Under de senaste åren har försäljning på flera e-handelsplattformar blivit en populär trend. Istället för att bara sälja på en plattform expanderar många butiksägare till Shopee, Lazada och TikTok Shop för att nå fler kunder.

Lan Anh, 35 år, är en av dem. Hon har drivit en onlinebutik för damkläder i nästan 3 år och säljer nu sina produkter på alla tre plattformarna. Genom att effektivt utnyttja trafiken från dessa plattformar har hennes butik en stabil omsättning och en hög andel återkommande kunder.

Men när antalet beställningar började öka, medförde även flerkanalsförsäljning problem som hon inte hade tänkt på tidigare.

När beställningarna ökar, blir hanteringen rörig

Varje dag måste Lan Anh hantera cirka 40–60 beställningar från tre olika plattformar. Arbetet som verkar enkelt är i själva verket ganska komplicerat.

Varje morgon är det första hon gör att öppna systemen för varje plattform i tur och ordning:

  • Shopee Seller Center
  • Lazada Seller Center
  • TikTok Shop Seller Center

Hon måste kontrollera om det finns nya beställningar, skriva ut fraktsedlar, jämföra produktinformation och bekräfta beställningar.

Att växla mellan flera system tar mycket tid. Ibland kan bara att kontrollera beställningar ta flera timmar varje dag.

Multikanalsförsäljare måste ofta kontrollera beställningar på flera olika plattformar

Multikanalsförsäljare måste ofta kontrollera beställningar på flera olika plattformar

Lagerhantering på flera kanaler: en stor utmaning för online-försäljare

Lan Anhs största svårighet ligger inte i att få beställningar, utan i att hantera lagret när hon säljer på flera plattformar.

Hennes butik har cirka 50 klädesmodeller, och varje modell finns i flera storlekar och färger. Det totala antalet SKU:er uppgår faktiskt till hundratals varianter.

Problemet är att varje e-handelsplattform hanterar lagret oberoende av de andra.

Praktiskt exempel:

Hennes faktiska lager har kvar 50 produkter, men på plattformarna visas:

  • Shopee: 30 produkter
  • Lazada: 30 produkter
  • TikTok Shop: 30 produkter

Om en produkt säljer bra på flera plattformar samtidigt, kan det totala antalet beställningar överstiga det faktiska lagret.

Då tvingas hon att:

  • Avbryta beställningar
  • Kontakta kunder för att byta produkt
  • Be om ursäkt för att varan är slut

Detta påverkar direkt butikens betyg och kundupplevelsen.

Lagerpersonalen har också svårt att hantera beställningar

När antalet beställningar ökade, anställde Lan Anh extra lagerpersonal för att hjälpa till med packning och förberedelse av varor.

Eftersom beställningarna är spridda över flera olika plattformar blir dock förberedelsen av varor rörig. Personalen måste ofta fråga:

  • Vilken plattform kommer den här beställningen ifrån?
  • Var är beställningsnumret?
  • Vilken produkt ska hämtas från lagret?

Bara att jämföra beställningar med produkter i lagret tar ganska lång tid.

Under högtider och rusningstid är det också lättare att göra misstag i packningen eller vid förberedelse av varor.

När skattereglerna ändras, blir utskrift av fakturor ännu mer komplicerat

Utöver problem med beställningar och lager, måste Lan Anh också hantera kravet på att skriva ut elektroniska fakturor när kunder begär moms-fakturor.

Tidigare, varje gång en kund begärde en faktura, var hon tvungen att:

  1. Öppna beställningsinformationen på plattformen igen
  2. Mata in data i programvaran för elektroniska fakturor
  3. Kontrollera produkter och antal igen

Denna process är inte alltför komplicerad, men när antalet beställningar ökar, leder manuell inmatning lätt till förvirring och tar mycket tid.

Hon insåg att om hon ville fortsätta utöka sin verksamhet behövde hon ett system som kunde koppla samman alla försäljningsstadier.

GTG CRM – Lösningen som hjälper dig att centralisera all din försäljningsverksamhet

Efter att ha undersökt många plattformar för omnikanalförsäljningshantering beslutade sig Lan Anh för att prova GTG CRM.

