Vilken roll spelar e-post och automation efter att ett företag har en webbplats och en landningssida?

Många små och medelstora företag känner igen sig efter att ha skapat en webbplats eller landningssida: äntligen har de en plats att leda kunder till, ett formulär för att samla in leads och en tydlig målsida för att köra kampanjer. Detta är ett stort steg framåt, eftersom företaget åtminstone inte längre har trafik som går in i en alltför diffus resa.

Men sedan uppstår en annan fråga direkt efteråt: när man har leads, hur sköter man dem konsekvent?

Det är här många SMB:er börjar känna sig blockerade. Användare fyller i formulär, lämnar sina e-postadresser, registrerar sig för konsultation eller laddar ner ett dokument. Men efter detta första steg bryts resan ofta. Vissa företag svarar långsamt. Vissa skickar e-postmeddelanden när de kommer ihåg det, men glömmer när de är upptagna. Vissa säljare ringer en gång, misslyckas, och ger upp. Resultatet är att leads kommer in, men de vårdas inte konsekvent.

Därför, om webbplatsen och landningssidan är den del som hjälper företaget att locka till sig och samla intresse, då är e-post och automation delen som hjälper företaget att bibehålla det intresset tillräckligt länge för att omvandla det till verkliga möjligheter.

Varför har många företag leads men kan inte ta hand om dem konsekvent?

I det inledande skedet är vården av leads oftast ganska manuell. Nya leads besvaras med manuella e-postmeddelanden, manuella meddelanden eller telefonsamtal baserade på minnet. Detta kan fungera tillfälligt när antalet leads är litet. Men när ett företag börjar ha en webbplats, en landningssida, ett registreringsformulär och fler kontaktpunkter, visar sig den manuella metoden snabbt sina begränsningar.

Problemet ligger inte i att företaget inte vill ta hand om leads. Problemet ligger i att teamet inte alltid har tillräckligt med tid för att göra det konsekvent för varje person.

Vanliga tecken är:

• Nya leads kommer in, men det första e-postmeddelandet skickas först efter några dagar
• Kunder som har laddat ner ett dokument eller lämnat information får ingen uppföljning
• Säljteamet fokuserar bara på varma leads, medan leads som fortfarande undersöker glöms bort
• Innehållet som skickas ut är inkonsekvent, ibland ja, ibland nej
• Marknadsföring skapar leads, men sedan finns det ingen tydlig vårdprocess för att upprätthålla intresset

Det är här e-post och automation börjar spela en tydligare roll. Inte för att företaget behöver göra det alltför komplicerat, utan för att företaget behöver ett sätt att vårda leads mer konsekvent, vid rätt tidpunkt och mindre beroende av varje persons minne.

När bör ett företag börja behöva automation?

Man behöver inte implementera automation så fort man har en webbplats. Men om företaget befinner sig i en av följande situationer, är det dags att tänka mer seriöst:

1. När webbplatsen eller landningssidan börjar generera stabila leads

Om folk fyller i formulär, registrerar sig för demonstrationer, lämnar e-postadresser eller begär konsultation varje vecka, då är det dags för företaget att ha en tydligare uppföljningsprocess. Annars kommer dessa leads gradvis att missas eller vårdas mycket ojämnt.

2. När säljteamet är litet och inte kan följa upp varje lead omedelbart

Detta är en mycket vanlig situation för SMB:er. Säljarna behöver prioritera varma leads, men det betyder inte att leads som inte är redo att köpa omedelbart är oviktiga. Automation hjälper till att fylla dessa luckor genom att upprätthålla kontakt med leads medan säljteamet fokuserar på möjligheter som är närmare en avslutning.

3. När företaget vill vårda leads istället för att bara vänta på att leads ska återvända

Många leads köper inte första gången. De behöver mer tid, mer information eller mer förtroende. Om företaget inte har ett sätt att följa med dem efter den första kontakten, är chansen stor att personen svalnar och försvinner.

Med andra ord, automation blir nödvändig när företaget inte bara vill ha leads, utan också vill inte tappa leads efter att ha fått dem.

Vilken roll spelar e-post och automation efter webbplatsen och landningssidan?

Webbplatser och landningssidor gör ofta ett bra jobb i början av resan. De hjälper kunder att upptäcka företaget, förstå tjänster eller erbjudanden och sedan lämna sin information. Men efter den punkten blir kunder inte automatiskt en säljmöjlighet.

Det finns ett mycket viktigt mellansteg: från det att kunden lämnar sin information tills kunden är tillräckligt redo för djupare diskussioner eller för att fatta ett beslut. E-post och automation befinner sig precis i det mellanstadiet.

Deras roll består vanligtvis av tre delar:

• Upprätthålla intressets flöde utan avbrott
• Tillhandahålla ytterligare information vid rätt tidpunkt
• Hjälpa teamet att följa upp leads på ett mer systematiskt sätt

Detta är särskilt viktigt för småföretag, eftersom det inte alltid finns tillräckligt med personal för att följa varje lead nära manuellt.

3 grundläggande flöden som SMB:er bör överväga först

Alla företag behöver inte ett mycket långt automatiserat system. För SMB:er kan några grundläggande flöden som används på rätt sätt göra en stor skillnad.

