Primerjava: Coca-Cola in AWS - Prilagajanje trženjskih kampanj z združenimi podatki

V dobi, ko kupci „plavajo“ v tisočih oglasnih sporočilih vsak dan, je blagovna znamka, ki lahko prilagodi izkušnjo, zmagovalna. Razumevanje kupcev ni več prednost, temveč ključnega pomena za preživetje.

To je razlog, zakaj je Coca-Cola – vodilna blagovna znamka brezalkoholnih pijač na svetu – sodelovala z Amazon Web Services (AWS), da bi zgradila centraliziran podatkovni sistem, ki jim omogoča globalno prilagajanje trženjskih kampanj na podlagi dejanskih podatkov uporabnikov. Rezultat? Coca-Cola ni le izboljšala učinkovitosti oglaševanja, temveč je ponovno opredelila, kako podjetja komunicirajo s potrošniki v digitalni dobi.

Kontekst: Ko podatki postanejo „gorivo“ sodobnega marketinga

Podjetje The Coca-Cola Company, ustanovljeno leta 1886, je eden največjih svetovnih proizvajalcev pijač, ki v več kot 200 državah poseduje več kot 200 blagovnih znamk, vključno s Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid in številnimi drugimi lokalnimi blagovnimi znamkami.

Coca-Cola ni znana le po svojih izdelkih, temveč tudi po svoji sposobnosti gradnje blagovne znamke s kreativnim marketingom in globalno komunikacijsko strategijo. Vsako leto podjetje porabi milijarde dolarjev za oglaševanje in trženje, z enim samim ciljem: ohraniti status „blagovne znamke, ki prinaša srečo“ v mislih potrošnikov.

Vendar pa se Coca-Cola s svojo ogromno globalno razsežnostjo sooča z novim izzivom v digitalni dobi: kako globoko razumeti in personalizirano komunicirati z vsako stranko v ogromnem morju podatkov?

Več o tem: Najboljši način za pridobivanje potencialnih strank in skrb za kupce na uradnem računu Zalo

Rešitev: Coca Cola + AWS in združeni podatkovni sistem CDS 2.0

Za rešitev tega problema je Coca-Cola sodelovala z AWS za izgradnjo globalnega sistema podatkov o potrošnikih, imenovanega Consumer Data Service (CDS 2.0).

To je platforma za podatkovno infrastrukturo v oblaku, ki lahko zbira, obdeluje in analizira milijarde podatkovnih točk strank iz na stotine trgov in podznamk.

Sistem CDS 2.0 omogoča Coca-Coli, da:

• Centralizira podatke o strankah iz prodajnih kanalov, mobilnih aplikacij, promocijskih kampanj in družabnih omrežij.
• Ustvari enotni profil stranke (Single Customer View) za razumevanje, kdo komunicira, kaj jim je všeč in kakšno je njihovo nakupovalno vedenje.
• Poveže spletne in nespletne podatke za gradnjo neprekinjene poti stranke.
• Prilagaja trženjske kampanje na podlagi dejanskih podatkov o vedenju, obdelanih z AI in strokovnim učenjem AWS.

CDS 2.0 je postal „osrednji možgani“ Coca-Cole, ki trženjski ekipi omogoča hitrejše, natančnejše in globalno usklajeno izvajanje kampanj.

Rezultati: Od podatkov do personalizirane izkušnje v globalnem obsegu

Zahvaljujoč združenim in poglobljeno analiziranim podatkom je Coca-Cola dosegla izjemen napredek v načinu izvajanja marketinga.

Na primer, v regiji Azije in Pacifika je Coca-Cola lahko prilagodila vsebino video oglasov glede na posamezne države in lokalne potrošniške preference, medtem ko so promocijske kampanje v ZDA prilagojene nakupovalnim navadam različnih skupin strank.

Zahvaljujoč inteligentnemu podatkovnemu sistemu je Coca-Cola:

• Pospešila hitrost odločanja v marketingu, saj so vsi podatki centralizirani in prikazani v realnem času.
• Izboljšala učinkovitost komunikacije, ko je sporočilo poslano pravi osebi ob pravem času.
• Prihranila operativne stroške, zmanjšala podvajanje med oddelki in trgi.

Glede na poročilo AWS je ta sistem Coca-Coli pomagal znatno skrajšati čas izvajanja kampanj, hkrati pa je milijonom potrošnikov zagotovil enotno in personalizirano blagovno znamko.

Lekcije za mala in srednje velika podjetja (MSP)

Zgodba Coca-Cole prinaša jasno sporočilo: podatki so temelj vseh uspešnih trženjskih dejavnosti.

Ne glede na velikost lahko mala in srednje velika podjetja posnemajo, kako Coca-Cola uporablja podatke za globlje razumevanje strank in učinkovitejšo komunikacijo.

Večina MSP danes še vedno deluje razdrobljeno: podatki o strankah so razpršeni po Facebooku, Zalo, elektronski pošti in Excelovih datotekah. To otežuje merjenje, skrb za stranke in personalizacijo.

Podobno kot Coca-Cola pred tem potrebujejo združen sistem za:

• Razumevanje vedenja strank, zgodovine nakupov, izvora.
• Izvajanje kampanj za skrb za stranke in prodajo na podlagi dejanskih podatkov.
• Hitro odločanje, ki temelji na analizi, ne na intuiciji.

GTG CRM – Zmogljiva, a cenovno ugodnejša tržna rešitev

Navdahnjen s pionirskimi korporacijami, kot je Coca-Cola, je GTG CRM zasnovan tako, da pomaga malim podjetjem zgraditi združeni podatkovni in tržni sistem na eni sami platformi.

GTG CRM vam pomaga pri:

• Ustvarjanju pristajalnih strani in obrazcev z umetno inteligenco za neposredno pridobivanje podatkov o strankah iz oglaševanja.
• Centraliziranem upravljanju CRM, samodejnem shranjevanju vseh informacij o strankah iz različnih kanalov.
• Profesionalnemu pošiljanju e-pošte: Na podlagi zbranih informacij o strankah lahko kategorizirate in načrtujete nego za vsako skupino strank z personaliziranimi e-poštnimi sporočili.
• Uporabi pomočnika z umetno inteligenco za analizo podatkov in predlaganje ustreznih trženjskih/prodajnih strategij.
• Nastavitvi avtomatiziranih delovnih tokov, samodejnemu gojenju in negovanju strank preko e-pošte.

Z GTG CRM lahko MSP začnejo svojo pot „marketinške analize podatkov“ kot Coca-Cola, vendar z optimiziranimi stroški in ustreznejšim obsegom.

Zaključek

Coca-Cola in AWS sta dokazali: ko so podatki združeni, postane marketing natančnejši, hitrejši in bolj čustven. To ni le zgodba globalne korporacije, temveč praktična lekcija za vsa podjetja, ki želijo rasti v digitalni dobi. Z GTG CRM lahko mala podjetja svoje podatke spremenijo v moč – zgradijo inteligenten tržni sistem, samodejno negujejo stranke in sprejemajo odločitve, ki temeljijo na podatkih, ne na slutnjah.