Det som fångade hennes uppmärksamhet var att systemet inte bara hanterade beställningar, utan också kopplade samman lager, produkter och fakturor inom samma plattform.

Skapa lager i systemet

Det första hon gjorde var att skapa lager i GTG CRM.

Hon angav grundläggande information som:

  • Lagernamn
  • Lageradress
  • Ansvarig för lagret

Tack vare detta registreras nu all lagerin- och utleveransverksamhet i systemet.

Instrumentpanel för att skapa lager i GTG CRM

Skapa produkter och SKU:er

Därefter angav hon alla sina produkter i Produktcentret.

Varje produkt tilldelades en unik SKU, till exempel:

  • DAM-LUA-D1
  • AO-KHOAC-K2
  • QUAN-JEAN-J3

Tack vare SKU:erna kan systemet identifiera samma produkt även om den säljs på olika plattformar.

Detta gör lagerhanteringen mer exakt.

Anslut Shopee, Lazada och TikTok Shop

Efter att ha konfigurerat lager och produkter kopplade hon ihop GTG CRM med sina säljarkonton på plattformarna.

När anslutningen är klar, behöver hon bara klicka på knappen "synkronisera" för att få beställningar från:

  • Shopee
  • Lazada
  • TikTok Shop

allt synkroniserat till ett enda gränssnitt.

Alla beställningar från olika plattformar samlas på ett ställe

Beställningar samlas på ett enda ställe

Beställningshanteringsprocessen blir enklare

Efter att ha börjat använda GTG CRM har Lan Ahs försäljningsprocess förändrats dramatiskt.

Ny process:

  1. Beställningar visas i GTG CRM:s instrumentpanel
  2. Hon ändrar beställningsstatusen till redo att plockas
  3. Systemet skapar en utleveransorder
  4. Lagerpersonalen förbereder produkterna enligt ordern

Tack vare detta behöver lagerpersonalen inte längre kontrollera varje plattform, utan kan arbeta i ett enda gränssnitt.

Elektroniska fakturor skapas automatiskt

En annan funktion som hjälper Lan Anh att spara tid är automatisk skapande av elektroniska fakturor.

Hon behöver bara konfigurera detta en gång i inställningarna:

  • Tidpunkt för fakturaskapande
  • Fakturastatus
  • Standardfakturamall

När en beställning har bekräftats för utleverans skapar systemet motsvarande faktura.

Om en beställning ändras gällande produktantal, stöder GTG CRM även automatiska justeringsfakturor, vilket gör skatteinlämningen mer exakt.

Resultat efter 6 månaders användning av GTG CRM

Efter ungefär ett halvår med systemet har Lan Anh märkt många tydliga förändringar:

Tidsbesparing

Tidigare ägnade hon många timmar varje dag åt att kontrollera beställningar på varje plattform. Nu är allt samlat på en enda instrumentpanel.

Sparat: 3–4 arbetstimmar per dag

Exakt lagerhantering

Lagerhanteringen har blivit mer exakt. Systemet uppdaterar automatiskt lagersaldot efter varje beställning, vilket avsevärt minskar risken för överförsäljning.

Avbrutna beställningar har minskat: från 8 % till 2 %

Förbättrade omdömen

Omdömen på plattformarna har också förbättrats tack vare minskade avbrutna beställningar och mer exakta leveranser.

Personalen arbetar mer effektivt

Hennes lagerarbetare arbetar också mer effektivt eftersom de inte behöver jämföra beställningar manuellt som tidigare.

Slutsats

Lan Anhs berättelse är ett tydligt exempel på de utmaningar som många multikanalförsäljare står inför.

När antalet beställningar är litet kan manuell hantering fortfarande vara hanterbar. Men när antalet beställningar ökar och du säljer på flera plattformar samtidigt, gör bristen på ett centraliserat hanteringssystem att affärsverksamheten blir kaotisk.

Tack vare detta kan säljare driva sin butik mer effektivt och fokusera på att utveckla sin verksamhet istället för att hantera manuella uppgifter.

Ditt företag kan också uppnå liknande resultat – börja gratis.

Börja resan