När man påbörjar digital transformation, har många små och medelstora företag inte problem med brist på verktyg. Problemet ligger ofta i för många valmöjligheter.
Vissa rekommenderar att skapa en webbplats först för att öka trovärdigheten. Andra säger att man måste implementera ett CRM tidigt för att systematiskt hantera kunder. Vissa fokuserar på att köra annonser och skapa landningssidor först. Andra prioriterar ett meddelandesystem för att snabbare ta hand om kunder. För ett SMB som vill göra det enkelt, med få verktyg och praktisk implementering, dyker frågan lätt upp: ska man börja med webbplatsen eller CRM först?
Svaret är att inte alla företag är lika.
Både webbplatser och CRM är viktiga, men de löser olika problem. Om man väljer rätt startpunkt, kommer företaget att gå snabbare och spara kostnader för att prova sig fram. Om man väljer fel ordning, är det lätt att hamna i situationen att man har använt verktyg men fortfarande inte ser tydliga resultat.
Därför är det, istället för att ställa den generella frågan "är webbplats eller CRM bättre", mer korrekt att titta på företagets nuvarande mål: behöver du trovärdighet, behöver du leads, behöver du hålla jämna steg med försäljningen, eller behöver du ta bättre hand om kunder?
Varför blir många SMB förvirrade när de påbörjar digital transformation?
För små företag är resurserna alltid begränsade. Liten personalstyrka, ingen överflödig budget, och inte mycket tid för implementering. Därför måste varje investeringsbeslut i verktyg vara ganska realistiskt.
Men i verkligheten börjar många SMB genom att göra det som känns nödvändigt just då. Idag känner man att man behöver en webbplats, så man skapar en webbplats. Imorgon, när leads börjar falla bort, letar man efter ett CRM. Sedan, när kunder börjar skicka många meddelanden, använder man ytterligare ett meddelandeverktyg. Ju mer man gör, desto mer fragmenterad blir systemet.
Resultatet är att företaget inte verkligen genomgår digital transformation enligt en tydlig färdplan, utan snarare lappar ihop bitar efter omedelbart behov.
Det är därför frågan webbplats eller CRM först är viktigare än många tror. Det är inte bara en fråga om verktyg. Det är en fråga om vilken startpunkt som kommer att ha störst tydlig påverkan på företaget i dess nuvarande skede.
Var skiljer sig webbplatser och CRM?
Enkelt uttryckt hjälper en webbplats företaget att finnas närvarande och skapa förtroende. CRM hjälper företaget att samla, följa upp och hantera kunder bättre.
En webbplats är lämplig när ett företag behöver en plats där kunder kan lära sig, kontrollera trovärdighet, se tjänster eller produkter, och utföra åtgärder som att fylla i ett formulär eller kontakta företaget. Samtidigt kommer CRM till sin fulla rätt när ett företag redan har leads eller kunder som interagerar via flera olika kontaktpunkter och behöver mer centraliserad hantering.
Man kan förstå det så här:
| Objekt | Webbplats | CRM |
|---|---|---|
| Huvudsaklig roll | Online-närvaro, skapa trovärdighet, stödja konvertering | Hantering av leads, kunder och uppföljningsprocesser |
| Vilket problem löser det | Kunder kommer, men förstår eller litar inte på företaget än | Leads har kommit in, men faller lätt bort, svåra att följa upp |
| Lämplig när | Företaget behöver en tydligare online-plattform | Företaget har redan många leads eller flera kontaktpunkter |
| Stark påverkan på | Förtroende, igenkänning, konvertering från trafik | Försäljningsverksamhet, kundvård, datahantering |
| Om det saknas | Kunder har svårt att förstå och snabbt lita på företaget | Försäljningen missar lätt leads, data är spridd |
Om man tittar på den här tabellen kan man se att webbplatser och CRM inte ersätter varandra. De kompletterar varandra. Men för ett SMB som vill göra det enkelt och ta steg för steg, behöver företaget identifiera vilket som bör komma först baserat på huvudmålet.
