Funktionsintroduktion
Du vet en sak med säkerhet: det är mycket billigare att behålla en befintlig kund än att hitta en ny. Men i ditt CRM ser alla kunder precis likadana ut – det finns inget sätt att veta vem som är den trogna stammisen, vem som en gång var en VIP-kund men som inte har återkommit på tre månader, vem som bara köpte en gång och sedan försvann. Du vill uppmärksamma dem som förtjänar det och locka tillbaka dem som är på väg att lämna, men du har ingen data för att göra det systematiskt.
GTG CRM gör det nu åt dig.
Funktionen Lojalitet (Loyalty) poängsätter automatiskt varje kontakt baserat på köpbeteende (nyligen, frekvent, värde), rankar dem i nivåer som du själv namnger och färglägger, och kör automatiskt vårdscenarier när någon går upp eller ner i rang. Poängen beräknas om varje natt med en mekanism som minskar över tid – så kunder som inte har handlat på länge sjunker automatiskt i poäng, vilket hjälper dig att tidigt identifiera dem som är på väg att lämna.
Problem som företag möter
| Gammalt sätt | Konsekvens |
|---|---|
| Alla kunder i CRM är likadana, ingen klassificering | Vet inte vem som ska prioriteras, uppmärksammar fel personer |
| Kommer ihåg VIP-kunder med minnet eller separat Excel-fil | Missar folk, inaktuella siffror, ingen uppdaterar |
| Märker bara att en kund har försvunnit när försäljningen har sjunkit | Har redan förlorat kunden innan man vet om det, för sent att locka tillbaka |
| Manuell, godtycklig vård | Inte konsekvent, vissa får vård, andra glöms bort |
GTG CRM omvandlar köpbeteende till dagligt uppdaterade poäng och kundnivåer, som visas direkt på kontaktprofiler och listor – och aktiverar sedan automatiskt rätt vårdscenario vid rätt tidpunkt.
Höjdpunkter
1. Automatisk poängsättning baserad på köpbeteende
- Tre kärnelement: poäng baserade på senaste köp (recency), frekvens (frequency) och köpvärde (monetary) – en beprövad modell inom detaljhandeln.
- Förkonfigurerade alternativ för affärsmodell: välj en lämplig förinställning (detaljhandel, tjänster, återkommande abonnemang...) och finjustera sedan vikterna enligt dina önskemål.
- Omräknas varje natt, minskar över tid: kunder som inte handlar på länge sjunker automatiskt i poäng – du ser vem som kallnar innan de försvinner helt.
2. Nivåer som du själv definierar – egna namn och färger
- Fullständigt anpassningsbar: namnge nivåerna (t.ex. Brons / Silver / Guld / Diamant) och välj en egen färg för varje nivå.
- Tillåt eller blockera nedgradering: slå på/av nedgraderingsalternativet för att passa din policy.
- Syns direkt där du arbetar: nivåikoner visas i kontaktlistor och det finns en separat Loyalty-flik på kundprofiler.
3. Vårdscenarier som körs automatiskt vid nivåändring
- Uppgradering: skicka automatiskt tackmeddelanden, lojalitetserbjudanden eller tilldela uppgifter till ansvarig personal.
- Nedgradering / avkylning: utlös automatiskt ett återvinning-scenario (win-back) vid rätt tidpunkt, istället för att låta kunden tyst försvinna.
- Behöver inte byggas från grunden: färdiga mallar (playbooks) installeras när du aktiverar Loyalty, du behöver bara använda eller redigera dem.
4. Loyalty-instrumentpanel – en blick räcker
- Översiktlig indexkort: antal kunder per kategori, fördelning, trender.
- Rankningsplattform: snabb överblick över de toppkunder som prioriteras.
- Per profil: aktuell poäng, rankning och historik över rankningsförändringar för varje kund.
Fördelar för Företag
| Funktion | Praktisk nytta för dig |
|---|---|
| Självpoängsättning för recency/frequency/monetary | Veta exakt vilka som är de mest värdefulla kunderna – ingen gissning |
| Anpassad rankning med namn + färg | Tydlig kundklassificering, uppskatta rätt personer |
| Poängminskning över tid, omräknas varje natt | Tidig upptäckt av kunder som är på väg att försvinna för att kunna behålla dem |
| Automatisk vård-scenario vid rankningsförändring | Konsekvent vård, inga missade kunder, ingen godtycklighet |
| Dashboard + rankningsmärken i listan | Prioriterade beslut direkt på skärmen |
Vem Passar Det För?
- Detala handlare, F&B, kosmetika, mode med återkommande kundbas, som vill behålla och öka kundens livstidsvärde.
- Tjänsteföretag / prenumerationsbaserade företag som behöver upptäcka kunder som är på väg att sluta använda tjänsten tidigt.
- Säljteam / kundtjänst som vill prioritera rätt kundgrupp och automatisera uppskattning och återaktivering.
Hur Börjar Man?
Gå till sektionen CRM → Loyalty, aktivera programmet, välj en förinställning för poängsättning enligt affärsmodellen, namnge och färgsätt nivåerna. Systemet kommer att poängsätta och ranka dina kunder redan samma natt. Se steg-för-steg-guide för att sätta upp ett lojalitetsprogram, läs den verkliga berättelsen Gör en engångsköpare till en lojal kund, och lär dig hur du optimerar kunddata i CRM för mer exakt poängsättning.
Gratis provperiod – inget kreditkort krävs.
