Trgovina z elektroniko Thien Nam Hoa - Uporaba CRM za pospešitev prodaje na drobno

V kontekstu vse bolj konkurenčne industrije prodaje elektronike "imeti dober izdelek" ni dovolj - podjetja morajo učinkovito upravljati stranke, personalizirati nego in spremljati nakupovalno pot. Eno od vietnamskih podjetij, ki ji to dobro uspeva, je Siêu thị điện máy Thiên Nam Hòa (prej Điện máy Thiên Hoà) - velika veriga supermarketov z elektroniko z več kot 20-letno tradicijo, ki je uvedla CRM za izgradnjo sodobnega in trajnostnega sistema prodaje - nege - poprodajnih storitev.

Ta članek bo analiziral, kako Thiên Nam Hòa uporablja CRM, zakaj je CRM "hrbtenica" v prodaji elektronike in kako lahko GTG CRM pomaga malim in srednje velikim podjetjem doseči podobne učinke.

Kaj je CRM in zakaj je pomemben v industriji prodaje elektronike?

CRM (Customer Relationship Management) je sistem, ki podjetjem pomaga pri shranjevanju, analiziranju in upravljanju informacij o strankah, od stopnje pristopa - svetovanja - nakupa - poprodajne nege.

Za industrijo elektronike CRM ni le orodje za shranjevanje imen in telefonskih številk strank, temveč "živi spomin" podjetja:

• Zapisuje celotno zgodovino transakcij in garancije izdelkov.
• Spremlja, ali je stranka kupila na obroke ali zamenjala izdelek.
• Opomni na garancijo, promocije ob pravem času.
• Personalizirana nega: pošiljanje ugodnosti strankam, ki so kupile hladilnik, televizor ali klimo.

CRM pomaga povečati prihodke od obstoječih strank, zmanjšati stroške iskanja novih strank, hkrati pa pomaga prodajni ekipi in ekipi za podporo strankam pri učinkovitejšem sodelovanju.

Več o tem: GTG CRM: Rešitev za upravljanje strank, ki povečuje zvestobo in optimizira prodajno učinkovitost

Predstavitev podjetja Thiên Nam Hoà

Thiên Nam Hòa je veriga supermarketov z elektroniko, ustanovljena leta 2001 v mestu Ho Chi Minh, ki se specializira za prodajo televizorjev, hladilnikov, pralnih strojev, klimatskih naprav, telefonov, gospodinjskih aparatov in pametne tehnologije.

Ta blagovna znamka je znana po svojem sloganu "Predana storitev - Izjemna vrednost" in ima več kot 10 centrov po vsej državi.

Vendar se je s povečevanjem obsega strank Thiên Nam Hòa soočil z več izzivi:

• Podatki o strankah so bili razpršeni med različne oddelke.
• Prodajno osebje je težko spremljalo zgodovino transakcij vsake stranke.
• Težko je bilo razvrstiti zveste stranke ali nove stranke.
• Ni bilo mogoče meriti učinkovitosti poprodajne nege.

Da bi to rešili, so začeli uporabljati sistem CRM (Customer Relationship Management) - pomemben preboj, ki je standardiziral procese in izboljšal uporabniško izkušnjo.

Kako Thiên Nam Hòa uporablja CRM v prodaji elektronike

Po uvedbi CRM je Thiên Nam Hòa digitaliziral celoten proces stranke, od njihovega obiska v trgovini do prejema poprodajnih storitev.

1. Zbiranje podatkov o strankah na eni platformi

V preteklosti je vsaka podružnica upravljala s strankami ločeno, kar je povzročilo podvojene in netočne podatke.

CRM pomaga podjetju Thiên Nam Hòa zbrati vse informacije (ime, telefonska številka, zgodovina nakupov, izbrani izdelki, datum garancije, povratne informacije o podpori strankam) na enem mestu.

→ Zaposlenim omogoča enostaven dostop in personalizirano svetovanje: »Gospod, prejšnji mesec ste kupili pralni stroj Panasonic, zdaj imamo ugodno ponudbo za hladilnike iste blagovne znamke.«

2. Razvrščanje strank in programi podpore

CRM razvršča stranke glede na vrednost nakupov, pogostost nakupov ali vedenje.

Na primer:

• Zveste stranke → prejemajo e-poštna sporočila s promocijami za redno vzdrževanje.
• Nove stranke → prejemajo navodila za uporabo + kupon za popust pri naslednjem nakupu.
• Poslovne stranke → jih spremlja posebna prodajna ekipa za pogodbe, izdajanje elektronskih računov.

→ To poveča stopnjo ponovnih nakupov in izboljša izkušnjo strank.

3. Spremljanje in merjenje uspešnosti prodajnega osebja

Zahvaljujoč CRM vodstvo ve:

• Kateri zaposleni so dosegli najvišjo prodajo.
• Katere stranke še niso bile kontaktirane.
• Kateri izdelki se dobro prodajajo / so dolgo na zalogi.

Samodejna poročila omogočajo podjetju Thiên Hòa prilagoditev prodajnih načrtov in promocijskih programov.

4. Poprodajne storitve in samodejno opominjanje na garancijo

CRM omogoča integracijo opomnikov na garancijo, samodejne klice / pošiljanje sporočil ob bližnjem izteku garancije. To podjetju Thiên Hòa pomaga ohranjati redne stike s strankami in ustvarja profesionalen vtis.

Stranke so bolj zadovoljne, pripravljene priporočajo prijatelje, kar ustvarja naravni viralni učinek.

Lekcije za mala in srednja podjetja (MSP)

Primer podjetja Thiên Nam Hòa kaže: CRM ni potreben samo za velika podjetja.

Vsaka trgovina, trgovina z elektroniko, pohištvom ali storitveno podjetje bi moralo začeti z CRM, da bi:

• Enkratno upravljanje s strankami.
• Shranjevanje zgodovine transakcij.
• Učinkovitejša podpora in prodaja.
• Zmanjšanje izgube informacij ob odhodu zaposlenih.

Ključno: CRM ni programska oprema, temveč pametna strategija za postrežbo strank.

GTG CRM - Poenostavljena rešitev CRM za maloprodajna podjetja

Če je podjetje Thiên Nam Hòa uspelo zaradi sistema CRM, potem je GTG CRM platforma, ki vam bo pomagala doseči enako – vendar hitreje, lažje in po bolj dostopni ceni.

1. Večkanalni CRM in centralizirano shranjevanje

GTG CRM samodejno shranjuje podatke o strankah iz različnih kanalov, kot so Facebook, pristajalne strani, itd., na enem mestu.

Tukaj si lahko ogledate zgodovino interakcij, podatke o strankah in razvrstite stranke po skupinah.

2. E-računi & upravljanje izdelkov

GTG CRM vam omogoča upravljanje vseh izdelkov na eni sami nadzorni plošči, kjer lahko enostavno spremljate, katere stranke kupujejo katere vaše izdelke.

Ko stranka odda naročilo, GTG CRM omogoča ustvarjanje in izdajanje e-računov neposredno v sistemu, kar naredi prodajni proces bolj jasen in pregleden.

3. Avtomatizacija delovnih tokov - Samodejna skrb za stranke

Nastavite avtomatizirane procese, kot so:

Po nakupu stranke → pošlji zahvalno e-poštno sporočilo → opomnik za garancijo čez 6 mesecev → pošlji ponudbo za izdelek iste vrste.

Vse poteka samodejno, brez potrebe po ročnih posegih.

4. AI Pomočnik - Pametni virtualni asistent

Umetna inteligenca v GTG CRM lahko odgovori na vprašanja, kot so: "Koliko novih naročil je bilo ta teden?", "Kateri stranki kmalu poteče garancija?", "Kateri skupini naj pošljem ponudbe?", "Kakšen je prihodek ta mesec?", ... in še mnoga druga vprašanja.

Umetna inteligenca ne le odgovarja, ampak tudi predlaga naslednje korake, kar vam pomaga pri proaktivnejši skrbi za stranke.

Zaključek

Zgodba podjetja Thiên Nam Hòa kaže: Nobena stranka ni premajhna, le podjetje, ki svojih strank ne upravlja dobro. CRM pomaga elektronskim podjetjem razumeti svoje stranke, jih pravilno servisirati ob pravem času in glede na njihove potrebe - s tem pa povečati prihodke in zadržati kupce dolgoročno.

In z GTG CRM, lahko popolnoma zgradite sistem, kot ga ima Thiên Hòa - enostaven za uporabo, pameten in z vgrajeno umetno inteligenco od samega začetka.