Introductie
AI Chatbot van GTG CRM is een functie voor automatische berichtafhandeling van klanten, rechtstreeks geïntegreerd in het CRM-ecosysteem. Deze functie helpt bedrijven om sneller en consistenter te reageren op klanten, en vermindert repetitieve vragen tijdens verkoop- en klantenserviceprocessen.
Waarom een AI Chatbot nodig?
In moderne handel verwachten klanten een snelle reactie, 24/7. AI Chatbot helpt bij:
- Onmiddellijke reactie: Beantwoord klanten onmiddellijk, zonder wachttijd
- 24/7 beschikbaarheid: Ondersteun klanten op elk moment, zelfs buiten kantooruren
- Consistente informatie: Zorg ervoor dat alle klanten nauwkeurige informatie ontvangen
- Vermindering personeelslast: Automatische afhandeling van veelgestelde vragen
- Verhoogde conversie: Adviseer en stel geschikte producten voor
Belangrijkste Kenmerken
1. Multi-channel Connectiviteit
AI Chatbot ondersteunt diverse populaire communicatiekanalen:
Ondersteunde kanalen:
- Facebook Messenger: Verbinding met Fanpage
- Zalo OA: Verbinding met Zalo Official Account
- WhatsApp: Verbinding met WhatsApp Business account
- Live Chat: Verbinding met website
2. Facebook Messenger Verbinding
Verbind uw Facebook Fanpage zodat AI Chatbot automatisch berichten beantwoordt:
Selecteer de Fanpage die u wilt verbinden:
3. Zalo OA Verbinding
Verbind op dezelfde manier uw Zalo Official Account:
Na de verbinding verschijnen de kanalen in de lijst:
4. AI Chatbot Instellingen
Ga naar de instellingen van AI Chatbot om aan te passen:
5. Hoe AI Chatbot Werkt
De AI Chatbot van GTG CRM werkt op basis van vooraf ingestelde gegevens door het bedrijf:
Gegevensbronnen:
BronBeschrijving
Brand IdentityMerkidentiteit (naam, beschrijving, waarden) ProductsProductenlijst met prijzen, beschrijvingen, afbeeldingen PostsGepubliceerde contentartikelen
Hierdoor kan de Chatbot klanten antwoorden:
- Met de juiste productinformatie
- In de juiste zakelijke context
- In de juiste merkstijl
6. Handleiding voor Aangepaste Instructies
U kunt de AI Chatbot instrueren om op een specifieke manier te antwoorden:
Voorbeeld instructie:
U bent een verfijnde verkoper, altijd beleefd antwoordend en passende producten aanbevelend. Als een klant naar de prijs vraagt, geef dan een gedetailleerde offerte. Als een klant wil bestellen, vraag dan naar zijn telefoonnummer.
7. Context Opties
Configureer de informatiebronnen voor de AI Chatbot:
Merkidentiteit Inbegrepen:
- Laat AI informatie ophalen uit de merkidentiteit
- Antwoord consistent met het merkimago
Producten Inbegrepen:
- AI heeft automatisch toegang tot de eerste 50 producten
- Adviseer producten op basis van klantvragen
- Consistente informatie voor alle klanten
Artikelen Inbegrepen:
- AI heeft toegang tot gepubliceerde artikelen
- Raadpleeg inhoud bij het beantwoorden
8. Bericht Overdracht Drempelwaarde
Stel het aantal berichten in dat de AI beantwoordt voordat het wordt overgedragen aan een medewerker:
Betekenis:
- Voorbeeld: drempelwaarde = 10
- AI beantwoordt de eerste 10 berichten
- Daarna neemt een medewerker het over voor verdere consultatie
Voordelen:
- AI handelt basisvragen af
- Medewerkers focussen op het sluiten van deals
- Balans tussen automatisering en personalisatie
9. AI Inschakelen/Uitschakelen per Kanaal
Kies welke kanalen AI Chatbot moet ondersteunen:
- AI inschakelen voor Facebook, Zalo, Live Chat naar behoefte
- Flexibel aanpassen per kanaal
10. Taal Kiezen
AI Chatbot ondersteunt meerdere talen:
Ondersteunde talen:
- Vietnamees
- Engels
- Japans
- Koreaans
- Chinees
- Thais
11. Instellingen Opslaan
Nadat de configuratie is voltooid, klik op Opslaan:
12. Demo: AI Chatbot in Actie
Chat testscherm:
Klant stelt een vraag:
AI Chatbot antwoordt:
Productaanbeveling:
Gesprek voltooid:
Bovendien kunnen klanten een bestelling plaatsen door te reageren.
