Predstavitev funkcij
Stranke vam pišejo povsod: Facebook Messenger, Zalo, elektronska pošta, WhatsApp, klepet na spletnem mestu. Zaposleni morajo odpreti vsako platformo, sporočila so razpršena, stranke čakajo dolgo, nihče ne ve, in komentar z vprašanjem o ceni na Facebooku se lahko izgubi med desetimi obvestili.
To se danes konča.
Sporočila in klepet v živo v GTG CRM zbirajo celotno komunikacijo z vseh kanalov v eno samo mapo, kjer jo lahko pregledate, odgovorite in spremljate v sistemu, ki ga že uporabljate za prodajo in skrb za stranke. Nova posodobitev vam prav tako pomaga, da nikogar ne spregledate: odgovorite na e-poštna sporočila kar v mapi (pravi potek, prav naslov pošiljatelja, s Cc/Bcc), vas opozori, ko stranka predolgo čaka na odgovor, samodejno odgovori na komentarje na Facebooku z zasebnim sporočilom, ki ga sami ustvarite, in za vsako spletno mesto dodelite posebnega pomočnika za klepet v živo.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja
Odpiranje posameznih platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) za odgovarjanje - Izguba časa pri preklapljanju, razpršena sporočila, enostavno spregledanje
Odgovarjanje na e-pošto zunaj sistema - Izgubljen potek pogovora, poslano z napačnega naslova, ni shranjeno v CRM
Ne veste, katera stranka čaka brez odgovora - Počasni odziv, izguba zainteresiranih strank
Komentarji na Facebooku z vprašanji o ceni se izgubijo med obvestili - Zamujena naročila, ko je stranka najbolj zainteresirana
Več spletnih mest, vendar uporablja enega pomočnika za klepet - Odgovori na klepet niso v kontekstu posamezne strani/blagovne znamke
GTG CRM združuje vse na enem mestu: vsi kanali → ena mapa → odgovori, dodelitev oznak, dodajanje v CRM → noben zaposleni ne potrebuje odpreti 5 aplikacij, nobena stranka ni pozabljena.
Ključne funkcije
1. Enotna mapa - vsi kanali na enem mestu
Povežite glavne kanale: Facebook Messenger (vse strani, ki jih upravljate), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (prek Twilio), SMS (prek vašega lastnega računa Twilio) in klepet v živo na spletnem mestu.
En vmesnik za vse odgovore: pregledovanje in odgovarjanje na vse pogovore, ne da bi zapustili GTG CRM.
Obogatena medija: pošiljanje oblikovanega besedila, emojijev, slik in priloženih datotek.
Prikazano pravilno ime stranke: pogovori na Facebooku/Messengerju prikazujejo pravilno ime pošiljatelja, kar olajša prepoznavo.
2. Odgovarjanje na e-pošto neposredno v mapi - pravilen potek, pravilen naslov, s Cc/Bcc (NOVO)
E-poštna sporočila se zdaj odgovarjajo neposredno v mapi kot resničen potek pogovora.
Pravilno povezovanje (threading): odgovarjanje nadaljuje pravilno verigo e-poštnih sporočil Gmail/Outlook, ne ustvarja ločenih e-poštnih sporočil.
Izberite pravilen naslov za pošiljanje: če povežete več naslovov (skupni naslov podjetja in vaš zasebni naslov), seznam »Od« navede vse in pošlje z izbranega naslova — odgovor na e-poštno sporočilo v verigi Gmail bo poslan prek Gmaila, ne zamenjan z drugim naslovom.
Pravi Cc/Bcc: dodajanje prejemnikov Cc/Bcc; razdelek »podrobnosti« pravilno prikaže seznam prejemnikov, brez ponavljajočih se nesmiselnih naslovov.
3. Opomnik za odgovor (Reply-SLA) — ne zamudite strank, ki predolgo čakajo (NOVO)
AI pomočnik se samodejno odzove le do določene mere; če nato nihče ne odgovori, je stranka »visela«. Nova funkcija zagotavlja, da noben pogovor ni pozabljen.
Opozorilo, ko stranka predolgo čaka: ko na sporočilo stranke ne odgovori nihče (človek ali AI) določen čas, ki ga nastavite (privzeto 30 minut), sistem pošlje obvestilo v aplikaciji in potisno obvestilo odgovornemu zaposlenemu v nabiralniku.
Kliknite in odprite pravilni pogovor: obvestilo odpre naravnost nepotečeni pogovor, ki čaka na odgovor.
Vklop/izklop in prilagajanje: to je avtomatizacija, ki jo vklopite/izklopite, nastavite čas čakanja in prejemnike opozoril.
