Na trgu, kjer imajo stranke nešteto možnosti, jih včasih vedno znova pripelje občutek , da so razumljene in cenjene , ne le izdelek. Ste že kdaj pozabili ime redne stranke, narobe razumeli njene potrebe ali zamudili prodajno priložnost preprosto zato, ker ste »pozabili« na nadaljnje ukrepanje? Ta članek prikazuje, kako vam sistem CRM pomaga negovati prave ljudi, ob pravem času in s pravo vsebino.
Zakaj je CRM "srce" vsakega uspešnega podjetja?
Mnogi ljudje zmotno verjamejo, da je pomemben le dober izdelek. V resnici vas lahko stranke zelo hitro pozabijo, če z njimi ne vzdržujete interakcije. Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je bil ustvarjen prav za reševanje tega problema.
Vsaka trajnostna strategija se začne s podatki o strankah.
Ne glede na to, ali želite personalizirati uporabniško izkušnjo, dolgoročno ohraniti stranke ali optimizirati trženje, potrebujete natančno in celovito podatkovno platformo. Ko podjetje raste, vendar ga upravlja izključno spomin, se boste soočili z:
- Zamujanje potencialnih strank : sporočila, komentarji na Facebooku ali e-poštna sporočila se zlahka spregledajo in nanje se ne odgovori pravočasno.
- Zanemarjanje skrbi za obstoječe stranke : pomanjkanje sistema za opomnike za nadaljnje spremljanje zmanjšuje stopnjo zadržanja strank.
- Pošiljanje napačnega sporočila ob napačnem času : zamenjava novih strank za VIP-e, pošiljanje nepomembne in nadležne vsebine.
Zagotavljanje oskrbe pravim ljudem, ob pravem času, s pravo vsebino.
- Pravi ljudje : segmentirajte stranke glede na vedenje, interese in zgodovino nakupov, da prilagodite vsebino.
- Ob pravem času : pošljite sporočila, ko je najverjetneje, da bodo stranke komunicirale; nastavite avtomatizirana zaporedja sprožilcev glede na vedenje.
- Vsebina je ključna : personalizirana sporočila/ponudbe, prilagojene individualnim potrebam, jasne in s posebnim pozivom k dejanju.
Ohranjanje obstoječih strank je cenejše od pridobivanja novih.
Stroški pridobivanja nove stranke so pogosto mnogokrat višji od stroškov ohranjanja obstoječe. Medtem se bodo stranke, ki so že nakupovale, pogosteje vrnile, če se bodo počutile cenjene. Tukaj je nekaj načinov za vzpostavitev močnih odnosov:
- Zapomnite si njihove nastavitve in zgodovino nakupov : uporabite podatke CRM za sledenje kupljenih izdelkov, storitev, ki jih zanimajo, datumov rojstva itd.
- Prilagodite sporočilo : predlagajte dopolnilne izdelke, opomnite jih na promocije izdelkov, ki so si jih že ogledali.
- Nagovarjanje nekoga po imenu ustvarja občutek bližine in skrbi.
Odkrijte več: orodja, ki pomagajo zagonskim podjetjem pri sistematičnem vodenju poslovanja .
GTG CRM: Več kot le shranjevanje, je pameten poslovni pomočnik.
GTG CRM ne le shranjuje informacije, temveč zagotavlja tudi inteligenten sistem za razumevanje, kategorizacijo, negovanje, ohranjanje in konverzijo strank – avtomatizira korake nege strank, hkrati pa ohranja personalizacijo.
Vsako stranko razumite kot bližnjega prijatelja.
GTG CRM združuje celotno zgodovino interakcij vsake stranke v en sam profil, kar vam pomaga razumeti, prek katerega kanala so vas kontaktirali, kakšni so njihovi interesi in v kateri fazi nakupne poti so.
Pomaga vam razvrstiti stranke v določene segmente.
Novo: Spremljajte »zdravje« podatkov o strankah neposredno v svojem CRM-ju.
Za pravilno nego strank je prvi korak imeti čiste in popolne podatke. V meniju Stiki in podjetja je zdaj zavihek Analitika : vgrajena nadzorna plošča, ki prikazuje skupno število strank, nove stranke v določenem obdobju, življenjski cikel strank, porazdelitev po viru in stanje podatkov (razmerje med e-poštnimi naslovi/telefonskimi številkami/odgovornimi osebami). Vključuje tudi predloge ukrepov , ki takoj prepoznajo skupine strank, ki jim manjkajo informacije, ali tiste, ki jih že dolgo niste spremljali – en sam klik odpre pravilno skupino za obdelavo.
Avtomatizirana oskrba, ki nikogar ne pusti zadaj.
GTG CRM vam omogoča nastavitev avtomatiziranih scenarijev za nego strank na podlagi njihovega vedenja: pošiljanje e-poštnih sporočil s prazničnimi voščili, načrtovanje objav na več platformah, pošiljanje rojstnodnevnih želja s kodami za popust itd.
Sistem GTG CRM vam omogoča načrtovanje posameznih objav in e-poštnih sporočil.
Prilagodljivo za vse poslovne modele
Ne glede na to, ali vodite trgovino z oblačili, spa, center za angleški jezik ali nepremičninsko podjetje, GTG CRM ponuja prilagodljivo prilagajanje: ustvarite polja z informacijami, specifična za panogo (npr. »Tip kože« za spa centre, »Tečaji zanimanja« za izobraževalne centre) in upravljajte vse stranke na eni platformi.
Zaključek
V poslu je zaupanje neprecenljivo. Ko imate podatke, znate pravočasno zagotoviti oskrbo in ustvarjate dosledne izkušnje, ne le prodajate, ampak tudi gradite zaupanje – enkratne kupce spremenite v zveste stranke in nato v navdušene napotitelje. Z GTG CRM imate na voljo vsa orodja, da vsako interakcijo spremenite v trajen odnos.
Oglejte si, kako berete podatke o strankah neposredno v izdelku: Kako uporabljati CRM v GTG CRM .
