Introductie van Functies
Klanten sturen u berichten vanaf overal: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, websitechat. Medewerkers moeten elk platform openen, berichten zijn verspreid, klanten wachten lang zonder dat iemand het weet, en een reactie op een prijsvraag op Facebook kan verloren gaan te midden van tientallen meldingen.
Dat eindigt vandaag.
Berichten & Live Chat in GTG CRM verzamelt alle gesprekken van alle kanalen in één enkele inbox, zodat u ze kunt bekijken, beantwoorden en volgen binnen het systeem dat u al gebruikt voor verkoop en klantenservice. De nieuwe update helpt u ook om niemand te missen: e-mails beantwoorden binnen de inbox (met de juiste thread, juiste verzend-inbox, inclusief Cc/Bcc), herinnert u eraan als een klant te lang wacht op een antwoord, automatisch reageren op Facebook-reacties met een privébericht dat u zelf samenstelt, en voor elke website een aparte Live Chat-assistent.
Problemen Waarmee Bedrijven Kampen
Elk platform openen (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) om te antwoorden - Kost tijd om heen en weer te schakelen, verspreide berichten, gemakkelijk iets missen
E-mails buiten het systeem beantwoorden - Gespreksdraad kwijt, vanaf de verkeerde inbox verzonden, niet opgeslagen in CRM
Niet weten welke klanten wachten op een antwoord - Trage reactie, potentiële klanten verliezen
Facebook-reacties met prijsvragen verdwijnen tussen meldingen - Bestellingen mislopen terwijl de klant geïnteresseerd is
Meerdere websites maar dezelfde chatassistent gebruiken - Chatreacties komen niet overeen met de context van de specifieke pagina/merk
GTG CRM brengt alles samen op één plek: alle kanalen → één inbox → antwoorden, taggen, toevoegen aan CRM → geen medewerker hoeft 5 apps te openen, geen klant wordt vergeten.
Hoogtepunten
1. Geünificeerde inbox - alle kanalen op één plek
Belangrijke kanalen verbinden: Facebook Messenger (alle door u beheerde pagina's), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio), SMS (via uw eigen Twilio-account) en Live Chat op de website.
Eén interface om alles te beantwoorden: bekijk en reageer op alle gesprekken zonder GTG CRM te verlaten.
Rich media: gestructureerde tekst, emoji's, afbeeldingen en bijlagen verzenden.
Juiste klantnaam weergegeven: Facebook/Messenger-gesprekken tonen de juiste naam van de afzender, gemakkelijk te herkennen.
2. E-mails beantwoorden in de inbox - juiste thread, juiste inbox, met Cc/Bcc (NIEUW)
E-mails worden nu direct in de inbox beantwoord als een echt gesprek.
Juiste threading (threading): reageer continu op de juiste Gmail/Outlook e-mailreeks, zonder afzonderlijke e-mails te creëren.
Juiste inbox selecteren om te verzenden: als u meerdere inboxes hebt verbonden (gezamenlijke bedrijfsmailbox en uw persoonlijke mailbox), wordt in de "Van"-kiezer alles weergegeven en wordt er verzonden vanaf de door u gekozen inbox — een antwoord op een Gmail-thread wordt via Gmail verzonden, niet per ongeluk vanaf een andere inbox.
Werkelijke Cc/Bcc: voeg Cc/Bcc-ontvangers toe; het "details"-gedeelte toont de juiste ontvangerslijst, zonder nutteloze herhalende adressen.
3. Antwoordherinnering (Reply-SLA) — mis geen klanten die te lang wachten (NIEUW)
De AI-assistent antwoordt slechts tot op zekere hoogte; daarna, als niemand antwoordt, wordt de klant "in de wacht gezet". De nieuwe functie zorgt ervoor dat geen enkel gesprek wordt vergeten.
Herinnering bij te lange wachttijd klant: wanneer een bericht van een klant langer dan een door u ingestelde periode (standaard 30 minuten) niet door iemand (mens of AI) wordt beantwoord, stuurt het systeem een in-app melding en pushmelding naar de verantwoordelijke medewerker van de inbox.
Klik en open het juiste gesprek: klik op de melding om direct het juiste gesprek te openen dat wacht.
In- en uitschakelen en aanpassen: dit is een automatisering die u kunt in- of uitschakelen, de wachttijd instellen en de ontvanger van de herinnering bepalen.
Antwoorden stopt de herinnering: iedereen die antwoordt (mens of AI) stopt de herinnering; als de klant weer bericht en de melding opnieuw wordt geactiveerd, start er een nieuwe herinneringscyclus.
4. Automatisch reageren op Facebook-reacties — persoonlijke berichten aanpassen per pagina (NIEUW)
Wanneer een klant reageert op een Facebook-bericht, kan het systeem hen een privébericht (Messenger) sturen — en nu kunt u deze inhoud per pagina zelf samenstellen.
Uw eigen inhoud: elke Facebook-pagina stelt een eigen automatisch bericht in, ter vervanging van het standaard sjabloon (dat geschreven is voor productverkoop) — geschikt voor zowel dienstverlenende bedrijven, niet alleen voor fysieke verkoop.
Klantnaam invoegen: gebruik de variabele {{klantnaam}} om het bericht de naam van de reageerder correct te laten noemen.
Per pagina in- en uitschakelen: pagina's die geen automatische berichten willen, kunnen dit volledig uitschakelen; leeg laten betekent het standaard sjabloon gebruiken zoals voorheen.
5. Live Chat op de website — nu apart geconfigureerd per website (NIEUW)
Widget ingevoegd in de website: pas de begroeting, knopkleur, avatar en chat-icoon aan volgens uw merk; kopieer de invoegcode en plak deze op uw website.
Persoonlijke Live Chat-assistent per website: elke website die u publiceert kan een eigen persoonlijkheid (persona), taal, ingeschakelde kennisbronnen en drempel voor overdracht naar een mens hebben — deze nemen de standaardinstellingen van de workspace over, tenzij u ze aanpast.
Sociale netwerken verbinden: Live Chat kan worden gekoppeld aan Facebook Messenger en Zalo.
Langere geschiedenis bekijken: scroll om meer oude berichten in een Live Chat-gesprek te laden.
6. AI-ondersteuning voor het opstellen van inhoud
Weet u niet hoe u moet antwoorden? AI suggereert passende inhoud op basis van de context van het gesprek, u past het aan en verstuurt het.
7. Tags, slim filteren & CRM-integratie
Tags toevoegen & classificeren: markeer gesprekken (in behandeling, samenwerking, betaling...) om ze gemakkelijk terug te vinden.
Slimme filters: filter op tag, tijdsperiode, status.
Direct vanuit een gesprek in CRM opnemen: werk de leadstatus, contactgegevens, notities direct bij in CRM.
Voordelen voor bedrijven
Geïntegreerde omnichannel inbox — Eén plek om alles te beantwoorden, geen 5 apps openen, niets missen
E-mails correct beantwoorden + juiste inbox + Cc/Bcc — Professionele e-mail, niet naar de verkeerde inbox sturen, voldoende opslaan in CRM
Antwoordherinneringen (Reply-SLA) — Klanten niet laten wachten; de juiste persoon herinneren, klikken en het juiste gesprek openen
Automatisch reageren op Facebook-reacties, aanpasbaar — Klanten direct benaderen wanneer ze geïnteresseerd zijn, ook geschikt voor dienstverlenende bedrijven
Live Chat per website — Assistent die contextueel antwoordt per pagina/merk
AI-ondersteunde contentcreatie — Snel antwoorden, geen woord meer nodig.
Taggen, filteren & CRM-integratie — Systematisch gespreksbeheer, direct omzetten in klanten.
Voor Wie Is Dit Geschikt?
Winkels met omnichannelverkoop (Facebook + Zalo + website) die één gemeenschappelijke inbox willen.
Dienstverlenende bedrijven die professionele e-mailantwoorden nodig hebben en geen vragen van klanten willen missen.
Klantenserviceteams die onmiddellijk willen weten wie er wacht en wie er al heeft geantwoord.
Bedrijven met meerdere websites/merken die voor elke website een aparte Live Chat-assistent willen.
Hoe Te Beginnen?
Ga naar Messaging in GTG CRM, verbind uw kanalen (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), schakel vervolgens Reactieherinneringen in en configureer Live Chat voor uw website. Bekijk de stap-voor-stap handleiding voor Messaging & Live Chat, of lees hoe u alle contactpunten in de klantreis optimaliseert met Omnichannel Messaging.
Gratis proberen — geen creditcard nodig.
