คู่มือการเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่งกับ GTG CRM

ในการดำเนินธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การจัดการพันธมิตรขนส่งหลายราย การเปรียบเทียบค่าขนส่ง และการติดตามคำสั่งซื้อ มักจะใช้เวลานาน GTG CRM เข้าใจปัญหานี้ และได้รวมเข้ากับบริการจัดส่งด่วนชั้นนำของเวียดนามไว้แล้ว ช่วยให้คุณจัดการกระบวนการจัดส่งทั้งหมดได้ในระบบเดียว

ด้วยคุณสมบัติการเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่ง คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Viettel Post และ Giao Hàng Nhanh ได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาที พร้อมเปิดใช้งาน Grab Express - บริการจัดส่งด่วนภายในเมืองตามต้องการ - เพียงแค่คลิกเดียว โดยไม่ต้องใช้ API key หลังจากเชื่อมต่อ การดำเนินการทั้งหมดตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อ การเปรียบเทียบค่าขนส่ง การพิมพ์ใบนำส่ง ไปจนถึงการติดตามสถานะการจัดส่ง จะทำได้ทันทีบน GTG CRM ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ผู้ซื้อยังสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้โดยตรงหลังจากคนขับรถเข้ารับสินค้าแล้ว

คุณสมบัติหลัก

ระบบเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่งของ GTG CRM รองรับคุณสมบัติครบถ้วน:

- รวมพันธมิตรขนส่งรายใหญ่ที่สุดของเวียดนามคือ Viettel Post, Giao Hàng Nhanh และ Grab Express ตอบสนองทุกความต้องการในการจัดส่งตั้งแต่ภายในเมืองไปจนถึงระหว่างจังหวัด

- Grab Express - จัดส่งด่วนภายในเมืองตามต้องการ: เปิดใช้งานเพียงคลิกเดียว ไม่ต้องใช้ API key; ระบบจะจัดรถตามที่อยู่แบบเต็ม (ระบุพิกัด GPS), ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการและจัดคนขับทันทีที่คุณกด "พร้อมจัดส่ง", รองรับทั้งการเก็บเงินปลายทาง (COD) และการชำระเงินล่วงหน้า

- เชื่อมต่อเพียงครั้งเดียวผ่านบัญชีของคุณที่พันธมิตรขนส่งแต่ละราย จากนั้นใช้งานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่

- ผู้ซื้อติดตามคำสั่งซื้อได้โดยตรง: หลังจากคนขับรถเข้ารับสินค้าแล้ว ลูกค้าสามารถดูสถานะการจัดส่งแบบ real-time, เวลาที่คาดว่าจะถึง (ETA) และไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ได้โดยตรงที่หน้าคำสั่งซื้อ พร้อมปุ่ม "ติดตามบน Grab" (แผนที่คนขับ) หรือลิงก์ติดตามของบริษัท; ระบบจะส่งอีเมล "กำลังจัดส่ง" พร้อมลิงก์ติดตามโดยอัตโนมัติ

- เปรียบเทียบค่าขนส่งระหว่างพันธมิตรต่างๆ ทันทีที่สร้างคำสั่งซื้อ ช่วยให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งด้วยต้นทุนที่เหมาะสมที่สุด

- จัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดจากช่องทางการขนส่งต่างๆ แบบรวมศูนย์ในรายการเดียว ค้นหาและติดตามได้ง่าย

- รองรับการจัดส่งด้วยตนเอง (Self-shipping) ด้วยสามวิธีบนหน้าขาย: จัดส่ง (COURIER), จัดส่งจากร้าน (STORE_DELIVERY) และรับที่ร้าน (PICKUP)

- ใช้คลังสินค้าเริ่มต้นเป็นจุดส่งออก (default-origin) และระบุตำแหน่งคลังสินค้าอัตโนมัติ (auto-geocoding), มีการแสดงตัวอย่างสำหรับผู้ดูแลระบบ — คำนวณระยะทางและพื้นที่จัดส่งได้อย่างแม่นยำ

