แชทบอท AI

แนะนำ

AI Chatbot ของ GTG CRM เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยตอบข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมเข้ากับระบบนิเวศ CRM โดยตรง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น สอดคล้องกันมากขึ้น และลดภาระของคำถามที่ถามซ้ำๆ ในกระบวนการขายและการบริการลูกค้า

ทำไมต้องใช้ AI Chatbot?

ในธุรกิจสมัยใหม่ ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน AI Chatbot ช่วย:

• ตอบกลับทันที: ตอบลูกค้าทันที ไม่ต้องรอ

• ทำงานตลอด 24/7: ให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทุกเวลา แม้แต่นอกเวลางาน

• ข้อมูลที่สอดคล้องกัน: รับประกันว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

• ลดภาระบุคลากร: จัดการกับคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ

• เพิ่ม Conversion: ให้คำแนะนำและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

คุณสมบัติเด่น

1. การเชื่อมต่อหลายช่องทาง

AI Chatbot รองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมหลายช่องทาง:

ช่องทางที่รองรับ:

• Facebook Messenger: เชื่อมต่อกับ Fanpage

• Zalo OA: เชื่อมต่อกับ Zalo Official Account

• WhatsApp: เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business

• Live Chat: เชื่อมต่อกับเว็บไซต์

2. การเชื่อมต่อ Facebook Messenger

เชื่อมต่อ Fanpage Facebook เพื่อให้ AI Chatbot ตอบข้อความโดยอัตโนมัติ:

เลือก Fanpage ที่ต้องการเชื่อมต่อ:

3. การเชื่อมต่อ Zalo OA

ในทำนองเดียวกัน เชื่อมต่อ Zalo Official Account:

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ช่องทางต่างๆ จะปรากฏในรายการ:

4. การตั้งค่า AI Chatbot

ไปที่ส่วนการตั้งค่า AI Chatbot เพื่อปรับแต่ง:

5. วิธีที่ AI Chatbot ทำงาน

AI Chatbot ของ GTG CRM ทำงานโดยอาศัยข้อมูลที่ธุรกิจได้ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า:

แหล่งข้อมูล:

แหล่งที่มา คำอธิบาย

Brand Identityข้อมูลแบรนด์ (ชื่อ คำอธิบาย คุณค่า) Productsรายการผลิตภัณฑ์พร้อมราคา คำอธิบาย รูปภาพ Postsโพสต์เนื้อหาที่เผยแพร่

ด้วยเหตุนี้ Chatbot จึงสามารถตอบลูกค้าได้:

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

• บริบททางธุรกิจที่ถูกต้อง

• สไตล์แบรนด์ที่ถูกต้อง

6. คำแนะนำการปรับแต่ง (Custom Instructions)

คุณสามารถแนะนำ AI Chatbot เกี่ยวกับวิธีตอบในสไตล์เฉพาะของคุณ:

ตัวอย่างคำแนะนำ:

คุณเป็นพนักงานขายที่ละเอียดอ่อน ตอบสุภาพเสมอและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หากลูกค้าถามเกี่ยวกับราคา ให้เสนอราคาโดยละเอียด หากลูกค้าต้องการสั่งซื้อ ให้สอบถามหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา

7. ตัวเลือกบริบท

กำหนดค่าแหล่งข้อมูลสำหรับ AI Chatbot:

รวมถึงการรับรู้แบรนด์:

• อนุญาตให้ AI ดึงข้อมูลจาก Brand Identity

• ตอบกลับอย่างถูกต้องตามภาพลักษณ์ของแบรนด์

รวมสินค้า:

• AI เข้าถึงสินค้า 50 รายการแรกโดยอัตโนมัติ

• ให้คำปรึกษาผลิตภัณฑ์ตามคำถามของลูกค้า

• สร้างความสอดคล้องของข้อมูลสำหรับลูกค้าทุกคน

รวมบทความ:

• AI เข้าถึงบทความที่โพสต์แล้ว

• อ้างอิงเนื้อหาในการตอบกลับ

นัดหมาย:

• อนุญาตให้ลูกค้าดูเวลาว่าง, นัดหมาย, ดู, ยกเลิก และเปลี่ยนเวลานัดหมายได้ทันทีในหน้าต่างแชท

