Funktionsintroduktion
Du vet säkert en sak: att behålla en befintlig kund är betydligt billigare än att hitta en ny. Men i ditt CRM ser alla kunder precis likadana ut — det finns inget sätt att veta vem som är den storkund som handlar regelbundet, vem som tidigare var en VIP-kund men inte har återvänt på tre månader, eller vem som bara handlade en gång och sedan försvann. Du vill uppmärksamma de som förtjänar det och locka tillbaka dem som är på väg att försvinna, men du saknar data för att göra det systematiskt.
GTG CRM gör nu detta automatiskt åt dig.
Funktionen Lojalitet (Loyalty) poängsätter automatiskt varje kontakt baserat på köpbeteende (senast, frekvens, värde), placerar dem i nivåer som du själv namnger och färgsätter, och kör automatiskt vårdplaner när någon stiger eller sjunker i nivå. Poäng räknas om varje natt med en nedtrappningsmekanism över tid — så kunder som inte handlat på länge kommer automatiskt att tappa poäng, vilket hjälper dig att tidigt upptäcka de som är på väg att försvinna.
Problem Som Företag Står Inför
| Gammalt tillvägagångssätt | Konsekvenser |
|---|---|
| Alla kunder i CRM är likadana, ingen klassificering | Vet inte vem som ska prioriteras, felaktig uppmärksamhet |
| Kommer ihåg VIP-kunder baserat på minne eller separat Excel-fil | Missar kunder, inaktuell data, ingen uppdaterar |
| Upptäcker att en kund lämnat först när försäljningen sjunkit | Förlorat kunden innan man vet om det, för sent att locka tillbaka |
| Manuell, godtycklig kundvård | Inkonsekvent, vissa uppmärksammas, andra glöms bort |
GTG CRM omvandlar köpbeteende till uppdaterade kundpoäng och nivåer som räknas om nattetid, direkt på kontaktprofiler och listor — och aktiverar sedan automatiskt vårdplaner vid rätt tidpunkt.
Höjdpunkter
1. Automatisk poängsättning baserad på köpbeteende
- Tre kärnfaktorer: poäng baseras på senast köp (recency), frekvens (frequency) och köpvärde (monetary) — en beprövad modell inom detaljhandeln.
- Förkonfigurerade mallar för affärsmodeller: välj en lämplig förinställning (detaljhandel, tjänster, prenumerationstjänster etc.) och justera sedan vikterna enligt dina önskemål.
- Omräknas varje natt, nedtrappning över tid: kunder som inte handlat på länge tappar automatiskt poäng — du ser vem som svalnar innan de försvinner helt.
2. Anpassade nivåer — egna namn och färger
- Helt anpassningsbart: namnge nivåerna (t.ex. Brons / Silver / Guld / Diamant) och tilldela en egen färg till varje nivå.
- Tillåt eller blockera nedgradering: aktivera/inaktivera alternativet för nedgradering för att passa din policy.
- Syns direkt där du arbetar: nivåikoner visas i kontaktlistor och det finns en dedikerad Lojalitetsflik på kundprofiler.
3. Automatiska vårdplaner vid nivåförändring
- Nivåhöjning: skicka automatiskt tackmeddelanden, tackgåvor eller tilldela uppgifter till ansvarig personal.
- Nedsänkning / avsvalning: aktivera automatiskt en återaktiveringsplan (win-back) i rätt ögonblick, istället för att låta kunden tyst försvinna.
- Ingen start från noll: förkonfigurerade mallar (playbooks) installeras när du aktiverar Lojalitet, redo att användas eller anpassas.
4. Lojalitetsinstrumentpanel — förstå med en blick
- Övergripande KPI-kort: antal kunder per nivå, fördelning, trender.
- Topplistor: snabb överblick över de mest värdefulla kundgrupperna som bör prioriteras.
- På varje profil: aktuell poäng, nivå och historik över nivåförändringar för varje kund.
Fördelar För Företag
| Funktion | Verklig nytta för dig |
|---|---|
| Automatisk poängsättning baserad på senast/frekvens/värde | Vet exakt vem som är den mest värdefulla kunden — ingen gissning |
| Anpassad nivåindelning med namn + färg | Tydlig kundklassificering, uppmärksamhet riktad till rätt person |
| Nedtrappning över tid, omräkning varje natt | Tidig upptäckt av kunder som riskerar att försvinna, för att kunna agera i tid |
| Automatiska vårdplaner vid nivåförändring | Konsekvent kundvård, inga missar, ingen godtycklighet |
| Instrumentpanel + nivåikoner i listor | Prioriteringsbeslut direkt på arbetsytan |
Vem Passar Det För?
- Detaljhandelsbutiker, F&B, kosmetika, mode med återkommande kunder, som vill behålla dem och öka kundens livstidsvärde.
- Tjänsteföretag / prenumerationstjänster som behöver upptäcka kunder som riskerar att avsluta sina tjänster tidigt.
- Sälj- och kundtjänstteam som vill prioritera rätt kundgrupper och automatisera uppmärksamhet och återaktivering.
Hur Kommer Man Igång?
Gå till avsnittet CRM → Lojalitet, aktivera programmet, välj en poängsättningsmall för din affärsmodell, och ange namn och färger för nivåerna. Systemet kommer att automatiskt poängsätta och nivåindela dina kunder redan samma natt. Se guiden för att konfigurera ditt Lojalitetsprogram steg för steg, läs den verkliga berättelsen Hur man omvandlar engångskunder till lojala kunder, och lär dig hur du optimerar kunddata i CRM för mer exakt poängsättning.
Gratis provperiod — inget kreditkort krävs.
