Har du detta problem?
Mai driver en kedja med två skönhetsbutiker. Hon får nya kunder varje månad tack vare annonsering, men försäljningen stagnerar – nya kunder köper bara en gång och försvinner, medan gamla stammisar tyst slutar komma tillbaka utan att hon märker det. Hon vill uppmärksamma sina VIP-kunder och locka tillbaka gamla kunder, men i CRM ser alla kunder likadana ut: hon vet inte vem som är vem. När hon inser att en stamkund inte har handlat på tre månader är det ofta för sent.
Detta är en fälla för många detaljhandels- och tjänsteföretag: att lägga pengar på att hitta nya kunder samtidigt som man i hemlighet tappar gamla kunder – den grupp som är mycket billigare att behålla och som köper mer om de vårdas rätt.
Vad du verkligen vill uppnå
Mai behöver inte en ny reklamkampanj. Hon behöver veta vem som är prioriterad och vem som är på väg att försvinna – och sedan automatiskt vårda rätt person vid rätt tidpunkt, utan att behöva bläddra i register eller memorera. Hon vill att hennes stammisar ska känna sig uppmärksammade så att de fortsätter handla, och att kunder som tappar intresset ska lockas tillbaka innan de försvinner helt.
Så här hjälper GTG CRM dig att göra det
GTG CRM kombinerar funktioner för lojalitetsprogram med automatisering i en självflytande kundbehållningscykel:
- Automatisk poängsättning av varje kund – baserat på hur nyligen de handlat, frekvens och köpvärde. Mai behöver inte manuellt kategorisera: systemet gör det varje natt.
- Tydlig kategorisering, egna namn och färger – Brons / Silver / Guld / Diamant (eller vilket namn hon än vill ha), med ikoner direkt i kundlistan. Man ser direkt vem som är en värdefull kund.
- Poäng som minskar över tid – kunder som inte handlat på länge tappar poäng och sjunker i rangordning, så att hon snabbt upptäcker de som tappar intresset istället för att vänta tills försäljningen sjunker för att märka det.
- Automatiska vårdscheman när rangen ändras – kunder som klättrar i rang får automatiskt tack och/eller belöningar; kunder som sjunker i rang aktiverar ett återaktiveringsschema (win-back). Ingen manuell uppföljning krävs.
- Instrumentpanel för beslutsfattande – antal kunder i varje rang, toppkunderna i rankingen, trender – så att hon kan fokusera resurserna på rätt kundgrupp.
Se alla funktioner i artikeln Lojalitetsprogram, följ steg-för-steg-instruktionerna, eller lär dig hur du optimerar kunddata i CRM.
Resultat du får
- Behålla värdefulla kunder: uppmärksamma rätt person vid rätt tidpunkt – den billigaste gruppen att behålla och som köper mest.
- Tidig upptäckt av kunder som är på väg att försvinna: poängminskningsmekanismen hjälper dig att locka tillbaka kunder innan de försvinner helt, istället för att märka det när det är för sent.
- Konsekvent och automatisk kundvård: scheman som körs baserat på rangändringar, ingen missas, ingen beroende av minnet.
- Datadrivna beslut: instrumentpanelen visar vart resurserna ska fokuseras för maximal effektivitet.
Vanliga frågor
Måste jag poängsätta kunderna manuellt? Nej. Systemet poängsätter och kategoriserar automatiskt varje natt baserat på kundens faktiska köpbeteende.
Måste jag skapa egna vårdscheman? Det är inte obligatoriskt. När du aktiverar Lojalitet är förinställda mallar installerade – du kan använda dem direkt eller anpassa dem efter dina behov.
Är poängsystemet anpassat för min affärsmodell? Det finns förinställningar baserade på affärsmodeller (detaljhandel, tjänster, prenumeration etc.) att välja mellan, och du kan sedan justera vikterna om du vill.
Vad händer om jag inte vill att mina kunder ska tappa rankning? Du kan aktivera/inaktivera alternativet för rankningstapp själv – om du inaktiverar det kommer kunderna bara att stiga i rankning.
Behöver jag ett kreditkort för att komma igång? Nej. Du kan prova gratis först.
