คู่มือการเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่งของคุณกับ GTG CRM

ในการทำธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การจัดการพันธมิตรจัดส่งหลายราย การเปรียบเทียบค่าขนส่ง และการติดตามคำสั่งซื้อ มักใช้เวลานาน GTG CRM เข้าใจปัญหานี้ และได้ผสานรวมบริการจัดส่งด่วนชั้นนำของเวียดนามไว้ให้แล้ว ช่วยให้คุณจัดการกระบวนการจัดส่งทั้งหมดได้ภายในระบบเดียว

ด้วยฟังก์ชันเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่ง คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Viettel Post และ Giao Hàng Nhanh ได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาที พร้อมทั้งเปิดใช้งาน Grab Express - บริการจัดส่งด่วนในเมืองตามความต้องการ - ได้ด้วยปุ่มเดียว โดยไม่จำเป็นต้องใช้ API หลังจากเชื่อมต่อแล้ว การดำเนินการทุกอย่าง ตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อ การเปรียบเทียบค่าขนส่ง การพิมพ์ใบตราส่ง ไปจนถึงการติดตามสถานะการจัดส่ง สามารถทำได้บน GTG CRM ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการจัดส่ง ผู้ซื้อยังสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้โดยตรงหลังจากที่พนักงานขับรถเข้ารับสินค้าแล้ว

ฟีเจอร์หลัก

ระบบเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่งของ GTG CRM รองรับฟังก์ชันเต็มรูปแบบ:

- ผสานรวมพันธมิตรจัดส่งรายใหญ่ที่สุดของเวียดนาม ได้แก่ Viettel Post, Giao Hàng Nhanh และ Grab Express ตอบสนองทุกความต้องการในการจัดส่ง ตั้งแต่ในเมืองไปจนถึงระหว่างจังหวัด

- Grab Express - จัดส่งด่วนในเมืองตามความต้องการ: เปิดใช้งานด้วยปุ่มเดียว ไม่ต้องใช้ API; ระบบจะจัดการรถตามที่อยู่เต็ม (ระบุพิกัด GPS) ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ และจัดพนักงานขับรถทันทีที่คุณกด "พร้อมจัดส่ง" รองรับทั้งการเก็บเงินปลายทาง (COD) และการชำระเงินล่วงหน้า

- เชื่อมต่อเพียงครั้งเดียวผ่านบัญชีของคุณกับพันธมิตรจัดส่งแต่ละราย จากนั้นใช้งานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่

- ผู้ซื้อติดตามคำสั่งซื้อได้โดยตรง: หลังจากพนักงานขับรถเข้ารับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะเห็นสถานะการจัดส่งแบบ real-time เวลาโดยประมาณ (ETA) และไทม์ไลน์กิจกรรมต่างๆ ได้โดยตรงบนหน้าคำสั่งซื้อ พร้อมปุ่ม "ติดตามบน Grab" (แผนที่พนักงานขับรถ) หรือลิงก์สำหรับตรวจสอบของบริษัท ระบบจะส่งอีเมล "คำสั่งซื้อกำลังจัดส่ง" พร้อมลิงก์ติดตามอัตโนมัติ

- เปรียบเทียบค่าขนส่งระหว่างพันธมิตรต่างๆ ทันทีที่สร้างคำสั่งซื้อ ช่วยให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่คุ้มค่าที่สุด

- จัดการคำสั่งซื้อจัดส่งทั้งหมดจากช่องทางจัดส่งต่างๆ ได้อย่างรวมศูนย์ในรายการเดียว ค้นหาและติดตามได้ง่าย

- รองรับทั้งรูปแบบการจัดส่งด้วยตนเอง (Self-shipping) พร้อมสามวิธีบนหน้าขาย: จัดส่ง (COURIER), จัดส่งจากร้าน (STORE_DELIVERY) และรับที่ร้าน (PICKUP)

- ใช้คลังสินค้าเริ่มต้นเป็นจุดส่งสินค้า (default-origin) และระบุที่อยู่คลังสินค้าอัตโนมัติ (auto-geocoding) มีการแสดงตัวอย่างสำหรับผู้ดูแลระบบ — คำนวณระยะทางและพื้นที่จัดส่งได้อย่างแม่นยำ

