ในโลกของการขายออนไลน์ สิ่งที่ยากที่สุดไม่ใช่ "การขายครั้งแรก" แต่คือการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเป็นครั้งที่สองและสาม GTG CRM ขอแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของ Linh’s Closet ร้านค้าแฟชั่นเล็กๆ ที่มีพนักงานเพียงสองคน แต่มีรายได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายใน 3 เดือน ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติในการขายและดูแลลูกค้า

เบื้องหลัง: เมื่อทุกอย่างต้องทำด้วยมือ

ก่อนที่จะรู้จัก GTG CRM Linh และเพื่อนของเธอเคยขายเสื้อผ้าผู้หญิงบน Facebook และ Shopee ในแต่ละวัน คนสองคนนี้ต้อง:

• ตอบกลับข้อความหลายร้อยข้อความเพื่อสอบถามราคา ขนาด และสินค้าคงคลังด้วยตนเอง
• บันทึกข้อมูลลูกค้าใน Excel และอัปเดตด้วยตนเอง
• ส่งข้อความขอบคุณ เตือนความจำเมื่อได้รับสินค้า โปรโมชั่นวันเกิด - ทั้งหมดทำด้วยมือ

Linh เล่าให้ GTG CRM ฟังว่า   “เราใช้เวลาทั้งวันในการตอบกลับลูกค้าและบันทึกข้อมูล ลูกค้าเก่าจำไม่ได้ ลูกค้าใหม่ตามไม่ทัน”

ผลที่ตามมาคือ แม้จะมีจำนวนลูกค้าคงที่ แต่รายได้แทบจะไม่เพิ่มขึ้นเลย เพราะ พวกเขาไม่ตอบกลับข้อความทันเวลาพอที่จะดูแลลูกค้าที่ซื้อไปแล้ว

จุดเปลี่ยน: เมื่อหลินห์ค้นพบ GTG CRM

หลังจากค้นคว้าเครื่องมือการจัดการการขายมากมาย หลินห์เลือก GTG CRM เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์: การส่งข้อความหลายช่องทาง - การสร้างหน้า Landing Page - การดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ - การบันทึกข้อมูล

ภายในเวลาเพียง 1 สัปดาห์ เธอเข้าใจและนำแพลตฟอร์มนี้ไปประยุกต์ใช้กับกระบวนการทางธุรกิจ: 

1. สร้าง Landing Page เพื่อเปิดตัวคอลเลกชันใหม่

แทนที่จะโพสต์บน Facebook เพียงอย่างเดียว Linh ใช้ AI Landing Page Builder ของ GTG CRM เพื่อสร้างเพจเพื่อแนะนำคอลเลกชัน "Everyday Chic":

• เนื้อหาส่วนใหญ่ของ Landing Page ได้รับการสนับสนุนโดย AI
• นำเสนอสินค้าที่มีอยู่ทั้งหมดบน Landing Page ที่ได้มาตรฐาน SEO
• ผสานรวม Messenger, Zalo และ Live Chat เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามได้โดยตรง
• มีแบบฟอร์มติดต่อสำหรับให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเสมอ

ผลลัพธ์: Landing Page มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้า 11.8% สูงกว่าโพสต์ Facebook ทั่วไปหลายเท่า

ดูเพิ่มเติม: หน้า Landing Page มาตรฐาน SEO: กุญแจสู่การเติบโต "ชนะใจ" ทั้ง Google และลูกค้า

2. ลงโฆษณาด้วยตัวเอง

แทนที่จะจ้างคนภายนอกหรือเรียนคอร์สโฆษณาบน Facebook เพิ่มเติม หลิน เลือกใช้ GTG CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เธอลงโฆษณาได้ง่ายขึ้น

 

ด้วย GTG CRM หลินสามารถสร้างคอนเทนต์และรูปภาพด้วย AI ได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้มั่นใจได้ว่าโพสต์ต่างๆ จะถูกผลิตอย่างระมัดระวังและสม่ำเสมอโดยไม่ใช้เวลามากเกินไป อินเทอร์เฟซการตั้งค่าโฆษณาใช้งานง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการทำโฆษณา

 

GTG CRM ยังสรุปประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาแต่ละรายการไว้ในรายงานเดียว ซึ่งปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มเดียว

ดูเพิ่มเติม: การเลือกคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมในการทำ Google Ads ตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อประหยัดงบประมาณ 70% ใช้เวลา

<แข็งแกร่ง>3. ดูแลลูกค้าอัตโนมัติหลังการซื้อ

Linh เปิดใช้งานระบบ Automations ใน GTG CRM:

• วันที่ 0: ส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์ม
• วันที่ 7: ส่งอีเมล “คำแนะนำสำหรับชุดตามฤดูกาล”
• วันที่ 30: ส่งอีเมลเพื่อส่งรหัสส่วนลด 15%

ทุกอย่างทำงานโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ Linh ไม่จำเป็นต้องจดจำลูกค้าแต่ละรายหรือส่งข้อความแต่ละข้อความด้วยตนเองอีกต่อไป

4. การจัดการข้อความหลายช่องทางด้วย AI Messaging

GTG CRM ผสานรวมข้อความจาก Facebook, Zalo และ Gmail ไว้ในที่เดียว โดย AI จะแนะนำคำตอบโดยอัตโนมัติหากคำตอบค้าง

ด้วยเหตุนี้ เวลาในการตอบกลับจึงลดลงจาก 15 นาทีเหลือ 2 นาที ลูกค้าจึงรู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่มากขึ้น

ผลลัพธ์หลังจาก 3 เดือน

หลังจากใช้งาน GTG CRM เพียง 3 เดือน Linh's Closet ก็ได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจดังนี้:

ดัชนี	ก่อนใช้ GTG CRM	หลังจาก 3 เดือน
รายได้จากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ	27% ของรายได้รวม	54% ของรายได้รวม
อัตราการเปิดอีเมล	2%	5%
ระยะเวลาตอบกลับข้อความ	15 นาที	< 2 นาที
ต้นทุนโฆษณาเฉลี่ย	100%	ลดลง 30%

ยิ่งไปกว่านั้น ทีมงานทั้งหมดยังมีพนักงานเพียง 2 คน GTG CRM ช่วยให้พวกเขาดำเนินงานได้เหมือนร้านค้ามืออาชีพ โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน

GTG CRM - โซลูชันที่ช่วยให้ผู้ขายรายย่อยดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ

GTG CRM ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เพียงไม่กี่คลิก คุณก็สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• สร้างจุดขาย หน้า ด้วย AI เพื่อเขียนเนื้อหามาตรฐาน SEO
• รวบรวมข้อความจากหลายช่องทาง ไปยังกล่องจดหมายเดียว
• ส่งอีเมลและข้อความอัตโนมัติ ดูแลลูกค้า
• ติดตามประสิทธิภาพ ของการโฆษณา รายได้ และอัตราการกลับมาใช้บริการ

GTG CRM ไม่ได้ขายให้คุณ แต่ช่วยให้คุณขายได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และชาญฉลาดขึ้น

สรุป

Linh's Closet เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า: คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมงานขนาดใหญ่เพื่อทำการตลาดให้ ได้ดี เพียงแค่ต้องการระบบที่ชาญฉลาดเพียงพอ หากคุณกำลังทำธุรกิจออนไลน์ GTG CRM สามารถช่วยคุณเริ่มต้นเส้นทางนั้นได้ ตั้งแต่ร้านค้าเล็กๆ ไปจนถึงแบรนด์ที่น่าจดจำ