Vergeet niet om klantgegevens vast te houden, anders maakt de verkoper het zichzelf moeilijk voor de volgende verkoop

Veel online verkopers richten zich tegenwoordig op het sluiten van deals voor vandaag en vergeten dat elke klant die zijn informatie achterlaat, een kans is voor de volgende verkoop van morgen. Zonder een goed systeem om klantgegevens vast te houden, voelt elke verkoop als een nieuwe start: nieuwe advertenties draaien, nieuwe klanten zoeken, nieuwe kosten maken. Ondertussen, als verkopers weten hoe ze klantgegevens correct moeten opslaan en beheren, wordt herverkoop, klantenservice en retargeting voor verkopers veel gemakkelijker, terwijl de bedrijfskosten aanzienlijk worden verlaagd.

Dit artikel zal u helpen begrijpen waarom het vasthouden van klantgegevens voor verkopers niet alleen aan te raden is, maar verplicht is als u duurzaam wilt ondernemen. Vooral wanneer een verkoopsite, een landingspagina voor verkopers en een CRM voor verkopers naadloos worden gecombineerd in een proces, zult u nooit meer een verkoopkans missen.

Waarom negeren veel verkopers nog steeds het bewaren van klantgegevens?

De praktijk laat zien dat de meeste online verkopers, vooral beginners of degenen die op e-commerceplatforms verkopen, zich alleen richten op het al dan niet hebben van bestellingen. Ze zijn blij als ze bestellingen hebben, en bezorgd als ze die niet hebben. Maar ze stellen zelden de vraag: weet ik wie de klant is nadat hij heeft gekocht? Waar kwam de klant vandaan? Welk product heeft de klant geïnteresseerd? Heeft de klant contactgegevens achtergelaten?

Er zijn veel redenen voor deze situatie. Ten eerste denken verkopers dat een platform of een fanpage voldoende is, en dat ze geen gegevens zelf hoeven te beheren. Ten tweede realiseren ze zich de waarde van het vasthouden van klantgegevens op lange termijn nog niet. Ten derde weten ze niet hoe ze klantgegevens systematisch kunnen opslaan en beheren.

Maar met de toenemende concurrentie op de markt en de steeds hogere advertentiekosten, zullen verkopers die volledig afhankelijk zijn van platforms van derden zich in een passieve positie bevinden. Zonder first-party data, d.w.z. klantgegevens die door henzelf zijn verzameld en bezeten, kunnen verkopers hun bestaande klanten niet proactief benaderen, niet effectief retargeten en geen eigen klantenbestand opbouwen.

Waarom zijn klantgegevens zo belangrijk?

Klantgegevens zijn niet alleen naam, telefoonnummer of e-mailadres. Het is de basis om te begrijpen wie uw klanten zijn, waar ze vandaan komen, waarin ze geïnteresseerd zijn, en het belangrijkste, hoe u ze opnieuw kunt verkopen zonder extra advertentiekosten te maken.

Stel je voor dat je op Facebook adverteert met een kosten van 500.000 VND om 10 potentiële klanten naar een landingspagina te krijgen. Van hen vullen 3 mensen een formulier in, 2 mensen sturen een bericht met vragen, maar slechts 1 koopt meteen. Als je de informatie van de overige 4 mensen niet bewaart, heb je de kans om ze later te verkopen volledig verspild. De volgende keer dat je een nieuw product hebt of een promotie, moet je weer nieuwe advertenties draaien, nieuwe klanten zoeken en weer 500.000 VND uitgeven.

Maar als je een CRM-systeem hebt voor verkopers om de informatie van de 9 mensen die de landingspagina hebben bezocht op te slaan, kun je ze proactief berichten, bellen of e-mailen wanneer er een geschikt product is. De kosten om bestaande klanten te onderhouden zijn altijd veel lager dan het zoeken naar nieuwe klanten. Dit is waarom het vasthouden van klantgegevens voor verkopers een levensfactor is in online zakendoen tegenwoordig.

Welke soorten gegevens moeten verkopers bewaren?

Het hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar je moet weten welke basisinformatie het waard is om te bewaren. Hier is een lijst met soorten gegevens die online verkopers moeten verzamelen en beheren:

• Basis contactgegevens: Naam, telefoonnummer, e-mailadres. Dit is de minimale informatie om contact te kunnen opnemen met klanten.
• Bron van klanten: Kwamen klanten van Facebook Ads, Google, TikTok of via vrienden? Door de bron te kennen, kun je de effectiviteit van kanalen beoordelen en de begroting redelijker verdelen.
• Geïnteresseerde producten: Welk product heeft de klant gevraagd, welke productpagina's worden het meest bekeken. Deze informatie helpt u de werkelijke behoeften van de klant te begrijpen.
• Interactiegeschiedenis: Hoe vaak heeft de klant een formulier ingevuld, wat zijn de berichten geweest, heeft de klant gekocht of niet. Dit is de basis voor het bepalen van de volgende benaderingsstrategie.
• Klantstatus: Nieuwe klant, potentiële klant, reeds gekochte klant, of reeds geaccepteerde maar nog niet betaalde klant. Het classificeren van klanten helpt u de juiste persoon op het juiste moment te bedienen.