- เสนอราคาขนส่งแบบต่อรองได้ (negotiable) สำหรับคำสั่งซื้อในพื้นที่ที่ต้องตกลงค่าขนส่ง, พร้อมอีเมลพร้อมลิงก์ชำระเงิน (pay-link) เพื่อให้ลูกค้าชำระส่วนค่าขนส่งนี้

- ตรวจสอบ COD อัตโนมัติเมื่อทำเครื่องหมาย "จัดส่งแล้ว" (Mark Delivered) ทำให้บัญชีเก็บเงินปลายทางตรงกันเสมอ

- จัดเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย, ป้องกันข้อมูลบัญชีขนส่งของคุณตามมาตรฐานสูงสุด

คำแนะนำการเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่การจัดการคำสั่งซื้อจัดส่ง

จากหน้าแรกของ GTG CRM, ค้นหาแถบเมนูทางด้านซ้ายของหน้าจอ คุณจะเห็นกลุ่มคุณสมบัติ "การจัดการคลังสินค้า" พร้อมด้วยรายการย่อยหลายรายการ

คลิกเลือก "คำสั่งซื้อจัดส่ง" เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซการจัดการการขนส่ง ที่นี่ หากคุณมีคำสั่งซื้อที่กำลังจัดส่งอยู่ ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมสถานะปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 2: เปิดแท็บช่องทางจัดส่งด่วน

ที่ส่วนบนของอินเทอร์เฟซคำสั่งซื้อจัดส่ง คุณจะเห็นแท็บนำทาง คลิกที่แท็บ "ช่องทางจัดส่งด่วน" เพื่อดูรายชื่อพันธมิตรขนส่งที่ GTG CRM รองรับการรวมระบบ

ที่นี่ คุณจะเห็นสี่ตัวเลือกหลัก:

Viettel Post - พันธมิตรขนส่งไปรษณีย์แห่งชาติ มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ โดยเฉพาะในจังหวัดห่างไกลและพื้นที่ชนบท

Giao Hàng Nhanh - พันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งด่วนภายในเมืองและระหว่างจังหวัด ด้วยความเร็วในการประมวลผลสูงและราคาที่แข่งขันได้

Grab Express - บริการจัดส่งด่วนภายในเมืองตามต้องการ จัดส่งคนขับทันทีที่คุณกด "พร้อมจัดส่ง" แตกต่างจาก Viettel Post และ Giao Hàng Nhanh (ที่ต้องเข้าสู่ระบบบัญชี) Grab Express สามารถเปิดใช้งานได้เพียงคลิกเดียว โดยไม่ต้องใช้ API key ดูรายละเอียดในส่วน "เปิดใช้งาน Grab Express" ด้านล่าง

Sales Shipping (จัดส่งด้วยตนเอง) - ตัวเลือกการจัดส่งด้วยตนเองเมื่อคุณต้องการให้พนักงานของคุณจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าโดยตรง ส่วนนี้รองรับอย่างเต็มที่: สามวิธีในการชำระเงิน (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), ใช้คลังสินค้าเริ่มต้นเป็นจุดส่ง, เสนอราคาต่อรองพร้อมอีเมล pay-link, และตรวจสอบ COD อัตโนมัติเมื่อจัดส่งเสร็จ ดูรายละเอียดในส่วน "ตั้งค่าการจัดส่งด้วยตนเอง (Self-shipping)" ด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อกับ Viettel Post

หากคุณใช้บริการจัดส่งของ Viettel Post อยู่แล้ว คลิกปุ่ม "เชื่อมต่อ" ถัดจากโลโก้ Viettel Post

หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น ขอให้คุณป้อนข้อมูลบัญชี Viettel Post คุณต้องกรอกข้อมูลทั้งหมดดังนี้:

ชื่อผู้ใช้หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณลงทะเบียนกับ Viettel Post

รหัสผ่านบัญชี Viettel Post

ข้อมูลการยืนยันอื่นๆ หากระบบต้องการ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี Viettel Post ของคุณ

หลังจากกรอกข้อมูลครบถ้วน คลิกปุ่ม "ยืนยัน" หรือ "เชื่อมต่อ" ระบบจะดำเนินการยืนยันข้อมูลกับเซิร์ฟเวอร์ของ Viettel Post กระบวนการนี้มักใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อกับ Giao Hàng Nhanh

ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับ Giao Hàng Nhanh คุณทำได้ในลักษณะเดียวกัน คลิกปุ่ม "เชื่อมต่อ" ถัดจากโลโก้ Giao Hàng Nhanh

หน้าต่างป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ Giao Hàng Nhanh จะปรากฏขึ้น โปรดทราบว่าพันธมิตรขนส่งแต่ละรายอาจต้องการข้อมูลการยืนยันที่แตกต่างกัน:

สำหรับ Giao Hàng Nhanh คุณอาจต้องป้อน API token หรือรหัสยืนยันแทนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านปกติ

พันธมิตรบางรายต้องการให้คุณขอรหัส API จากหน้าการจัดการของพวกเขา ก่อนทำการเชื่อมต่อ

โปรดเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อมก่อนดำเนินการเชื่อมต่อ

กรอกข้อมูลที่ต้องการให้ครบถ้วน แล้วคลิก "ยืนยัน" ระบบจะตรวจสอบและตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Giao Hàng Nhanh

ขั้นตอนที่ 5: เปิดใช้งาน Grab Express (จัดส่งด่วนภายในเมือง)

Grab Express เป็นช่องทางจัดส่งด่วนภายในเมืองตามต้องการ - คนขับจะถูกจัดส่งให้มารับสินค้าทันทีที่คุณพร้อม เหมาะสำหรับ F&B, ดอกไม้สด, เครื่องสำอาง หรือคำสั่งซื้อภายในเมืองที่ต้องการจัดส่งภายในวัน แตกต่างจาก Viettel Post และ Giao Hàng Nhanh คุณ ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน API key หรือป้อนบัญชี - GTG CRM ได้เชื่อมต่อกับ Grab ไว้แล้ว คุณเพียงแค่เปิดใช้งาน

ที่แท็บ ช่องทางจัดส่งด่วน, ค้นหาแท็บ Grab Express แล้วคลิกปุ่ม "เปิดใช้งาน" ทันที Grab Express จะกลายเป็นตัวเลือกการจัดส่งสำหรับลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินบน storefront ของคุณ

ข้อควรรู้บางประการเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Grab Express:

จัดรถตามที่อยู่แบบเต็มและตรวจสอบพื้นที่ให้บริการโดยอัตโนมัติ Grab ระบุจุดรับและจุดส่งด้วย พิกัด GPS จากที่อยู่แบบเต็ม (ไม่ใช้รหัสจังหวัด/อำเภอ/แขวงเหมือนบริษัทไปรษณีย์) ระบบจะตรวจสอบระยะทางและ แสดง Grab Express เฉพาะเมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในรัศมีการจัดส่งที่ทำได้ (จัดส่งด่วนภายในเมือง); สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ไกลเกินไป ลูกค้าจะไม่เห็นตัวเลือก Grab แต่จะเลือกบริษัทอื่น - ทำให้ไม่มีการเสนอราคา "ปลอม" สำหรับระยะทางที่มอเตอร์ไซค์ไม่สามารถจัดส่งได้

จัดคนขับทันทีที่คุณกด "พร้อมจัดส่ง" เนื่องจาก Grab จะจัดคนขับให้มารับสินค้าทันที คำสั่งซื้อ Grab จะ ไม่ จองรถเมื่อลูกค้าสั่งซื้อ แต่จะรอจนกว่าคุณจะยืนยันว่าสินค้าพร้อมบรรจุเสร็จและกด "พร้อมจัดส่ง" (Ready to ship) จากนั้น Grab จึงจะค้นหาและจัดคนขับ เพื่อหลีกเลี่ยงการที่คนขับมาถึงเมื่อสินค้ายังไม่พร้อม Grab Express รองรับทั้ง เก็บเงินปลายทาง (COD) และ ชำระเงินล่วงหน้า เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ

สถานะรวม, อัปเดตแบบ real-time คำสั่งซื้อ Grab จะผ่านสถานะที่เป็นมาตรฐานเดียวกับ GHN/Viettel Post: กำลังหาคนขับ → รับสินค้าแล้ว → กำลังจัดส่ง → จัดส่งสำเร็จ, อัปเดตอัตโนมัติผ่านการเชื่อมต่อติดตามของ Grab

