Funksjonsintroduksjon
Kunder sender deg meldinger overalt: Facebook Messenger, Zalo, e-post, WhatsApp, chat på nettsiden. Ansatte må åpne hver plattform, meldinger blir spredt, kunder venter lenge uten at noen vet om det, og en kommentar om pris på Facebook kan forsvinne blant dusinvis av varsler.
Det slutter i dag.
Messaging & Live Chat i GTG CRM samler alle samtaler fra alle kanaler i én enkelt innboks — se, svar på og følg opp direkte i systemet du allerede bruker til salg og kundeservice. Den nye oppdateringen hjelper deg også med å aldri miste noen: svar på e-post direkte i innboksen (i riktig tråd, fra riktig avsenderadresse, med Cc/Bcc), påminnelser når en kunde har ventet for lenge uten svar, automatisk svar på Facebook-kommentarer med egne meldinger du skriver selv, og en egen Live Chat-assistent for hver nettside.
Problemer Bedrifter Møter
| Gammel metode | Konsekvens |
|---|---|
| Åpne hver plattform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) for å svare | Tidsbruk på å bytte frem og tilbake, spredte meldinger, lett å overse |
| Svare på e-post utenfor systemet | Tap av samtaletråd, feil avsenderadresse, ikke lagret i CRM |
| Uvitenhet om hvem som venter på svar | Forsinkede svar, tap av interesserte kunder |
| Facebook-kommentarer om pris forsvinner i varsler | Gå glipp av ordre rett når kunden er ivrig |
| Flere nettsider, men bruker samme chat-assistent | Chat-svar passer ikke til konteksten for hvert nettsted/merkevare |
GTG CRM samler alt på ett sted: alle kanaler → én innboks → svar, tagg, legg inn i CRM → ingen ansatt trenger å åpne 5 apper, ingen kunde blir glemt.
Høydepunkter
1. Forenklet innboks — alle kanaler på ett sted
- Koble til de viktigste kanalene: Facebook Messenger (alle sider du administrerer), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) og Live Chat på nettsiden.
- Én felles grensesnitt for svar: se og svar på alle samtaler uten å forlate GTG CRM.
- Rich media: send formaterte tekster, emoji, bilder og vedlegg.
- Korrekt kundebilde: Facebook/Messenger-samtaler viser korrekt navn på avsender, lett å identifisere.
2. Svar på e-post direkte i innboksen — riktig tråd, riktig avsender, med Cc/Bcc (NYTT)
E-post svar kan nå gjøres direkte i innboksen som en ekte samtaletråd.
- Svar i riktig tråd (threading): svar på eksisterende Gmail/Outlook-e-posttråder, ikke lag nye separate e-poster.
- Velg riktig avsenderadresse: hvis du har koblet til flere e-postadresser (felles bedriftskonto og din personlige), vil "Fra"-velgeren liste opp alle og sende fra adressen du velger — e-post svar på en Gmail-tråd vil sendes via Gmail, ikke ved en feiltakelse fra en annen adresse.
- Ekte Cc/Bcc: legg til mottakere i Cc/Bcc; "detaljer"-visningen viser korrekt mottakerliste, uten meningsløse gjentakelser av adresser.
3. Svars-SLA (Reply-SLA) — ikke mist kunder som venter for lenge (NYTT)
AI-assistenten svarer bare til et visst punkt; deretter, hvis ingen svarer, blir kunden "hengt". Den nye funksjonen sikrer at ingen samtaler blir glemt.
- Påminnelse ved lang ventetid: når en kundes melding ikke blir besvart (av person eller AI) på mer enn en tidsperiode du setter (standard 30 minutter), sender systemet varsler i appen og push-varsler til personalet som er ansvarlig for innboksen.
- Klikk for å åpne riktig samtale: klikk på varselet for å gå direkte til samtalen som venter.
- Slå på/av og tilpass: dette er en automatisering du kan slå på/av, justere ventetiden og hvem som mottar påminnelser.
- Svar stopper påminnelsen: ethvert svar (fra person eller AI) stopper påminnelsen; hvis kunden sender en ny melding og det blir hengende igjen, starter en ny påminnelsessyklus.
