Det mest effektiva sättet att dra in leads och vårda kunder på Zalo Official Account

Här är en process som härleds från praktisk erfarenhet, som hjälper många företag att inte bara locka leads utan också göra OA till en effektiv kundvårdskanal.

Definiera målkunder tydligt

Innan du påbörjar någon aktivitet bör företaget ta sig tid att tydligt definiera målkunderna.

• Vilka är dina kunder egentligen?
• Vilka dolda behov har de?
• Vilket värde förväntar de sig av varumärket?

När dessa frågor besvaras har företaget en tydlig bild av kundprofilen. Därför blir det mer exakt och effektivt att bygga en strategi för att nå och vårda kunder, vilket leder till fler leads till OA och en betydande ökning av återkommande kunder.

Implementeringsprocess för Zalo OA

Steg 1: Skapa ett Zalo OA-konto

Företaget måste besöka oa.zalo.me för att registrera ett konto. Kontonamnet bör vara detsamma som företagsnamnet och åtföljas av autentiseringsdokument. Granskningstiden tar vanligtvis 4-7 dagar.

Steg 2: Marknadsföring för att locka kunder till Zalo OA

I verkligheten kommer de flesta kunder idag från Fanpage, Webbplatser eller e-handelsplattformar som Shopee och Lazada. Svårigheten ligger i hur man får dem att upptäcka OA, och hur man får dem att klicka på "Följ"?

• Fanpage

Med Fanpage är det snabbaste sättet att utnyttja gamla kundsegment – de som tidigare har skickat meddelanden eller köpt. När det finns en ny beställning kan du skicka ett Zalo ZNS-meddelande för att bekräfta, tacka och locka dem till OA.

• E-handelsplattformar

På e-handelsplattformar är det lätt för kunder att köpa men också lätt att jämföra produkter med konkurrenter. Efter transaktionen tappar företaget nästan all kontakt. Detta är anledningen till att OA är viktigt: att behålla kunder inom sin egen kanal för fortsatt vård.

• Webbplats

På Webbplatsen, istället för att bara skicka e-post eller SMS för orderbekräftelse, kan du nu använda Zalo ZNS för att skicka automatiska meddelanden. Att lägga till en OA-chatt på webbplatsen är också ett sätt att naturligt samla leads och konvertera bättre.

• Annonsering

Annonsering är också ett sätt att öka antalet följare, men kostnaden är ofta hög. Erfarenheten visar att OA-annonser inte bör betraktas som en primär kanal, utan endast som ett komplement.

• Zalo ZNS

Slutligen finns Zalo ZNS – ett extremt effektivt vapen om företaget redan har kundens telefonnummerdata. ZNS-meddelanden är billigare än SMS, tillåter kunderna tvåvägskommunikation och kan leda direkt till OA eller en webbplats.

Steg 3: Hur skapar man en beställning från Zalo OA?

Att locka kunder till OA är bara början. För att öka konverteringsgraden behöver funktionerna inom OA optimeras enligt följande steg:

1. Optimera menyfältet

• Många företag ignorerar denna del, vilket gör att kunder kommer till OA utan att veta vad varumärket säljer.
• Lägg till knappar som "Rabatt", "Erbjudanden" eller "Besök butiken" för att snabbt leda kunder till viktiga produkter eller kampanjer.

2. Skapa en chatbot för OA

• Besök chatbot.oa.zalo.me för att registrera en chatbot.
• Chatbots hjälper till att öka interaktionen, stödja kundvård 24/7 och ge en professionell upplevelse.
• Du kan ställa in många automatiska scenarier, från välkomsthälsningar till svar på vanliga frågor.

3. Skicka massmeddelanden

• Detta är ett viktigt verktyg för att skicka massmeddelanden och snabbt slutföra affärer.
• Ett effektivt massmeddelande behöver en lockande rubrik och en iögonfallande banner, eftersom 60-70% av uppmärksamheten kommer från bilden.
• Därefter kommer innehållet i inlägget; kvaliteten på budskapet avgör konverteringsgraden.

4. Utnyttja Zalo Shop

• Endast för företagskonton, med en registreringskostnad på 660 000 VND/6 månader.
• Många kunder har fortfarande för vana att söka efter produkter på Zalo Shop, precis som på Shopee.
• Detta är en hållbar kanal för försäljning, och du kan samtidigt kombinera med kampanjmeddelanden för att leda kunder direkt till butiken.

Slutsats

Zalo OA är inte en plattform med alltför många komplexa funktioner, men när man vet hur man utnyttjar och kombinerar dem på rätt sätt, blir det ett oerhört kraftfullt verktyg för att attrahera nya kunder, upprätthålla långsiktiga relationer och öka försäljningsintäkterna.

Särskilt i Vietnam – en marknad där Zalo fortfarande är den mest populära meddelandeappen med tiotals miljoner användare – är OA den effektiva "bryggan" som hjälper företag att både behålla gamla kunder och utöka sin bas av potentiella kunder.

Om ditt företag ännu inte utnyttjar Zalo OA, är det nu det gyllene tillfället att börja och få konkurrensfördelar.