Najboljši način za pridobivanje potencialnih strank in skrb za stranke na uradnem računu Zalo

Spodaj je postopek, ki izhaja iz praktičnih izkušenj in pomaga številnim podjetjem ne le privabiti potencialne stranke, temveč tudi pretvoriti OA v učinkovit kanal za nego strank.

Jasno Določite Ciljne Stranke

Preden se lotite katere koli dejavnosti, si morajo podjetja vzeti čas za jasno opredelitev ciljnih strank.

• Kdo so dejansko vaše stranke?
• Katere skrite potrebe imajo?
• Kakšno vrednost pričakujejo od blagovne znamke?

Ko boste odgovorili na ta vprašanja, boste imeli podjetja jasen vpogled v portret stranke. Od tod naprej bo gradnja poti za pristop in nego natančnejša in učinkovitejša, kar bo privabilo več potencialnih strank v OA in znatno povečalo stopnjo vračanja strank.

Postopek Izvajanja Zalo OA

1. Korak: Ustvarjanje računa Zalo OA

Podjetja morajo obiskati oa.zalo.me za registracijo računa. Ime računa mora sovpadati z imenom podjetja in biti priloženi potrdilni dokumenti. Čas odobritve običajno traja 4-7 dni.

2. Korak: Trženje za privabljanje strank v Zalo OA

Dejstvo je, da večina trenutnih strank prihaja s strani Fanpage, Spletnega mesta ali platform e-trgovine, kot sta Shopee in Lazada. Težava je v tem: kako jih obvestiti o OA in kako jih prepričati, da kliknejo "Sledi"?

• Fanpage

Na Fanpage je najhitrejši način izkoristiti staro bazo strank – tiste, ki so že kdaj poslale sporočilo ali opravile nakup. Pri novih naročilih lahko pošljete sporočilo Zalo ZNS za potrditev, zahvalo in jih povabite na OA.

• Platforma za e-trgovino

Na platformah za e-trgovino stranke zlahka kupujejo, a tudi zlahka primerjajo izdelke s konkurenco. Po transakciji podjetje skoraj izgubi stik. To je razlog, zakaj je OA pomemben: da obdržite stranke v svojem zasebnem kanalu za nadaljnjo nego.

• Spletno mesto

Na Spletnem mestu namesto samo pošiljanja e-poštnih ali SMS potrdil o naročilu, lahko zdaj uporabite Zalo ZNS za samodejna obvestila. Dodajanje polja za klepet OA na spletnem mestu je tudi način za naravno pridobivanje potencialnih strank in boljšo pretvorbo.

• Oglaševanje

Oglaševanje je tudi način za povečanje števila sledilcev, vendar so stroški običajno visoki. Izkušnje kažejo, da oglaševanja OA ne bi smeli obravnavati kot glavnega kanala, temveč le kot podpornega.

• Zalo ZNS

Nazadnje je tu Zalo ZNS – izjemno učinkovito orožje, če ima podjetje že bazo telefonskih številk starih strank. Sporočila ZNS so cenejša od SMS-ov, omogočajo dvosmerno komunikacijo s strankami in lahko neposredno preusmerijo na OA ali spletno mesto.

3. korak: Kako ustvariti naročilo iz Zalo OA?

Privabljanje strank v OA je šele začetek. Za povečanje stopnje zaključevanja naročil je treba funkcije znotraj OA optimizirati po naslednjih korakih:

1. Optimizirajte meni

• Mnoga podjetja to področje spregledajo, zaradi česar stranke, ki obiščejo OA, ne vedo, kaj blagovna znamka prodaja.
• Dodajte gumbe, kot so "Popust", "Ponudbe" ali "V trgovino", da stranke hitro usmerite k pomembnim izdelkom ali promocijam.

2. Ustvarite Chatbot za OA

• Obiščite chatbot.oa.zalo.me za registracijo chatbota.
• Chatbot pomaga povečati interakcijo, podpira 24/7 skrb za stranke in zagotavlja profesionalno izkušnjo.
• Možno je nastaviti več samodejnih scenarijev, od pozdravov do odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja.

3. Pošljite množična sporočila (Broadcast)

• To je pomembno orodje za množično pošiljanje sporočil in hitro zaključevanje prodaje.
• Učinkovit broadcast potrebuje privlačen naslov in oko privlačen pasico, saj 60-70% pozornosti izvira iz slik.
• Šele nato sledi vsebina sporočila; kakovost sporočila bo določila stopnjo zaključenih naročil.

4. Izkoristite Zalo Shop

• Na voljo samo za poslovne račune, s stroški registracije 660.000 VND/6 mesecev.
• Številne stranke še vedno iščejo izdelke na Zalo Shopu, tako kot na Shopeeju.
• To je trajnosten kanal za prodajo, hkrati pa lahko kombinirate promocijska sporočila, ki stranke vodijo neposredno v trgovino.

Zaključek

Zalo OA ni platforma s preveč zapletenimi funkcijami, vendar je ob pravilni uporabi in kombinaciji izjemno močno orodje za privabljanje novih strank, ohranjanje dolgoročnih odnosov in spodbujanje prodaje.

Še posebej v Vietnamu – trgu, kjer je Zalo še vedno najbolj priljubljena aplikacija za sporočanje z desettisoči uporabnikov, je OA učinkovit "most", ki podjetjem pomaga ohraniti obstoječe stranke in razširiti bazo potencialnih strank.

Če vaša organizacija še ne izkorišča Zalo OA, je zdaj zlati čas, da začnete in si zagotovite konkurenčno prednost.