erop. Ze vult het formulier in, ontvangt de kortingscode, maar koopt nog niet meteen omdat ze erover nadenkt. Zonder een CRM zou de informatie van Hương alleen in een e-maillijst of een Excel-bestand komen te staan dat u misschien nooit meer opent.

Maar als u uw landingspagina hebt gekoppeld aan een CRM, wordt de informatie van Hương automatisch in het systeem opgeslagen met de volgende gegevens:

• Naam: Hương
• Telefoonnummer: 0912345678
• E-mail: huong@example.com
• Bron: Facebook Ads – Campagne Huidserum
• Product waarin geïnteresseerd: Huidserum
• Status: Potentiële klant
• Datum van achterlating informatie: 15/04/2026

Na 2 dagen kunt u proactief contact opnemen met Hương via Zalo of bellen om te informeren en meer informatie over het product te krijgen. Als Hương nog niet heeft gekocht, kunt u een e-mail sturen om haar te herinneren aan een kortingscode die bijna verloopt. Of een maand later, wanneer u een nieuwe promotie heeft, kunt u een bericht sturen naar Hương en alle andere klanten die interesse hebben getoond in het huidverzorgingsserum.

Dit is de kracht van het bewaren van klantgegevens. U verkoopt niet slechts één keer aan de klant, maar u heeft ook de mogelijkheid om meerdere keren opnieuw te verkopen, zonder extra advertentiekosten te hoeven uitgeven om nieuwe klanten te vinden.

Waarom first-party data steeds belangrijker wordt

In de context van digitale advertenties die steeds moeilijker worden vanwege privacybeleid zoals iOS 14, GDPR en platforms die het delen van gebruikersgegevens beperken, wordt het bezitten van first-party data een groot concurrentievoordeel.

First-party data is gegevens die u rechtstreeks van uw klanten verzamelt, zonder tussenkomst van derden. Dit kan de informatie zijn die een klant invult in een formulier op de website, de informatie die een klant stuurt via live chat, of de informatie die een klant achterlaat bij het doen van een aankoop. In tegenstelling tot gegevens van Facebook of Google, die u niet kunt controleren, behoort first-party data toe aan u; u heeft het recht om deze op uw eigen manier te gebruiken en te beheren.

Met first-party data kunt u:

• Zelfstandig klanten opnieuw benaderen zonder afhankelijk te zijn van de algoritmen van platforms.
• Een remarketingstrategie opbouwen op basis van het werkelijke gedrag en de behoeften van klanten.
• Gepersonaliseerde klantenserviceprogramma's creëren, waardoor het retentiepercentage van klanten wordt verhoogd.
• Advertentiekosten verlagen omdat u zich kunt concentreren op het verzorgen van bestaande klanten in plaats van altijd op zoek te moeten gaan naar nieuwe klanten.

Dit is de reden waarom veel grote bedrijven sterk investeren in het opbouwen van CRM-systemen en het verzamelen van klantgegevens. Kleinere verkopers moeten hetzelfde doen als ze duurzaam willen concurreren.

Hoe GTG CRM verkopers helpt klantgegevens te verbinden

GTG CRM is een oplossing die online verkopers helpt hun verkoopsites, landingspagina's voor verkopers en CRM-systemen te verbinden tot een naadloos proces, zodat geen enkele klantinformatie wordt gemist.

Met GTG CRM kunt u:

• Professionele websites of landingspagina's maken om klanten aan te trekken.
• Formulieren voor het verzamelen van klantgegevens rechtstreeks op uw website of landingspagina integreren.
• Gegevens uit het formulier zullen automatisch nieuwe contactpersonen aanmaken of bestaande contactpersonen in de CRM bijwerken.
• Alle klantgegevens centraal op één plek beheren, waardoor classificatie en service eenvoudig worden.
• Messaging of live chat gebruiken om klanten te ondersteunen zodra ze interesse tonen.
• Een geautomatiseerd proces opbouwen van website, landingspagina, formulier tot CRM, waardoor handmatige handelingen worden geminimaliseerd.

GTG CRM helpt u niet alleen klantgegevens te bewaren, maar ook om die gegevens effectief te beheren en te benutten. Met een gestructureerd CRM-systeem hoeft u zich geen zorgen meer te maken over het verliezen van potentiële klanten of het uitgeven van hoge kosten om nieuwe te vinden.

Conclusie

Het niet bewaren van klantgegevens is de reden waarom veel verkopers constant moeite moeten doen om nieuwe klanten te vinden, hoge advertentiekosten moeten uitgeven en nooit een loyale klantenkring kunnen opbouwen. Ondertussen hebben verkopers die weten hoe ze klantgegevens moeten bewaren en beheren met CRM een groot voordeel: gemakkelijker opnieuw verkopen, lagere kosten en duurzamer ondernemen.

Als u online verkoopt en nog geen systeem heeft om klantgegevens te bewaren, is het tijd om te veranderen. Begin met het verbinden van uw website met CRM via GTG CRM, het opbouwen van een proces voor het verzamelen van klantinformatie van landingspagina's, leadformulieren en live chat, en beheer en verzorg ze vervolgens op een gestructureerde manier. Dat is de manier om het uzelf niet moeilijker te maken bij volgende verkopen.

Veelgestelde vragen

Waarom moeten verkopers klantgegevens bewaren?

Het bewaren van klantgegevens stelt verkopers in staat om een basis te hebben voor herverkoop, retentie en het benaderen van bestaande klanten zonder extra advertentiekosten te hoeven maken om nieuwe klanten te werven. Dit is een cruciale factor voor duurzame bedrijfsvoering en het verlagen van de operationele kosten.

Welke soorten gegevens moeten verkopers bewaren?

Verkopers moeten basisinformatie bewaren zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, de bron van de klant, geïnteresseerde producten, interactiegeschiedenis en klantstatus. Deze gegevens helpen verkopers hun klanten te begrijpen en een geschikte retentiestrategie op te bouwen.

Welke rol spelen websites en landingspagina's bij het bewaren van klantgegevens?

Websites en landingspagina's zijn plaatsen waar klanten hun sporen achterlaten door formulieren in te vullen, berichten te sturen of producten te bekijken. Wanneer deze worden gekoppeld aan een CRM, worden deze gegevens centraal opgeslagen en beheerd, waardoor verkopers geen enkele verkoopleidraad mislopen.

Hoe helpt CRM verkopers bij het beheren van klanten?

CRM is de centrale plek voor alle klantgegevens, waardoor verkopers gemakkelijk kunnen categoriseren, interactiegeschiedenissen kunnen volgen en klanten op een gestructureerde manier kunnen benaderen. In plaats van handmatig te beheren met Excel, automatiseert en optimaliseert CRM de workflow.

Wat zijn first-party data en waarom zijn ze belangrijk voor verkopers?

First-party data zijn gegevens die verkopers rechtstreeks van klanten verzamelen, zonder tussenkomst van derden. Dit is een waardevol bezit dat verkopers proactief stelt om klanten opnieuw te benaderen, retargetingstrategieën op te bouwen en de afhankelijkheid van advertentieplatforms te verminderen.

Hoe werkt retargeting voor verkopers met klantgegevens?

Met klantgegevens in het CRM kunnen verkopers proactief contact opnemen met klanten die interesse hebben getoond maar nog niet hebben gekocht, of speciale aanbiedingen sturen naar bestaande klanten. Dit is een veel effectievere benadering dan het adverteren om nieuwe klanten te werven.