Predstavitev funkcij
Stranke vam pošiljajo sporočila povsod: Facebook Messenger, Zalo, e-pošta, WhatsApp, spletni klepet. Osebje mora odpreti vsako platformo posebej, sporočila so razpršena, stranke dolgo čakajo, ne da bi jih kdo opazil, komentar s povpraševanjem po ceni na Facebooku pa se lahko izgubi med številnimi obvestili.
To se danes konča.
Sporočila in klepet v živo v GTG CRM združujejo vse pogovore iz vseh kanalov v en sam nabiralnik – ogled, odgovarjanje in nadaljnje ukrepanje neposredno v vašem prodajnem in sistemu za pomoč strankam. Nova posodobitev zagotavlja tudi, da ne boste nikogar spregledali : odgovarjajte na e-poštna sporočila neposredno v nabiralnik (pravilna nit, pravilen prejemnik, s Cc/Bcc), opomnite se, ko stranka predolgo čaka na odgovor , samodejno odgovarjajte na komentarje na Facebooku s prilagojenimi sporočili in vsakemu spletnemu mestu dodelite svojega pomočnika za klepet v živo.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja
Odpiranje posameznih platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) za odgovor – zamudno preklapljanje med sporočili, sporočila so razpršena in nekatera je enostavno spregledati – zamudno preklapljanje med sporočili, sporočila so razpršena in nekatera je enostavno spregledati.
Odgovarjanje na e-poštna sporočila zunaj sistema – pogovori zunaj kanala, e-poštna sporočila, poslana iz napačnega nabiralnika, e-poštna sporočila, ki niso shranjena v CRM.
Ne vemo, katera stranka čaka in nihče se še ni odzval – pozen odgovor pomeni izgubo zainteresiranih strank.
Komentarji na Facebooku, ki sprašujejo po cenah, se izgubijo v obvestilih – Zamujena naročila ravno takrat, ko se strankam mudi.
Več spletnih mest uporablja istega pomočnika za klepet – odgovori v klepetu niso kontekstualno primerni za vsako spletno mesto/blagovno znamko.
GTG CRM združuje vse na enem mestu: vsi kanali → en nabiralnik → odgovori, označi, premakni v CRM → nobenemu zaposlenemu ni treba odpreti 5 aplikacij, nobena stranka ni zapostavljena.
Poudarki
1. Enotni poštni predal – vsi kanali na enem mestu
- Povežite glavne kanale : Facebook Messenger (za vse strani, ki jih upravljate), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (prek Twilia) in klepet v živo na spletni strani.
- En vmesnik za odgovore na vse : oglejte si vse pogovore in se nanje odzovite, ne da bi zapustili GTG CRM.
- Bogata predstavnost : Pošljite oblikovano besedilo, emojije, slike in priloge.
- Pravilno prikazano ime gosta : Pogovori v storitvi Facebook/Messenger prikazujejo pravilno ime pošiljatelja, zaradi česar ga je lažje prepoznati.
2. Na e-poštna sporočila odgovarjajte neposredno v mapi »Prejeto« – v pravilni niti, v pravilnem nabiralniku, s poljema »Kp«/»Skp« (NOVO)
Na e-poštna sporočila se zdaj odgovarja neposredno v mapi »Prejeto«, tako kot v pravem pogovoru.
- Sledite pravilni niti : na e-poštna sporočila odgovarjajte zaporedno v pravilni niti e-poštnih sporočil Gmail/Outlook, ne ustvarjajte nepovezanih e-poštnih sporočil.
- Izberite pravilen nabiralnik za pošiljanje : če povežete več nabiralnikov (skupni nabiralnik podjetja in svoj osebni nabiralnik), jih izbirnik »Od« navede vse in sporočilo pošlje iz izbranega nabiralnika – odgovor na eno nit v Gmailu bo šel prek Gmaila in ne bo pomotoma poslan v drug nabiralnik.
- Prava koda Cc/Bcc : Dodajte prejemnike s pravilnimi kodami Cc/Bcc; v razdelku »podrobnosti« je prikazan pravilen seznam prejemnikov, s čimer se odpravijo nesmiselne ponovitve naslovov.
3. Opomnik za odgovor na SLA – Ne spreglejte strank, ki predolgo čakajo (NOVO)
Pomočnik z umetno inteligenco se odziva le do določene točke; če se po tem nihče ne odzove, je stranka »obtičala«. Ta nova funkcija zagotavlja , da noben pogovor ni pozabljen .
- Opomnik, ko stranke čakajo predolgo : Ko sporočilo stranke ostane neodgovorjeno (človek ali umetna inteligenca) v nastavljenem času (privzeto 30 minut), sistem pošlje obvestilo v aplikaciji in potisno obvestilo članu osebja, odgovornemu za poštni predal.
- Dotaknite se, da odprete pravilen pogovor : dotik obvestila odpre natanko tisti čakajoči pogovor.
- Vklop/izklop in prilagajanje : To je avtomatizacija, kjer jo vklopite/izklopite, prilagodite časovno omejitev in nastavite prejemnika za opomnike.
- Z odgovorom se opomnik konča : kdor koli odgovori (človek ali umetna inteligenca), ustavi opomnik; če stranka ponovno pošlje sporočilo in se sporočilo ustavi, se začne nov cikel opomnikov.
4. Samodejno odgovarjanje na komentarje na Facebooku – prilagojena zasebna sporočila po strani (NOVO)
Ko obiskovalec komentira objavo na Facebooku, mu lahko sistem samodejno pošlje zasebno sporočilo (Messenger) – zdaj pa lahko to vsebino za vsako stran sestavite sami .
- Vaša lastna vsebina : Vsaka Facebook stran namesto privzete predloge (ki je napisana za prodajo izdelkov) nastavi svoje samodejno sporočilo – primerno za storitvena podjetja, ne le za fizično prodajo.
- Vstavi ime gosta : Uporabite spremenljivko
{{tên khách}}, da zagotovite, da sporočilo pravilno prepozna komentatorja po imenu. - Omogoči/onemogoči po straneh : za strani, kjer ne želite samodejnega sporočanja, ga popolnoma onemogočite; če pustite polje prazno, uporabite privzeto predlogo kot prej.
5. Klepet v živo na spletni strani – zdaj konfiguriran ločeno za vsako spletno stran (NOVO)
- Pripomoček za vdelavo spletnega mesta : prilagodite pozdrav, barvo gumba, avatar in ikono za klepet glede na svojo blagovno znamko; kopirajte kodo za vdelavo in jo priložite svojemu spletnemu mestu.
- Prilagojeni pomočnik za klepet v živo za vsako spletno mesto : Vsako spletno mesto, na katerem objavite, ima lahko svojo osebnost (persono), jezik, omogočene vire znanja in prag za preklop na resnično osebo – podeduje privzeto konfiguracijo delovnega prostora, razen če ga prilagodite.
- Povezljivost z družbenimi mediji : Klepet v živo se lahko poveže s Facebook Messengerjem in Zalom.
- Pregled daljše zgodovine : Pomaknite se po starejših sporočilih v pogovoru v živo in jih naložite.
6. Umetna inteligenca pomaga pri ustvarjanju vsebin.
- Niste prepričani, kako odgovoriti? Umetna inteligenca predlaga ustrezno vsebino glede na kontekst pogovora, vi jo uredite in nato pošljete.
7. Pametno označevanje, filtriranje in integracija CRM
- Označevanje in kategoriziranje : označite pogovore (v teku, sodelovanje, plačilo itd.) za lažje iskanje.
- Pametni filtri : filtriranje po oznaki, časovnem obdobju, stanju.
- Neposredna integracija v CRM iz pogovora : posodobite stanje potencialnih strank, kontaktne podatke in opombe neposredno v CRM.
Prednosti za podjetja
Enotni večkanalni nabiralnik – eno mesto za odgovore na vsa sporočila, ni treba odpirati 5 aplikacij, ni zamujenih sporočil.
Na e-poštna sporočila odgovarjajte v pravilni obliki, v pravilen nabiralnik in s Cc/Bcc – profesionalna e-poštna sporočila, izogibajte se pošiljanju v napačen nabiralnik in shranite vsa e-poštna sporočila v CRM.
Opomniki za odgovore v okviru SLA – Ne pustite strankam čakati; opomnite pravo osebo in ta bo odprla pravi pogovor.
Odgovori na komentarje na Facebooku po meri – Pritegnite stranke, ko so še vroče, idealno za storitvena podjetja.
Klepet v živo, prilagojen vsakemu spletnemu mestu – pomočniki zagotavljajo kontekstualno občutljive odgovore za vsako spletno mesto/blagovno znamko.
Ustvarjanje vsebin s pomočjo umetne inteligence – hitri odzivi, manj besednih zastojev.
Označite, filtrirajte in integrirajte s CRM – Sistematično upravljajte pogovore in jih v trenutku pretvorite v stranke.
Za koga je primerno?
- Trgovina, ki prodaja prek več kanalov (Facebook + Zalo + spletna stran), želi skupni nabiralnik.
- Storitvena podjetja morajo profesionalno odgovarjati na e-pošto in ne smejo spregledati nobenega povpraševanja strank.
- Ekipa za pomoč strankam mora takoj vedeti, kdo čaka in kdo se je odzval.
- Podjetja z več spletnimi mesti/blagovnimi znamkami želijo, da ima vsako spletno mesto svojega pomočnika za klepet v živo.
Kako naj začnem?
V GTG CRM pojdite v razdelek Sporočila , povežite kanale (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), nato omogočite opomnike za povratne informacije in konfigurirajte klepet v živo za svoje spletno mesto. Oglejte si navodila po korakih za uporabo sporočil in klepeta v živo ali preberite , kako optimizirati vsako stično točko na poti stranke z večkanalnim sporočanjem .
Preizkusite brezplačno – kreditna kartica ni potrebna.