Deze gegevens helpen u niet alleen te onthouden wie de klant is, maar helpen u ook te begrijpen wat de klant wil, om zo een effectievere verkoop- en retargetingstrategie voor verkopers op te bouwen.

Hoe werken websites, landingspagina's en CRM samen?

Veel verkopers denken dat een website of landingspagina voldoende is, maar in werkelijkheid, als deze niet aan een CRM is gekoppeld, kunnen klantgegevens gemakkelijk verloren gaan of niet worden benut.

Een verkoopsite is de plek waar klanten producten onderzoeken, gedetailleerde informatie bekijken en beoordelingen lezen. Landingspagina's voor verkopers worden vaak gebruikt voor advertentiecampagnes, gericht op één product of een specifieke promotie, met als hoofddoel klantgegevens te verzamelen via leadgeneratieformulieren of contactknoppen.

Wanneer klanten informatie invullen op formulieren op de website of landingspagina, of wanneer ze berichten sturen via live chat, moeten die gegevens automatisch naar de CRM worden gepusht. De CRM is de plek waar alle contactgegevens worden verzameld, waardoor verkopers klanten professioneel kunnen beheren, classificeren en bedienen. Als deze stap ontbreekt, zullen alle achtergelaten klantgegevens verspreid zijn over meerdere locaties, moeilijk te beheren en gemakkelijk over het hoofd te zien.

Een eenvoudig maar effectief proces kan er als volgt uitzien:

1. Klanten zien een advertentie op Facebook of TikTok en klikken op de landingspagina.
2. Klanten bekijken de productinformatie, vinden het aantrekkelijk en vullen een formulier in om advies of een korting te ontvangen.
3. De informatie die de klant invult op het formulier wordt automatisch opgeslagen in de CRM.
4. De verkoper ontvangt een melding van een nieuwe klant en neemt proactief contact op voor advies.
5. Als de klant nog niet meteen koopt, wordt de informatie opgeslagen in de CRM, zodat de verkoper deze later kan opvolgen.

Zonder CRM moeten verkopers handmatig informatie van het formulier naar Excel kopiëren of ergens noteren, wat gemakkelijk tot verwarring en tijdverlies kan leiden. Bovendien, naarmate het aantal klanten toeneemt, wordt handmatig beheer uiterst moeilijk.

Praktisch voorbeeld: Van formulier tot CRM, wat houdt de verkoper over?

Stel, je bent een online verkoper van cosmetica. Je draait Facebook-advertenties die klanten naar een landingspagina leiden om een nieuwe huidserum te introduceren. Op de landingspagina staat een eenvoudig formulier waarin klanten wordt gevraagd om hun naam, telefoonnummer en e-mailadres in te vullen om een kortingscode van 15% te ontvangen.

Een klant genaamd Huong, 28 jaar oud, ziet de advertentie en klikt erop. Ze vult het formulier in, ontvangt de kortingscode, maar koopt nog niet meteen omdat ze erover nadenkt. Zonder CRM zou de informatie van Huong alleen in de e-maillijst of Excel-bestand staan dat je waarschijnlijk nooit meer zult openen.

Maar als je de landingspagina met de CRM hebt gekoppeld, wordt de informatie van Huong automatisch in het systeem opgeslagen met de volgende gegevens:

• Naam: Huong
• Telefoonnummer: 0912345678
• E-mail: huong@example.com
• Bron: Facebook Ads – Serum Dưỡng Da Campagne
• Geïnteresseerd product: Huidserum
• Status: Potentiële klant
• Datum van achterlaten informatie: 15/04/2026

Na 2 dagen kun je proactief Huong een bericht sturen via Zalo of bellen om te informeren en meer advies te geven over het product. Als Huong nog steeds niet koopt, kun je een e-mail sturen om haar te herinneren aan de bijna verlopende kortingscode. Of een maand later, wanneer je een nieuwe promotie hebt, kun je Huong en alle andere klanten die geïnteresseerd waren in huidserum een bericht sturen.

Dit is de kracht van het vasthouden van klantgegevens. Je verkoopt niet slechts één keer aan de klant, maar hebt ook de kans om meerdere keren te verkopen, zonder extra advertentiekosten te hoeven maken om nieuwe klanten te vinden.

Waarom first-party data steeds belangrijker wordt

In een tijdperk waarin digitale advertenties steeds moeilijker worden vanwege gegevensprivacybeleid zoals iOS 14, GDPR en platforms die gebruikersgegevens delen beperken, wordt het bezitten van first-party data een groot concurrentievoordeel.

First-party data is gegevens die je rechtstreeks van je klanten verzamelt, zonder tussenkomst van derden. Dit kan de informatie zijn die klanten invullen op formulieren op de website, informatie die klanten via live chat sturen, of informatie die klanten achterlaten tijdens het winkelen. In tegenstelling tot gegevens van Facebook of Google waar je geen controle over hebt, behoort first-party data tot jou, en heb je het recht om deze op je eigen manier te gebruiken en te beheren.

