Se srečujete s to težavo?
Gospa Mai ima dve trgovini z lepili. Vsak mesec pridejo novi kupci zaradi oglaševanja, vendar promet stagnira – ker kupci kupijo enkrat in nato izginejo, medtem ko so se stari VIP kupci tiho prenehali vračati, ne da bi to opazila. Želi nagraditi VIP kupce in privabiti nazaj stare kupce, vendar so vsi kupci v CRM videti enako: ne ve, kdo je kdo. Ko opazi, da je nekdo od njenih rednih kupcev že tri mesece ni obiskal, je običajno prepozno.
To je past za številna podjetja v prodaji in storitvah: vlaganje denarja v pridobivanje novih kupcev, medtem ko potihoma izgubljate stare kupce – skupino, ki jo je veliko lažje obdržati in ki kupuje več, če je pravilno negovana.
Kaj si resnično želite doseči
Gospa Mai ne potrebuje nove oglaševalske kampanje. Potrebuje vedeti, kdo si zasluži prednostno obravnavo in kdo bo kmalu odšla – nato pa samodejno negovati prave ljudi ob pravem času, brez brskanja po evidencah ali spominjanja z glavo. Želi, da so njeni VIP kupci nagrajeni, da bi nadaljevali z nakupovanjem, in da bi se kupci, ki jih je morda izgubila, vrnili, preden jih dokončno izgubi.
Kako vam GTG CRM pomaga to doseči
GTG CRM združuje funkcije za zvestobo kupcev s samodejnimi postopki v samodejni cikel zadrževanja kupcev:
- Samodejno točkovanje vsakega kupca – na podlagi nedavnosti, pogostosti in vrednosti nakupov. Gospa Mai vam ni treba ročno razvrščati: sistem to počne vsako noč.
- Jasna razvrstitev, samodejno poimenovanje in barvanje – Bronasta / Srebrna / Zlata / Diamantna (ali katero koli drugo ime, ki ga želite), prikaže ikone neposredno na seznamu strank. Na prvi pogled je jasno, kdo je dragocena stranka.
- Točke se s časom zmanjšujejo – kupci, ki dolgo časa ne kupijo, samodejno izgubijo točke in se spustijo po lestvici, zato zgodaj odkrijete tiste, ki se ohlajajo, namesto da bi čakali, da promet upade.
- Negovalni scenariji se samodejno zaženejo ob spremembi stopnje – ko se kupci povzpnejo po lestvici, prejmejo zahvalo/nagrado; ko se spustijo po lestvici, vstopijo v scenarij za ponovno pridobitev (win-back). Ne potrebujete ročnega spremljanja.
- Nadzorna plošča za sprejemanje odločitev – število kupcev na posamezni stopnji, vodilne skupine kupcev na lestvici, trendi – da lahko svoja sredstva usmerite v pravo skupino kupcev.
Oglejte si celotno funkcijo v članku Program za zvestobo kupcev, sledite navodilom za nastavitev po korakih ali izveste več o tem, kako optimizirati podatke o kupcih v CRM.
Rezultati, ki jih boste dosegli
- Obdržite dragocene kupce: nagradite prave ljudi ob pravem času – skupino, ki jo je najcenejše obdržati in ki kupuje največ.
- Zgodaj odkrijte kupce, ki bodo odšli: mehanizem zmanjševanja točk vam omogoča, da jih pridobite nazaj, preden jih dokončno izgubite, namesto da bi izvedeli, ko je prepozno.
- Dosledno, samodejno negovanje: scenariji se izvajajo glede na spremembe stopnje, nihče ni izpuščen, ne odvisno od spomina.
- Odločajte se na podlagi podatkov: nadzorna plošča vam pove, kam usmeriti svoja sredstva za največjo učinkovitost.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali moram kupce točkovati ročno? Ne. Sistem samodejno točkuje in razvršča vsako noč na podlagi resničnega nakupnega vedenja kupcev.
Ali moram sam ustvariti negovalne scenarije? Ni obvezno. Ko je Zvestoba omogočena, so prednastavljeni vzorčni scenariji – takoj jih lahko uporabite ali pa jih prilagodite svojim željam.
Se moj model ocenjevanja ujema z mojim poslovnim modelom? Na voljo so prednastavitve glede na poslovni model (maloprodaja, storitve, naročnine itd.), ki jih lahko izberete, nato pa po želji prilagodite uteži.
Kaj če ne želim, da moje stranke izgubijo svojo raven? Vklopite ali izklopite možnost padca ravni – če jo izklopite, bodo stranke napredovale le navzgor.
Ali potrebujem kreditno kartico za začetek? Ne. Najprej lahko preizkusite brezplačno.