• ทำงานบน Facebook, Zalo, WhatsApp และ Live Chat บนเว็บไซต์

8. การส่งต่อข้อความของ AI

ตั้งค่าจำนวนข้อความที่ AI ตอบก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่:

ความหมาย:

• ตัวอย่างการตั้งค่าการส่งต่อ = 10

• AI จะตอบกลับ 10 ข้อความแรก

• หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่จะรับช่วงต่อเพื่อให้บริการต่อไป

ประโยชน์:

• AI จัดการคำถามพื้นฐาน

• เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การปิดการขาย

• การสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการบริการส่วนบุคคล

9. เปิด/ปิด AI สำหรับแต่ละช่องทาง

เลือกช่องทางที่ต้องการให้ AI Chatbot ช่วยเหลือ:

• เปิด AI สำหรับ Facebook, Zalo, Live Chat ตามความต้องการ

• ปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่นสำหรับแต่ละช่องทาง

10. เลือกภาษา

AI Chatbot รองรับหลายภาษา:

ภาษาที่รองรับ:

• ภาษาเวียดนาม

• ภาษาอังกฤษ

• ภาษาญี่ปุ่น

• ภาษาเกาหลี

• ภาษาจีน

• ภาษาไทย

11. บันทึกการตั้งค่า

หลังจากกำหนดค่าเสร็จแล้ว ให้กด บันทึก:

12. สาธิต: การทำงานของ AI Chatbot

หน้าจอทดสอบแชท:

ลูกค้าถามคำถาม:

AI Chatbot ตอบกลับ:

แนะนำสินค้า:

การสนทนาเสร็จสมบูรณ์:

นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นเพื่อสั่งซื้อได้

ใหม่: ตอบกลับจากเอกสารของคุณ — ตรงตามการดำเนินงาน ไม่มั่ว

ลูกค้าของคุณไม่ได้ถามคำถามทั่วไป พวกเขาถามว่า "ร้านยังส่งของวันอาทิตย์ไหม?", "ไซส์ M สีน้ำเงินยังมีอยู่ไหม?", "นโยบายการเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างไร?" บอทที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะตอบผิด — หรือแย่กว่านั้นคือ สร้างคำตอบขึ้นมาเอง ทำให้ลูกค้าหมดความเชื่อมั่นตั้งแต่ข้อความแรก

ขณะนี้ AI Chatbot ของ GTG CRM มี แหล่งความรู้ (Knowledge Sources) เพิ่มเติม: คุณ อัปโหลดเอกสารของคุณ (นโยบาย, ตารางราคา, FAQ, คู่มือผลิตภัณฑ์) ระบบจะประมวลผลและอนุญาตให้บอท ค้นหาเพื่อตอบกลับอย่างถูกต้องตามเนื้อหานั้น แทนที่จะตอบแบบกว้างๆ

• อัปโหลดเอกสารได้หลากหลาย: นโยบาย, รายการราคา, คำถามที่พบบ่อย, คู่มือ — ระบบจะประมวลผลอัตโนมัติในเบื้องหลัง คุณไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
• คำตอบที่แม่นยำที่สุด: ผสานการค้นหาตามความหมาย (เข้าใจความหมายของลูกค้าแม้จะใช้คำต่างกัน) และการค้นหาตามคีย์เวิร์ด (จับรหัสสินค้า, ชื่อเฉพาะของนโยบายได้อย่างแม่นยำ)
• อัปเดตได้ง่าย: บอทตอบไม่ครบ? เพิ่มเอกสาร บอทจะอัปเดตคำตอบทันที
• ตรงตามการดำเนินงาน, ไม่แต่งเติม: บอทดึงคำตอบจากเอกสารที่คุณให้ — ลูกค้าจะเชื่อถือมากขึ้น

ใหม่: บอททำงานจริงให้ลูกค้า — ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม

นอกจากการตอบคำถามแล้ว คุณยังสามารถ เปิด/ปิดความสามารถแต่ละอย่าง เพื่อให้บอททำงานจริงได้ทันทีในหน้าแชท — ภายในขอบเขตความปลอดภัย, เคารพขอบเขตข้อมูลและสิทธิ์ของคุณ:

