Functie Introductie
Klanten sturen je berichten vanaf overal: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat op je website. Medewerkers moeten elke platform openen, berichten raken versnipperd, klanten wachten lang zonder dat iemand het weet, en een reactie op een prijsvraag op Facebook kan verdwijnen te midden van tientallen meldingen.
Dat eindigt vandaag.
Messaging & Live Chat in GTG CRM bundelt alle gesprekken van alle kanalen in één enkele inbox — bekijk, beantwoord en volg direct in het systeem dat je al gebruikt voor verkoop en klantenservice. De nieuwe update zorgt er ook voor dat je niemand mist: beantwoord e-mails direct in de inbox (in de juiste thread, vanaf het juiste afzenderadres, met Cc/Bcc), herinner jezelf eraan wanneer een klant te lang wacht op een antwoord, antwoord automatisch op Facebook-reacties met een privébericht dat je zelf samenstelt, en geef elke website een eigen Live Chat-assistent.
Problemen Waarmee Bedrijven Kampen
| Oude werkwijze | Gevolg |
|---|---|
| Elk platform openen (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) om te antwoorden | Tijdverlies met schakelen, verspreide berichten, gemakkelijk iets missen |
| E-mails buiten het systeem beantwoorden | Conversaties raken kwijt, verkeerde afzenderadres, niet opgeslagen in CRM |
| Niet weten welke klant wacht op een antwoord | Trage reacties, potentiële klanten mislopen |
| Facebook-reacties over prijzen die verdwijnen in meldingen | Verkoopkansen mislopen terwijl de klant geïnteresseerd is |
| Meerdere websites maar één chatassistent gebruiken | Chatantwoord niet passend bij de context van de pagina/het merk |
GTG CRM brengt alles samen op één plek: alle kanalen → één inbox → antwoorden, taggen, toevoegen aan CRM → geen medewerker hoeft 5 apps te openen, geen klant wordt vergeten.
Hoogtepunten
1. Geconsolideerde inbox — alle kanalen op één plek
- Verbind de belangrijkste kanalen: Facebook Messenger (alle beheerde Pagina's), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) en Live Chat op de website.
- Eén interface om alles te beantwoorden: bekijk en beantwoord alle gesprekken zonder GTG CRM te verlaten.
- Rijke media: stuur tekst met opmaak, emoji's, afbeeldingen en bijlagen.
- Correcte klantnamen weergegeven: Facebook/Messenger-gesprekken tonen de juiste naam van de afzender, waardoor ze gemakkelijk te herkennen zijn.
2. E-mails beantwoorden in de inbox — juiste thread, juiste afzender, met Cc/Bcc (NIEUW)
E-mails worden nu direct in de inbox beantwoord als een echte conversatiethread.
- Beantwoorden in de juiste thread (threading): reageer verder op de juiste Gmail/Outlook e-mailketen, zonder aparte e-mails te creëren.
- Kies het juiste afzenderadres om te verzenden: als je meerdere inboxen hebt verbonden (de algemene zakelijke inbox en je persoonlijke inbox), toont de 'Van'-kiezer ze allemaal en stuurt het bericht correct vanaf het door jou gekozen adres — een antwoord op een Gmail-thread wordt via Gmail verzonden, niet per ongeluk vanuit een andere inbox.
- Echte Cc/Bcc: voeg Cc/Bcc-ontvangers toe; het 'details'-gedeelte toont de juiste lijst met ontvangers, zonder nutteloze herhaling van adressen.
3. Reactie-SLA-herinneringen — mis geen wachtende klanten (NIEUW)
De AI-assistent antwoordt slechts tot op zekere hoogte; daarna, als niemand reageert, wordt de klant "bevroren". De nieuwe functie zorgt ervoor dat geen enkel gesprek wordt vergeten.
- Herinnering wanneer klanten te lang wachten: wanneer een bericht van een klant te lang (door jou ingesteld) niet door iemand (mens of AI) is beantwoord (standaard 30 minuten), stuurt het systeem in-app meldingen en pushmeldingen naar de medewerker die verantwoordelijk is voor de inbox.
- Klik om het juiste gesprek te openen: klik op de melding om direct het wachtende gesprek te openen.
- In-/uitschakelen en aanpassen: dit is een automatisering die je kunt in-/uitschakelen, de wachttijd en de ontvanger van de herinnering kunt aanpassen.
