Vilken roll spelar e-post och automation efter att ett företag har en webbplats och landningssidor?

Många små och medelstora företag, efter att ha skapat en webbplats eller landningssida, känner ofta en välbekant känsla: äntligen finns det en plats att dra in kunder, en formulär för att samla in leads, en tydlig målsida för att köra kampanjer. Detta är ett stort steg framåt, eftersom företaget åtminstone inte längre låter trafiken gå in i en alltför vag resa.

Men sedan uppstår en annan fråga omedelbart efteråt: när man har leads, hur sköter man dem konsekvent?

Detta är punkten där många SMB börjar uppleva en flaskhals. Användare fyller i formulär, lämnar e-postadresser, registrerar sig för konsultationer eller laddar ner något material. Men efter detta första steg bryts ofta resan. Vissa företag svarar långsamt. Vissa företag skickar e-postmeddelanden när de kommer ihåg, och glömmer bort när de är upptagna. Vissa säljare ringer en gång, får inget svar och lägger sedan ner det. Resultatet är att leads kommer in, men de vårdas inte konsekvent.

Därför, om webbplatsen och landningssidan är den del som hjälper företaget att attrahera och samla intresse, så är e-post och automation den del som hjälper företaget att upprätthålla det intresset tillräckligt länge för att omvandla det till verkliga möjligheter.

Varför har många företag leads men kan ändå inte sköta dem konsekvent?

I de tidiga skedena sker hanteringen av leads ofta ganska manuellt. När nya leads kommer in skickas manuella e-postmeddelanden, manuella meddelanden eller telefonsamtal baserat på minnet. Detta kan fungera tillfälligt när antalet leads är litet. Men när ett företag börjar ha en webbplats, en landningssida, registreringsformulär och fler kontaktpunkter, visar sig manuella metoder snabbt sina begränsningar.

Problemet ligger inte i att företaget inte vill vårda leads. Problemet ligger i att teamet inte alltid har tillräckligt med tid att göra det konsekvent för varje person.

Mycket vanliga tecken är:

• Nya leads kommer in men den första e-posten skickas flera dagar senare
• Kunder som har laddat ner material eller lämnat information följs inte upp
• Säljteamet fokuserar bara på heta leads, medan leads som fortfarande undersöker glöms bort
• Innehållet som skickas ut är inkonsekvent, ibland kommer det, ibland inte
• Marknadsföring skapar leads, men därefter finns det ingen tydlig vårdflöde för att behålla intresset

Det är nu e-post och automation börjar spela en tydligare roll. Inte för att företaget behöver göra det alltför komplicerat, utan för att företaget behöver ett sätt att vårda leads mer konsekvent, vid rätt tidpunkt och mindre beroende av varje persons minne.

När bör ett företag börja med automation?

Man behöver inte implementera automation omedelbart bara för att man har en webbplats. Men om företaget befinner sig i en av följande situationer, är det dags att tänka på det mer seriöst:

1. När webbplatsen eller landningssidan börjar generera stabila leads

Om folk fyller i formulär, registrerar sig för demo, lämnar e-postadresser eller skickar konsultationsförfrågningar varje vecka, då är det dags för företaget att ha ett tydligare uppföljningsflöde. Annars kommer dessa leads gradvis att förloras eller vårdas mycket inkonsekvent.

2. När säljteamet är litet och inte kan följa upp varje lead omedelbart

Detta är en mycket vanlig situation för SMB. Säljare behöver prioritera heta leads, men det betyder inte att leads som inte är redo att köpa omedelbart är oviktiga. Automation hjälper till att fylla denna lucka genom att hålla kontakten med leads medan säljteamet fokuserar på möjligheter som är närmare en avslutad affär.

3. När företaget vill vårda leads istället för att bara vänta på att leads ska återvända

Många leads köper inte vid första tillfället. De behöver mer tid, mer information eller mer förtroende. Om företaget inte har ett sätt att följa dem efter den första kontakten, är chansen stor att personen gradvis tappar intresset och försvinner.

Med andra ord, automation blir nödvändigt när företaget inte bara vill ha leads, utan också vill inte låta leads falla bort efter att de har fått dem.

Vilken roll spelar e-post och automation efter webbplatsen och landningssidan?

Webbplatsen och landningssidan gör vanligtvis ett bra jobb med den första delen av resan. De hjälper kunder att lära känna företaget, förstå tjänsten eller erbjudandet och sedan lämna sin information. Men efter den punkten blir kunder inte automatiskt en säljmålsättning.

Det finns ett mycket viktigt mellanrum: från det att kunden lämnar sin information tills kunden är tillräckligt redo att fördjupa sig i samtal eller fatta ett beslut. E-post och automation befinner sig precis i det mellanrummet.

Deras roll består vanligtvis av tre delar:

• Bibehålla intresset ostört
• Tillhandahålla ytterligare information vid rätt tidpunkt
• Hjälpa teamet att systematiskt följa upp leads

Denna punkt är särskilt viktig för småföretag, eftersom det inte alltid finns tillräckligt med personal för att följa varje lead noggrant.

3 grundläggande flöden som SMB bör tänka på först

Alla företag behöver inte ett mycket långt automationssystem. För SMB kan ibland bara några få grundläggande flöden som används på rätt sätt göra en stor skillnad.