Framework för val baserat på mål: vad behöver ditt företag mest just nu?
Om du är osäker på var du ska börja med digital transformation för ett litet företag, försök att titta på följande 4 mål.
1. Om det nuvarande målet är att öka online-ryktet, prioritera webbplatsen först
Detta är en mycket vanlig situation för företag som har varit verksamma ett tag men har en svag närvaro online, eller har en Facebook-sida men ingen tydlig plats för kunder att kontrollera information.
När kunder hittar dig via annonser, sociala medier eller rekommendationer, kommer de sannolikt att söka mer information innan de fattar ett beslut. Om företaget saknar en webbplats, eller om webbplatsen är alltför bristfällig, kommer kunderna att ha svårt att lita på dig snabbt.
Vid denna tidpunkt bör webbplatsen komma först eftersom den hjälper företaget att:
- tydligt presentera vem man är
- visa kunderna vad man gör
- skapa en mer professionell känsla
- hjälpa kunder att lämna information eller kontakta er
Om man inte har ett tydligt "online-hem", blir det svårt för företaget att bygga varaktigt förtroende i senare steg.
2. Om målet är att generera leads från annonser eller trafik, bör webbplatsen eller landningssidan komma först
Många små och medelstora företag har börjat köra annonser men destinationerna efter klicket är fortfarande för generiska. Vissa leder trafik till Facebook-sidan, andra till hemsidan, och vissa låter bara kunder skicka meddelanden och vänta på rådgivning. Detta minskar ofta konverteringseffektiviteten.
I detta fall bör webbplatsen eller landningssidan prioriteras först eftersom företaget behöver en plats för att:
- ta emot trafik med rätt budskap
- skapa tydliga handlingar som att fylla i ett formulär eller registrera sig
- bättre behålla kunddata
- optimera effektiviteten för varje kampanj
Med andra ord, om den nuvarande utmaningen är hur man ser till att intresserade kunder inte försvinner efter ett klick, då bör webbplatsen eller landningssidan komma före CRM.
3. Om målet är att säljavdelningen ska hinna med leads, bör CRM komma först
Detta är en mycket vanlig situation för små och medelstora företag som har leads från många källor men ett litet säljteam som inte hinner hantera dem. Leads kommer in från webbplatsen, formulär, inkorgar, Zalo, e-post eller olika kampanjer, men datan är utspridd.
Vid denna tidpunkt saknar företaget inte kontaktpunkter för att ta emot leads. Företaget saknar en plats för att samla leads och följa upp dem tydligare.
CRM bör komma först när du börjar se tecken som:
- leads kommer in men svarstiden är långsam
- samma kund dyker upp på flera olika platser
- säljare vet inte hur långt samtalen med kunden har kommit
- marknadsföring ser leads men säljare säger att de inte hinner med
- data är utspridd i filer, inkorgar och personliga anteckningar
Om denna del inte hanteras först, kommer bara att fylla på systemet med fler leads att göra allt mer rörigt.
4. Om målet är att vårda kunder bättre efter att ha fått leads, bör CRM och meddelandeningssystem samverka
Vissa företag saknar inte nya leads, men missar möjligheter i kundvårdsfasen. Kunder har meddelat sig, har visat intresse, har till och med fått preliminär rådgivning, men resan därefter är inte tillräckligt sammanhängande.
Då handlar det inte längre om enbart webbplatsen eller CRM. Företaget behöver titta på CRM i kombination med meddelandeningssystem för att:
- följa kommunikationshistoriken
- undvika att tappa bort kunder som tidigare visat intresse
- stödja teamet att följa upp kunder bättre
- samla kommunikationspunkter på en tydligare plats
Detta är ett lämpligt val för företag som börjar inse att deras största utmaning inte är att attrahera nya kunder, utan att inte tappa bort de som redan är intresserade.