Nieuw: Antwoorden uit uw documentatie — correct zakelijk, geen verzinsels
Uw klanten stellen geen algemene vragen. Ze vragen "Wordt er op zondag nog bezorgd?", "Is maat M in het blauw nog op voorraad?", "Hoe is het retourbeleid?". Een bot die niets van uw bedrijf weet, zal verkeerd antwoorden — of erger nog, zelf een antwoord verzinnen, waardoor klanten al bij het eerste bericht het vertrouwen verliezen.
Nu heeft de AI Chatbot van GTG CRM Kennisbronnen (Knowledge Sources): u uploadt uw eigen documenten (beleid, prijslijsten, FAQ's, producthandleidingen), het systeem verwerkt ze en laat de bot opzoeken om correct te antwoorden op basis van die inhoud in plaats van algemeenheden te verkondigen.
- Upload verschillende soorten documenten: beleid, prijslijsten, FAQ's, handleidingen — het systeem verwerkt ze op de achtergrond, u hoeft niets extra's te doen.
- Meest accurate antwoorden: combineert semantisch zoeken (begrijpt de intentie van de klant, zelfs met andere woorden) en trefwoord zoeken (vindt exacte productcodes, specifieke beleidsnamen).
- Eenvoudig bijwerken: bot antwoordt onjuist? Voeg documentatie toe, de bot werkt de antwoorden direct bij.
- Correct zakelijk, geen verzinsels: de bot haalt antwoorden uit de door u aangeleverde documenten — klanten vertrouwen meer.
Nieuw: Bot voert daadwerkelijk taken uit voor klanten — niet alleen praten
Naast beantwoorden, kunt u individuele mogelijkheden in- of uitschakelen zodat de bot daadwerkelijk taken uitvoert binnen de chat — binnen veilige grenzen, met respect voor uw gegevensbereik en rechten:
| Klant vraagt | Bot doet |
|---|---|
| "Waar is mijn bestelling?" | Zoekt de bestelling op en geeft de actuele status aan |
| "Is maat M in het blauw nog op voorraad?" | Controleert voorraad, geeft nauwkeurig antwoord |
| "Ik wil een tafel reserveren voor zaterdagavond" | Maakt een reservering voor de klant |
| "Ik heb ondersteuning nodig bij retourneren/ruilen" | Maakt een ondersteunings ticket aan, deelt het beleid |
U bepaalt wat de bot mag doen; zoekacties werken alleen binnen uw gegevensbereik, ontworpen om privacy te beschermen. Wilt u het stap-voor-stap configureren? Bekijk de Gebruiksaanwijzing AI Chatbot, sectie Kennisbronnen. U kunt ook het echte verhaal lezen in het artikel Chatbot antwoordt correct zakelijk, verzint niets — 24/7 klantenservice zonder extra personeel.
Voordelen voor Bedrijven
VoordelenBeschrijving
Onmiddellijke reactie Beantwoordt klanten binnen enkele seconden 24/7 beschikbaarMist geen enkel bericht Consistente informatieZorgt voor nauwkeurige informatie Vermindering personeelslastAutomatische afhandeling van veelgestelde vragen Verhoogde conversieAdviseert en stelt geschikte producten voor MeertaligOndersteunt meerdere talen Multi-channelFacebook, Zalo, Live Chat in één systeem Leert van dataAntwoorden gebaseerd op feitelijke informatie Antwoorden uit documentatieCorrect zakelijk, geen verzinsels — gebaseerd op uw geüploade documenten Voert echte taken uitBestellingen opzoeken, voorraad controleren, tickets aanmaken, reserveringen plaatsen — binnen veilige grenzen
Conclusie
De AI Chatbot van GTG CRM is een krachtige assistent die bedrijven helpt:
- Professionele klantenservice 24/7 bieden
- Tijd en personeel besparen
- Conversiepercentages en verkoop verhogen
- Een consistente klantervaring opbouwen
Begin vandaag nog met het instellen van de AI Chatbot voor uw bedrijf!
🚀 Begin met het gebruik van AI Chatbot
Klaar om deze functie gratis uit te proberen voor uw bedrijf?