ขั้นตอนที่ 6: เสร็จสิ้นและตรวจสอบการเชื่อมต่อ

หลังจากเชื่อมต่อช่องทางทั้งสองสำเร็จแล้ว คุณจะเห็นสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว" แสดงถัดจากพันธมิตรขนส่งแต่ละราย ไอคอนสีเขียวหรือเครื่องหมายถูกจะยืนยันว่าการเชื่อมต่อทำงานปกติ

ตั้งแต่เวลานี้เป็นต้นไป ทุกครั้งที่คุณสร้างคำสั่งซื้อจัดส่งใหม่จาก GTG CRM ระบบจะดึงค่าขนส่งจาก Viettel Post, Giao Hàng Nhanh และ Grab Express (เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในพื้นที่ให้บริการของ Grab) โดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณเปรียบเทียบและเลือก คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบบัญชีเหล่านี้อีก

โปรดจำหรือบันทึกข้อมูลบัญชีที่คุณใช้เชื่อมต่อ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในกรณีที่คุณต้องการเข้าสู่ระบบโดยตรงบนเว็บไซต์ของพันธมิตรขนส่งเพื่อตรวจสอบรายละเอียดหรือดำเนินการขั้นสูงอื่นๆ

การตั้งค่าการจัดส่งด้วยตนเอง (Self-shipping)

หากคุณมีทีมจัดส่งของตนเอง หรือให้บริการในรัศมีท้องถิ่น — F&B, ร้านดอกไม้, ร้านค้าภายในอาคาร — Self-shipping ช่วยให้คุณสามารถขายและจัดส่งด้วยทรัพยากรของคุณเองได้อย่างอิสระ ในขณะที่คำสั่งซื้อทั้งหมด ค่าจัดส่ง และสถานะการจัดส่งยังคงได้รับการจัดการแบบรวมศูนย์บน GTG CRM

เพื่อให้วิธีการจัดส่งด้วยตนเองแสดงบน storefront ให้ลูกค้าเลือก คุณต้องมั่นใจว่ามีเงื่อนไขสองประการพร้อมกัน: การตั้งค่า Self Shipping ต้องเปิดใช้งานพร้อมค่าจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งระดับ และคลังสินค้าเริ่มต้นต้องมีที่อยู่ที่ระบุตำแหน่งพิกัดสำเร็จแล้ว หากขาดอย่างใดอย่างหนึ่ง ตัวเลือกการจัดส่งด้วยตนเองจะไม่ปรากฏในขั้นตอนชำระเงินของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งาน Self Shipping และกำหนดค่าระดับค่าขนส่ง

จากเมนูด้านซ้าย, ไปที่ การจัดการคลังสินค้า → คำสั่งซื้อจัดส่ง, จากนั้นเลือกแท็บ ช่องทางจัดส่งด่วน ที่นี่คุณจะเห็นสามตัวเลือก: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, และแท็บ Self Shipping อยู่ทางด้านขวาพร้อมปุ่ม ตั้งค่า

คลิก ตั้งค่า เพื่อเปิดตารางการตั้งค่าการจัดส่งด้วยตนเอง เปิดสวิตช์ Self Shipping เป็น ON, แล้วเพิ่มระดับค่าขนส่งโดยคลิกปุ่มเพิ่มใหม่

แต่ละบรรทัดค่าขนส่งคือชุดกฎสำหรับการคำนวณค่าจัดส่งตามพื้นที่จัดส่งและเงื่อนไขตะกร้าสินค้า เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ ระบบจะคำนวณระยะทางจากคลังสินค้าไปยังที่อยู่ลูกค้า เปรียบเทียบกับแต่ละบรรทัดตามลำดับความสำคัญ และใช้บรรทัดแรกที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด ตารางด้านล่างอธิบายความหมายของแต่ละฟิลด์:

ฟิลด์ คำอธิบาย

ชื่อ ชื่อที่แสดงต่อลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน เช่น "จัดส่งในเมือง" หรือ "จัดส่งด่วน 2 ชม."

