Coolmate - Vijetnamski startup z izjemno rastjo prihodkov zaradi CRM-ja in avtomatizacije

V današnjem e-poslovanju ne odločajo o uspehu le oglasi ali dobri izdelki, temveč tudi način, kako upravljate in skrbite za stranke po nakupu. Zato je CRM (Customer Relationship Management) postal ključno orodje na poti rasti mnogih podjetij.

Tipičen primer v Vietnamu je Coolmate, mladinsko podjetje za moška oblačila, ustanovljeno leta 2019, ki je uporabilo CRM in avtomatizacijo, da je podatke o strankah spremenilo v pogon rasti.

Samo leto dni po uvedbi sistema CRM je Coolmate zabeležil 2,5-kratno rast spletne prodaje, več kot 50-odstotno povečanje stopnje vračajočih se strank in več kot 95-odstotno zadovoljstvo strank.

Kdo je Coolmate?

Družba Coolmate Joint Stock je vietnamska blagovna znamka moških oblačil z modelom D2C (Direct-to-Consumer), kar pomeni prodajo neposredno potrošnikom brez posrednikov. Coolmate je ustanovil Nguyễn Văn Thông, z usmeritvijo "Zagotoviti moškim najpreprostejšo, najhitrejšo in najbolj pregledno spletno nakupovalno izkušnjo."

Izzivi za Coolmate

Od osnovnih majic je Coolmate razširil ponudbo na spodnje perilo, nogavice, srajce, dodatke ... s prodanimi več kot 3 milijoni izdelkov in več kot 500.000 zvestimi strankami (po poročanju Forbes Vietnam).

Vendar pa se je Coolmate ob hitri rasti prihodkov soočil s pogosto težavo spletnih podjetij:

• Razpršeni podatki o strankah: vsak kanal (spletno mesto, e-pošta, Facebook, Zalo) hrani podatke ločeno, nesinhronizirano.
• Pomanjkanje avtomatizirane skrbi: vsa sporočila, odgovori, potrditve naročil morajo biti ročno opravljeni.
• Nezmožnost sledenja življenjskemu ciklu stranke: ni razlike med novimi strankami, potencialnimi strankami ali zvestimi strankami.
• Povečani oglaševalski stroški: ker ni izkoriščena obstoječa baza strank, je treba več denarja porabiti za iskanje novih strank.

Kako Coolmate uporablja CRM v marketingu in poslovanju

Coolmate je uvedel integriran sistem CRM za celoten postopek: od pridobivanja potencialnih strank do skrbi za stranke, ki vključuje 4 glavne skupine dejavnosti:

Povezovanje podatkov o strankah iz več kanalov

Coolmate sinhronizira podatke iz:

• Spletno mesto (naročila, nakupovalno vedenje)
• E-poštni marketing (Mailchimp → CRM)
• Chatbot in Zalo OA
• Oglaševanje na Facebooku in Googlu

Zahvaljujoč temu ima vsaka stranka "enoten profil", kar marketinškim ekipam olajša analizo vedenja in sprejemanje odločitev, temelječih na podatkih.

Avtomatizacija e-pošte in SMS-sporočil za nego strank

Coolmateov CRM je integriran z avtomatiziranimi scenariji:

• Pošiljanje e-poštnih sporočil s potrditvijo naročila, zahvalami po nakupu, opomniki za oceno izdelka.
• Pošiljanje personaliziranih promocijskih sporočil na podlagi kupljenih izdelkov.
• Samodejno ponovno aktiviranje nedavno neaktivnih strank po 30 dneh.

S tem lahko prodajno-marketinške ekipe skrbijo za na tisoče strank brez povečanja števila zaposlenih.

Poglejte več: Avtomatizacija: Pametni scenariji za nego, ki varčujejo s časom za mala podjetja

Spremljanje življenjskega cikla stranke

Coolmate stranke razdeli v 4 skupine: Nov → Prvi nakup → Ponoven nakup → Zvest. CRM jim pomaga vedeti, v kateri fazi je vsak posameznik, da jim lahko pošljejo ustrezno vsebino.

Primer: stranki, ki prvič kupi majico, bo v naslednjem e-sporočilu predlagana kombinacija 3 majic ali pripadajoči dodatki.

Analiza vedenja & personalizacija ponudb

Z zbiranjem podatkov o nakupih in klikih Coolmateov CRM samodejno predlaga programe, ki ustrezajo vsaki skupini.

• Če stranka kupuje športna oblačila → pošljite ponudbo “Telovadni komplet - 20%”
• Če stranka ne kupuje več v 90 dneh → pošljite kupon za ponoven nakup

Doseženi rezultati

Po besedah direktorja Nguyễn Vana Thônga:

• Spletni prihodki so se po enem letu uporabe CRM povečali za 2,5-krat
• Delež strank, ki se vrnejo k nakupu, se je povečal za več kot 50%
• Stopnja zadovoljstva strank (CSAT) je dosegla 95%
• Odziv na samodejna e-sporočila in sporočila se je povečal za 20% v primerjavi s prejšnjim obdobjem

Coolmate je CRM spremenil v “srce poslovanja” podjetja, kjer so vsi podatki, kampanje in marketinška dejanja povezani in merjeni.

Naučene lekcije

Iz zgodbe Coolmate se lahko vietnamska podjetja naučijo 4 pomembne lekcije:

• Osredotočite se na podatke o strankah: CRM podjetjem pomaga videti celotno sliko in ne zamuditi priložnosti
• Avtomatizacija ni razkošje: že nekaj osnovnih scenarijev za e-sporočila in sporočila pomaga znatno povečati prihodke
• Personalizacija je ključnega pomena: stranke imajo rade blagovne znamke, ki jih razumejo, ne samo brezglavega zniževanja cen
• Merite za optimizacijo: vsako marketinško dejanje je treba zabeležiti, analizirati in izboljšati

GTG CRM - Vrhunska platforma za upravljanje prodaje z integracijo AI #1

Če je Coolmate lahko močno zrasel s pomočjo digitalne transformacije, potem je GTG CRM orodje, ki pomaga vsem malim in srednjim podjetjem v Vietnamu doseči podobne rezultate.

GTG CRM ponuja vsa orodja, da lahko poslovanje vodite podobno kot Coolmate:

• CRM & Sporočila: vse podatke o strankah in večkanalno komunikacijo s Facebooka, Zala, Gmail-a, … spletne strani shranite na enem mestu.
• Izdelovalec e-poštnih sporočil in avtomatizacija: nastavite samodejne e-poštne/SMS verige (nega, dodatna prodaja, povratne informacije)
• AI Landing Page: ustvarite prodajne strani, ki privabijo stranke, integrirajte obrazce za registracijo neposredno v CRM, združite oglaševanje na GTG CRM.
• Pomočnik AI: predlagajte vsebino, scenarije za nego strank in celo analizirajte vedenje za optimizacijo kampanj.
• Nadzorna plošča podatkov: od rezultatov oglaševanja do učinkovitosti e-poštnih kampanj, GTG CRM vse povzame na enem vmesniku.

GTG CRM vam ne pomaga le zbrati stranke, ampak jih tudi spremeni v zveste stranke, tako kot je to uspelo Coolmateu.

Zaključek

Študija primera Coolmate jasno kaže: "Podjetje, ki nadzoruje podatke in neguje stranke s tehnologijo, bo zmagalo."

Če iščete način za učinkovito vodenje marketinga, prodaje in podpore strankam, je GTG CRM platforma, ki vam bo pomagala na tej poti: od landing strani, oglaševanja do CRM in avtomatizacije, vse na enotni platformi.