- ใบเสนอราคาค่าขนส่งแบบเจรจาต่อรอง (negotiable) สำหรับคำสั่งซื้อในพื้นที่ที่ต้องตกลงค่าขนส่ง พร้อมส่งอีเมลพร้อมลิงก์ชำระเงิน (pay-link) เพื่อให้ลูกค้าชำระค่าขนส่งส่วนนี้

- ตรวจสอบ COD อัตโนมัติเมื่อทำเครื่องหมาย "จัดส่งแล้ว" (Mark Delivered) ช่วยให้บัญชีการเก็บเงินปลายทางตรงกันเสมอ

- จัดเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย ปกป้องข้อมูลบัญชีจัดส่งของคุณตามมาตรฐานสูงสุด

วิธีการเชื่อมต่อช่องทางการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่การจัดการคำสั่งซื้อจัดส่ง

จากหน้าแรกของ GTG CRM เลื่อนไปยังแถบเมนูด้านซ้ายของหน้าจอ คุณจะเห็นกลุ่มฟีเจอร์ "การจัดการคลังสินค้า" พร้อมรายการย่อยหลายรายการ

คลิกที่รายการ "คำสั่งซื้อจัดส่ง" เพื่อเปิดหน้าจอการจัดการการขนส่ง ที่นี่ หากคุณมีคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการจัดส่งอยู่ ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมสถานะปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 2: เปิดแท็บช่องทางจัดส่งด่วน

ที่ส่วนต้นของอินเทอร์เฟซการจัดการการจัดส่ง คุณจะเห็นแท็บนำทาง แตะที่แท็บ "ช่องทางการจัดส่งด่วน" เพื่อดูรายชื่อพันธมิตรการจัดส่งที่ GTG CRM รองรับการเชื่อมต่อ ที่นี่ คุณจะพบกับสี่ตัวเลือกหลัก: * **Viettel Post** - พันธมิตรการจัดส่งไปรษณีย์แห่งชาติที่มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ห่างไกลและพื้นที่ชนบท * **Giao Hàng Nhanh** - พันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งด่วนในเมืองและระหว่างจังหวัด ด้วยความรวดเร็วในการดำเนินการและราคาที่แข่งขันได้ * **Grab Express** - บริการจัดส่งด่วนตามความต้องการในเมือง เรียกคนขับทันทีที่คุณกด "พร้อมจัดส่ง" แตกต่างจาก Viettel Post และ Giao Hàng Nhanh (ที่ต้องเข้าสู่ระบบบัญชี) Grab Express สามารถเปิดใช้งานได้ด้วยปุ่มเดียวโดยไม่ต้องใช้ API Key ดูรายละเอียดในส่วน "เปิดใช้งาน Grab Express" ด้านล่าง * **Sales Shipping (จัดส่งด้วยตนเอง)** - ตัวเลือกการจัดส่งด้วยตนเองเมื่อคุณต้องการให้พนักงานของคุณจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ส่วนนี้รองรับอย่างเต็มรูปแบบ: สามวิธีในการชำระเงิน (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), เลือกคลังสินค้าเริ่มต้นเป็นจุดจัดส่ง, ใบเสนอราคาค่าขนส่งที่ต่อรองได้พร้อมอีเมล pay-link, และการกระทบยอด COD ด้วยตนเองเมื่อจัดส่งเสร็จสิ้น ดูรายละเอียดในส่วน "ตั้งค่าการจัดส่งด้วยตนเอง (Self-shipping)" ด้านล่าง ### ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อกับ Viettel Post หากคุณใช้บริการจัดส่งของ Viettel Post ให้แตะปุ่ม "เชื่อมต่อ" ถัดจากโลโก้ Viettel Post หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น ขอให้คุณป้อนข้อมูลบัญชี Viettel Post คุณต้องกรอกข้อมูลทั้งหมดดังต่อไปนี้: * ชื่อผู้ใช้หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Viettel Post * รหัสผ่านบัญชี Viettel Post * ข้อมูลการยืนยันอื่นๆ หากระบบร้องขอ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี Viettel Post ของคุณ หลังจากกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้แตะปุ่ม "ยืนยัน" หรือ "เชื่อมต่อ" ระบบจะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลกับเซิร์ฟเวอร์ของ Viettel Post กระบวนการนี้มักใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที ### ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อกับ Giao Hàng Nhanh ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับ Giao Hàng Nhanh คุณสามารถดำเนินการได้เช่นเดียวกัน แตะปุ่ม "เชื่อมต่อ" ถัดจากโลโก้ Giao Hàng Nhanh หน้าต่างป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ Giao Hàng Nhanh จะปรากฏขึ้น โปรดทราบว่าพันธมิตรการจัดส่งแต่ละรายอาจขอข้อมูลการยืนยันที่แตกต่างกัน: * สำหรับ Giao Hàng Nhanh คุณอาจต้องป้อนโทเค็น API หรือรหัสยืนยัน แทนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านทั่วไป * พันธมิตรบางรายต้องการให้คุณขอรหัส API จากหน้าการจัดการของพวกเขา ก่อนที่จะทำการเชื่อมต่อ * โปรดเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อมก่อนเริ่มการเชื่อมต่อ กรอกข้อมูลที่ร้องขอให้ครบถ้วนแล้วแตะ "ยืนยัน" ระบบจะตรวจสอบและตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Giao Hàng Nhanh ### ขั้นตอนที่ 5: เปิดใช้งาน Grab Express (จัดส่งด่วนในเมือง) Grab Express เป็นช่องทางจัดส่งด่วนตามความต้องการในเมือง - คนขับจะถูกเรียกไปรับสินค้าทันทีที่คุณพร้อม เหมาะสำหรับ F&B, ดอกไม้สด, เครื่องสำอาง หรือสินค้าในเมืองที่ต้องการจัดส่งภายในวันเดียว แตกต่างจาก Viettel Post และ Giao Hàng Nhanh คุณ **ไม่จำเป็นต้องสมัคร API Key หรือป้อนข้อมูลบัญชี** - GTG CRM ได้เชื่อมต่อกับ Grab ไว้แล้ว คุณเพียงแค่เปิดใช้งานที่แท็บ ช่องทางการจัดส่ง ค้นหาแท็บ Grab Express และกดปุ่ม "เปิด" ทันที Grab Express จะกลายเป็นตัวเลือกการจัดส่งสำหรับลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินบนหน้าร้านค้าของคุณ

