Upplever du detta problem?
Mai driver en kedja med två skönhetsbutiker. Nya kunder kommer varje månad tack vare annonsering, men försäljningen stagnerar — eftersom engångskunderna försvinner, medan gamla storkunder tyst slutar återvända utan att hon märker det. Hon vill uppmärksamma sina VIP-kunder och få tillbaka gamla kunder, men i CRM ser alla kunder likadana ut: hon vet inte vem som är vem. När hon väl inser att en regelbunden kund inte har handlat på tre månader är det oftast för sent.
Detta är en fälla för många detaljhandels- och serviceföretag: man lägger pengar på att hitta nya kunder samtidigt som man i tysthet förlorar gamla kunder — en grupp som är betydligt billigare att behålla och som köper mer om de får rätt uppmärksamhet.
Vad du egentligen vill uppnå
Mai behöver inte ytterligare en reklamkampanj. Hon behöver veta vem som är prioriterad och vem som är på väg att försvinna — och sedan automatiskt ge rätt person rätt uppmärksamhet vid rätt tidpunkt, utan att behöva rota i pärmar eller försöka komma ihåg allt. Hon vill att storkunderna ska uppmärksammas så att de fortsätter handla, och att kunder som svalnar ska lockas tillbaka innan de förloras helt.
Hur GTG CRM hjälper dig att uppnå detta
GTG CRM kombinerar funktionen för lojalitetsprogram med automatisering för en automatisk kundbindningscykel:
- Automatisk poängsättning av varje kund — baserat på hur nyligen de handlat, hur ofta och hur mycket de spenderat. Mai behöver inte manuellt kategorisera: systemet gör det varje natt.
- Tydlig indelning, egna namn och färger — Brons / Silver / Guld / Diamant (eller vilket namn du än vill), med ikoner direkt i kundlistan. Ett ögonkast räcker för att veta vem som är en värdefull kund.
- Poäng som sjunker över tid — kunder som inte handlat på länge sjunker i poäng och nivå, så att du tidigt upptäcker de som svalnar istället för att vänta tills försäljningen sjunker för att inse det.
- Automatiserade vårdscenarier vid nivåändring — kunder som ökar i nivå får automatiskt ett tack eller en förmån; kunder som sjunker i nivå förs in i ett återaktiveringsscenario (win-back). Du behöver inte följa upp manuellt.
- Instrumentpanel för beslutsfattande — antal kunder per nivå, de bästa kundgrupperna i rankingen, trender — så att du kan fokusera dina resurser på rätt kundgrupp.
Se alla funktioner i artikeln Lojalitetsprogram CRM, följ steg-för-steg-guiden för att ställa in lojalitetsprogrammet, eller läs om hur du optimerar kunddata i CRM.
Resultat du får
- Behåll värdefulla kunder: uppmärksamma rätt person vid rätt tidpunkt — den billigaste gruppen att behålla och som köper mest.
- Tidig upptäckt av kunder som är på väg att försvinna: poängsänkningsmekanismen hjälper dig att locka tillbaka kunder innan de försvinner helt, istället för att inse det när det är för sent.
- Konsekvent, automatiserad vård: scenarier som aktiveras vid nivåändring, ingen missar någon, ingen beroende av minnet.
- Datadrivna beslut: instrumentpanelen visar vart resurserna ska fokuseras för maximal effektivitet.
Vanliga frågor
Måste jag poängsätta kunder manuellt? Nej. Systemet poängsätter och kategoriserar automatiskt varje natt baserat på kundernas faktiska köpbeteende.
Måste jag skapa egna vårdscenarier? Inte obligatoriskt. När lojalitetsprogrammet aktiveras är mallscenarier förinstallerade — du kan använda dem direkt eller anpassa dem efter dina önskemål.
Är poängsättningsmetoden lämplig för min affärsmodell? Det finns förinställningar baserade på affärsmodell (detaljhandel, service, prenumeration etc.) som du kan välja, och sedan finjustera vikterna om du vill.
Vad händer om jag inte vill att kunder ska sjunka i nivå? Du kan aktivera/inaktivera alternativet för nivåminskning — om det är inaktiverat kommer kunder bara att öka i nivå.
Behövs ett kreditkort för att komma igång? Nej. Du kan prova gratis först.
