Sporočila: Inteligentno upravljanje sporočil na več kanalih z umetno inteligenco na eni sami platformi

Sporočila - pomemben, a težko obvladljiv most

Za mala podjetja so sporočila neposreden »stični« prostor s strankami:

• Sporočilo z vprašanjem o ceni na Facebooku.
• E-poštni odgovor s ponudbo prek Gmaila.
• Hitro klepetanje na Zalu ali WhatsAppu.

Če ga zamudite, lahko takoj izgubite prodajno priložnost. Vendar upravljanje številnih različnih kanalov pomeni: odpiranje 5-7 aplikacij, nenehno preklapljanje med zavihki in neizogibno »pozabite odgovoriti stranki« - česar si nobena stranka ne želi.

Izzivi za mala in srednje velika podjetja pri upravljanju sporočil na več kanalih

• Časovni zamik: preverjanje vsake aplikacije posebej, enostavno spregledana sporočila.
• Pomanjkanje sinhronizacije: stranka pošlje sporočilo prek Zala, nato pa še e-pošto, vi pa nimate celovite slike.
• Pritisk za hitre odgovore: včasih stranke zastavljajo težka vprašanja ali potrebujejo premišljen odgovor, zaposleni pa ne vedo, kako odgovoriti.

Sporočila GTG CRM z integrirano umetno inteligenco - osredotočite vsa pogovore na enem mestu

Za popolno odpravo zgornjih težav je GTG CRM razvil sporočila z integrirano umetno inteligenco - orodje, ki združuje vsa sporočila na več kanalih na eni nadzorni plošči, skupaj z umetno inteligenco za pametne odgovore.

Ključne lastnosti:

• Povezovanje 7 priljubljenih platform: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS in Yahoo. Vsi združeni v enem samem nabiralniku, enostavnem za upravljanje.
• Umetna inteligenca predlaga ustrezne odgovore za vsak kanal: na primer na Facebooku → prijazen ton, na Gmailu → profesionalen, na Zalu → neformalen.
• Gumb za klepet v živo, ki ga je mogoče prilagoditi: oblikujte svojo barvo, pozdrav, ikono ... in jo namestite neposredno na katero koli vaše spletno mesto. Stranke lahko klepetajo takoj, sporočila pa se samodejno dodajo v GTG CRM.
• Osredotočeno upravljanje: ogled zgodovine pogovorov, dodelitev zaposlenim, izogibanje podvajanju, ko več ljudi podpira.

Realistični scenariji

Ste lastnik angleškega jezikovnega centra. Potencialni učenci vam lahko pošljejo sporočilo prek različnih kanalov: Facebook sporočilo, hitro vprašanje na Zalu, e-pošta prek Gmaila ali klepet v živo na spletnem mestu.

Če nimate sistema, morate odpreti vsako aplikacijo posebej za odgovarjanje. Samo eno zamujeno sporočilo in učenec bo takoj izbral drug center.

Z sporočili GTG CRM, vsa sporočila prihajajo na eno mesto. Ko učenec vpraša: »Ali center ponuja tečaj IELTS?«, umetna inteligenca bo predlagala profesionalen odgovor. Vse kar morate storiti je, da kliknete pošlji ali ga malo uredite. Če učenec vpraša na spletnem mestu, bo vgrajen klepet v živo sporočilo neposredno poslal na nadzorno ploščo.

Rezultat? Ne zamudite nobene stranke, vaša ekipa pa prihrani ure na teden pri upravljanju nabiralnikov.

Prednosti za mala podjetja

• Ne zamudite nobenega sporočila od strank.
• Hitri, ustrezni odgovori za vsako platformo, zahvaljujoč umetni inteligenci.
• Enostavno skaliranje: od posameznikov do celotnih ekip za podporo strankam, vse lahko učinkovito upravljate.
• Ustvarite profesionalno izkušnjo: prilagodljiv klepet v živo doda verodostojnost vaši blagovni znamki.

Zaključek

V digitalni dobi lahko stranke prihajajo iz katerega koli kanala in pričakujejo takojšen odgovor. Z sporočili GTG CRM z integrirano umetno inteligenco, lahko osredotočite vsa sporočila na enem mestu, odgovarjate inteligentno in ohranjate gladko povezavo s strankami.