ข้อควรรู้บางประการเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Grab Express:

การเรียกรถตามที่อยู่เต็มและตรวจสอบพื้นที่ให้บริการด้วยตนเอง Grab จะระบุจุดรับและจุดส่งด้วย พิกัด GPS จากที่อยู่เต็ม (ไม่ใช้รหัสจังหวัด/อำเภอ/ตำบลเหมือนบริษัทไปรษณีย์) ระบบจะตรวจสอบระยะทางและ แสดง Grab Express เฉพาะเมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในรัศมีการจัดส่งที่ทำได้ (จัดส่งด่วนในเมือง) สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ไกลเกินไป ลูกค้าจะไม่เห็นตัวเลือก Grab แต่จะเลือกบริษัทอื่น - ด้วยเหตุนี้จึงไม่มีการเสนอราคา "เสมือน" สำหรับระยะทางที่มอเตอร์ไซค์ไม่สามารถจัดส่งได้

การเรียกรถทันทีที่คุณกด "พร้อมจัดส่ง" เนื่องจาก Grab จะเรียกรถไปรับสินค้าทันที คำสั่งซื้อ Grab ไม่ ได้เรียกรถเมื่อลูกค้าสั่งซื้อ แต่จะรอจนกว่าคุณจะยืนยันว่าสินค้าถูกบรรจุเสร็จแล้วและกด "พร้อมจัดส่ง" (Ready to ship) จากนั้น Grab จึงจะค้นหาและเรียกรถ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้รถมาถึงก่อนที่สินค้าจะพร้อม ก่อนกด 'พร้อมจัดส่ง' คุณต้องยืนยันใบนำส่งสินค้าของคำสั่งซื้อ หากใบนำส่งยังอยู่ระหว่างดำเนินการ GTG CRM จะไม่เรียกรถและแจ้งให้คุณทราบว่าใบนำส่งใดที่ต้องยืนยันก่อน เมื่อยืนยันเสร็จแล้ว ให้กด 'พร้อมจัดส่ง' อีกครั้ง Grab Express รองรับทั้ง เก็บเงินปลายทาง COD และ ชำระเงินล่วงหน้า เช่นเดียวกับบริษัทอื่น ๆ

