Predstavitev
AI Chatbot podjetja GTG CRM je funkcija za samodejno podporo pri odgovarjanju na sporočila strank, integrirana neposredno v ekosistem CRM. Ta funkcija podjetjem pomaga hitreje in bolj dosledno odgovarjati strankam ter zmanjšati ponavljajoča se vprašanja med prodajo in podporo strankam.
Zakaj potrebujemo AI Chatbot?
V sodobnem poslovanju stranke pričakujejo hitre odgovore 24/7. AI Chatbot pomaga:
- Takojšnji odgovori: Takojšnji odgovori strankam, brez čakanja
- Delovanje 24/7: Podpora strankam ves čas, tudi izven delovnega časa
- Doslednost informacij: Zagotavlja, da vse stranke prejmejo natančne informacije
- Zmanjšanje obremenitve osebja: Samodejno obravnava pogosto zastavljena vprašanja
- Povečanje konverzij: Svetovanje in predlaganje ustreznih izdelkov
Ključne funkcije
1. Večkanalna povezljivost
AI Chatbot podpira več priljubljenih komunikacijskih kanalov:
Podprti kanali:
- Facebook Messenger: Povezava s Facebook stranjo
- Zalo OA: Povezava z Zalo uradnim računom
- WhatsApp: Povezava z računom WhatsApp Business
- Live Chat: Povezava z spletnim mestom
2. Povezava s Facebook Messengerjem
Povežite svojo Facebook stran, da bo AI Chatbot samodejno odgovarjal na sporočila:
Izberite stran, ki jo želite povezati:
3. Povezava z Zalo OA
Podobno povežite svoj Zalo uradni račun:
Po povezavi se bodo kanali prikazali na seznamu:
4. Nastavitve AI Chatbot
Dostopite do nastavitev AI Chatbot za prilagoditev:
5. Kako deluje AI Chatbot
AI Chatbot podjetja GTG CRM deluje na podlagi podatkov, ki jih je podjetje že nastavilo:
Vir podatkov:
VirOpis
Identiteta blagovne znamkeInformacije o blagovni znamki (ime, opis, vrednote) IzdelkiSeznam izdelkov s cenami, opisi, slikami ObjaveObjavljene vsebine
Zaradi tega lahko Chatbot odgovarja strankam:
- Z natančnimi informacijami o izdelkih
- V poslovnem kontekstu
- V slogu blagovne znamke
6. Navodila za prilagajanje (Custom Instructions)
AI Chatbot-u lahko navedete navodila, kako naj odgovarja v vašem specifičnem slogu:
Primer navodil:
Ste prefinjen prodajni zastopnik, ki vedno odgovarja vljudno in predlaga ustrezne izdelke. Če stranka vpraša o cenah, navedite podrobno ponudbo. Če stranka želi naročiti, jo vprašajte za telefonsko številko.
7. Možnosti konteksta
Konfigurirajte vire informacij za AI Chatbot:
Vključi prepoznavanje blagovne znamke:
- Dovolite AI pridobivati informacije iz identitete blagovne znamke
- Pravilno odgovarjajte s sliko blagovne znamke
Vključeni izdelki:
- AI samodejno dostopa do prvih 50 izdelkov
- Svetovanje o izdelkih glede na vprašanja strank
- Enake informacije za vse stranke
Vključeni članki:
- AI dostopa do objavljenih člankov
- Referenca vsebine pri odgovarjanju
Naročanje terminov:
- Dovolite strankam, da si ogledajo prosti čas, naročijo, si ogledajo, prekinejo in spremenijo termine neposredno v oknu za klepet
- Deluje na Facebooku, Zalo, WhatsAppu in spletnem klepetu na spletnem mestu
8. Prehodna meja sporočil
Nastavite število sporočil, na katera naj AI odgovori, preden se prenese na zaposlenega:
Pomen:
- Na primer, nastavite mejo = 10
- AI bo odgovoril na prvih 10 sporočil
- Nato bo zaposleni prevzel nadaljnje svetovanje
Prednosti:
- AI obravnava osnovna vprašanja
- Zaposleni se osredotočajo na zaključevanje naročil
- Ravnotežje med avtomatizacijo in personalizacijo
9. Vklop/izklop AI za posamezne kanale
Izberite, kateri kanali potrebujejo podporo AI Chatbot:
- Omogočite AI za Facebook, Zalo, spletni klepet po potrebi
- Prilagodljivo prilagajanje za vsak kanal
10. Izbira jezika
AI Chatbot podpira več jezikov:
Podprti jeziki:
- Vietnaščina
- Angleščina
- Japonščina
- Korejščina
- Kitajščina
- Tajščina
11. Shranite nastavitve
Ko končate s konfiguracijo, kliknite Shrani:
12. Demo: Delovanje AI Chatbota
Zaslon za testiranje klepeta:
Stranka postavi vprašanje:
AI Chatbot odgovori:
Predlogi izdelkov:
Pogovor zaključen:
Poleg tega lahko stranke komentirajo za naročilo.