1. Välkomstflöde efter att kunden fyllt i formuläret

Detta är ett mycket grundläggande men extremt viktigt flöde.

När en kund precis har lämnat sin information på webbplatsen eller landningssidan, är intresset som färskast. Ett första e-postmeddelande som skickas ut i rätt tid kan hjälpa till att bekräfta att företaget har mottagit informationen och samtidigt skapa en mer professionell och proaktiv känsla.

Detta flöde är lämpligt när kunden:

• registrerar sig för konsultation
• laddar ner ett dokument
• registrerar sig för en demonstration
• lämnar ett behov via ett formulär

Det första e-postmeddelandet behöver inte vara för långt. Det viktigaste är att det är tydligt, har ett tydligt syfte och låter kunden veta vad nästa steg är.

2. Lead nurturing-flöde med relevant innehåll eller information

Alla som lämnar en e-postadress är inte redo att köpa omedelbart. Vissa befinner sig i utredningsfasen, jämför eller väntar på rätt tidpunkt. Det är här lead nurturing-e-postmeddelanden kommer till sin rätt.

Företaget kan skicka ytterligare innehåll som:

• förklarar tjänsten eller lösningen tydligare
• case studies eller verkliga exempel
• ofta ställda frågor (FAQ)
• punkter som hjälper kunden att bättre förstå problemet de är intresserade av

Detta flöde hjälper företaget att inte försvinna efter den första kontakten. Det hjälper också leads att komma ihåg företaget längre istället för att låta intresset svalna.

3. Återaktiverings- eller påminnelseflöde för icke-svarande leads

Detta är ett mycket användbart flöde som ofta glöms bort. Många leads har visat intresse, fyllt i formulär eller öppnat e-postmeddelanden, men har sedan inte tagit några ytterligare åtgärder. Utan ett påminnelseflöde tenderar dessa leads att ligga orörda i systemet.

En rimlig påminnelseserie kan hjälpa företaget att återfå uppmärksamhet genom att:

• påminna om det centrala värdet eller fördelen
• föreslå nästa steg som att boka ett möte, se en demonstration eller svara på ett behov
• ge en tydligare anledning att återuppta konversationen

För småföretag kan enbart en effektiv användning av denna grupp leads förbättra vårdresultaten avsevärt.

Hur bör webbplats, CRM, e-post och automation arbeta tillsammans?

Detta är den viktigaste punkten. Om e-post och automation är separerade från webbplatsen och CRM, är det fortfarande mycket lätt för företaget att drabbas av driftstopp.

Ett rimligt flöde följer vanligtvis denna logik:

• Webbplatsen eller landningssidan är där kunden lämnar sin information
• CRM är där leads registreras och kunddata spåras
• E-post och automation är delen som hjälper till att upprätthålla kommunikation och vårda leads i olika situationer

När dessa tre delar fungerar tillsammans, slutar företaget inte bara vid att ha ett formulär på webben. Företaget börjar ha en tydligare resa från kunden kommer till webbplatsen, lämnar information, registreras i CRM och vårdas sedan via e-post eller automation.

Det är just denna sammanhållning som säkerställer att leads inte faller bort efter den första kontakten.

Hur stöder GTG CRM detta problem?

GTG CRM är lämpligt för små och medelstora företag som redan har en webbplats eller landningssida och vill gå vidare till nästa fas med mer konsekvent leadvård.

När leads kommer in från webbplatsen eller landningssidan kan företaget hantera data i CRM mer tydligt istället för att låta informationen vara utspridd. Därifrån kan e-post och automation bli nästa del av vårdflödet, istället för ett separat steg som utförs manuellt ibland och inte ibland.

Med GTG CRM kan företag bygga flöden för att skicka e-postmeddelanden, meddelanden eller aviseringar enligt arbetsflöden för att stödja processen för leadvård och kunduppföljning. Det viktiga här är inte att göra systemet för komplicerat. Det större värdet ligger i att företaget börjar vårda leads mer konsekvent, vid rätt tidpunkt och blir mindre beroende av personligt minne.

Om webbplatsen hjälper företaget att ha en tydligare första kontaktpunkt, så hjälper e-post och automation till att göra nästa del av resan mindre avbruten.

Slutsats

Webbplatser och landningssidor är en mycket viktig grund för att locka till sig intresse och samla leads. Men om företaget sedan inte har ett sätt att följa upp konsekvent, kommer många leads att stanna på nivån ”har visat intresse”.

E-post och automation hjälper till att fylla den luckan. De hjälper företaget att upprätthålla kommunikationen, vårda leads bättre och skapa ett tydligare uppföljningsflöde efter att kunden har lämnat sin information.

För SMB:er är detta inte något som behöver göras i stor skala från början. Men när webbplatsen och landningssidan börjar generera leads, är e-post och automation nästa steg som är väl värt att överväga för att säljsystemet inte ska brytas mitt i.

Med GTG CRM kan företag koppla samman webbplatsen med e-post och automation på ett smidigare sätt, och därmed göra leadvård till en naturlig del av driftflödet istället för en extra uppgift när tiden finns.