สถานะรวม อัปเดตแบบเรียลไทม์ คำสั่งซื้อ Grab จะผ่านสถานะที่รวมกับ GHN/Viettel Post: กำลังค้นหารถ -> รับสินค้าแล้ว -> กำลังจัดส่ง -> จัดส่งสำเร็จ อัปเดตอัตโนมัติผ่านการเชื่อมต่อการติดตามของ Grab

ขั้นตอนที่ 6: เสร็จสิ้นและตรวจสอบการเชื่อมต่อ

หลังจากเชื่อมต่อทั้งสองช่องทางสำเร็จแล้ว คุณจะเห็นสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว" แสดงอยู่ข้างพันธมิตรขนส่งแต่ละราย ไอคอนสีเขียวหรือเครื่องหมายถูกยืนยันจะแจ้งให้คุณทราบว่าการเชื่อมต่อทำงานได้ตามปกติ

ตั้งแต่นี้เป็นต้นไป ทุกครั้งที่คุณสร้างคำสั่งซื้อจัดส่งใหม่จาก GTG CRM ระบบจะดึงราคาค่าจัดส่งจาก Viettel Post, Giao Hàng Nhanh และ Grab Express (เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในพื้นที่ให้บริการของ Grab) โดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณเปรียบเทียบและเลือก คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบบัญชีเหล่านี้อีกต่อไป

โปรดจดจำหรือบันทึกข้อมูลบัญชีที่คุณใช้ในการเชื่อมต่อ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในกรณีที่คุณต้องการเข้าสู่ระบบโดยตรงบนเว็บไซต์ของพันธมิตรขนส่งเพื่อตรวจสอบรายละเอียดหรือดำเนินการขั้นสูงอื่น ๆ

ตั้งค่าการจัดส่งด้วยตนเอง (Self-shipping)

หากคุณมีทีมจัดส่งของตนเองหรือให้บริการในรัศมีท้องถิ่น — F&B, ร้านดอกไม้, ร้านค้าในอาคาร — Self-shipping ช่วยให้คุณสามารถขายและจัดส่งด้วยทรัพยากรของคุณเองได้อย่างอิสระ ขณะที่คำสั่งซื้อทั้งหมด ค่าจัดส่ง และสถานะการจัดส่งยังคงได้รับการจัดการแบบรวมศูนย์บน GTG CRM

เพื่อให้วิธีการจัดส่งด้วยตนเองแสดงบนหน้าร้านค้าให้ลูกค้าเลือก คุณต้องแน่ใจว่ามีเงื่อนไขทั้งสองประการ: การตั้งค่า Self Shipping ต้องเปิดใช้งานด้วยอัตราค่าจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งระดับ และคลังสินค้าเริ่มต้นต้องมีที่อยู่ที่มีการกำหนดพิกัดสำเร็จ หากขาดเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่ง ตัวเลือกการจัดส่งด้วยตนเองจะไม่ปรากฏในขั้นตอนการชำระเงินของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งาน Self Shipping และกำหนดอัตราค่าจัดส่ง

จากเมนูด้านซ้าย ไปที่ จัดการคลังสินค้า → คำสั่งซื้อจัดส่ง จากนั้นเลือกแท็บ ช่องทางการจัดส่ง ที่นี่คุณจะเห็นสามตัวเลือก: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh และแท็บ Self Shipping อยู่ทางด้านขวา พร้อมปุ่ม ตั้งค่า

กด ตั้งค่า เพื่อเปิดแผงการตั้งค่าการจัดส่งเอง เปิดสวิตช์ Self Shipping เป็น ON จากนั้นเพิ่มอัตราค่าจัดส่งโดยใช้ปุ่มเพิ่มใหม่

แต่ละอัตราค่าจัดส่งเป็นกฎการคำนวณค่าจัดส่งตามเขตพื้นที่จัดส่งและเงื่อนไขของตะกร้าสินค้า เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ ระบบจะคำนวณระยะทางจากคลังสินค้าไปยังที่อยู่ลูกค้า เปรียบเทียบกับแต่ละบรรทัดตามลำดับความสำคัญ และใช้อัตราแรกที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด ตารางด้านล่างแสดงความหมายของแต่ละฟิลด์:

ฟิลด์ คำอธิบาย

ชื่อ ชื่อที่จะแสดงต่อลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน เช่น "จัดส่งในเมือง" หรือ "จัดส่งด่วน 2 ชม."