พื้นที่ Same City (≤ 15 กม. จากคลังสินค้า), Intra City (≤ 50 กม.), Negotiable (> 50 กม. หรือไม่ระบุ), Free Ship

ราคา ระดับค่าจัดส่ง; จะเป็น 0 โดยอัตโนมัติหากเลือก FREESHIP หรือ NEGOTIABLE

สกุลเงิน VND หรือ USD

น้ำหนักสูงสุด ตะกร้าสินค้าที่เกินเกณฑ์นี้จะข้ามบรรทัดค่าขนส่งนี้

มูลค่าขั้นต่ำ ตะกร้าสินค้าที่ต่ำกว่าเกณฑ์นี้จะข้ามบรรทัดค่าขนส่งนี้ — ใช้เพื่อสร้างระดับราคาหรือจัดส่งฟรี

เปิด/ปิด ปิดระดับค่าขนส่งชั่วคราวโดยไม่ต้องลบ

ลำดับความสำคัญระหว่างบรรทัดค่าขนส่งสามารถปรับได้โดยลูกศรขึ้นลงในตาราง วิธีการใช้งานที่นิยมคือการสร้างระดับราคา: วางบรรทัด "Same City 5,000đ (มูลค่าขั้นต่ำ 500,000đ)" ไว้เหนือบรรทัด "Same City 15,000đ (มูลค่าขั้นต่ำ 0đ)" ลูกค้าในเมืองที่ซื้อมากจ่ายน้อย ลูกค้าที่ซื้อน้อยจ่ายในอัตราปกติ ในทำนองเดียวกัน บรรทัด FREESHIP พร้อมมูลค่าขั้นต่ำจะเขียนทับบรรทัดค่าขนส่งอื่นๆ ทั้งหมด — ไม่ว่าพื้นที่ใด — เมื่อตะกร้าสินค้าถึงเกณฑ์นั้น

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าคลังสินค้าเริ่มต้นเป็นจุดส่งออก

ระบบต้องการทราบตำแหน่งคลังสินค้าของคุณเพื่อคำนวณระยะทางไปยังที่อยู่ของลูกค้าแต่ละรายและกำหนดพื้นที่จัดส่ง ดังนั้น ก่อนที่ Self Shipping จะสามารถแสดงบน storefront ได้ คุณต้องกำหนดคลังสินค้าเป็นจุดส่งออกเริ่มต้น

ไปที่ การจัดการคลังสินค้า → คลังสินค้า, คลิกที่บรรทัดคลังสินค้าที่คุณต้องการใช้เพื่อเปิดฟอร์มแก้ไข

ในฟอร์มแก้ไข, ค้นหาสวิตช์ "ตั้งเป็นคลังสินค้าเริ่มต้น (Shop Delivery)" และเปิดใช้งาน จากนั้น, ป้อนที่อยู่คลังสินค้าให้ครบถ้วนและถูกต้อง แล้วคลิกบันทึก ทันทีที่บันทึก ระบบจะส่งที่อยู่ไปยังแผนที่ OpenStreetMap เพื่อระบุตำแหน่งพิกัดโดยอัตโนมัติ (auto-geocoding) หลังจากนั้นสองสามวินาที, ฟอร์มจะแสดงบรรทัด "Geocoded at: [เวลา]" พร้อมพิกัด latitude/longitude - นี่เป็นการยืนยันว่าการระบุตำแหน่งสำเร็จแล้ว และคุณสามารถบันทึกอย่างเป็นทางการได้

แต่ละ workspace มีคลังสินค้าเริ่มต้นได้เพียงแห่งเดียวในขณะใดขณะหนึ่ง เมื่อคุณเปิดคลังสินค้าอื่นเป็นค่าเริ่มต้น คลังสินค้าเดิมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องปิดด้วยตนเอง หากที่อยู่ที่ป้อนไม่สามารถระบุตำแหน่งได้ Self Shipping จะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็นจนกว่าคุณจะแก้ไขที่อยู่ให้ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 3: การจัดการคำสั่งซื้อในพื้นที่ที่ต้องตกลงค่าขนส่ง