4 typer av små och medelstora företag och lämpliga startpunkter
För att göra det lättare att föreställa sig kan man titta på följande 4 mycket vanliga situationer:
| SMB-typ | Vanliga symptom | Var ska man börja |
|---|---|---|
| SMB som behöver online-trovärdighet | Har en flik men ingen professionell presentationsplats, kunden har svårt att lita snabbt | Webbplats först |
| SMB som behöver generera leads från annonser | Kör annonser men ingen tydlig destination, dåliga konverteringar | Webbplats eller landningssida först |
| SMB med ett litet säljteam | Leads kommer från många källor men man hänger inte med, spridda data | CRM först |
| SMB som behöver bättre kundvård | Kunder har visat intresse men uppföljningen är inte sammanhängande | CRM + Meddelanden |
Den här tabellen är inte till för att delas upp strikt, utan för att hjälpa företag att identifiera sina närmaste prioriteringar.
Så, vad händer om du vill ha det enkelt med färre verktyg?
Detta är en mycket realistisk oro. Många SMB vill inte öppna för många plattformar eftersom ju fler verktyg desto tyngre blir driften. Ett litet team kan lätt hamna i en situation där de använder verktyg men inte utnyttjar dem fullt ut.
I sådana fall är den rimliga metoden inte att köpa massor av verktyg och sedan koppla ihop dem. Ett bättre sätt är att välja en tydlig färdplan och prioritera lösningar som kan koppla ihop flera delar inom samma system.
För nystartade företag bör ordningen vanligtvis vara:
-
Identifiera det mest akuta målet
Är trovärdighet, leads, försäljning eller kundvård det största behovet just nu? -
Välj den startpunkt som ger tydligast effekt
Behöver webbplatsen, landningssidan eller CRM:en prioriteras? -
Prioritera plattformar som kan skalas upp
Så att när företaget växer behöver du inte dela upp systemet i för många separata delar.
Hur passar GTG CRM för detta problem?
GTG CRM är lämpligt för små och medelstora företag som vill ha en enklare lösning istället för att använda för många separata verktyg från början.
Om företaget behöver bygga en online-närvaro kan GTG CRM hjälpa till att skapa webbplatser och landningssidor för att skapa en tydligare kontaktpunkt för kunderna.
Om företaget redan har börjat få leads och behöver mer centraliserad hantering, har GTG CRM en CRM för att tydligare följa kunddata på samma plattform.
Om företaget behöver följa upp interaktioner med kunder från flera kanaler har systemet även en meddelandefunktion för att hjälpa till att samla kommunikationen i en tydligare hanteringsström.
Värdet ligger inte bara i varje enskild funktion, utan i att företaget kan bygga en färdplan steg för steg utan att behöva dela upp webbplats, landningssida, CRM och meddelanden i alltför många separata verktyg från början.
Slutsats
Frågan "Ska SMB börja med webbplats eller CRM först" har egentligen inget generellt svar för alla. Det viktigaste är att se företagets nuvarande behov korrekt.
Om du behöver öka trovärdigheten och hjälpa kunder att lita på dig snabbare, börja med webbplatsen.
Om du behöver optimera leadgenerering från trafik och annonser, prioritera webbplats eller landningssida.
Om leads redan kommer in men säljteamet inte hinner med, bör CRM prioriteras.
Om företaget tappar kunder i uppföljnings- och kundvårdsfasen, tänk på CRM i kombination med meddelandefunktion.
Digital transformation för små företag behöver inte börja med en massa verktyg. Det bör börja med ett korrekt val av ordning.
Och genom att följa en tydlig färdplan kan företag lättare bygga ett renare system, som är lättare att driva och ger tydligare resultat i praktiken.
Omvandla det du just läst till faktiska resultat — börja använda GTG CRM nu, gratis.
Använd nu