เขตพื้นที่ Same City (≤ 15 กม. จากคลังสินค้า), Intra City (≤ 50 กม.), Negotiable (> 50 กม. หรือไม่ระบุ), Free Ship

ราคา อัตราค่าจัดส่ง โดยอัตโนมัติจะเป็น 0 หากเลือก FREESHIP หรือ NEGOTIABLE

สกุลเงิน VND หรือ USD

น้ำหนักสูงสุด ตะกร้าสินค้าที่เกินเกณฑ์นี้จะข้ามอัตราค่าจัดส่งนี้ไป

มูลค่าขั้นต่ำ ตะกร้าสินค้าที่ต่ำกว่าเกณฑ์นี้จะข้ามอัตราค่าจัดส่งนี้ไป — ใช้เพื่อสร้างระดับราคาหรือจัดส่งฟรี

เปิด/ปิด ปิดอัตราค่าจัดส่งชั่วคราวโดยไม่ต้องลบ

ลำดับความสำคัญระหว่างอัตราค่าจัดส่งสามารถปรับได้โดยใช้ลูกศรขึ้นลงภายในตาราง วิธีการใช้งานที่นิยมคือการสร้างระดับราคา: วางบรรทัด "Same City 5,000 ด. (มูลค่าขั้นต่ำ 500,000 ด.)" ไว้เหนือ "Same City 15,000 ด. (มูลค่าขั้นต่ำ 0 ด.)" ลูกค้าในเมืองที่ซื้อเยอะจะจ่ายค่าธรรมเนียมต่ำกว่า ลูกค้าที่ซื้อน้อยจะจ่ายในราคาปกติ ในทำนองเดียวกัน บรรทัด FREESHIP ที่มีมูลค่าขั้นต่ำจะเขียนทับอัตราค่าจัดส่งอื่นๆ ทั้งหมด — ไม่ว่าจะเป็นเขตพื้นที่ — เมื่อตะกร้าสินค้าถึงเกณฑ์นั้น

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าคลังสินค้าเริ่มต้นเป็นจุดส่งออก

ระบบต้องทราบตำแหน่งคลังสินค้าของคุณเพื่อคำนวณระยะทางไปยังที่อยู่ของลูกค้าแต่ละรายและกำหนดเขตพื้นที่จัดส่ง ดังนั้น ก่อนที่ Self Shipping จะปรากฏบนหน้าร้าน คุณต้องกำหนดคลังสินค้าเป็นจุดส่งออกเริ่มต้น

ไปที่ การจัดการคลังสินค้า → คลังสินค้า คลิกที่แถวของคลังสินค้าที่คุณต้องการใช้เพื่อเปิดฟอร์มแก้ไข

ในฟอร์มแก้ไข ให้ค้นหาสวิตช์ "ตั้งเป็นคลังสินค้าเริ่มต้น (Shop Delivery)" และเปิดใช้งาน จากนั้น กรอกที่อยู่คลังสินค้าให้ครบถ้วนและถูกต้อง แล้วกดบันทึก ทันทีที่บันทึก ระบบจะส่งที่อยู่ไปยังแผนที่ OpenStreetMap เพื่อกำหนดพิกัดโดยอัตโนมัติ (auto-geocoding) หลังจากนั้นไม่กี่วินาที ฟอร์มจะแสดงบรรทัด "Geocoded at: [เวลา]" พร้อมพิกัด latitude/longitude — นี่เป็นการยืนยันว่าการกำหนดพิกัดสำเร็จแล้ว และคุณสามารถบันทึกได้อย่างเป็นทางการ

แต่ละ workspace จะมีคลังสินค้าเริ่มต้นเพียงหนึ่งแห่งในแต่ละครั้ง เมื่อคุณเปิดคลังสินค้าอื่นเป็นคลังสินค้าเริ่มต้น คลังสินค้าเดิมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องปิดด้วยตนเอง หากที่อยู่ที่ป้อนไม่สามารถกำหนดพิกัดได้ Self Shipping จะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็นจนกว่าคุณจะแก้ไขที่อยู่ให้ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 3: จัดการคำสั่งซื้อในเขตพื้นที่ที่ต้องเจรจาค่าจัดส่ง