Odgovor prekine opozarjanje: vsak odgovor (človek ali AI) prekine opozarjanje; če stranka ponovno pošlje sporočilo in je spet neodgovorjeno, se začne nov cikel opozarjanja.
4. Samodejni odgovor na komentarje na Facebooku — zasebna sporočila, prilagojena glede na stran (NOVO)
Ko stranka komentira objavo na Facebooku, lahko sistem samodejno pošlje zasebno sporočilo (Messenger) — in zdaj lahko njegovo vsebino prosto oblikujete za vsako stran posebej.
Vaša lastna vsebina: vsaka Facebook stran ima svoje samodejno sporočilo namesto privzete predloge (ki je bila napisana za prodajo izdelkov) — primerno za podjetja s storitvami, ne le za prodajo fizičnih izdelkov.
Vstavite ime stranke: uporabite spremenljivko {{tên khách}} (ime stranke), da sporočilo pravilno naslovi komentatorja.
Vklop/izklop glede na stran: strani, ki ne želijo samodejnega sporočila, jo lahko popolnoma izklopite; če pustite prazno, se uporabi privzeta predloga kot prej.
5. Klepet v živo na spletnem mestu — zdaj konfiguriran za vsako spletno mesto posebej (NOVO)
Vgradni pripomoček za spletno mesto: prilagodite pozdravno sporočilo, barvo gumba, avatar, ikono za klepet glede na blagovno znamko; kopirajte kodo za vgradnjo in jo dodajte na spletno mesto.
Poseben pomočnik za klepet v živo za vsako spletno mesto: vsako spletno mesto, ki ga objavite, ima lahko svojo osebnost (persona), jezik, vključen vir znanja in prag za prenos na človeka — podeduje privzeto konfiguracijo delovnega prostora, razen če jo prilagodite.
Povezava z družbenimi omrežji: klepet v živo se lahko poveže s Facebook Messengerjem in Zalo.
Ogled daljše zgodovine: pomaknite se navzdol za nalaganje starejših sporočil v pogovoru v klepetu v živo.
6. Pomoč AI pri pisanju vsebin
Ne veste, kako odgovoriti? AI predlaga ustrezne vsebine glede na kontekst pogovora, vi jih prilagodite in nato pošljete.
7. Označevanje, pametno filtriranje in integracija CRM
Označevanje in razvrščanje: označite pogovore (v obdelavi, sodelovanje, plačilo itd.) za lažje iskanje.
Pametni filtri: filtrirajte po oznakah, časovnem obdobju, statusu.
Vnos v CRM neposredno iz pogovora: posodobite status potencialne stranke, kontaktne podatke, zapiske neposredno v CRM.
Koristi za podjetja
Enoten nabiralnik za več kanalov — En kraj za vse odgovore, brez odpiranja 5 aplikacij, brez zamujenih sporočil
Odgovarjanje na e-pošto v pravilnem zaporedju + pravilnem nabiralniku + Cc/Bcc — Profesionalna e-pošta, brez napačnih nabiralnikov, popolno shranjevanje v CRM
Opozorilo za odgovor (Reply-SLA) — Ne pustite strankam, da čakajo; opozorite pravo osebo, kliknite in odprite pravilen pogovor
Prilagojen samodejni odgovor na komentarje na Facebooku — Ujemite stranke, ko so najbolj zainteresirane, primerno tudi za podjetja s storitvami
Nauren klepet v živo za vsako spletno mesto posebej — Pomočnik, ki odgovarja v pravilnem kontekstu vsake strani/blagovne znamke
AI-pomoc pri ustvarjanju vsebine — Hiter odgovor, brez blokade besed
Oznake, filtriranje & integracija CRM — Sistematično upravljanje pogovorov, takojšnja pretvorba v stranke
Komu je namenjeno?
Večkanalne spletne trgovine (Facebook + Zalo + spletna stran), ki želijo enotni nabiralnik.
Podjetja s storitvami, ki potrebujejo profesionalne odgovore na e-poštna sporočila in ne želijo zamuditi povpraševanja strank.
Ekipe za podporo strankam, ki morajo takoj vedeti, kdo čaka in kdo je že odgovoril.
Podjetja z več spletnimi stranmi/blagovnimi znamkami, ki želijo za vsako spletno stran imeti ločenega asistenta za klepet v živo.
Kako začeti?
Pojdite v Sporočila v GTG CRM, povežite kanale (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), nato vklopite Opomnik za odgovor in konfigurirajte Klepet v živo za svojo spletno stran. Oglejte si navodila po korakih za uporabo sporočil & klepeta v živo, ali preberite kako optimizirati vse točke stika na poti stranke z Omnichannel Messaging.
Brezplačna preizkusna — kreditna kartica ni potrebna.
