Se soočate s temi težavami?
Tuan prodaja športno blago v spletni trgovini in samostojno vodi svoje poslovanje. Vsak večer se mu zvrsti nešteto sporočil, večinoma ponavljajoča se vprašanja: »Ali je na voljo ta velikost?«, »Koliko stane dostava?«, »Kakšna je politika vračila?«, »Kje je moje naročilo?«. Ne more biti na spletu celo noč, a če stranke čakajo do jutra, kupijo drugje. Preizkusil je že en chatbot, vendar je ta dajal splošne in napačne odgovore – enkrat si je celo izmislil politiko vračila, ki ne obstaja, kar je privedlo do prepira s strankami. Od takrat je bot izklopil in se vrnil k ročnemu upravljanju.
To je dilema spletnih prodajalcev: ne morejo biti dosegljivi 24/7, boti pa niso zanesljivi.
Kaj si dejansko želite doseči
Tuan potrebuje pomočnika, ki bo strankam odgovarjal enako, kot bi jim odgovoril on sam – na podlagi resničnih pravil in informacij trgovine, brez izmišljenih odgovorov – in ki bo resnično opravljal naloge, kot je preverjanje naročil in zalog, ne le prazno govoril. Želi si, da bi bot deloval namesto njega izven delovnega časa, takoj rešil večino vprašanj in mu posredoval samo primere, ki resnično zahtevajo človeško posredovanje.
Kako vam GTG CRM pomaga doseči to
GTG CRM omogoča AI chatbotu, da se uči iz Tuanovih resničnih dokumentov in dejansko deluje v sistemu:
- Naložite dokumente trgovine kot vir znanja – politika vračil, cenik dostave, pogosta vprašanja, navodila za izdelke. Bot odgovarja na podlagi te vsebine, zato je pravilen in ne izmišlja.
- Natančnejši odgovori zaradi kombinacije semantičnega iskanja in ključnih besed – razume pomen strankinega vprašanja, tudi če uporabi drugačne besede, hkrati pa natančno prepozna kode izdelkov in specifične pravilnike.
- Bot dejansko deluje – preverja status naročila, zaloge glede na velikost/barvo, ustvarja podporne liste, načrtuje sestanke – takoj rešuje za stranko, namesto da bi le odgovarjal.
- Vi nadzorujete, kaj lahko bot počne – vklopite/izklopite posamezne funkcije, naloge iskanja spoštujejo obseg podatkov in dovoljenja, zasnovano za zaščito zasebnosti.
- Posredujte samo, ko je potrebno – bot obravnava večino ponavljajočih se vprašanj, primere izven svojih zmožnosti pa posreduje vam.
Izvedite več o vseh funkcijah v članku AI Chatbot ali si oglejte navodila za nastavitev AI Chatbot korak za korakom, da sami nastavite vire znanja za svojo trgovino.
Rezultati, ki jih boste dosegli
- 24/7 podpora strankam brez dodatnega osebja: bot takoj odgovarja izven delovnega časa, izgubljene stranke zaradi dolgega čakanja so preteklost.
- Zanesljivi odgovori: temeljijo na dejanskih dokumentih trgovine, brez izmišljenih informacij – konec prepiranjem s strankami zaradi napačnih informacij bota.
- Takojšnja rešitev, ne le besede: preverjanje naročil, zalog, ustvarjanje podpornih listov – dejanska dela opravljena takoj v klepetalnem oknu.
- Popoln nadzor: vklopite funkcije, ki jih dovolite, podatki so varni.
- Osredotočite se na zahtevne primere: bot poskrbi za ponavljajoča se vprašanja, vi pa obravnavate le tisto, kar resnično potrebuje človeško pozornost.
Pogosta vprašanja
Ali si bot izmišlja odgovore kot moj stari bot? Za razliko od splošnih botov – ta bot odgovarja na podlagi vaših naloženih dokumentov. Če želite natančnejše odgovore, dodajte več dokumentov.
Moram biti tehnični strokovnjak, da ga namestim? Ne. Naložite dokumente in vklopite želene funkcije – programiranje ni potrebno.
Ali bot vidi podatke o mojih strankah, kot da niso varni? Dejanja bota spoštujejo obseg vaših podatkov in dovoljenja, zasnovan je za zaščito zasebnosti.
Ali bot obravnava vsa vprašanja? Bot obravnava večino ponavljajočih se vprašanj in naloge iskanja; primere izven svojih zmožnosti bo posredoval človeku.
Ali potrebujem kreditno kartico za začetek? Ne. Najprej preizkusite brezplačno.