- Een antwoord stopt de herinnering: elk antwoord (mens of AI) stopt de herinnering; als de klant opnieuw een bericht stuurt en het weer bevriest, start er een nieuwe herinneringscyclus.
4. Automatisch antwoorden op Facebook-reacties — privéberichten aangepast per pagina (NIEUW)
Wanneer een klant reageert op een Facebook-post, kan het systeem automatisch een privébericht (Messenger) naar hen sturen — en nu kun je die inhoud zelf per pagina samenstellen.
- Eigen inhoud: elke Facebook-pagina kan een eigen automatisch bericht instellen, in plaats van het standaard sjabloon (dat bedoeld is voor productverkoop) — geschikt voor zowel dienstverlenende bedrijven als fysieke verkopen.
- Klantnaam invoegen: gebruik de variabele
{{klantnaam}}om het bericht de naam van de reageerder correct aan te spreken. - In-/uitschakelen per pagina: als een pagina geen automatische berichten wil, schakel het dan volledig uit; laat het leeg om het standaard sjabloon zoals voorheen te gebruiken.
5. Live Chat op de website — nu apart geconfigureerd per website (NIEUW)
- Widget om op de website in te voegen: pas de begroeting, knopkleur, avatar, chaticoon aan volgens je merk; kopieer de inbeddingscode en voeg deze toe aan je website.
- Eigen Live Chat-assistent per website: elke website die je publiceert, kan een eigen persoonlijkheid (persona), taal, ingeschakelde kennisbank, en drempel voor menselijke overdracht hebben — het neemt de standaard workspace-configuratie over, tenzij je het aanpast.
- Sociale media koppeling: Live Chat kan worden gekoppeld aan Facebook Messenger en Zalo.
- Langere geschiedenis bekijken: scroll om oudere berichten in een Live Chat-gesprek te laden.
6. AI ondersteuning bij het opstellen van inhoud
- Weet je niet hoe je moet antwoorden? De AI stelt passende inhoud voor op basis van de gesprekscontext, die je kunt aanpassen en verzenden.
7. Taggen, slim filteren & CRM-integratie
- Taggen & classificeren: markeer gesprekken (in behandeling, samenwerking, betaling...) voor gemakkelijke herkenning.
- Slimme filters: filter op tag, tijdsperiode, status.
- Direct toevoegen aan CRM vanuit het gesprek: werk de leadstatus, contactinformatie en notities direct bij in CRM.
Voordelen voor Bedrijven
| Functie | Werkelijk voordeel voor jou |
|---|---|
| Geconsolideerde inbox voor meerdere kanalen | Alles beantwoorden op één plek, geen 5 apps openen, niets missen |
| E-mails beantwoorden in juiste thread + juiste afzender + Cc/Bcc | Professionele e-mails, geen verkeerde inbox verzenden, alles correct opgeslagen in CRM |
| Reactie-SLA-herinneringen | Klanten niet laten wachten tot ze vergeten; juiste persoon herinneren, direct het juiste gesprek openen |
| Aangepaste automatische antwoorden op Facebook-reacties | Klanten vastleggen terwijl ze geïnteresseerd zijn, ook geschikt voor dienstverlenende bedrijven |
| Live Chat per website | Assistent antwoordt passend bij de context van elke pagina/merk |
| AI ondersteuning bij het opstellen van inhoud | Snel antwoorden, minder woordeloos |
| Taggen, filteren & CRM-integratie | Gesprekken systematisch beheren, direct omzetten naar klanten |
Voor Wie Is Dit Geschikt?
- Winkels die via meerdere kanalen verkopen (Facebook + Zalo + website) die een gedeelde inbox wensen.
- Dienstverlenende bedrijven die professioneel e-mails willen beantwoorden en geen vragen van klanten willen missen.
- Klantenservice teams die direct moeten weten wie er wacht en wie er al geantwoord heeft.
- Bedrijven met meerdere websites/merken die per website een eigen Live Chat-assistent willen.
Hoe Te Beginnen?
Ga naar Messaging in GTG CRM, verbind de kanalen (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), schakel vervolgens Reactieherinneringen in en configureer Live Chat voor je website. Bekijk de stap-voor-stap handleiding voor Messaging & Live Chat, of lees hoe je alle contactpunten in de klantreis optimaliseert met Omnichannel Messaging.
Gratis proefperiode — geen creditcard nodig.
