Ali naj mala in srednje velika podjetja svojo digitalno transformacijo najprej začnejo s spletno stranjo ali CRM?

Številna mala in srednje velika podjetja (MSP) se pri začetku digitalne transformacije ne soočajo s pomanjkanjem orodij. Težava je pogosto v tem, da imajo preveč možnosti .

Nekateri svetujejo, da najprej zgradite spletno stran, da povečate verodostojnost. Drugi pravijo, da bi morali CRM uvesti že zgodaj za sistematično upravljanje strank. Nekateri se najprej osredotočajo na prikazovanje oglasov in ustvarjanje ciljnih strani. Drugi dajejo prednost sistemom za sporočanje za hitrejšo storitev za stranke. Za mala in srednje velika podjetja, ki iščejo poenostavljeno, orodno učinkovito in praktično izvedbo, se zlahka pojavi vprašanje: ali naj najprej začnejo s spletno stranjo ali CRM?

Odgovor je, da niso vsa podjetja enaka.

Spletna mesta in CRM-ji so pomembni, vendar vsak rešuje drugačen problem. Izbira pravega izhodišča bo podjetjem pomagala hitreje napredovati in prihranila stroške poskusov in napak. Izbira napačnega vrstnega reda lahko zlahka privede do situacije, ko ste orodja uporabili, vendar niste videli jasnih rezultatov.

Zato namesto splošnega vprašanja, kot je "kaj je boljše, spletna stran ali CRM?", je natančnejši pristop, da si ogledate trenutne cilje vašega podjetja: ali potrebujete verodostojnost , potencialne stranke , sledenje prodaji ali boljšo storitev za stranke ?

Zakaj se mnoga mala in srednje velika podjetja zmedejo, ko začnejo svojo digitalno preobrazbo?

Za mala podjetja so viri vedno omejeni. Obstaja majhna ekipa, omejen proračun in malo časa za izvedbo. Zato mora biti vsaka naložbena odločitev v orodja precej praktična.

V resnici pa mnoga mala in srednje velika podjetja najprej naredijo tisto, kar se jim zdi potrebno. Danes mislijo, da potrebujejo spletno stran, zato jo zgradijo. Jutri opazijo upad potencialnih strank, zato iščejo CRM. Naslednji dan vidijo preveč sporočil strank, zato dodajo še eno orodje za sporočanje. Več ko to počnejo, bolj razdrobljen postaja njihov sistem.

Posledično podjetja ne izvajajo digitalne preobrazbe v skladu z jasnim načrtom, temveč stvari sestavljajo po delih glede na trenutne potrebe.

Zato je vprašanje, ali dati prednost spletni strani ali CRM-ju, veliko pomembnejše, kot se mnogi zavedajo. Ne gre le za vprašanje orodja. Gre za vprašanje, katero izhodišče bo imelo na tej stopnji največji vpliv na poslovanje .

Kakšna je razlika med spletno stranjo in CRM-jem?

Preprosto povedano, spletna stran pomaga podjetjem vzpostaviti prisotnost in zgraditi zaupanje . CRM pa podjetjem pomaga učinkoviteje zbirati, slediti in upravljati stranke .

Spletna stran je primerna, kadar podjetje potrebuje prostor, kjer se stranke lahko seznanijo z njim, preverijo njegovo verodostojnost, si ogledajo storitve ali izdelke in pustijo komentar, na primer z izpolnjevanjem obrazca ali stikom z njimi. Medtem ima sistem CRM pomembno vlogo, kadar ima podjetje že potencialne stranke ali ko so stranke šle skozi več stičnih točk in potrebujejo bolj centralizirano upravljanje.

To se lahko razume takole:

Iz te tabele je jasno, da se spletna mesta in CRM ne nadomeščajo. Dopolnjujejo se. Toda mala in srednje velika podjetja, ki želijo poenostaviti svoje procese in stvari iti korak za korakom, morajo glede na svoje primarne cilje določiti, kaj naj bo na prvem mestu .

Izberite okvir glede na svoje cilje: kaj vaše podjetje najbolj potrebuje?

Če se sprašujete, kje začeti digitalno preobrazbo svojega malega podjetja , razmislite o teh štirih ciljih.

