Najbolj učinkovit način za pridobivanje strank in skrb zanje na Zalo Official Accountu

Spodaj je postopek, izpeljan iz dejanskih izkušenj, ki številnim podjetjem pomaga ne le privabiti potencialne stranke, ampak tudi spremeniti OA v učinkovit kanal za skrb za stranke.

Jasno opredelite ciljne stranke

Pred izvedbo katere koli dejavnosti si morajo podjetja vzeti čas za jasno opredelitev ciljnih strank.

• Kdo so dejansko vaše stranke?
• Katere skrite potrebe imajo?
• Kakšno vrednost pričakujejo od blagovne znamke?

Ko boste odgovorili na ta vprašanja, boste dobili jasno sliko o profilu stranke. Od tam bo načrt za pristop in skrb postal bolj natančen in učinkovit, kar bo pomagalo privabiti več potencialnih strank v OA in znatno povečati stopnjo vračanja strank.

Postopek izvajanja Zalo OA

1. korak: Ustvarite račun Zalo OA

Podjetja morajo obiskati oa.zalo.me za registracijo računa. Ime računa mora biti enako imenu podjetja in priloženi morajo biti potrdilni dokumenti. Čas pregleda običajno traja 4-7 dni.

2. korak: Trženje za privabljanje strank na Zalo OA

Dejansko večina današnjih strank prihaja s strani oboževalcev (Fanpage), spletnih mest ali platform e-trgovine, kot sta Shopee in Lazada. Težava je v tem, kako jih obvestiti o OA in kako jih prepričati, da kliknejo "Sledi"?

• Fanpage

S Fanpageom je najhitrejši način izkoristiti obstoječo bazo strank – tiste, ki so se že posredovale ali opravile nakup. Ob novem naročilu lahko pošljete sporočilo ZNS (Zalo Notification Service) za potrditev, zahvalo in njihovo privabljanje na OA.

• Platforme e-trgovine

Na platformah e-trgovine lahko stranke enostavno kupujejo, vendar tudi primerjajo izdelke s konkurenco. Po transakciji podjetje skoraj izgubi stik. To je razlog, zakaj je OA pomemben: obdržati stranke v svojem zasebnem kanalu za nadaljnjo skrb.

• Spletno mesto

Na spletnem mestu, namesto da bi le poslali e-pošto ali SMS za potrditev naročila, zdaj lahko uporabite Zalo ZNS za pošiljanje samodejnih obvestil. Dodajanje okna za klepet OA na spletno mesto je tudi način za naravno pridobivanje potencialnih strank in boljšo konverzijo.

• Oglaševanje

Oglaševanje je tudi način za povečanje števila sledilcev, vendar so stroški običajno visoki. Izkušnje kažejo, da oglaševanja OA ne smemo obravnavati kot glavnega kanala, temveč le kot podpornega.

• Zalo ZNS

Nazadnje je tu Zalo ZNS – izjemno učinkovito orožje, če ima podjetje že podatke o telefonskih številkah starih strank. Sporočila ZNS so cenejša od SMS-ov, omogočajo obojestransko komunikacijo in lahko neposredno privabijo stranke na OA ali spletno mesto.

3. korak: Kako ustvariti naročila iz Zalo OA?

Privabljanje strank na OA je šele začetek. Za povečanje stopnje dokončanja naročil je treba optimizirati funkcije znotraj OA po naslednjih korakih:

1. Optimizirajte meni

• Mnoga podjetja spregledajo ta del, zaradi česar stranke, ko vstopijo v OA, ne vedo, kaj blagovna znamka prodaja.
• Dodajte gumbe, kot so "Popust", "Ponudba" ali "Vstopi v trgovino", da stranke hitro usmerite na pomembne izdelke ali promocije.

2. Ustvarite Chatbot za OA

• Obiščite chatbot.oa.zalo.me za registracijo chatbota.
• Chatbot pomaga povečati interakcijo, podpira 24/7 skrb za stranke in zagotavlja strokovno izkušnjo.
• Lahko nastavite več samodejnih scenarijev, od dobrodošlice do odgovarjanja na pogosta vprašanja.

3. Pošljite sporočila za razširjanje (Broadcast)

• To je pomembno orodje za množično pošiljanje sporočil in hitro zaključevanje prodaje.
• Učinkovita sporočila za razširjanje potrebujejo privlačen naslov in opazno pasico, saj 60-70% pozornosti prihaja iz slik.
• Nato sledi vsebina objave; kakovost sporočila bo določila stopnjo zaključevanja naročil.

4. Izkoristite Zalo Shop

• Na voljo samo za poslovne račune, s stroški registracije 660.000 VND / 6 mesecev.
• Številne stranke še vedno iščejo izdelke na Zalo Shopu, podobno kot na Shopyju.
• To je trajnosten kanal za prodajo, obenem pa se lahko kombinira s promocijskimi sporočili, ki stranke neposredno usmerjajo v trgovino.

Zaključek

Zalo OA ni platforma s preveč zapletenimi funkcijami, vendar postane izjemno močno orodje za privabljanje novih strank, vzdrževanje dolgoročnih odnosov in spodbujanje prodaje, ko se pravilno izkoristi in kombinira.

Zlasti v Vietnamu – trgu, kjer je Zalo še vedno najbolj priljubljena aplikacija za sporočanje z desetinami milijonov uporabnikov, je OA "most", ki podjetjem omogoča učinkovito zadrževanje starih strank in širjenje kroga potencialnih strank.

Če podjetja še niso izkoristila Zalo OA, je zdaj zlati čas, da začnejo in pridobijo konkurenčno prednost.