Introductie
De AI Chatbot van GTG CRM is een functie voor het automatisch beantwoorden van klantberichten, rechtstreeks geïntegreerd in het CRM-ecosysteem. Deze functie helpt bedrijven om sneller en consistenter op klanten te reageren en de werklast van herhaalde vragen tijdens het verkoop- en klantenserviceproces te verminderen.
Waarom een AI Chatbot nodig?
In het moderne bedrijfsleven verwachten klanten 24/7 snelle reacties. AI Chatbot helpt bij:
- Directe reactie: Klanten onmiddellijk antwoorden, zonder wachttijd
- 24/7 Werking: Klanten op elk moment ondersteunen, ook buiten werktijd
- Consistente informatie: Zorgen dat alle klanten nauwkeurige informatie ontvangen
- Minder personeelslast: Veelgestelde vragen automatisch afhandelen
- Meer conversies: Advies geven en geschikte producten aanbevelen
Opvallende Functies
1. Multi-channel Connectiviteit
AI Chatbot ondersteunt verschillende populaire communicatiekanalen:
Ondersteunde kanalen:
- Facebook Messenger: Verbinding maken met Fanpage
- Zalo OA: Verbinding maken met Zalo Official Account
- WhatsApp: WhatsApp Business-account verbinden
- Live Chat: Verbinding maken met de website
2. Facebook Messenger Connectie
Verbind uw Facebook Fanpage zodat AI Chatbot berichten automatisch kan beantwoorden:
Kies de Fanpage die u wilt verbinden:
3. Zalo OA Connectie
Verbind op dezelfde manier uw Zalo Official Account:
Na het verbinden worden de kanalen in de lijst weergegeven:
4. AI Chatbot Instellingen
Ga naar de AI Chatbot-instellingen om aan te passen:
5. Hoe AI Chatbot Werkt
De AI Chatbot van GTG CRM werkt op basis van door het bedrijf ingestelde gegevens:
Gegevensbronnen:
Bron Beschrijving
MerkidentiteitMerkgegevens (naam, beschrijving, waarden) ProductenProductlijst met prijzen, beschrijvingen, afbeeldingen PostsGeposte inhoudsartikelen
Hierdoor kan de Chatbot klanten antwoorden:
- Met correcte productinformatie
- In de juiste bedrijfscyclus
- In de juiste merkstijl
6. Handleiding voor Maatwerk (Custom Instructions)
U kunt de AI Chatbot instructies geven over hoe te antwoorden in een eigen stijl:
Voorbeeldinstructie:
Je bent een verfijnde verkoper die altijd beleefd antwoordt en geschikte producten aanbeveelt. Als een klant naar de prijs vraagt, geef dan een gedetailleerde prijsopgave. Als een klant wil bestellen, vraag dan naar hun telefoonnummer.
7. Context Opties
Configureer de informatiebronnen voor de AI Chatbot:
Merkherkenning Inbegrepen:
- Laad AI informatie uit de Brand Identity halen
- Antwoord correct volgens het merkbeeld
Inclusief Producten:
- AI heeft automatisch toegang tot de eerste 50 producten
- Productadvies op basis van klantvragen
- Consistente informatie voor alle klanten
Inclusief Artikelen:
- AI heeft toegang tot gepubliceerde artikelen
- Verwijzing naar inhoud bij het beantwoorden
Afspraken plannen:
- Klanten kunnen beschikbare tijden bekijken, afspraken maken, bekijken, annuleren en wijzigen binnen het chatvenster
- Werkt op Facebook, Zalo, WhatsApp en Live Chat op de website
8. Overdrachtsdrempel voor Berichten
Stel het aantal berichten in dat de AI beantwoordt voordat het wordt overgedragen aan een medewerker:
Betekenis:
- Bijvoorbeeld, drempel ingesteld op = 10
- De AI beantwoordt de eerste 10 berichten
- Daarna neemt een medewerker het over voor verdere advisering
Voordelen:
- AI behandelt basisvragen
- Medewerkers richten zich op het sluiten van deals
- Balans tussen automatisering en personalisatie
9. AI in-/uitschakelen per Kanaal
Kies welke kanalen AI Chatbot moet ondersteunen:
- Schakel AI in voor Facebook, Zalo, Live Chat naar behoefte
- Flexibel aanpassen per kanaal
10. Taal Kiezen
AI Chatbot ondersteunt meerdere talen:
Ondersteunde talen:
- Vietnamees
- Engels
- Japans
- Koreaans
- Chinees
- Thais
11. Instellingen Opslaan
Na het voltooien van de configuratie, klik op Opslaan:
12. Demo: AI Chatbot in Actie
Testchat-scherm:
Klant stelt een vraag:
AI Chatbot antwoordt:
Productaanbeveling:
Gesprek afgerond:
Daarnaast kunnen klanten ook een reactie plaatsen om te bestellen.