1. Če je vaš trenutni cilj povečati spletni ugled, najprej dajte prednost svojemu spletnemu mestu.

To je zelo pogosta situacija za podjetja, ki poslujejo že nekaj časa, vendar imajo šibko spletno prisotnost ali pa imajo stran za oboževalce, vendar nimajo jasnega mesta, kjer bi stranke lahko preverile svoje podatke.

Ko vas stranke vidijo prek oglasov, družbenih medijev ali priporočil, bodo običajno poiskale več informacij, preden se odločijo. Če vaše podjetje nima spletne strani ali če je vaša spletna stran preveč preprosta, vam bodo stranke manj verjetno hitro zaupale.

Na tej točki bi morala biti spletna stran na prvem mestu, ker pomaga podjetjem:

• Jasno povej, kdo si.
• Pokažite stranki, kaj počnete.
• ustvariti bolj profesionalen vtis
• Pomagajte strankam pri puščanju svojih podatkov ali pri stiku z nami.

Brez dovolj jasnega »spletnega doma« bodo podjetja težko vzpostavila trajno zaupanje v nadaljnjih korakih.

2. Če je cilj ustvarjanje potencialnih strank iz oglaševanja ali prometa, mora biti spletna stran ali ciljna stran na prvem mestu.

Številna mala in srednje velika podjetja so začela prikazovati oglase, vendar je cilj po kliku še vedno preveč nejasen. Nekatera usmerjajo promet na svojo stran oboževalcev, nekatera na domačo stran, nekatera pa stranke le prepričajo, da jim pošljejo sporočilo in počakajo na posvet. To pogosto zmanjša stopnjo konverzije.

V tem primeru bi morala biti spletna stran ali ciljna stran prva prioriteta, ker podjetje potrebuje prostor za:

• Lovljenje prometa, ki prinaša pravo sporočilo.
• Ustvarite jasna dejanja, kot sta izpolnjevanje obrazca ali registracija.
• boljše hrambe podatkov o strankah
• Optimizacija učinkovitosti vsake kampanje

Z drugimi besedami, če je trenutna težava , kako ohraniti zainteresirane stranke po kliku , potem bi morala biti spletna stran ali ciljna stran pred CRM-jem.

3. Če je cilj, da prodaja sledi potencialnim strankam, bi moral biti CRM na prvem mestu.

To je zelo pogosta situacija v malih in srednje velikih podjetjih, kjer imajo potencialne stranke iz več virov, vendar majhno prodajno ekipo, ki jih ne more dovolj hitro obdelati. Potencialne stranke prihajajo s spletnih strani, obrazcev, nabiralnika, Zala, e-pošte ali različnih kampanj, vendar so podatki razpršeni.

Trenutno podjetjem ne manjka vhodnih stičnih točk. Manjka jim le prostor za zbiranje potencialnih strank in njihovo učinkovitejše sledenje.

CRM je treba uvesti, preden se začnejo pojavljati znaki, kot so:

• Prispeli so potencialni kupci, vendar je bil odziv počasen.
• Ista stranka se pojavlja na več različnih mestih.
• Prodajalec ne ve natančno, kako daleč je stranka napredovala v pogovoru.
• Trženje vidi potencialne stranke, prodaja pa pravi, da jim ne morejo slediti.
• Podatki so razpršeni po datotekah, nabiralnikih in osebnih zapiskih.

Če se ta del ne obravnava najprej, bo dodajanje več potencialnih strank v sistem stvari le še bolj zapletlo.

4. Če je cilj izboljšati podporo strankam po pridobitvi potencialne stranke, bi morala CRM in sporočanje iti z roko v roki.

Nekatera podjetja nimajo pomanjkanja novih potencialnih strank, vendar zamudijo priložnosti v fazi skrbi za stranke. Stranke so pošiljale sporočila, pokazale zanimanje in celo prejele začetne posvete, vendar nadaljnja pot ni dovolj brezhibna.

Na tej točki zgodba ni več samo o spletnih straneh ali CRM-ju. Podjetja morajo CRM obravnavati v kombinaciji s sporočanjem, da bi:

• Sledenje zgodovini izmenjav
• Izogibajte se temu, da zamudite stranke, ki so že pokazale zanimanje.
• Podprite ekipo pri boljšem spremljanju strank.
• Zberite vse komunikacijske stične točke na eno preglednejšo lokacijo.