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อจากที่อยู่ห่างจากคลังสินค้ามากกว่า 50 กม. หรือระบบไม่สามารถระบุพื้นที่จัดส่งได้ ลูกค้าจะเห็นข้อความ "ติดต่อร้านค้า" ในขั้นตอนการเลือกวิธีการจัดส่ง คำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นโดยมีสถานะ รอเสนอราคาค่าจัดส่ง และยังไม่ได้เก็บเงิน — ระบบกำลังรอผู้ดูแลระบบยืนยันระดับค่าขนส่งที่เหมาะสม

ในการจัดการ, ไปที่ การจัดการคลังสินค้า → คำสั่งซื้อจัดส่ง, ค้นหาคำสั่งซื้อที่มีป้ายสีเหลือง "รอเสนอราคาค่าจัดส่ง" และเปิดออก

คลิกปุ่ม Confirm Quote (ยืนยันเสนอราคา) ฟอร์มเล็กๆ จะปรากฏขึ้นให้คุณกรอกระดับค่าขนส่งที่ต่อรองได้, หมายเหตุเวลาจัดส่งที่คาดว่าจะถึง (เช่น "จัดส่งภายใน 3–5 วัน"), และหมายเลขติดตามหากจำเป็น (เช่น ลิงก์แชร์ Ahamove) หลังจากคลิกยืนยัน, ระบบจะบันทึกค่าจัดส่งในคำสั่งซื้อและส่งอีเมลให้ลูกค้าภายในประมาณ 10 วินาที อีเมลพร้อมลิงก์ชำระเงิน (pay-link) เพื่อให้ลูกค้ากลับไปที่ storefront และชำระค่าจัดส่งนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จแล้ว คำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นสถานะ Confirmed และพร้อมสำหรับการจัดส่ง

อีเมลจะถูกส่งตามภาษาของคำสั่งซื้อ, ภาษาเวียดนามหรือภาษาอังกฤษ, ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าภาษาเมื่อลูกค้าสั่งซื้อ หากลูกค้าไม่ได้แจ้งอีเมล, ขั้นตอนการส่งอีเมลจะข้ามไปโดยไม่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการ ในกรณีที่คุณเผลอกด Confirm Quote สองครั้งในคำสั่งซื้อเดียวกันที่ได้รับการยืนยันแล้ว, ระบบจะจดจำและข้ามครั้งที่สอง — ไม่ส่งอีเมลซ้ำ, ไม่บันทึกข้อมูลซ้ำ

ขั้นตอนที่ 4: ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วและตรวจสอบ COD อัตโนมัติ

เมื่อสินค้าถูกจัดส่งจริง, เปิดรายละเอียดคำสั่งซื้อและคลิก Mark as Delivered (ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว) สถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็น "จัดส่งสำเร็จแล้ว"

สำหรับคำสั่งซื้อ COD (เก็บเงินปลายทาง), ทันทีที่คุณคลิกปุ่มนี้, ระบบจะบันทึกสถานะการเก็บเงินเป็นเก็บแล้วและประทับตราเวลาที่เก็บเงิน บัญชีเก็บเงินปลายทางจะตรงกันทันที, ไม่ต้องจดบันทึกด้วยมือหรือตรวจสอบเพิ่มเติม หากต้องการปรับเปลี่ยนในภายหลัง, คุณยังสามารถแก้ไขสถานะการชำระเงินได้โดยตรงจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คลิก Mark as Delivered ครั้งที่สองในคำสั่งซื้อที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้จะไม่มีผล — ระบบจะไม่เขียนทับ

💡 เคล็ดลับ: กรอก น้ำหนักและขนาด ของสินค้า (ใน สินค้า/คลังสินค้า) เพื่อคำนวณค่าขนส่งให้แม่นยำ; หากยังไม่ได้กรอก, ระบบจะใช้ค่าเริ่มต้นที่ปลอดภัย

ผู้ซื้อติดตามคำสั่งซื้อได้โดยตรง

ข้อดีที่สำคัญสำหรับประสบการณ์ลูกค้า: หลังจากคนขับรถเข้ารับสินค้าแล้ว, ผู้ซื้อสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนเองได้โดยตรง ที่หน้าคำสั่งซื้อของ storefront (/account/orders/... หรือหน้าติดตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าทั่วไป), ใช้ได้กับทุกบริษัท - Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post และแม้กระทั่งคำสั่งซื้อที่จัดส่งด้วยตนเอง