Nieuw: Antwoorden uit uw documenten — nauwkeurig, geen verzinsels
Uw klanten stellen geen algemene vragen. Ze vragen "levert de winkel ook op zondag?", "is maat M in het blauw nog op voorraad?", "wat is het retourbeleid?". Een bot die niets weet van uw bedrijf zal verkeerd antwoorden — of erger nog, zelf antwoorden verzinnen, waardoor klanten meteen het vertrouwen verliezen bij het eerste bericht.
Nu heeft de AI Chatbot van GTG CRM Kennisbronnen (Knowledge Sources): u uploadt uw eigen documenten (beleid, prijslijsten, FAQ's, producthandleidingen), het systeem verwerkt deze en stelt de bot in staat te zoeken en correct te antwoorden op basis van die inhoud in plaats van algemeenheden te spreken.
- Upload diverse documenten: beleid, prijslijsten, veelgestelde vragen, handleidingen — het systeem verwerkt ze op de achtergrond, u hoeft niets extra te doen.
- Meest accurate antwoorden: combineert semantisch zoeken (begrijpt de intentie, zelfs met andere woorden) en trefwoord zoeken (vindt de exacte productcodes, specifieke beleidsnamen).
- Eenvoudig bijwerken: de bot geeft een onvolledig antwoord? Voeg documenten toe, de bot werkt het antwoord direct bij.
- Vakinhoudelijk correct, geen verzinsels: de bot haalt antwoorden uit de door u aangeleverde documenten — klanten vertrouwen meer.
Nieuw: De bot voert daadwerkelijke taken uit voor klanten — niet alleen maar antwoorden geven
Naast antwoorden geven, kunt u individuele functionaliteiten aan- en uitzetten zodat de bot daadwerkelijke taken uitvoert binnen de chatinterface — binnen veilige grenzen, met respect voor uw gegevensbereik en rechten:
| Klant vraagt | Bot doet |
|---|---|
| "Waar is mijn bestelling?" | Bestelling opzoeken en de status terugkoppelen |
| "Is maat M in het blauw op voorraad?" | Voorraad controleren en nauwkeurig antwoorden |
| "Ik wil graag reserveren voor zaterdagavond" | Een tafel reserveren voor de klant |
| "Hoe laat is mijn afspraak?" / "Annuleer mijn afspraak alstublieft" / "Verplaats mijn afspraak naar zondag" | Nieuw: reeds gemaakte afspraken bekijken, annuleren of verplaatsen — direct binnen dit chatgesprek, zonder opnieuw te hoeven bellen |
| "Ik heb hulp nodig met retourneren/ruilen" | Een ondersteuningsaanvraag maken, het beleid delen |
U bepaalt wat de bot mag doen; opzoektaken werken alleen binnen uw data, ontworpen om privacy te beschermen. Wilt u stap voor stap instellen? Bekijk de Handleiding AI Chatbot, sectie Kennisbronnen. U kunt ook een praktijkverhaal lezen in het artikel Chatbot antwoordt vakinhoudelijk correct, zonder verzinsels — 24/7 klantenservice zonder extra personeel.
Nieuw: klanten kunnen zelf afspraken bekijken, annuleren en verplaatsen — zonder opnieuw te hoeven bellen of met een medewerker te chatten. Voor afspraken die via chat zijn gemaakt, kunnen klanten direct in hetzelfde chatgesprek verdergaan om naar de afspraak te vragen, deze te annuleren of naar een ander tijdstip te verplaatsen. De bot bevestigt de juiste afspraak op basis van dienst en tijdstip (niet op basis van codes of telefoonnummers) voordat deze wordt geannuleerd of verplaatst, en behoudt die afspraak — er wordt geen nieuwe afspraak aangemaakt. Werkt op Facebook, Zalo, WhatsApp en Live Chat op de website (nog niet ondersteund op Instagram). Schakel deze functionaliteit in via Instellingen AI Chatbot → Contextuele Opties → Afspraken Maken — standaard uitgeschakeld totdat u het inschakelt.
Bedrijfsvoordelen
VoordeelBeschrijving
Directe reactie Klanten binnen enkele seconden antwoorden 24/7 beschikbaarGeen enkel bericht missen Consistente informatieZorgt voor accurate informatie Vermindering van personeelslastenAutomatische afhandeling van veelgestelde vragen Verhoging van conversiesAdequaat advies en productaanbevelingen MeertaligOndersteuning voor meerdere talen OmnichannelFacebook, Zalo, Live Chat in één systeem Leert van gegevensAntwoorden gebaseerd op feitelijke informatie Antwoorden uit documentenVakinhoudelijk correct, geen verzinsels — gebaseerd op uw geüploade documenten Voert daadwerkelijke taken uitBestellingen opzoeken, voorraad controleren, tickets maken, afspraken maken/bekijken/annuleren/verplaatsen — binnen veilige grenzen
Conclusie
De AI Chatbot van GTG CRM is een krachtige assistent die bedrijven helpt:
- Professionele klantenservice 24/7 bieden
- Tijd en mankracht besparen
- Conversiepercentages en omzet verhogen
- Een consistente klantervaring opbouwen
Begin vandaag nog met het instellen van de AI Chatbot voor uw bedrijf!
Klaar om deze functie gratis uit te proberen voor uw bedrijf?
