Se soočate s to težavo?
Anh Tuấn prodaja športno blago preko spleta in svojo trgovino upravlja sam. Vsak večer se mu na sporočila nabere kup, večinoma ponavljajoča se vprašanja: "Imate še to velikost?", "Koliko stane poštnina?", "Kakšna je politika vračil?", "Kje je moje naročilo?". Ne more klepetati celo noč, če pa stranke pusti čakati do jutra, bodo kupile drugje. Preizkusil je chatbota, vendar je bil odgovor splošen in napačen – enkrat si je celo izmislil neobstoječo politiko vračil, zaradi česar so se stranke prepirale z njim. Od takrat je bota izklopil in se vrnil k ročnemu upravljanju.
To je dilema spletnih prodajalcev: ne morete biti dosegljivi 24/7, boti pa niso zanesljivi.
Kaj si resnično želite doseči
Anh Tuấn potrebuje pomočnika, ki bi strankam odgovarjal točno tako, kot bi odgovoril sam – na podlagi dejanske politike in informacij trgovine, brez izmišljotin – in ki bi dejansko opravljal naloge, kot je preverjanje naročil ali zalog, ne le govoril na pamet. Želi si, da bi ga bot zastopal izven delovnega časa, takoj reševal večino vprašanj in mu posredoval le resnično potrebne primere.
Kako vam GTG CRM pomaga doseči to
GTG CRM omogoča AI chatbotu, da se uči iz Anh Tuấnovih dokumentov in dejansko deluje v sistemu:
- Naložite dokumente trgovine kot vir znanja – politika vračil, cenik poštnine, pogosta vprašanja, navodila za izdelke. Bot odgovarja na podlagi te vsebine, zato je natančen in se ne izmišljuje.
- Natančni odgovori s kombinacijo semantičnega iskanja in ključnih besed – razume namen stranke, tudi če sprašuje z drugačnimi besedami, hkrati pa prepozna specifične kode izdelkov in imena politik.
- Bot dejansko opravlja naloge – preverja stanje naročil, preverja zaloge glede na velikost/barvo, ustvarja podporne vstopnice, načrtuje sestanke – takoj rešuje težave strank namesto, da bi le odgovarjal.
- Vi nadzorujete, kaj lahko bot stori – vklopite/izklopite posamezne zmožnosti, poizvedbe spoštujejo obseg podatkov in dovoljenja, zasnovano za zaščito zasebnosti.
- Posredujte naprej le, ko je potrebno – bot obravnava večino ponavljajočih se vprašanj, le primere, ki presegajo njegove zmožnosti, posreduje vam.
Odkrijte vse funkcije v članku AI Chatbot ali si oglejte navodila za namestitev AI Chatbot korak za korakom, da nastavite vire znanja za svojo trgovino.
Rezultati, ki jih boste dosegli
- Dosegljivi 24/7 brez dodatnega osebja: bot odgovarja takoj izven delovnega časa, ne izgubite strank zaradi dolgega čakanja.
- Zanesljivi odgovori: temeljijo na dejanskih dokumentih trgovine, brez izmišljotin – konec prepiranjem s strankami zaradi napačnih informacij bota.
- Takojšnje reševanje, ne le besede: preverjanje naročil, zalog, ustvarjanje vstopnic – dejanska dela dokončana takoj v klepetu.
- Popoln nadzor: vklopite le tisto, kar dovolite, podatki so varni.
- Osredotočite se na težke primere: bot poskrbi za ponavljajoče se, vi pa obravnavate le tisto, kar resnično potrebuje človeka.
Pogosto zastavljena vprašanja
Si bo bot izmislil odgovore, kot stari bot? Za razliko od splošnih botov – ta bot odgovarja na podlagi vaših naloženih dokumentov. Če želite natančnejše odgovore, dodajte več dokumentov.
Moram biti tehnik, da ga lahko namestim? Ne. Naložite dokumente in vklopite želene zmožnosti – programiranje ni potrebno.
Bo bot videl podatke mojih strank, kot da niso varni? Botova dejanja spoštujejo obseg podatkov in vaša dovoljenja, zasnovano je za zaščito zasebnosti.
Ali bot obravnava vsa vprašanja? Bot je namenjen odgovarjanju na večino ponavljajočih se vprašanj in iskanjem podatkov; primerov, ki presegajo njegove zmožnosti, bomo posredovali osebi.
Ali potrebujem kreditno kartico za začetek? Ne. Najprej uporabite brezplačno preizkusno obdobje.