Met first-party data kun je:

• Onafhankelijk klanten benaderen zonder afhankelijk te zijn van de algoritmes van platforms.
• Een retargetingstrategie opbouwen op basis van het daadwerkelijke gedrag en de behoeften van klanten.
• Gepersonaliseerde klantenserviceprogramma's creëren, waardoor de kans op terugkerende kopers toeneemt.
• Advertentiekosten verlagen omdat je je kunt concentreren op het bedienen van bestaande klanten in plaats van altijd nieuwe klanten te moeten zoeken.

Dit is de reden waarom veel grote bedrijven zwaar investeren in het opbouwen van CRM-systemen en het verzamelen van klantgegevens. Kleine verkopers moeten hetzelfde doen als ze duurzaam willen concurreren.

Hoe GTG CRM verkopers helpt klantgegevens te verbinden

GTG CRM is de oplossing die online verkopers helpt hun verkoopsite, landingspagina's voor verkopers en CRM-systemen naadloos te verbinden, zodat geen enkele klantinformatie verloren gaat.

Met GTG CRM kunt u:

• Professionele websites of landingspagina's maken om klanten aan te trekken.
• Formulieren voor klantgegevensverzameling direct op uw website of landingspagina integreren.
• Gegevens van formulieren zullen automatisch contactinformatie in de CRM aanmaken of bijwerken.
• Alle klantgegevens centraal beheren, gemakkelijk classificeren en bedienen.
• Berichten of live chat gebruiken om klanten te ondersteunen zodra ze geïnteresseerd zijn.
• Een geautomatiseerd proces opbouwen van website, landingspagina, formulier tot CRM, wat handmatige handelingen minimaliseert.

GTG CRM helpt u niet alleen klantgegevens te bewaren, maar ook deze gegevens effectief te beheren en te benutten. Met een professioneel CRM-systeem hoeft u zich geen zorgen meer te maken over het verliezen van potentiële klanten of het maken van hoge kosten om nieuwe klanten te vinden.

Conclusie

Het niet bewaren van klantgegevens is de reden waarom veel verkopers moeite moeten doen om nieuwe klanten te vinden, hoge advertentiekosten moeten maken en nooit een loyaal klantenbestand kunnen opbouwen. Ondertussen hebben verkopers die weten hoe ze klantgegevens moeten bewaren en deze met CRM moeten beheren, een enorm voordeel: gemakkelijker herverkoop, lagere kosten en duurzamere bedrijfsvoering.

Als u online verkoopt en nog geen systeem hebt om klantgegevens bij te houden, is het tijd om te veranderen. Begin met het verbinden van uw website met een CRM met GTG CRM, bouw een proces op voor het verzamelen van klantinformatie via landingspagina's, leadgeneratieformulieren en live chat, en beheer en bedien ze vervolgens professioneel. Dat is de manier om uzelf niet langer dwars te zitten bij volgende verkopen.

Veelgestelde vragen

Waarom moeten verkopers klantgegevens bewaren?

Het bewaren van klantgegevens biedt verkopers de basis om opnieuw te verkopen, te bedienen en bestaande klanten te benaderen zonder extra advertentiekosten te hoeven maken om nieuwe klanten te vinden. Dit is een belangrijke factor voor duurzaam ondernemen en het verlagen van de operationele kosten.

Welke soorten gegevens moeten verkopers bewaren?

Verkopers moeten basisinformatie bewaren zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, bron van klanten, geïnteresseerde producten, interactiegeschiedenis en klantstatus. Deze gegevens helpen verkopers klanten te begrijpen en een passende service strategie op te bouwen.

Welke rol spelen websites en landingspagina's bij het bewaren van klantgegevens?

Websites en landingspagina's zijn de plekken waar klanten sporen achterlaten door formulieren in te vullen, berichten te sturen of producten te bekijken. Wanneer verbonden met een CRM, worden deze gegevens centraal opgeslagen en beheerd, zodat verkopers geen enkele verkoopkans missen.

Hoe helpt een CRM verkopers bij het beheren van klanten?

Een CRM is de plek waar alle klantgegevens worden verzameld, waardoor verkopers klanten gemakkelijk kunnen classificeren, de interactiegeschiedenis kunnen volgen en klanten professioneel kunnen bedienen. In plaats van handmatig te beheren met Excel, automatiseert en optimaliseert een CRM het werkproces.

Wat zijn first-party data en waarom zijn ze belangrijk voor verkopers?

First-party data is gegevens die verkopers rechtstreeks van klanten verzamelen, zonder tussenkomst van derden. Dit is een belangrijk bezit waarmee verkopers proactief klanten kunnen benaderen, retargetingstrategieën kunnen opbouwen en afhankelijkheid van advertentieplatforms kunnen verminderen.

Hoe werkt retargeting voor verkopers met klantgegevens?

Wanneer klantgegevens in een CRM aanwezig zijn, kunnen verkopers proactief contact opnemen met klanten die geïnteresseerd waren maar nog niet hebben gekocht, of kortingsacties sturen naar bestaande klanten. Dit is een veel effectievere benadering dan het adverteren om nieuwe klanten te vinden.