Podatki o strankah so v digitalni dobi "zlato": pomagajo vam razumeti vedenje in so ključni za spodbujanje rasti. Vendar so podatki dragoceni le, če se uporabljajo pravilno . Ta članek vas vodi skozi 3 korake za sistematično analizo podatkov o strankah – in kako to storiti pravilno v GTG CRM brez izvoza v Excel.
Zakaj so podatki o strankah "zlato" v prodaji?
V ostro konkurenčnem okolju prodaja ni le predstavitev izdelka. Odgovoriti morate na ta vprašanja: Kdo so vaše stranke? Kaj potrebujejo? Kakšno je njihovo nakupno vedenje? Tukaj pridejo v poštev podatki o strankah – če imate orodja za njihovo znanstveno organizacijo in analizo.
1. korak: Zgradite enotno podatkovno platformo
Trdna podlaga za vsako strategijo je celovit in dobro organiziran vir podatkov. Centralizirajte vse podatke o strankah iz več kanalov na enem mestu:
- Večkanalno zbiranje podatkov : vse informacije, ki jih stranke pustijo s ciljnih strani, klepeta v živo, Facebooka, e-pošte itd., se samodejno prenesejo v CRM.
- Centralizirani profili strank : namesto razdrobljenosti informacij po več platformah so vsi podatki o vsaki potencialni stranki in stranki zbrani v enem samem profilu.
Tukaj pridejo do izraza zmogljivosti centralizacije podatkov GTG CRM: vse informacije so natančno upravljane in enostavno dostopne.
2. korak: Ocenite in segmentirajte stranko
Ko so podatki konsolidirani, to maso informacij pretvorite v pronicljive zaključke – prepoznate najbolj obetavne potencialne stranke in prodajne priložnosti, ki so pred vami.
- Inteligentna segmentacija : stranke razvršča v skupine (VIP stranke, potencialne stranke, vračajoče se stranke itd.) glede na vir, status in vedenje.
- Ocenjevanje potencialnih strank : Oglejte si interakcije, da prepoznate »vroče potencialne stranke«, ki potrebujejo takojšen stik, s čimer optimizirate čas in povečate možnosti za sklenitev posla.
3. korak: Neprekinjeno merjenje in optimizacija
Da bi vaša prodajna strategija ostala učinkovita, morate nenehno opazovati in prilagajati:
- Vizualno sledenje uspešnosti : oglejte si uspešnost na vsaki stopnji prodajnega lijaka, po viru in po odgovorni osebi.
- Pravočasne prilagoditve : Na podlagi podatkov usmerite vire na skupine strank in kanale, ki prinašajo najboljše rezultate.
Naredite to zdaj v CRM: zavihek Analitika stikov in podjetij
Za izvedbo zgornjih treh korakov vam ni več treba izvažati v Excel. V meniju Stiki in podjetja je zdaj zavihek Analitika – vgrajena nadzorna plošča, ki izračuna za celoten seznam stikov (brez omejitve predlog) in posodablja v realnem času:
- Analizirajte rast strank skozi čas in življenjski cikel , da ugotovite, kje se stranke kopičijo in kje odhajajo.
- Razporeditev po viru ("Vir"), po statusu in po odgovorni osebi – vedite, kateri kanali privabljajo stranke.
- Zdravje podatkov in predlogi za ukrepanje : Sistem prepozna skupine strank, ki jim primanjkuje informacij, so dlje časa neaktivne ali nimajo dodeljenega osebja, skupaj z gumbom za neposreden dostop do predhodno filtriranega seznama za obdelavo.
Zaključek
Podatki o strankah so "zlato" – in njihova učinkovita uporaba je ključnega pomena za rast. Z GTG CRM lahko preprosto združite večkanalne podatke, segmentirate in ocenjujete potencialne stranke ter nato neprekinjeno merite in optimizirate – vse v zavihku Analitika, brez potrebe po izvozu v Excel.
Podrobna navodila za uporabo zavihka Analitika in 360° časovnice aktivnosti najdete v uporabniškem priročniku za GTG CRM .