To je primerna možnost za podjetja, ki se začenjajo zavedati, da njihov največji izziv ni privabljanje novih ljudi, temveč preprečevanje izgube tistih, ki so že zainteresirani.

4 vrste malih in srednje velikih podjetij ter primerna izhodišča.

Za lažje razumevanje si oglejte te štiri zelo pogoste scenarije:

Ta tabela ni namenjena togi delitvi, temveč pomaga podjetjem pri prepoznavanju njihovih neposrednih prioritet.

Kaj pa, če želite enostavnejši pristop, ki zahteva manj orodij?

To je zelo resnična skrb. Številna mala in srednje velika podjetja se obotavljajo uvajati preveč platform, ker več orodij kot imate, večje je operativno breme. Majhne ekipe lahko zlahka končajo z uporabo orodij, vendar od njih ne dobijo veliko koristi.

V tem primeru ni smiselno kupiti veliko komponent in jih nato sestaviti kasneje. Boljši pristop je izbrati dovolj jasen načrt in dati prednost rešitvam, ki lahko povežejo več delov znotraj istega sistema.

Za novo podjetje naj bi bil vrstni red običajno naslednji:

1. Določite najnujnejši cilj.
   Je ugled, potencialne stranke, prodaja ali storitve za stranke trenutno največja prioriteta?

2. Izberite izhodišče, ki bo ustvarilo najbolj opazen učinek.
   Kaj je na prvem mestu: spletna stran, ciljna stran ali CRM?

3. Dajte prednost platformam, ki jih je mogoče dodatno razširiti.
   Na ta način vam z rastjo vašega podjetja ne bo treba razdeliti sistema na preveč ločenih delov.

Kako se GTG CRM loteva tega problema?

GTG CRM je primeren za mala in srednje velika podjetja, ki želijo poenostaviti svoje poslovanje, namesto da bi že od samega začetka uporabljala preveč ločenih orodij.

Če morajo podjetja zgraditi spletno prisotnost, jim lahko GTG CRM pomaga pri ustvarjanju spletnih strani in ciljnih strani , ki strankam zagotavljajo jasnejšo kontaktno točko.

Če je vaše podjetje začelo ustvarjati potencialne stranke in potrebuje bolj centralizirano upravljanje, GTG CRM ponuja sistem CRM za učinkovitejše sledenje podatkov o strankah na isti platformi.

Če morajo podjetja spremljati interakcije strank prek več kanalov, sistem vključuje tudi funkcijo sporočanja , ki pomaga združiti komunikacijo v jasnejši potek dela upravljanja.

Vrednost ni le v posameznih funkcijah, temveč tudi v dejstvu, da lahko podjetja korak za korakom zgradijo načrt, ne da bi morala že od samega začetka ločiti spletno stran, ciljno stran, CRM in sporočanje na preveč neodvisnih orodij.

Zaključek

Vprašanje, ali naj mala in srednje velika podjetja najprej začnejo s spletno stranjo ali CRM-jem, pravzaprav nima enega samega odgovora. Pomembno je natančno opredeliti trenutne potrebe podjetja.

Če želite povečati verodostojnost in hitreje zgraditi zaupanje strank, začnite s svojim spletnim mestom .
Če morate optimizirati pridobivanje potencialnih strank iz prometa in oglaševanja, dajte prednost svojemu spletnemu mestu ali ciljni strani .
Če so potencialne stranke prišle, vendar jih prodaja ne more pravočasno obdelati, bi moral CRM prevzeti pobudo.
Če vaše podjetje izgublja stranke v fazi nadaljnjega spremljanja in skrbi za stranke, razmislite o kombinaciji CRM-ja in sporočanja .

Digitalna transformacija za mala podjetja se ne sme nujno začeti z veliko orodji. Začeti se mora z njihovo izbiro v pravem vrstnem redu.

In če podjetja sledijo jasnemu načrtu, lahko lažje zgradijo vitkejši in bolj operativni sistem, ki v praksi prinaša oprijemljivejše rezultate.