På en marknad där kunderna har otaliga valmöjligheter är det ibland känslan av att bli förstådda och värdefulla , inte bara produkten, som får dem att komma tillbaka. Har du någonsin glömt en stamkunds namn, missförstått deras behov eller missat en säljmöjlighet helt enkelt för att du "glömde" att följa upp? Den här artikeln visar hur ett CRM-system hjälper dig att vårda rätt personer, vid rätt tidpunkt, med rätt innehåll.
Varför är CRM "hjärtat" i alla framgångsrika företag?
Många tror felaktigt att en bra produkt är allt som räknas. I verkligheten kan kunderna glömma dig väldigt snabbt om du inte upprätthåller interaktionen. Ett CRM-system (Customer Relationship Management) skapades för att hantera just detta.
Varje hållbar strategi börjar med kunddata.
Oavsett om du vill anpassa kundupplevelsen, behålla kunder långsiktigt eller optimera marknadsföringen behöver du en korrekt och omfattande dataplattform. När ett företag växer men styrs enbart av minnet kommer du att möta:
- Att gå miste om potentiella kunder : meddelanden, Facebook-kommentarer eller e-postmeddelanden förbises lätt och besvaras inte snabbt.
- Att försumma att vårda befintliga kunder : avsaknaden av ett system för uppföljningspåminnelser minskar kundlojaliteten.
- Att skicka fel budskap vid fel tidpunkt : att missta nya kunder för VIP-personer, att skicka irrelevant och irriterande innehåll.
Att ge vård till rätt personer, vid rätt tidpunkt, med rätt innehåll.
- Rätt personer : segmentera kunder baserat på beteende, intressen och köphistorik för att anpassa innehållet.
- Vid rätt tidpunkt : skicka meddelanden när kunderna är mest benägna att interagera; konfigurera automatiserade triggersekvenser baserade på beteende.
- Innehållet är nyckeln : personliga meddelanden/erbjudanden skräddarsydda efter individuella behov, tydliga och med en specifik uppmaning till handling.
Att behålla befintliga kunder är billigare än att skaffa nya.
Kostnaden för att förvärva en ny kund är ofta många gånger högre än kostnaden för att behålla en befintlig. Samtidigt är det mer sannolikt att kunder som har handlat tidigare återvänder om de känner sig värdefulla. Här är några sätt att bygga starka relationer:
- Kom ihåg deras preferenser och köphistorik : använd CRM-data för att spåra produkter de har köpt, tjänster de är intresserade av, födelsedatum etc.
- Anpassa budskapet : föreslå kompletterande produkter, påminn dem om kampanjer för produkter de tidigare har tittat på.
- Att tilltala någon med förnamn skapar en känsla av närhet och att bli omhändertagen.
Upptäck mer: verktyg som hjälper startups att driva sina företag systematiskt .
GTG CRM: Mer än bara lagring, det är en smart affärsassistent.
GTG CRM lagrar inte bara information utan tillhandahåller också ett intelligent system för att förstå, kategorisera, vårda, behålla och konvertera kunder – vilket automatiserar kundvårdssteg samtidigt som personaliseringen bibehålls.
Förstå varje kund som en nära vän.
GTG CRM sammanställer varje kunds hela interaktionshistorik i en enda profil, vilket hjälper dig att förstå vilken kanal de kontaktade dig genom, vad deras intressen är och vilket skede de befinner sig i köpprocessen.
Det hjälper dig att kategorisera kunder i specifika segment.
Nytt: Spåra "hälsan" för dina kunddata direkt i ditt CRM.
För att kunna vårda kunder på rätt sätt är det första steget att ha ren och fullständig data. Direkt i menyn Kontakter och Företag finns nu en flik för Analys : en inbyggd instrumentpanel som visar det totala antalet kunder, nya kunder under perioden, kundens livscykeltratt, fördelning per källa och datahälsa (förhållande mellan e-postadress/telefonnummer/ansvarig person). Den innehåller också åtgärdsförslag som omedelbart identifierar kundgrupper som saknar information eller de som inte har följts upp på länge – ett enda klick öppnar rätt grupp för bearbetning.
Automatiserad vård, ingen lämnas utanför.
Med GTG CRM kan du konfigurera automatiserade kundvårdsscenarier baserade på beteende: skicka julhälsningar via e-post, schemalägga inlägg på flera plattformar, skicka födelsedagshälsningar med rabattkoder etc.
GTG CRM-systemet låter dig schemalägga varje inlägg och e-postmeddelande.
Flexibel för alla affärsmodeller
Oavsett om du driver en klädbutik, ett spa, ett engelskspråkigt center eller en fastighetsmäklare erbjuder GTG CRM flexibel anpassning: skapa branschspecifika informationsfält (t.ex. "Hudtyp" för spa, "Intressanta kurser" för utbildningscenter) och hantera alla kunder på en enda plattform.
Sluta
I affärsvärlden är förtroende ovärderligt. När du har data, vet hur man ger snabb vård och skapar konsekventa upplevelser, säljer du inte bara utan bygger också förtroende – och förvandlar engångsköpare till lojala kunder och sedan till entusiastiska hänvisningar. Med GTG CRM har du alla verktyg för att förvandla varje interaktion till en varaktig relation.
Se hur du läser kunddata direkt i produkten: Så här använder du CRM på GTG CRM .