ที่หน้าคำสั่งซื้อ, ลูกค้าจะเห็น:

• สถานะการจัดส่งแบบ real-time ที่แปลเป็นภาษาเวียดนาม (กำลังหาคนขับ, รับสินค้าแล้ว, กำลังจัดส่ง, จัดส่งแล้ว...) แทนที่จะมีเพียงหมายเลขติดตาม
• เวลาจัดส่งที่คาดว่าจะถึง (ETA) และ ไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ ของคำสั่งซื้อ, อัปเดตตามความคืบหน้าจริง
• ปุ่ม "ติดตามบน Grab" จะเปิดหน้าแผนที่คนขับแบบ real-time ของ Grab; สำหรับ GHN/Viettel Post คือลิงก์ติดตามสาธารณะของบริษัท ปุ่มจะแสดงก็ต่อเมื่อบริษัทมีลิงก์ติดตามให้ (โดยทั่วไปหลังจากคนขับรถเข้ารับสินค้าแล้ว)

นอกจากนี้, ทันทีที่คำสั่งซื้อออกจากต้นทาง (คนขับรถรับสินค้าเสร็จ), GTG CRM จะ ส่งอีเมล "กำลังจัดส่ง" ไปยังลูกค้า, พร้อมลิงก์ติดตามเป็นปุ่มหลัก อีเมลนี้จะส่ง เพียงครั้งเดียว ต่อคำสั่งซื้อ, ตามภาษาของคำสั่งซื้อ (ภาษาเวียดนามหรือภาษาอังกฤษ) หากลูกค้าไม่ได้แจ้งอีเมล, ขั้นตอนการส่งอีเมลจะถูกข้ามไปโดยไม่ส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อ

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงทราบอย่างชัดเจนว่า "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน, จะถึงเมื่อไหร่", ลดจำนวนการโทร/ข้อความสอบถามสถานะการจัดส่งไปยังร้านค้า

ประโยชน์เมื่อใช้ GTG CRM ในการจัดการการจัดส่ง

ประหยัดเวลาได้อย่างมากเนื่องจากไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ การดำเนินการทั้งหมดจะรวมศูนย์ในที่เดียว

เพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในการขนส่งผ่านการเปรียบเทียบค่าขนส่งอัตโนมัติระหว่างพันธมิตร คุณสามารถเลือกวิธีการจัดส่งในราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อได้อย่างต่อเนื่อง

จัดการกระบวนการทั้งหมดอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่คำสั่งซื้อ, สินค้าคงคลัง ไปจนถึงการจัดส่ง ในระบบเดียวกัน ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ติดตามสถานะการจัดส่งแบบ real-time บน GTG CRM โดยไม่ต้องเข้าสู่เว็บไซต์ของพันธมิตรขนส่งแต่ละราย

ขยายธุรกิจหลายช่องทางได้อย่างง่ายดายด้วยระบบที่รองรับพันธมิตรขนส่งรายใหญ่ไว้แล้ว เหมาะสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง

ข้อควรทราบที่สำคัญ

ก่อนทำการเชื่อมต่อ, โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชีที่ใช้งานได้กับ Viettel Post หรือ Giao Hàng Nhanh แล้ว หากยังไม่มี, คุณต้องสมัครโดยตรงกับพวกเขาเสียก่อน สำหรับ Grab Express ไม่ต้องใช้บัญชีหรือ API key — เพียงแค่คลิก "เปิดใช้งาน" ก็สามารถใช้งานได้ทันที

ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่คุณให้แก่ GTG CRM จะถูกเข้ารหัสและรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานสูง อย่างไรก็ตาม, โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้แบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้อื่น

พันธมิตรขนส่งบางรายอาจขอการยืนยันสองปัจจัยหรือสิทธิ์ API พิเศษ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาเพื่อรับข้อมูลการยืนยันที่ถูกต้อง

หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านบนเว็บไซต์ของพันธมิตรขนส่ง, โปรดอัปเดตข้อมูลการเชื่อมต่อบน GTG CRM เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการ