เกี่ยวกับ
AI Chatbot ของ GTG CRM เป็นฟีเจอร์สนับสนุนการตอบข้อความลูกค้าอัตโนมัติ ซึ่งรวมอยู่ในระบบนิเวศ CRM โดยตรง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สม่ำเสมอมากขึ้น และลดภาระคำถามซ้ำๆ ในกระบวนการขายและการดูแลลูกค้า
ทำไมต้องมี AI Chatbot?
ในธุรกิจยุคใหม่ ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน AI Chatbot ช่วยให้:
- ตอบทันที: ตอบลูกค้าทันทีโดยไม่ต้องรอ
- ทำงาน 24/7: ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลา แม้แต่นอกเวลางาน
- ข้อมูลสอดคล้องกัน: รับประกันว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง
- ลดภาระบุคลากร: จัดการคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ
- เพิ่ม Conversion: ให้คำปรึกษาและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
คุณสมบัติเด่น
1. เชื่อมต่อหลายช่องทาง
AI Chatbot รองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมหลายช่องทาง:
ช่องทางที่รองรับ:
- Facebook Messenger: เชื่อมต่อกับ Fanpage
- Zalo OA: เชื่อมต่อกับ Zalo Official Account
- WhatsApp: เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business
- Live Chat: เชื่อมต่อกับเว็บไซต์
2. เชื่อมต่อ Facebook Messenger
เชื่อมต่อ Fanpage Facebook เพื่อให้ AI Chatbot ตอบข้อความอัตโนมัติ:
เลือก Fanpage ที่ต้องการเชื่อมต่อ:
3. เชื่อมต่อ Zalo OA
ในทำนองเดียวกัน เชื่อมต่อ Zalo Official Account:
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ช่องทางต่างๆ จะแสดงในรายการ:
4. การตั้งค่า AI Chatbot
เข้าสู่ส่วนการตั้งค่า AI Chatbot เพื่อปรับแต่ง:
5. AI Chatbot ทำงานอย่างไร
AI Chatbot ของ GTG CRM ทำงานโดยอาศัยข้อมูลที่ธุรกิจได้ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า:
แหล่งข้อมูล:
แหล่งข้อมูลคำอธิบาย
Brand Identityข้อมูลแบรนด์ (ชื่อ, คำอธิบาย, คุณค่า) Productsรายการผลิตภัณฑ์พร้อมราคา, คำอธิบาย, รูปภาพ Postsโพสต์เนื้อหาที่เผยแพร่แล้ว
ด้วยเหตุนี้ Chatbot จึงสามารถตอบลูกค้าได้:
- ตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
- ตามบริบทธุรกิจที่ถูกต้อง
- ตามสไตล์แบรนด์ที่ถูกต้อง
6. คำแนะนำในการปรับแต่ง (Custom Instructions)
คุณสามารถแนะนำ AI Chatbot เกี่ยวกับวิธีการตอบในสไตล์ของคุณเอง:
ตัวอย่างคำแนะนำ:
คุณเป็นพนักงานขายที่ละเอียดอ่อน ตอบสุภาพเสมอ และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หากลูกค้าถามเกี่ยวกับราคา ให้เสนอราคาโดยละเอียด หากลูกค้าต้องการสั่งซื้อ ให้สอบถามเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขา
7. ตัวเลือกบริบท
กำหนดค่าแหล่งข้อมูลสำหรับ AI Chatbot:
รวมการรับรู้แบรนด์:
- อนุญาตให้ AI ดึงข้อมูลจาก Brand Identity
- ตอบสนองต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์
รวมผลิตภัณฑ์:
- AI จะเข้าถึงผลิตภัณฑ์ 50 รายการแรกโดยอัตโนมัติ
- ให้คำปรึกษาผลิตภัณฑ์ตามคำถามของลูกค้า
- รักษาความสอดคล้องของข้อมูลสำหรับลูกค้าทุกราย
รวมโพสต์:
- AI เข้าถึงโพสต์ที่เผยแพร่แล้ว
- อ้างอิงเนื้อหาเมื่อตอบ
8. เกณฑ์การส่งต่อข้อความ
ตั้งค่าจำนวนข้อความที่ AI จะตอบก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่:
ความหมาย:
- ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าเกณฑ์ = 10
- AI จะตอบ 10 ข้อความแรก
- จากนั้น เจ้าหน้าที่จะรับช่วงต่อเพื่อการให้คำปรึกษา
ประโยชน์:
- AI จัดการคำถามพื้นฐาน
- เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นที่การปิดการขาย
- สร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล
9. เปิด/ปิด AI สำหรับแต่ละช่องทาง
เลือกช่องทางที่ต้องการให้ AI Chatbot รองรับ:
- เปิด AI สำหรับ Facebook, Zalo, Live Chat ตามความต้องการ
- ปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่นตามแต่ละช่องทาง
10. เลือกภาษา
AI Chatbot รองรับหลายภาษา:
ภาษาที่รองรับ:
- เวียดนาม
- อังกฤษ
- ญี่ปุ่น
- เกาหลี
- จีน
- ไทย
11. บันทึกการตั้งค่า
หลังจากกำหนดค่าเสร็จสิ้น ให้กด บันทึก:
12. ตัวอย่าง: AI Chatbot ทำงาน
หน้าจอทดสอบแชท:
ลูกค้าถามคำถาม:
AI Chatbot ตอบ:
แนะนำผลิตภัณฑ์:
บทสนทนาเสร็จสมบูรณ์:
นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นเพื่อสั่งซื้อได้
ใหม่: ตอบจากเอกสารของคุณ — ตรงตามธุรกิจ ไม่แต่งเรื่อง
ลูกค้าของคุณไม่ได้ถามคำถามทั่วไป พวกเขาถามว่า "ร้านยังมีส่งวันอาทิตย์ไหม?" "ไซส์ M สีฟ้ามีของไหม?" "นโยบายการคืนสินค้าเป็นอย่างไร?" บอทที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเลยจะตอบผิด — หรือแย่กว่านั้นคือ แต่งคำตอบขึ้นมาเอง ทำให้ลูกค้าหมดความเชื่อมั่นตั้งแต่ข้อความแรก
ตอนนี้ AI Chatbot ของ GTG CRM มี Knowledge Sources เพิ่มเติม: คุณ อัปโหลดเอกสารของคุณ (นโยบาย, ใบราคา, FAQ, คู่มือผลิตภัณฑ์) ระบบจะประมวลผลและอนุญาตให้บอท ค้นหาเพื่อตอบได้อย่างถูกต้องตามเนื้อหานั้น แทนที่จะตอบแบบทั่วไป
- อัปโหลดเอกสารได้หลากหลาย: นโยบาย, ใบราคา, FAQ, คู่มือ — ระบบจะประมวลผลในเบื้องหลัง คุณไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
- ตอบได้แม่นยำที่สุด: รวมการค้นหาตามความหมาย (เข้าใจความหมายของลูกค้าแม้จะใช้คำต่างกัน) และการค้นหาตามคีย์เวิร์ด (จับรหัสผลิตภัณฑ์, ชื่อเอกสารเฉพาะเจาะจง)
- อัปเดตได้ง่าย: บอทตอบไม่ครบ? เพิ่มเอกสาร, บอทจะอัปเดตคำตอบทันที
- ตรงตามธุรกิจ ไม่แต่ง: บอทนำคำตอบจากเอกสารที่คุณให้ — ลูกค้าจะเชื่อถือมากขึ้น
ใหม่: บอททำงานจริงให้ลูกค้า — ไม่ใช่แค่ตอบ
นอกจากการตอบแล้ว คุณสามารถ เปิด/ปิดความสามารถแต่ละอย่าง เพื่อให้บอททำงานจริงในหน้าต่างแชท — ภายในขอบเขตที่ปลอดภัย เคารพขอบเขตข้อมูลและสิทธิ์ของคุณ:
| ลูกค้าถาม | บอททำ |
|---|---|
| "คำสั่งซื้อของฉันถึงไหนแล้ว?" | ตรวจสอบคำสั่งซื้อและตอบสถานะจริง |
| "ไซส์ M สีฟ้ามีของไหม?" | ตรวจสอบสินค้าคงคลัง และตอบอย่างแม่นยำ |
| "ฉันต้องการจองโต๊ะคืนวันเสาร์" | จองคิวให้ลูกค้า |
| "ฉันต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้า" | สร้างใบคำขอสนับสนุน, แชร์นโยบาย |
คุณควบคุมได้ว่าบอทจะทำอะไร; การดำเนินการค้นหาจะทำงานภายในขอบเขตข้อมูลของคุณ ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว คุณต้องการตั้งค่าทีละขั้นตอนหรือไม่? ดู คู่มือการใช้งาน AI Chatbot ส่วน Knowledge Sources คุณยังสามารถอ่านเรื่องจริงในบทความ Chatbot ตอบตรงตามธุรกิจ ไม่แต่งเรื่อง — ให้บริการลูกค้า 24/7 โดยไม่ต้องเพิ่มคน
ประโยชน์ทางธุรกิจ
ประโยชน์คำอธิบาย
ตอบทันที ตอบลูกค้าในไม่กี่วินาที ทำงาน 24/7ไม่พลาดข้อความใดๆ ข้อมูลสอดคล้องกันรับประกันข้อมูลที่ถูกต้อง ลดภาระบุคลากรจัดการคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ เพิ่ม Conversionให้คำปรึกษาและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หลายภาษารองรับหลายภาษา หลายช่องทางFacebook, Zalo, Live Chat ในระบบเดียว เรียนรู้จากข้อมูลตอบอิงจากข้อมูลจริง ตอบจากเอกสารตรงตามธุรกิจ ไม่แต่ง — อิงจากเอกสารที่คุณอัปโหลด ทำงานจริงตรวจสอบคำสั่งซื้อ, ตรวจสอบสินค้าคงคลัง, สร้างใบคำขอ, จองคิว — ภายในขอบเขตที่ปลอดภัย
สรุป
AI Chatbot ของ GTG CRM เป็นผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจ:
- ดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ 24/7
- ประหยัดเวลาและบุคลากร
- เพิ่มอัตรา Conversion และยอดขาย
- สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
เริ่มตั้งค่า AI Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณได้แล้ววันนี้!
พร้อมทดลองใช้ฟีเจอร์นี้ฟรีสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?