Novo: Odgovori iz vaših dokumentov — pravilno glede na posel, brez izmišljotin
Vaše stranke ne postavljajo splošnih vprašanj. Sprašujejo "Ali vaša trgovina še dostavlja v nedeljo?", "Je velikost M v modri barvi še na zalogi?", "Kakšna je politika vračila?". Bot, ki ne ve nič o vašem podjetju, bo napačno odgovoril — ali še huje, si bo izmislil odgovor, zaradi česar bodo stranke izgubile zaupanje že ob prvem sporočilu.
Zdaj ima AI Chatbot GTG CRM dodane Vire znanja (Knowledge Sources): naložite svoje dokumente (politike, cenike, pogosta vprašanja, navodila za uporabo izdelkov), sistem jih bo obdelal in omogočil botu, da poišče informacije za pravilen odgovor na podlagi teh vsebin namesto splošnih odgovorov.
- Naložite različne vrste dokumentov: pravilnike, cenike, pogosta vprašanja, priročnike — sistem jih samodejno obdela v ozadju, vam ni treba storiti ničesar drugega.
- Najbolj natančni odgovori: kombinira semantično iskanje (razumevanje pomena, tudi če stranka uporabi drugačne besede) in iskanje po ključnih besedah (ujemanje kode izdelka, specifičnega imena pravilnika).
- Enostavno posodabljanje: bot ne odgovori pravilno? Dodajte dokumente, bot bo takoj posodobil odgovor.
- Pravilno delovanje, brez izmišljotin: bot pridobi odgovore iz dokumentov, ki jih posredujete — stranke bolj zaupajo.
Novo: Bot dejansko opravlja naloge za stranke — ne le odgovarja
Poleg odgovarjanja lahko vklopite/izklopite posamezne funkcije, da bot opravi dejanska dejanja neposredno v oknu za klepet — v varnih mejah, ob spoštovanju obsega podatkov in vaših pravic:
| Stranka vpraša | Bot naredi |
|---|---|
| "Kje je moje naročilo?" | Poišče naročilo in vrne dejansko stanje |
| "Je velikost M v modri barvi še na voljo?" | Preveri zalogo, vrne natančen odgovor |
| "Želim rezervirati mizo v soboto zvečer" | Pomaga stranki pri rezervaciji termina |
| "Ob kateri uri imam termin?" / "Prosim, prekliči moj termin" / "Želim prestaviti termin na nedeljo" | Novo: ogled, preklic ali prestavitev rezerviranega termina — neposredno v tem pogovoru, brez ponovnega klica |
| "Potrebujem pomoč pri vračilu" | Ustvari podporno zahtevo, deli pravilnik |
Vi nadzorujete, kaj lahko bot počne; dejanja iskanja delujejo le v okviru vaših podatkov, zasnovana za zaščito zasebnosti. Želite nastaviti korake? Oglejte si Navodila za uporabo AI Chatbota, razdelek Viri znanja. Lahko pa preberete resnično zgodbo v članku Chatbot odgovarja pravilno glede na posel, brez izmišljotin — 24/7 na voljo strankam brez dodatnega osebja.
Novo: stranke si lahko same ogledajo, prekličejo in prestavijo termine — brez potrebe po ponovnem klicu ali klepetu z zaposlenim. Pri terminih, rezerviranih prek klepeta, lahko stranke nadaljujejo pogovor v istem klepetu, da ponovno preverijo uro termina, ga prekličejo ali prestavijo na drug termin. Bot potrdi pravilen termin glede na storitev in uro termina (ne uporablja številk ali telefonskih številk) pred preklicem ali prestavitvijo in ohrani ta termin — ne ustvari novega termina. Deluje na Facebooku, Zalo, WhatsAppu in Live Chat-u na spletnem mestu (na Instagramu ni podprto). To funkcijo omogočite v Nastavitve AI Chatbot → Kontekstne možnosti → Rezervacija termina — privzeto je izklopljeno, dokler ga ne vklopite.
Koristi za podjetja
KoristiOpis
Takojšen odziv Odgovori strankam v nekaj sekundah Deluje 24/7Nobeno sporočilo ne bo spregledano Doslednost informacijZagotavlja natančne informacije Zmanjšanje obremenitve osebjaSamodejno obravnava pogosta vprašanja Povečanje konverzijeSvetovanje in priporočanje ustreznih izdelkov VečjezičnostPodpira več jezikov VečkanalnostFacebook, Zalo, Live Chat v enem sistemu Učenje iz podatkov Odgovori temeljijo na dejanskih informacijah Odgovori iz dokumentov Pravilno glede na posel, brez izmišljotin — temelji na naloženih dokumentih Opravlja dejanska dela Iskanje naročil, preverjanje zalog, ustvarjanje zahtev, rezervacija/ogled/preklic/prestavitev terminov — v varnih mejah
Zaključek
AI Chatbot podjetja GTG CRM je močan pomočnik, ki podjetjem pomaga:
- Profesionalno skrbite za stranke 24/7
- Prihranite čas in delovno silo
- Povečajte stopnjo konverzije in prodajo
- Zgradite dosledno izkušnjo strank
Začnite z nastavitvijo AI Chatbota za vaše podjetje že danes!
🚀 Začnite uporabljati AI Chatbot
Ste pripravljeni preizkusiti to funkcijo za vaše podjetje brezplačno?
