Starbucksove skrivnosti za ohranjanje strank s personaliziranimi sporočili

Kako je Starbucks sporočila spremenil v vez med blagovno znamko

Vsak dan Starbucks komunicira s strankami prek mobilne aplikacije, e-pošte, spletne strani, SMS, družbenih omrežij… Vendar pa so ti kanali prej delovali neodvisno, kar je povzročilo razdrobljeno uporabniško izkušnjo, nedosledna sporočila in zaposlenim je jemalo veliko časa, da so se odzvali na vsakem mestu.

Za rešitev tega problema je Starbucks uvedel sistem večkanalnih sporočil, ki združuje vse podatke o strankah na eni platformi.

Od takrat so vsi pogovori, ponudbe, voščila ali opomniki za nakup sinhronizirani, ne glede na to, ali stranka pošilja sporočila iz aplikacije, spletne strani ali Facebooka.

Umetna inteligenca igra osrednjo vlogo:

• Samodejno prilagajanje sporočil glede na zgodovino nakupov.
• Predlaganje najljubših izdelkov v pravem trenutku.
• Sprožitev zaporedja samodejnih pozdravnih, rojstnodnevnih ali promocijskih sporočil.

Zaradi tega Starbucks ne samo prihrani čas pri poslovanju, ampak tudi daje strankam občutek, da jih blagovna znamka resnično “razume”.

Rezultat: Pametna komunikacija, učinkovitejše ohranjanje strank

Po uvedbi sistema večkanalnih sporočil je Starbucks zabeležil:

• Več kot 40 % povečanje stopnje interakcije.
• Trikrat večja stopnja vračanja strank na nakup v primerjavi s prej.
• Brezhibnejša uporabniška izkušnja blagovne znamke kot kdaj koli prej.

Vsako sporočilo ni več oglas, ampak postane iskren opomnik med blagovno znamko in zvesto stranko.

Kako lahko mala podjetja komunicirajo kot Starbucks

Včasih je bilo za izgradnjo sistema, kot je Starbucks, potrebno veliko vlaganj v infrastrukturo, lastne tehnične ekipe in zapleteno programsko opremo.

A zdaj je GTG CRM skrajšal celoten proces za vietnamska mala in srednje velika podjetja, samo z eno platformo.

GTG CRM pomaga podjetjem pri povezovanju 7 priljubljenih kanalov za sporočanje : Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS in Yahoo.

Vsa sporočila od strank se zbirajo na osrednji nadzorni plošči, kjer si lahko ogledate, odgovarjate, označujete, dodeljujete zaposlenim in shranjujete celotno zgodovino pogovorov. Nič več “skakanja med” Zalo, Messengerjem ali e-pošto; vse je na enem mestu.

Posebnost je, da je AI globoko integriran v vsako dejanje:

• Predlaganje odgovorov glede na dejanski kontekst vsake platforme.
• Učenje iz zgodovine pogovorov za samodejno predlaganje ustreznejših odgovorov skozi čas.
• Analiza tonov sporočil za podporo zaposlenim pri profesionalnih, naravnih odzivih.

GTG CRM omogoča tudi ustvarjanje Live Chat pripomočka, ki ga namestite neposredno na spletno stran ali ciljno stran. Stranke morajo samo pustiti svoje vprašanje, sistem pa bo samodejno odgovoril z AI ali ga preusmeril na ustreznega zaposlenega.

Še pomembneje, vse informacije, shranjene v CRM, vam pomagajo natančno vedeti, kdo je poslal sporočilo, od kod prihaja in kakšne interakcije je imel.

Zato lahko, tudi samo z eno osebo, ki skrbi za podporo strankam, mala in srednje velika podjetja:

• Upravljajo na stotine pogovorov na dan.
• Odzivajo se takoj, brez strahu, da bi zamudili stranke.
• Ohranjajo stranke zaradi hitrih, ustreznih in pravočasnih odgovorov.

Zaključek

Starbucks ne prodaja samo kave, prodaja izkušnje, ki so zgrajene iz vsakega sporočila, vsake majhne interakcije. Z GTG CRM Messaging, ki integrira AI, lahko vietnamska podjetja ustvarijo podobno izkušnjo: brezhiben komunikacijski sistem, takojšnje odzive in razumevanje vsake stranke kot znanega prijatelja. To je način za izgradnjo zvestobe in trajnostnega prihodka, ki se začne z enostavnimi pogovori.