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อจากที่อยู่ซึ่งอยู่ห่างจากคลังสินค้าเกิน 50 กม. หรือระบบไม่สามารถกำหนดเขตพื้นที่จัดส่งได้ ลูกค้าจะเห็นข้อความ "ติดต่อร้านค้า" ในขั้นตอนการเลือกวิธีการจัดส่ง คำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นพร้อมสถานะ รอการแจ้งค่าจัดส่ง และยังไม่เก็บเงิน — ระบบกำลังรอผู้ดูแลระบบยืนยันอัตราค่าจัดส่งที่เหมาะสม

ในการจัดการ ให้ไปที่ การจัดการคลังสินค้า → คำสั่งซื้อจัดส่ง ค้นหาคำสั่งซื้อที่มีป้ายสีเหลือง "รอการแจ้งค่าจัดส่ง" และเปิดขึ้น

กดปุ่ม Confirm Quote (ยืนยันใบเสนอราคา) จะมีแบบฟอร์มเล็กๆ ปรากฏขึ้นให้คุณกรอกค่าบริการที่ตกลงกัน หมายเหตุเวลาจัดส่งที่คาดการณ์ (เช่น "จัดส่งภายใน 3–5 วัน") และหมายเลขติดตามพัสดุหากจำเป็น (เช่น ลิงก์แชร์ของ Ahamove) หลังจากกด ยืนยัน ระบบจะบันทึกค่าจัดส่งลงในคำสั่งซื้อและส่งอีเมลถึงลูกค้าภายในประมาณ 10 วินาที อีเมลจะแนบลิงก์ชำระเงิน (pay-link) เพื่อให้ลูกค้ากลับไปยังหน้าร้านค้าและดำเนินการชำระค่าจัดส่งนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จ คำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นสถานะ Confirmed และพร้อมสำหรับการจัดส่ง

อีเมลจะถูกส่งตามภาษาของคำสั่งซื้อ เป็นภาษาเวียดนามหรือภาษาอังกฤษ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าภาษาเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ หากลูกค้าไม่ระบุอีเมล ขั้นตอนนี้จะข้ามไปโดยอัตโนมัติโดยไม่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการ ในกรณีที่คุณเผลอกด Confirm Quote สองครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันที่ได้รับการยืนยันแล้ว ระบบจะรับรู้และข้ามการกดครั้งที่สอง — จะไม่ส่งอีเมลซ้ำ และไม่บันทึกข้อมูลซ้ำซ้อน

ขั้นตอนที่ 4: ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว และกระทบยอด COD ด้วยตนเอง

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งจริง ให้เปิดรายละเอียดคำสั่งซื้อและกด Mark as Delivered (ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว) สถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็น "จัดส่งสำเร็จ"

สำหรับคำสั่งซื้อแบบ COD (เก็บเงินปลายทาง) ทันทีที่คุณกดปุ่มนี้ ระบบจะบันทึกสถานะการเก็บเงินเป็น ชำระเงินแล้ว และประทับเวลาที่เก็บเงินปลายทาง สมุดบัญชีเก็บเงินปลายทางจะตรงกันทันที ไม่จำเป็นต้องบันทึกด้วยมือหรือกระทบยอดเพิ่มเติม หากต้องการปรับปรุงภายหลัง คุณยังสามารถแก้ไขสถานะการชำระเงินได้โดยตรงจากหน้าแสดงรายละเอียดคำสั่งซื้อ การกด Mark as Delivered เป็นครั้งที่สองสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการบันทึกไว้ก่อนหน้านี้จะไม่มีผล — ระบบจะไม่บันทึกทับ

💡 เคล็ดลับ: กรอก น้ำหนักและขนาด สำหรับสินค้า (ใน สินค้า/คลังสินค้า) เพื่อคำนวณค่าบริการให้ถูกต้อง หากยังไม่ได้กรอก ระบบจะใช้ค่าเริ่มต้นที่ปลอดภัย

