เพื่อแก้ไขปัญหานี้ GTG CRM จึงนำเสนอฟีเจอร์ การควบคุมระดับการเข้าถึง ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถควบคุมรายละเอียด “ใครสามารถทำอะไรได้บ้าง” ในระบบได้ นี่คือเครื่องมือรักษาความปลอดภัยข้อมูล ช่วยลดข้อผิดพลาดและชี้แจงความรับผิดชอบของสมาชิกแต่ละคน

เหตุใดการควบคุมระดับการเข้าถึงจึงสำคัญ

• ความปลอดภัยของข้อมูล: พนักงานสามารถเข้าถึงได้เฉพาะภายในขอบเขตที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
• ลดข้อผิดพลาด: หลีกเลี่ยงการแก้ไขหรือลบข้อมูลสำคัญโดยไม่ได้ตั้งใจ
• ความรับผิดชอบที่ชัดเจน: ฝ่ายการตลาดมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาและแคมเปญ ฝ่ายขายจัดการรายชื่อผู้ติดต่อและใบแจ้งหนี้ ฝ่ายธุรการทำหน้าที่เป็นผู้จัดการทั่วไป

บทบาทเริ่มต้น

GTG CRM มี 3 บทบาทหลัก เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการดำเนินงานของ SMEs

1. ผู้ดูแลระบบ - สิทธิ์ระบบเต็มรูปแบบ

ผู้ดูแลระบบเป็นบทบาทสูงสุด ซึ่งปกติจะสงวนไว้สำหรับเจ้าของธุรกิจหรือผู้ดูแลระบบ ผู้ที่มีสิทธิ์นี้ จะควบคุมระบบทั้งหมด รวมถึง:

• หน้า Landing Page: สร้าง อัปเดต โคลน เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ ลบ แก้ไขโดเมนที่กำหนดเอง
• โซเชียล: สร้าง อัปเดต เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ ลบ เชื่อมต่อ และดูโพสต์
• แคมเปญ (โฆษณา): ดู สร้าง อัปเดต ลบแคมเปญ; เปิดใช้งาน/ปิดใช้งาน; เชื่อมต่อโฆษณา
• การส่งข้อความ: เชื่อมต่อ/ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี ส่งข้อความ ดูข้อความทั้งหมด
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: สร้าง ดู อัปเดต ลบเวิร์กโฟลว์
• ออบเจ็กต์ CRM: สร้าง อัปเดต นำเข้า กำหนด ดู ลบ
• ผู้ติดต่อ: ดูผู้ติดต่อทั้งหมด
• อีเมล: ส่งอีเมล
• ส่วนกลาง: จัดการการกำหนดค่าส่วนกลาง

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์เต็มรูปแบบใน โมดูลต่างๆ เพื่อให้มั่นใจถึงการควบคุมโดยรวม

2. ผู้จัดการฝ่ายการตลาด - การจัดการแคมเปญการตลาด

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดรับผิดชอบกิจกรรมทางการตลาดและการสื่อสารทั้งหมด โดยมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

• หน้า Landing Page: สร้าง โคลน แก้ไข เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ ลบ
• โซเชียล: สร้าง อัปเดต เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ ลบ ดูโพสต์
• แคมเปญ (โฆษณา): ดู สร้าง อัปเดต ลบแคมเปญ เปิดใช้งาน/ปิดใช้งาน
• การส่งข้อความ: เชื่อมต่อ/ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี ส่งข้อความ (อย่าดูข้อความทั้งหมด)
• วัตถุ CRM: สร้าง อัปเดต กำหนด นำเข้า ลบ
• อีเมล: ส่งอีเมล

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดมุ่งเน้นไปที่การดำเนินแคมเปญและการจัดการเนื้อหา แต่ไม่มีอำนาจเต็มเหมือน ผู้ดูแลระบบ

3. เจ้าหน้าที่การตลาด - การปฏิบัติงานประจำวัน

เจ้าหน้าที่การตลาดมีอำนาจหน้าที่เพียงพอในการทำงานพื้นฐานให้สำเร็จลุล่วง ซึ่งเหมาะสมกับเจ้าหน้าที่การตลาดในทีม

• หน้า Landing Page: สร้าง โคลน แก้ไข (ไม่มีสิทธิ์เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ หรือลบ)
• โซเชียล: สร้างโพสต์ อัปเดตโพสต์ ดูโพสต์ (ไม่มีสิทธิ์เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ หรือลบ)
• แคมเปญ (โฆษณา): ดู สร้าง อัปเดตแคมเปญ (ไม่มีสิทธิ์เปิด/ปิดใช้งาน ไม่มีสิทธิ์ลบ)
• การส่งข้อความ: มีสิทธิ์ส่งข้อความเท่านั้น
• CRM วัตถุ: สร้าง อัปเดต นำเข้า ดู
• อีเมล: ส่งอีเมล

เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดไม่มีสิทธิ์ลบหรือจำกัดสิทธิ์การดูแลระบบในระดับลึก เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงของระบบ

บทบาทที่กำหนดเอง

จุดแข็งที่สุดของ การควบคุมระดับการเข้าถึง คือความสามารถในการสร้างบทบาทของคุณเอง เจ้าของธุรกิจสามารถเปิด/ปิดสิทธิ์ย่อยแต่ละรายการได้ ดังนี้:

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: สร้าง ดู อัปเดต ลบ
• หน้า Landing Page: สร้าง โคลน เผยแพร่/ยกเลิกการเผยแพร่ ลบ
• โซเชียล: เชื่อมต่อบัญชี สร้าง/อัปเดต/ลบโพสต์
• การส่งข้อความ: เชื่อมต่อบัญชี ส่งข้อความ ดูข้อความ
• ออบเจ็กต์ CRM: สร้าง อัปเดต นำเข้า ลบ
• อีเมล: เปิด/ปิดสิทธิ์การส่ง อีเมล

ตัวอย่าง:

• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีหน้าที่เพียงดูและตอบกลับข้อความ ไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์ในการแก้ไขหน้า Landing Page
• ผู้ร่วมงานภายนอกมีหน้าที่เพียงดูรายชื่อผู้ติดต่อและส่งอีเมลเท่านั้น ห้ามแก้ไขข้อมูลอื่น

ประโยชน์สำหรับ SMEs

• การควบคุมอย่างเข้มงวด: ป้องกันไม่ให้พนักงานใช้อำนาจเกินขอบเขตหรือทำผิดพลาด
• ความปลอดภัยของข้อมูล: เฉพาะผู้ที่รับผิดชอบเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้
• การดำเนินงานที่ยืดหยุ่น: การอนุมัติจากแผนกหรือบุคคล
• ใช้งานง่าย: ไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เจ้าของธุรกิจยังสามารถตั้งค่าได้ด้วยตนเอง

สรุป

การควบคุมระดับการเข้าถึง GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กดำเนินงานได้อย่างมืออาชีพ ชัดเจน และปลอดภัยยิ่งขึ้น ทุกคนต่างทำหน้าที่ของตัวเอง ข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมเสมอ และระบบมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับขนาดได้