Coolmate - Vietnamsko zagonsko podjetje, ki je s CRM in avtomatizacijo povečalo prihodke

V današnji e-trgovini uspeh ne določajo le oglasi ali dobri izdelki, temveč tudi način, kako upravljate in skrbite za stranke po nakupu. Zato je CRM (Customer Relationship Management) postal ključno orodje na poti rasti številnih podjetij.

Tipičen primer v Vietnamu je Coolmate, zagonsko podjetje za moška oblačila, ustanovljeno leta 2019, ki je uporabilo CRM in avtomatizacijo za pretvorbo podatkov o strankah v motor rasti.

Samo eno leto po uvedbi sistema CRM je Coolmate zabeležil 2,5-kratno rast spletne prodaje, več kot 50-odstotno povečanje deleža ponovnih nakupov strank in stopnjo zadovoljstva strank nad 95 %.

Kdo je Coolmate?

Coolmate Corporation je vietnamska blagovna znamka moških oblačil po modelu D2C (Direct-to-Consumer), kar pomeni, da prodaja neposredno potrošnikom brez posrednikov. Coolmate je ustanovil Nguyen Van Thong z vizijo »Zagotoviti najpreprostejšo, najhitrejšo in najbolj pregledno spletno nakupovalno izkušnjo za moške.«

Izzivi podjetja Coolmate

Od osnovnih majic je Coolmate razširil ponudbo na spodnje perilo, nogavice, srajce, dodatke... s prodanimi več kot 3 milijoni izdelkov in več kot 500.000 zvestimi strankami (po podatkih Forbes Vietnam).

Vendar se je ob hitri rasti prihodkov Coolmate soočil s pogosto težavo spletnih podjetij:

• Razpršeni podatki o strankah: vsak kanal (spletno mesto, e-pošta, Facebook, Zalo) hrani podatke ločeno, nesinhronizirano.
• Pomanjkanje avtomatizirane oskrbe: vsa sporočila, odgovori, potrditve naročil so morali biti ročno opravljeni.
• Brez sledenja življenjskemu ciklu stranke: ni bilo razlike med novimi strankami, potencialnimi strankami ali zvestimi strankami.
• Povečani stroški oglaševanja: ker ni bilo mogoče izkoristiti obstoječega nabora strank, je bilo treba več porabiti za iskanje novih strank.

Kako Coolmate uporablja CRM v marketingu in poslovanju

Coolmate je uvedel integriran sistem CRM za celoten proces: od zbiranja potencialnih strank do oskrbe strank, ki zajema 4 glavne skupine dejavnosti:

Povezovanje podatkov o strankah iz več kanalov

Coolmate sinhronizira podatke iz:

• Spletno mesto (naročila, nakupovalno vedenje)
• E-poštni marketing (Mailchimp → CRM)
• Chatbot in Zalo OA
• Oglaševanje na Facebooku in Googlu

Zahvaljujoč temu ima vsaka stranka »enotno datoteko«, kar marketinški ekipi olajša analizo vedenja in sprejemanje odločitev na podlagi podatkov.

Avtomatizacija e-poštnih in SMS obvestil za oskrbo strank

CRM Coolmate je opremljen z avtomatskimi scenariji:

• Pošiljanje potrditvenih e-poštnih sporočil, sporočil s hvaležnostjo po nakupu, opomnikov za oceno izdelka.
• Pošiljanje personaliziranih promocijskih sporočil na podlagi kupljenih izdelkov.
• Samodejna ponovna aktivacija neaktivnih strank po 30 dneh.

Zahvaljujoč temu lahko prodajno-marketinška ekipa skrbi za več deset tisoč strank, ne da bi morali povečati število zaposlenih.

