Sporočila: Inteligentno upravljanje večkanalnih sporočil z umetno inteligenco na eni sami platformi

Sporočila – pomemben, a težko obvladljiv most

Za majhna podjetja so sporočila neposredna »točka stika« s strankami:

• Sporočilo s povpraševanjem o ceni na Facebooku.
• E-pošta s ponudbo prek Gmaila.
• Hitro klepetanje na Zalo ali WhatsAppu.

Če jih spregledate, lahko takoj izgubite prodajno priložnost. Vendar upravljanje z velikim številom različnih kanalov pomeni: odpiranje 5-7 aplikacij, nenehno preklapljanje med zavihki in neštetokrat »pozabiti odgovoriti stranki« – česar si nobena stranka ne želi.

Težave pri upravljanju večkanalnih sporočil za MSP

• Izguba časa: preverjanje vsake aplikacije posebej, enostavno spregledana sporočila.
• Pomanjkanje sinhronizacije: stranka pošlje sporočilo prek Zalo, nato pa še po e-pošti, vendar nimate celovitega pregleda.
• Pritisk na hitro odzivanje: včasih stranke postavijo težka vprašanja ali potrebujejo premišljen odgovor, zaposleni pa ne vedo, kako odgovoriti.

Z umetno inteligenco integrirano sporočanje GTG CRM – Združuje vsa pogovore na enem mestu

Za popolno rešitev teh težav je GTG CRM razvil z umetno inteligenco integrirano sporočanje – orodje, ki združuje vsa večkanalna sporočila na eni nadzorni plošči, s pomočjo umetne inteligence za pametne odgovore.

Ključne lastnosti:

• Povezuje 7 priljubljenih platform: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS in Yahoo. Vse v enem nabiralniku za enostavno upravljanje.
• AI predlaga ustrezne načine odgovarjanja za vsak kanal: na primer na Facebooku → prijazen ton, na Gmailu → profesionalen, na Zalo → sproščen.
• Gumb za klepet v živo z možnostjo prilagajanja: zasnujte svojo barvo, pozdrav, ikono ... in jo namestite neposredno na katero koli vaše spletno mesto. Stranke lahko klepetajo takoj, sporočila pa se takoj prenesejo v GTG CRM.
• Osrednje upravljanje: ogled zgodovine pogovorov, dodelitev zaposlenim, izogibanje podvajanju, ko več ljudi pomaga.

Praktični primeri

Ste lastnik jezikovnega centra. Potencialni učenci vam lahko pošljejo sporočilo prek različnih kanalov: zasebno sporočilo na Facebooku, hitro vprašanje na Zalo, e-pošta prek Gmaila ali klepet neposredno na spletnem mestu.

Če nimate sistema, boste morali odpreti vsako aplikacijo posebej za odgovarjanje. Samo eno zamujeno sporočilo in učenec bo izbral drug center.

Z Sporočili GTG CRM se vsa sporočila zbirajo na enem mestu. Ko učenec pošlje: »Ali center ponuja tečaj IELTS?« AI vam bo predlagal profesionalen način odgovora. Samo kliknite na pošlji ali malo popravite in končano je. Če učenec vpraša na spletnem mestu, bo vnaprej nameščen klepet v živo samodejno prenesel sporočilo na nadzorno ploščo.

Rezultat? Ne boste zamudili nobene stranke, vaša ekipa pa bo prihranila ure vsak teden pri upravljanju nabiralnika.

Prednosti za mala podjetja

• Ne zamudite nobenega sporočila od strank.
• Hitri odzivi, pravi ton za vsako platformo zahvaljujoč AI.
• Enostavno skaliranje: od posameznikov do celotnih ekip za podporo strankam, ki lahko učinkovito upravljajo.
• Ustvarite profesionalno izkušnjo: prilagodljiv klepet v živo doda vaši blagovni znamki večjo verodostojnost.

Zaključek

V digitalni dobi lahko stranke prihajajo iz katerega koli kanala in pričakujejo takojšen odgovor. Z z umetno inteligenco integriranim sporočanjem GTG CRM lahko vsa sporočila zberete na enem mestu, odgovarjate inteligentno in vzdržujete gladko povezavo s strankami.