4. Automatisk svar på Facebook-kommentarer — egne meldinger tilpasset per side (NYTT)
Når en kunde kommenterer på et Facebook-innlegg, kan systemet automatisk sende dem en privat melding (Messenger) — og nå kan du skrive innholdet selv for hver side.
- Ditt eget innhold: hver Facebook-side kan sette sin egen automatiske melding, i stedet for standardmalen (som er skrevet for produkt-salg) — egnet også for bedrifter med tjenester, ikke bare for fysisk salg.
- Sett inn kundens navn: bruk variabelen
{{kundens navn}}for å få meldingen til å adressere kommentatoren korrekt. - Slå på/av per side: for sider der du ikke ønsker automatisk melding, slår du den helt av; la det stå tomt for å bruke standardmalen som før.
5. Live Chat på nettsiden — nå konfigurerbar for hver nettside (NYTT)
- Widget for innbygging på nettsiden: tilpass hilsen, knappefarge, avatar, chat-ikon i tråd med merkevaren din; kopier innbyggingskoden og legg den til på nettsiden.
- Egen Live Chat-assistent for hver nettside: hver nettside du publiserer kan ha sin egen personlighet (persona), språk, aktiverte kunnskapsbase, og grense for overføring til en person — arver standardkonfigurasjonen for arbeidsområdet med mindre du tilpasser den.
- Sosiale medier-kobling: Live Chat kan kobles til Facebook Messenger og Zalo.
- Se lengre historikk: bla ned for å laste inn eldre meldinger i en Live Chat-samtale.
6. AI-støtte for innholdsutforming
- Usikker på hvordan du skal svare? AI foreslår passende innhold basert på samtalekonteksten, du kan redigere det før du sender.
7. Tagging, smart filtrering og CRM-integrasjon
- Tagging og klassifisering: marker samtaler (under behandling, samarbeid, betaling...) for enkel gjenfinning.
- Smarte filtre: filtrer etter tagg, tidsperiode, status.
- Legg inn i CRM direkte fra samtalen: oppdater lead-status, kontaktinformasjon, notater direkte i CRM.
Fordeler for Bedriften
| Funksjon | Faktisk fordel for deg |
|---|---|
| Forenklet innboks for flere kanaler | Ett sted for å svare på alt, slipper å åpne 5 apper, ingen oversikter |
| Svar på e-post i riktig tråd + riktig avsender + Cc/Bcc | Profesjonell e-post, ingen feil avsenderadresse, fullstendig lagring i CRM |
| Svars-påminnelse (Reply-SLA) | Ikke la kunder vente i det uendelige; påminn riktig person, klikk for å åpne riktig samtale |
| Tilpasset automatisk svar på Facebook-kommentarer | Fang opp kunder når de er mest ivrige, også egnet for tjenestebedrifter |
| Egen Live Chat for hver nettside | Assistent som svarer korrekt i konteksten for hvert nettsted/merkevare |
| AI-støtte for innholdsutforming | Raske svar, mindre skriveblokkering |
| Tagging, filtrering og CRM-integrasjon | Systematisk samtalebehandling, konverter direkte til kunder |
Hvem Passer Det For?
- Nettbutikker som selger via flere kanaler (Facebook + Zalo + nettside) som ønsker en felles innboks.
- Tjenestebedrifter som trenger profesjonell e-post-håndtering og ikke vil miste kundehenvendelser.
- Kundeserviceteam som trenger å vite umiddelbart hvem som venter og hvem som har svart.
- Bedrifter med flere nettsider/merkevarer som ønsker en egen Live Chat-assistent for hvert nettsted.
Hvordan Komme I Gang?
Gå til Messaging i GTG CRM, koble til kanalene (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), og slå deretter på Svars-påminnelser og konfigurer Live Chat for nettsiden din. Se trinnvis veiledning for bruk av Messaging & Live Chat, eller les hvordan du optimaliserer alle berøringspunkter i kundereisen med Omnichannel Messaging.
Gratis prøveperiode — ingen kredittkort nødvendig.
