Case Study: Coca-Cola och AWS – Personalisering av marknadsföringskampanjer tack vare enhetlig data

I en tid då kunder "simmar" i tusentals reklammeddelanden varje dag, vinner det varumärke som personifierar upplevelsen. Att förstå kunden rätt är inte längre en fördel utan en överlevnadsfaktor.

Detta är anledningen till att Coca-Cola – världens ledande läskedrycksvarumärke – samarbetade med Amazon Web Services (AWS) för att bygga ett centraliserat datasystem som gör det möjligt för dem att personifiera globala marknadsföringskampanjer baserat på verklig användardata. Resultatet? Coca-Cola har inte bara förbättrat sin reklameffektivitet utan också omdefinierat hur företag ansluter till konsumenter i den digitala eran.

Bakgrund: När data blir "bränslet" för modern marknadsföring

Grundat 1886 är The Coca-Cola Company en av världens största dryckeskoncerner, med över 200 varumärken i över 200 länder, inklusive Coca-Cola, Fanta, Sprite, Dasani, Minute Maid och många andra lokala varumärken.

Coca-Cola är känt inte bara för sina produkter utan också för sin förmåga att bygga varumärken genom kreativ marknadsföring och global kommunikationsstrategi. Varje år spenderar koncernen miljarder dollar på reklam och marknadsföring, med ett enda mål: att behålla sin position som ett "lyckobringande varumärke" i konsumenternas medvetande.

Men med sin enorma globala skala står Coca-Cola inför en ny utmaning i den digitala eran: Hur kan de förstå och kommunicera personligt med varje kund i ett gigantiskt hav av data?

Läs mer: Hur man drar in leads och tar hand om kunder på Zalo Official Account mest effektivt

Lösning: Coca Cola + AWS och det enhetliga datasystemet CDS 2.0

För att lösa detta problem samarbetade Coca-Cola med AWS för att bygga ett globalt konsumentdatasystem med namnet Consumer Data Service (CDS 2.0).

Detta är en molnbaserad datainfrastrukturplattform som kan samla in, bearbeta och analysera miljarder kunddatapunkter från hundratals marknader och dotterbolag.

CDS 2.0-systemet gör det möjligt för Coca-Cola att:

• Centralisera kunddata från försäljningskanaler, mobilappar, kampanjer och sociala medier.
• Skapa en enhetlig kundprofil (Single Customer View) för att förstå vem som interagerar, vad de gillar och hur deras köpbeteende ser ut.
• Koppla samman online- och offline-data för att bygga en sömlös kundresa.
• Personifiera marknadsföringskampanjer baserat på verklig beteendedata, bearbetad med AWS AI och maskininlärning.

CDS 2.0 blev Coca-Colas "centrala hjärna", som hjälpte marknadsföringsteamet att genomföra kampanjer snabbare, mer exakt och synkroniserat globalt.

Resultat: Från data till personifierad upplevelse i global skala

Tack vare konsoliderad och djupgående dataanalys har Coca-Cola uppnått ett banbrytande framsteg i hur de implementerar marknadsföring.

Till exempel, under en kampanj i Asien och Stillahavsområdet, kan Coca-Cola anpassa videoannonsinnehållet efter varje land och lokala konsumtionspreferenser, medan kampanjer i USA personaliseras baserat på köpbeteendet hos olika kundgrupper.

Tack vare det intelligenta datasystemet har Coca-Cola:

• Ökat hastigheten på marknadsföringsbeslut, eftersom all data är centraliserad och visas i realtid
• Förbättrat kommunikationseffektiviteten, när budskapet når rätt person vid rätt tidpunkt
• Sänkt driftskostnaderna, genom att minska redundans mellan avdelningar och marknader

Enligt en rapport från AWS hjälper detta system Coca-Cola att avsevärt förkorta tiden för kampanjimplementering, samtidigt som det ger en enhetlig och personlig varumärkesupplevelse för miljontals konsumenter.

Lärdomar för små och medelstora företag (SME)

Coca-Colas berättelse ger ett tydligt budskap: Data är grunden för all framgångsrik marknadsföring.

Oavsett storlek kan små och medelstora företag absolut lära sig av hur Coca-Cola använder data för att förstå kunder djupare och kommunicera mer effektivt.

De flesta SME:er fungerar för närvarande fragmenterat: kunddata är spridd över Facebook, Zalo, e-post och Excel-filer. Detta gör mätning, kundvård och personalisering svår.

Precis som Coca-Cola tidigare, behöver de ett enhetligt system för att:

• Förstå kundbeteende, köphistorik och källor
• Implementera kundvårds- och försäljningskampanjer baserade på faktiska data
• Fatta snabba beslut baserade på analys istället för magkänsla

GTG CRM - En kraftfull men mer prisvärd marknadsföringslösning

Inspirerad av banbrytande företag som Coca-Cola, är GTG CRM utformad för att hjälpa småföretag att bygga ett enhetligt data- och marknadsföringssystem på en enda plattform.

GTG CRM hjälper dig att:

• Skapa AI-landningssidor och formulär för att samla in kunddata direkt från annonser
• Centraliserad CRM-hantering, automatiskt lagra all kundinformation från olika kanaler
• Skicka professionella e-postmeddelanden: Baserat på insamlad kundinformation kan du enkelt kategorisera och planera kundvård för varje kundgrupp med personliga e-postmeddelanden
• Använda AI Assistant för att analysera data och föreslå lämpliga marknadsförings- och säljstrategier
• Ställa in automatiserade arbetsflöden, för automatisk kundvård och nurturing via e-post

Med GTG CRM kan SME:er påbörja sin resa med "datainriktad marknadsföring" som Coca-Cola, men till en optimerad kostnad och i en mer lämplig skala.

Slutsats

Coca-Cola och AWS har visat: När data slås samman blir marknadsföring mer exakt, snabbare och mer känslomässig. Detta är inte bara en historia om ett globalt företag, utan en praktisk läxa för alla företag som vill växa i den digitala eran. Med GTG CRM, kan småföretag helt förvandla sin data till kraft – bygga ett intelligent marknadsföringssystem, automatisera kundvård och fatta datadrivna beslut, inte magkänsla.