Več o tem: Avtomatizacija: Pametni scenariji oskrbe, ki varčujejo čas malih podjetij

Sledenje življenjskemu ciklu stranke

Coolmate deli stranke v 4 skupine: Nove → Nakup prvič → Vračajoče se → Zveste. CRM jim pomaga vedeti, v kateri fazi je vsaka stranka, da ji lahko pošljejo ustrezno vsebino.

Primer: stranka, ki prvič kupi majico, bo v naslednjem e-poštnem sporočilu prejela predlog za komplet 3 majic ali pripadajoče dodatke.

Analiza vedenja & personalizacija ugodnosti

Z evidentiranjem števila nakupov in klikov, CRM Coolmate samodejno predlaga ustrezne programe za vsako skupino.

• Če stranka kupuje športna oblačila → pošlji ponudbo »Mix oblačil za fitnes - 20 %«
• Če se stranka ne vrne v 90 dneh → pošlji bon za ponoven nakup

Doseženi rezultati

Po besedah izvršnega direktorja Nguyen Van Thonga:

• Spletni prihodki so se po 1 letu uporabe CRM povečali za 2,5-krat
• Delež strank, ki se vrnejo k nakupu, se je povečal za več kot 50 %
• Stopnja zadovoljstva strank (CSAT) je dosegla 95 %
• Odziv na avtomatizirana e-poštna sporočila in sporočila se je povečal za 20 % v primerjavi s prejšnjim obdobjem

Coolmate je spremenil CRM v »srce poslovanja« podjetja, kjer so vsi podatki, kampanje in marketinška dejanja povezana in merljiva.

Izvlečene lekcije

Iz zgodbe Coolmate se lahko vietnamska podjetja naučijo 4 pomembnih lekcij:

• Osredotočite se na podatke o strankah: CRM podjetjem pomaga videti celotno sliko, brez zamujenih priložnosti.
• Avtomatizacija ni luksuz: že nekaj osnovnih scenarijev za e-pošto in sporočila lahko znatno poveča prihodke.
• Personalizacija je ključ: stranke imajo raje blagovne znamke, ki jih razumejo, ne le brezglavih popustov.
• Merite za optimizacijo: vsako marketinško dejanje je treba zabeležiti, analizirati in izboljšati.

GTG CRM - Platforma za prodajno poslovanje z integrirano AI #1

Če je Coolmate lahko močno rasel s pomočjo digitalne transformacije, je GTG CRM orodje, ki pomaga vsem malim in srednjim podjetjem v Vietnamu doseči enako.

GTG CRM ponuja vsa orodja, da lahko poslujete kot Coolmate:

• CRM & sporočanje: hrani vse podatke o strankah in omogoča večkanalno komunikacijo s Facebooka, Zalo, Gmail, ... spletnega mesta na enem mestu.
• Graditelj e-pošte & Avtomatizacija: nastavitev avtomatskih nizov e-poštnih sporočil/SMS-ov (oskrba, prodaja, povratne informacije).
• AI Landing Page: ustvarite privlačne prodajne strani, ki povabijo stranke k vrnitvi, integrirate obrazce za prijavo neposredno v CRM, združite oglaševanje na GTG CRM je
• AI Pomočnik: predlaga vsebino, scenarije oskrbe, celo analizira vedenje za optimizacijo kampanj.
• Nadzorna plošča podatkov: od rezultatov oglaševanja do učinkovitosti e-poštnih kampanj, GTG CRM vse združuje na enem vmesniku.

GTG CRM vam ne pomaga le pridobiti stranke, temveč jih tudi spremeni v zveste stranke, tako kot je to uspelo Coolmateu.

Zaključek

Študija primera Coolmate jasno kaže: »Podjetja, ki nadzorujejo svoje podatke in skrbijo za stranke s tehnologijo, bodo zmagala.«

Če iščete učinkovit način za poslovanje na področju marketinga, prodaje in oskrbe strank, je GTG CRM platforma, s katero lahko začnete to pot: od landing strani, oglaševanja do CRM in avtomatizacije, vse na enotni platformi.