1. Välkomstflöde efter att kunden fyllt i ett formulär

Detta är ett mycket grundläggande men oerhört viktigt flöde.

När kunden precis har lämnat sin information på webbplatsen eller landningssidan är det då intresset är som färskast. Ett första e-postmeddelande som skickas i tid kan hjälpa till att bekräfta att företaget har tagit emot informationen, samtidigt som det skapar en mer professionell och proaktiv känsla.

Detta flöde är vanligtvis lämpligt när kunden:

• registrerar sig för en konsultation
• laddar ner material
• registrerar sig för en demo
• lämnar sina behov via ett formulär

Det första e-postmeddelandet behöver inte vara för långt. Det viktigaste är att det är tydligt, målinriktat och hjälper kunden att veta vad nästa steg är.

2. Flöde för lead nurturing med relevant innehåll eller information

Alla som lämnar sin e-postadress är inte redo att köpa omedelbart. Vissa personer befinner sig i fasen av att undersöka, jämföra eller vänta på rätt tidpunkt. Det är här lead nurturing-e-postmeddelanden kommer till sin rätt.

Företag kan skicka vidare innehåll som:

• förklarar mer om tjänsten eller lösningen
• case studies eller praktiska exempel
• vanliga FAQ
• punkter som hjälper kunden att bättre förstå problemet de är intresserade av

Detta flöde hjälper företaget att inte försvinna efter den första kontakten. Det hjälper också leads att komma ihåg företaget längre istället för att låta intresset svalna.

3. Flöde för att påminna eller återaktivera inaktiva leads

Detta är ett mycket användbart flöde som ofta glöms bort. Många leads har tidigare varit intresserade, fyllt i formulär eller öppnat e-postmeddelanden, men har sedan inte vidtagit några ytterligare åtgärder. Utan ett påminnelseflöde kommer dessa leads vanligtvis att förbli inaktiva i systemet.

En rimlig påminnelsekedja kan hjälpa företaget att återfå uppmärksamhet genom att:

• påminna om det huvudsakliga värdet eller fördelen
• föreslå nästa steg som att boka tid, se en demo eller svara på behov
• ge en tydligare anledning att återuppta konversationen

För småföretag kan enbart att effektivt utnyttja denna grupp av leads förbättra leadhanteringens effektivitet avsevärt.

Hur bör webbplats, CRM, e-post och automation samarbeta?

Detta är den viktigaste punkten. Om e-post och automation är separerade från webbplatsen och CRM, är det fortfarande mycket lätt för företaget att ha bristande drift.

Ett rimligt flöde följer vanligtvis följande logik:

• Webbplatsen eller landningssidan är där kunden lämnar sin information
• CRM är där leads registreras och kunddata spåras
• E-post och automation är den del som hjälper till att upprätthålla kommunikation och nurturing av leads i olika situationer

När dessa tre delar samarbetar, kommer företaget inte bara att sluta med att ha "ett formulär på webben". Företaget börjar ha en tydligare resa från kund besöker webbplatsen, lämnar information, registreras i CRM och följs upp med e-post eller automation.

Det är just denna sammanhängande process som hjälper leads att inte falla bort efter den första kontakten.

Hur stödjer GTG CRM detta problem?

GTG CRM är lämpligt för små och medelstora företag som har en webbplats eller landningssida och vill gå vidare till en mer konsekvent leadhanteringsfas.

När leads kommer in från webbplatser eller landningssidor kan företag hantera data i CRM tydligare istället för att ha informationen utspridd. Därmed kan e-post och automatisering bli nästa del av vårdflödet, istället för ett separat, manuellt och sporadiskt steg.

Med GTG CRM kan företag bygga flöden för att skicka e-post, meddelanden eller aviseringar enligt arbetsflöden för att stödja lead-hantering och kunduppföljning. Det viktiga här är inte att göra systemet komplicerat. Det större värdet ligger i att företaget börjar vårda leads mer konsekvent, vid rätt tidpunkt och blir mindre beroende av personligt minne.

Om webbplatsen hjälper företaget att få en tydligare första kontaktpunkt, så gör e-post och automatisering att nästa del av resan blir mindre fragmenterad.

Slutsats

Webbplatser och landningssidor är en mycket viktig grund för att väcka intresse och samla in leads. Men om företaget inte har ett sätt att vårda dem konsekvent, kommer många leads att stanna på nivån "har varit intresserad".

E-post och automatisering hjälper till att fylla detta tomrum. De hjälper företag att upprätthålla kontakten, vårda leads bättre och skapa ett tydligare uppföljningsflöde efter att kunder har lämnat sina uppgifter.

För små och medelstora företag är detta inte något som behöver göras i stor skala från början. Men när webbplatser och landningssidor börjar generera leads, är e-post och automatisering nästa steg som är värt att överväga för att försäljningssystemet inte ska brytas mitt i.

Med GTG CRM kan företag koppla ihop webbplatsen med e-post och automatisering på ett mer strömlinjeformat sätt, vilket gör lead-hantering till en naturlig del av driftflödet istället för en extra uppgift när tiden finns.