Hur man drar leads och vårdar kunder på Zalo Official Account på bästa sätt

Nedan följer en process som härrör från praktisk erfarenhet, vilket hjälper många företag att inte bara attrahera leads utan också förvandla OA till en effektiv kanal för kundvård.

Definiera målkunderna tydligt

Innan några aktiviteter genomförs, bör företaget ägna tid åt att tydligt definiera sina målkunder.

• Vilka är dina kunder egentligen?
• Vilka dolda behov har de?
• Vilket värde förväntar de sig av varumärket?

När dessa frågor har besvarats kommer företaget att ha en tydlig bild av kundprofilen. Därefter blir utformningen av en strategi för kontakt och vård mer exakt och effektiv, vilket hjälper till att locka fler leads till OA och avsevärt öka kundlojaliteten.

Implementeringsprocess för Zalo OA

Steg 1: Skapa ett Zalo OA-konto

Företaget måste besöka oa.zalo.me för att registrera ett konto. Kontonamnet bör överensstämma med företagsnamnet och åtföljas av bevisdokument. Granskningstiden tar vanligtvis 4-7 dagar.

Steg 2: Marknadsföring för att locka kunder till Zalo OA

I verkligheten kommer de flesta kunder idag från Fanpage, Webbplatser eller e-handelsplattformar som Shopee och Lazada. Svårigheten ligger i hur man får dem att upptäcka OA och hur man får dem att klicka på ”Följ”?

• Fanpage

Med Fanpage är det snabbaste sättet att utnyttja befintliga kundsegment – de som tidigare har skickat meddelanden eller handlat. När en ny order kommer in kan ett Zalo ZNS-meddelande skickas för bekräftelse, tack och för att locka dem till OA.

• E-handelsplattformar

På e-handelsplattformar är det lätt för kunder att köpa men också lätt att jämföra produkter med konkurrenter. Efter transaktionen tappar företaget nästan all kontakt. Detta är anledningen till att OA är viktig: för att behålla kunder inom sin egen kanal för fortsatt vård.

• Webbplats

På webbplatsen, istället för att bara skicka e-post eller SMS för orderbekräftelse, kan nu Zalo ZNS användas för att skicka automatiska meddelanden. Att lägga till en OA-chattfunktion på webbplatsen är också ett sätt att naturligt samla leads och uppnå bättre konverteringar.

• Annonsering

Annonsering är också ett sätt att öka antalet följare, men kostnaden är ofta hög. Erfarenheten visar att OA-annonsering inte bör ses som den primära kanalen, utan endast som ett komplement.

• Zalo ZNS

Slutligen kommer Zalo ZNS – ett extremt effektivt vapen om företaget redan har en databas med befintliga kundtelefonnummer. ZNS-meddelanden är billigare än SMS, tillåter tvåvägskommunikation och kan leda direkt till OA eller webbplatsen.

Steg 3: Hur skapar man beställningar från Zalo OA?

Att locka kunder till OA är bara början. För att öka konverteringsgraden måste interna OA-funktioner optimeras enligt följande steg:

1. Optimera menyfältet

• Många företag ignorerar denna del, vilket gör att kunder som besöker OA inte vet vad varumärket säljer.
• Lägg till knappar som ”Rabatt”, ”Erbjudanden” eller ”Gå till butik” för att snabbt leda kunderna till produkter eller viktiga kampanjer.

2. Skapa en Chatbot för OA

• Besök chatbot.oa.zalo.me för att registrera en chatbot.
• Chatbot hjälper till att öka interaktionen, ger kundservice dygnet runt och erbjuder en professionell upplevelse.
• Flera automatiska scenarier kan ställas in, från välkomstmeddelanden till svar på vanliga frågor.

3. Skicka Broadcast-meddelanden

• Detta är ett viktigt verktyg för att skicka massmeddelanden och snabbt stänga affärer.
• Ett effektivt broadcast-meddelande behöver en lockande rubrik och en iögonfallande banner, eftersom 60–70% av uppmärksamheten kommer från bilder.
• Därefter kommer själva innehållet i inlägget; kvaliteten på budskapet avgör konverteringsgraden.

4. Utnyttja Zalo Shop

• Endast för företagskonton, med en registreringsavgift på 660 000 VND/6 månader.
• Många kunder har fortfarande vanan att söka efter produkter på Zalo Shop, precis som på Shopee.
• Detta är en hållbar kanal för försäljning, och man kan också kombinera med kampanjmeddelanden som leder kunder direkt till butiken.

Slutsats

Zalo OA är inte en plattform med alltför många komplexa funktioner, men när man vet hur man utnyttjar och kombinerar den på rätt sätt blir den ett extremt kraftfullt verktyg för att attrahera nya kunder, upprätthålla långsiktiga relationer och driva försäljningsintäkter.

Särskilt i Vietnam – en marknad där Zalo fortfarande är den mest populära meddelandeappen med tiotals miljoner användare – är OA den effektiva ”bryggan” som hjälper företag att både behålla gamla kunder och utöka sin potentiala kundbas.

Om ditt företag ännu inte utnyttjar Zalo OA, är nu den gyllene tiden att börja och säkra en konkurrensfördel.