ผู้ซื้อติดตามคำสั่งซื้อได้โดยตรง

ข้อดีอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า: หลังจากที่คนขับรถรับสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนเองได้โดยตรง บนหน้าคำสั่งซื้อของหน้าร้านค้า (/account/orders/... หรือหน้าตรวจสอบคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าทั่วไป) ใช้ได้กับทุกบริษัทขนส่ง — Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post และรวมถึงการจัดส่งด้วยตนเอง

บนหน้าคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะเห็น:

• สถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ที่แปลเป็นภาษาเวียดนาม (กำลังหาคนขับ, รับสินค้าแล้ว, กำลังจัดส่ง, จัดส่งแล้ว...) แทนที่จะมีเพียงหมายเลขติดตามพัสดุ

• เวลาจัดส่งโดยประมาณ (ETA) และ ไทม์ไลน์เหตุการณ์ ของคำสั่งซื้อ อัปเดตตามความคืบหน้าจริง

• ปุ่ม "ติดตามบน Grab" จะเปิดหน้าแผนที่คนขับแบบเรียลไทม์ของ Grab สำหรับ GHN/Viettel Post คือลิงก์ตรวจสอบสาธารณะของบริษัท ปุ่มจะปรากฏก็ต่อเมื่อบริษัทขนส่งมีลิงก์ติดตามให้ (โดยทั่วไปหลังจากที่คนขับรถรับสินค้าแล้ว)

นอกจากนี้ ทันทีที่คำสั่งซื้อออกเดินทาง (คนขับรถรับสินค้าเสร็จ) GTG CRM จะ ส่งอีเมล "คำสั่งซื้อกำลังจัดส่ง" ไปยังลูกค้า พร้อมลิงก์ติดตามเป็นปุ่มดำเนินการหลัก อีเมลนี้จะถูกส่ง เพียงครั้งเดียว สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ ตามภาษาของคำสั่งซื้อ (ภาษาเวียดนามหรือภาษาอังกฤษ) หากลูกค้าไม่ระบุอีเมล ขั้นตอนการส่งอีเมลจะถูกข้ามไปโดยไม่ส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อ

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงทราบได้เองว่า "คำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ไหน จะถึงเมื่อไหร่" ลดจำนวนการโทร/ข้อความสอบถามสถานะการจัดส่งไปยังร้านค้าได้อย่างมาก

ประโยชน์ของการใช้ GTG CRM ในการจัดการการจัดส่ง

ประหยัดเวลาได้อย่างมาก โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ การดำเนินการทั้งหมดจะรวมอยู่ที่เดียว

เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการขนส่งด้วยการเปรียบเทียบค่าบริการอัตโนมัติระหว่างพันธมิตร คุณสามารถเลือกวิธีการจัดส่งด้วยราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อได้เสมอ

จัดการกระบวนการทั้งหมดอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง ไปจนถึงการจัดส่ง ภายในระบบเดียว ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ติดตามสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ได้โดยตรงบน GTG CRM โดยไม่ต้องเข้าสู่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งแต่ละราย

ขยายธุรกิจแบบหลายช่องทางได้อย่างง่ายดายด้วยระบบที่รองรับผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่โดยเฉพาะ เหมาะสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง

หมายเหตุสำคัญ

ก่อนทำการเชื่อมต่อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชีที่ใช้งานได้กับ Viettel Post หรือ Giao Hàng Nhanh แล้ว หากยังไม่มี คุณต้องสมัครโดยตรงกับพวกเขาก่อน สำหรับ Grab Express โดยเฉพาะ ไม่จำเป็นต้องมีบัญชีหรือ API key - เพียงแค่คลิก "เปิดใช้งาน" ก็พร้อมใช้งานทันที

ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่คุณให้แก่ GTG CRM จะถูกเข้ารหัสและรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานระดับสูง อย่างไรก็ตาม โปรดอย่าเปิดเผยข้อมูลนี้ให้ผู้อื่น

ผู้ให้บริการขนส่งบางรายอาจต้องการการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยหรือการให้สิทธิ์ API พิเศษ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาเพื่อรับข้อมูลการยืนยันตัวตนที่ถูกต้อง

หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง โปรดอย่าลืมอัปเดตรหัสการเชื่อมต่อบน GTG CRM เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการบริการ