Functie-introductie
Klanten sturen je berichten via allerlei kanalen: Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, websitechat. Medewerkers moeten elk platform afzonderlijk openen, berichten raken verspreid, klanten wachten lang zonder dat iemand het merkt, en een prijsvraag op Facebook kan verloren gaan tussen tientallen meldingen.
Daar komt vandaag een einde aan.
Met de berichten- en livechatfunctie in GTG CRM worden alle gesprekken van alle kanalen samengevoegd in één inbox . Bekijk, beantwoord en volg direct op vanuit uw verkoop- en klantenservicesysteem. De nieuwe update zorgt er ook voor dat u niemand mist : beantwoord e-mails direct in uw inbox (in de juiste thread, met de juiste ontvanger en met Cc/Bcc), ontvang een herinnering wanneer een klant te lang heeft gewacht op een antwoord , beantwoord Facebook-reacties automatisch met aangepaste berichten en geef elke website zijn eigen livechat-assistent.
De problemen waarmee bedrijven te maken hebben
Het openen van elk platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) om te reageren kost veel tijd, het heen en weer schakelen tussen berichten is tijdrovend, berichten zijn verspreid en je mist er gemakkelijk een paar.
Het beantwoorden van e-mails buiten het systeem — Gesprekken buiten het gebruikelijke kanaal, e-mails verzonden vanuit de verkeerde mailbox, e-mails die niet in het CRM-systeem zijn opgeslagen.
Het is niet bekend welke klant er wacht en er heeft nog niemand gereageerd — een late reactie betekent het verliezen van potentiële klanten.
Facebook-reacties met prijsvragen verdwijnen in de meldingen — Bestellingen worden gemist, juist wanneer klanten haast hebben.
Meerdere websites gebruiken dezelfde chatassistent — Chatreacties zijn niet contextspecifiek voor elke site/elk merk.
GTG CRM brengt alles samen op één plek: alle kanalen → één inbox → beantwoorden, taggen, doorsturen naar CRM → geen medewerker hoeft 5 applicaties te openen, geen klant wordt over het hoofd gezien.
Hoogtepunten
1. Gecombineerde mailbox — alle kanalen op één plek
- Verbind de belangrijkste kanalen : Facebook Messenger (voor alle pagina's die u beheert), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) en live chat op de website.
- Eén interface voor al uw vragen : bekijk en beantwoord al uw gesprekken zonder GTG CRM te verlaten.
- Rich media : Verstuur opgemaakte tekst, emoji's, afbeeldingen en bijlagen.
- Correct weergegeven gastnaam : Facebook/Messenger-gesprekken tonen de correcte naam van de afzender, waardoor deze gemakkelijk te identificeren is.
2. Beantwoord e-mails direct in je inbox — in de juiste thread, in de juiste mailbox, met Cc/Bcc (NIEUW)
E-mails worden nu direct in de inbox beantwoord, net als in een echt gesprek.
- Volg de juiste volgorde : beantwoord e-mails in de juiste Gmail/Outlook-conversatie en maak geen losse e-mails aan.
- Kies de juiste mailbox om vanuit te verzenden : als u meerdere mailboxen koppelt (een gedeelde zakelijke mailbox en uw persoonlijke mailbox), worden deze allemaal weergegeven in de "Van" -selectie en wordt het bericht verzonden vanuit de mailbox die u kiest. Een antwoordmail op een Gmail-conversatie wordt via Gmail verzonden en niet per ongeluk naar een andere mailbox.
- Echte CC/BCC : Voeg ontvangers toe met de juiste CC/BCC-codes; in het gedeelte 'Details' wordt de correcte lijst met ontvangers weergegeven, waardoor onnodige adresherhalingen worden voorkomen.
3. Herinnering aan de reactie-SLA — Voorkom dat klanten te lang moeten wachten (NIEUW)
De AI-assistent reageert slechts tot op een bepaald punt; als daarna niemand meer reageert, zit de klant "vast". Deze nieuwe functie zorgt ervoor dat geen enkel gesprek wordt vergeten .
- Herinnering voor klanten die te lang moeten wachten : Wanneer een bericht van een klant (door een mens of AI) gedurende een door u ingestelde periode (standaard 30 minuten) onbeantwoord blijft , stuurt het systeem een melding in de app en een pushmelding naar de medewerker die verantwoordelijk is voor de mailbox.
- Tik om het juiste gesprek te openen : door op de melding te tikken, wordt het exacte gesprek geopend dat nog in behandeling is.
- Aan/uit en aanpassen : Dit is een automatisering waarbij u de functie kunt in- en uitschakelen, de time-out kunt aanpassen en de ontvanger voor de herinneringen kunt instellen.
