Se soočate s to težavo?
Gospa Mai ima verigo dveh trgovin z ličili. Vsak mesec pridejo novi kupci, zahvaljujoč oglaševanju, vendar prihodek ostaja enak — ker kupci samo enkrat kupijo in izginejo, medtem ko so njeni stari, velikodušni kupci tiho prenehali obiskovati, ne da bi to opazila. Želi si obdariti VIP stranke in privabiti nazaj stare stranke, vendar se v CRM-ju vse stranke zdijo enake: ona ne ve, kdo je kdo. Ko ugotovi, da je od znane stranke minilo tri mesece, odkar je kaj kupila, je pogosto že prepozno.
To je past za številna podjetja v maloprodaji in storitvah: vlagajo denar v iskanje novih kupcev, medtem ko tiho izgubljajo stare — skupino, ki jo je veliko ceneje obdržati in ki bi več kupila, če bi bila pravilno negovana.
Kaj si resnično želite doseči
Gospa Mai ne potrebuje nove oglaševalske akcije. Potrebuje vedeti, kdo si zasluži prednostno obravnavo in kdo je na robu odhoda — nato samodejno skrbeti za pravo osebo, ob pravem času, brez brskanja po evidencah ali spraševanja po spominu. Želi si, da bi bili njeni veliki kupci nagrajeni, da bi še naprej kupovali, in da bi se kupci, ki postajajo vedno manj aktivni, privabili nazaj, preden jih popolnoma izgubijo.
Kako vam GTG CRM pri tem pomaga
GTG CRM združuje funkcijo Zvestobe Strank z avtomatizacijo v samodejni cikel zadrževanja strank:
- Samodejno točkovanje vsake stranke — na podlagi nedavnosti nakupov, pogostosti in vrednosti nakupov. Gospa Mai ne potrebuje ročno razvrščati: sistem to naredi vsako noč.
- Jasno razvrščanje, lastna poimenovanja in barve — Bron / Srebro / Zlato / Diamant (ali katerokoli drugo ime, ki ga želite), z značko neposredno na seznamu strank. Z enim pogledom je jasno, kdo je vredna stranka.
- Točke se s časom zmanjšujejo — stranke, ki že dolgo niso kupovale, samodejno izgubijo točke in padejo v rangu, zato hitro zaznate tiste, ki postajajo manj aktivni, namesto da bi čakali, da prihodek pade, preden to ugotovite.
- Avtomatizirani scenariji nege ob spremembi ranga — stranke, ki zvišajo rang, samodejno prejmejo zahvalo/ugodnosti za priznanje; stranke, ki padejo v rangu, samodejno vstopijo v scenarij pridobivanja nazaj (win-back). Vašega ročnega spremljanja ni treba.
- Nadzorna plošča za sprejemanje odločitev — število strank v vsakem rangu, najvišje uvrščene skupine strank na lestvici, trendi — da lahko usmerite svoje vire v pravo skupino strank.
Oglejte si celotno funkcijo v članku Program Zvestobe Strank, sledite navodilom za namestitev po korakih ali preberite kako optimizirati podatke o strankah v CRM-ju.
Rezultati, ki jih boste dosegli
- Obdržite dragocene stranke: priznanje pravi osebi, ob pravem času — skupini, ki jo je najcenejše obdržati in ki kupi največ.
- Hitro zaznajte stranke, ki se poslavljajo: mehanizem zmanjšanja točk vam omogoča, da stranke pridobite nazaj, preden jih izgubite, namesto da bi izvedeli prepozno.
- Dosledna, samodejna nega: scenariji se izvajajo ob spremembi ranga, nihče ni spregledan, ne odvisno od spomina.
- Odločajte se na podlagi podatkov: nadzorna plošča vam pokaže, kam usmeriti vire za največjo učinkovitost.
Pogosta vprašanja
Ali moram stranke točkovati ročno? Ne. Sistem samodejno točkuje in razvršča vsako noč na podlagi dejanskega nakupnega vedenja stranke.
Ali moram sam ustvariti scenarije nege? Ni obvezno. Ko omogočite Zvestobo, so prednastavljeni scenariji že nameščeni — takoj jih uporabite ali jih prilagodite svojim željam.
Ali je način točkovanja primeren za moj model? Obstajajo prednastavitve glede na poslovni model (maloprodaja, storitve, naročnine itd.), med katerimi lahko izbirate, nato pa lahko po želji prilagodite uteži.
Kaj če ne želim, da stranke padejo v rangu? Samodejno vklopite/izklopite možnost padanja v rangu — če jo izklopite, stranke samo napredujejo v rangu.
Potrebujem kreditno kartico za začetek? Ne. Najprej uporabite brezplačno preskusno obdobje.