- Door te reageren eindigt de herinnering : degene die reageert (mens of AI) stopt de herinnering; als de klant opnieuw een bericht stuurt en het bericht blijft hangen, begint een nieuwe herinneringscyclus.
4. Automatisch reageren op Facebook-reacties — aangepaste privéberichten per pagina (NIEUW)
Wanneer een bezoeker een reactie plaatst op een Facebook-bericht, kan het systeem automatisch een privébericht (Messenger) naar die persoon sturen. Nu kun je de inhoud van dat bericht zelf voor elke pagina samenstellen .
- Je eigen content : Elke Facebookpagina stelt zijn eigen geautomatiseerde bericht in, in plaats van de standaardsjabloon (die is geschreven voor de verkoop van producten) — geschikt voor dienstverlenende bedrijven, niet alleen voor fysieke verkoop.
- Voeg de naam van de gast in : Gebruik de variabele
{{tên khách}}om ervoor te zorgen dat het bericht de reactiegever correct bij naam identificeert. - In-/uitschakelen per pagina : voor pagina's waar u geen automatische berichten wilt, schakelt u deze volledig uit; als u dit veld leeg laat, gebruikt u de standaardsjabloon zoals voorheen.
5. Live chat op de website — nu afzonderlijk te configureren voor elke website (NIEUW)
- Website-integratiewidget : pas de begroeting, knopkleur, avatar en chatpictogram aan uw merk aan; kopieer de integratiecode en voeg deze toe aan uw website.
- Gepersonaliseerde live chat-assistent voor elke website : elke website waarop u publiceert, kan zijn eigen persoonlijkheid (persona), taal, beschikbare kennisbronnen en drempelwaarde voor het overschakelen naar een echte persoon hebben. Deze instellingen nemen de standaardconfiguratie van de werkruimte over, tenzij u deze aanpast.
- Connectiviteit met sociale media : Live Chat kan verbinding maken met Facebook Messenger en Zalo.
- De langere chatgeschiedenis bekijken : blader door oudere berichten in een livechatgesprek en laad ze opnieuw.
6. AI helpt bij het creëren van content.
- Weet je niet hoe je moet reageren? De AI suggereert relevante content op basis van de context van het gesprek, je bewerkt het en verstuurt het vervolgens.
7. Slimme tagging, filtering en CRM-integratie
- Labelen en categoriseren : markeer gesprekken (lopend, samenwerking, betaling, enz.) voor eenvoudig zoeken.
- Slimme filters : filteren op tag, tijdsperiode, status.
- Integreer rechtstreeks vanuit het gesprek in het CRM : werk de leadstatus, contactgegevens en notities direct in het CRM bij.
Voordelen voor bedrijven
Geïntegreerde multichannel-inbox — één plek om alles te beantwoorden, geen 5 apps meer openen, geen berichten meer missen.
Beantwoord e-mails in de juiste opmaak, in de juiste mailbox en met Cc/Bcc — Professionele e-mails, voorkom dat ze in de verkeerde mailbox terechtkomen en sla alle e-mails op in het CRM-systeem.
Reply-SLA-herinneringen — Laat klanten niet wachten; herinner de juiste persoon eraan, en het juiste gesprek wordt direct gestart.
Gepersonaliseerde reacties op Facebook-commentaren — Behaal direct succes bij uw klanten, ideaal voor dienstverlenende bedrijven.
Live chat op maat voor elke website — Assistenten geven contextgevoelige antwoorden voor elke site/elk merk.
Contentcreatie met behulp van AI — Snelle reacties, minder tekst.
Labelen, filteren en integreren met CRM — Beheer gesprekken systematisch en converteer ze direct naar klanten.
Voor wie is het geschikt?
- Een winkel die via meerdere kanalen verkoopt (Facebook + Zalo + website) wil een gedeelde inbox.
- Dienstverlenende bedrijven moeten professioneel reageren op e-mails en geen enkele klantvraag missen.
- Het klantenserviceteam moet direct weten wie er nog in de wacht staat en wie er al gereageerd heeft.
- Bedrijven met meerdere websites/merken willen dat elke website een eigen live chat-assistent heeft.
Hoe begin ik?
Ga naar Berichten in GTG CRM, koppel de kanalen (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), schakel vervolgens Feedbackherinneringen in en configureer Live Chat voor uw website. Bekijk de stapsgewijze handleiding voor het gebruik van Berichten en Live Chat , of lees hoe u elk contactmoment in de klantreis kunt optimaliseren met Omnichannel Messaging .
Probeer het gratis — geen creditcard nodig.