ลูกค้าถาม	บอททำ
"คำสั่งซื้อของฉันถึงไหนแล้ว?"	ค้นหาสถานะคำสั่งซื้อและตอบกลับตามจริง
"มีไซส์ M สีฟ้าเหลืออยู่ไหม?"	ตรวจสอบสินค้าคงคลังและตอบกลับอย่างถูกต้อง
"ฉันต้องการจองโต๊ะสำหรับคืนวันเสาร์"	จองคิวให้ลูกค้า
"ตารางเวลาของฉันคือเวลาเท่าไหร่?" / "ช่วยยกเลิกคิวให้หน่อย" / "ช่วยเปลี่ยนคิวเป็นวันอาทิตย์"	ใหม่: ดู, ยกเลิก หรือเปลี่ยนการนัดหมายที่จองไว้ — ได้ทันทีในบทสนทนานี้ โดยไม่ต้องโทรกลับ
"ฉันต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยน/คืนสินค้า"	สร้างใบคำขอความช่วยเหลือ, แชร์นโยบาย

คุณควบคุมได้ว่าบอทจะทำอะไรได้บ้าง; การดำเนินการค้นหาจะทำงานภายในขอบเขตข้อมูลของคุณเท่านั้น, ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว หากต้องการตั้งค่าทีละขั้นตอน? ดู คู่มือการใช้งาน AI Chatbot, ส่วนแหล่งความรู้ คุณยังสามารถอ่านเรื่องราวที่เกิดขึ้นจริงได้ในบทความ Chatbot ตอบตรงตามการดำเนินงาน, ไม่แต่งเติม — ให้บริการลูกค้า 24/7 โดยไม่ต้องเพิ่มคน.

ใหม่: ลูกค้าสามารถดู, ยกเลิก และเปลี่ยนการนัดหมายได้เอง — โดยไม่ต้องโทรกลับหรือแชทกับพนักงาน สำหรับการนัดหมายที่จองผ่านแชท ลูกค้าสามารถส่งข้อความต่อได้ทันทีในบทสนทนาเดิมที่จองเพื่อสอบถามเวลานัดหมาย, ยกเลิก หรือเปลี่ยนเป็นเวลาอื่น บอทจะยืนยันการนัดหมายตาม บริการและเวลานัดหมาย (ไม่ใช้รหัสหรือเบอร์โทรศัพท์) ก่อนทำการยกเลิกหรือเปลี่ยน, และจะคงการนัดหมายนั้นไว้ — ไม่สร้างการนัดหมายใหม่ ใช้งานได้บน Facebook, Zalo, WhatsApp และ Live Chat บนเว็บไซต์ (ยังไม่รองรับบน Instagram) เปิดใช้งานความสามารถนี้ได้ที่ การตั้งค่า Chatbot AI → ตัวเลือกบริบท → การจองคิว — ปิดเป็นค่าเริ่มต้นจนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน

ประโยชน์สำหรับธุรกิจ

ประโยชน์คำอธิบาย

ตอบสนองทันที ตอบลูกค้าภายในไม่กี่วินาที ทำงาน 24/7ไม่พลาดทุกข้อความ ข้อมูลที่สอดคล้องกันรับรองข้อมูลที่ถูกต้อง ลดภาระงานพนักงานจัดการคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ เพิ่ม Conversionให้คำปรึกษาและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หลายภาษารองรับหลายภาษา หลายช่องทางFacebook, Zalo, Live Chat ในระบบเดียว เรียนรู้จากข้อมูลตอบตามข้อมูลจริง ตอบจากเอกสารตรงตามการดำเนินงาน, ไม่แต่งเติม — อิงจากเอกสารที่คุณอัปโหลด ทำงานจริงค้นหาสินค้า, ตรวจสอบสินค้าคงคลัง, สร้างใบคำขอ, จอง/ดู/ยกเลิก/เปลี่ยนการนัดหมาย — ภายในขอบเขตความปลอดภัย

สรุป

AI Chatbot ของ GTG CRM เป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจ:

• ดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ 24/7

• ประหยัดเวลาและทรัพยากรบุคคล

• เพิ่มอัตรา Conversion และยอดขาย

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

เริ่มต้นตั้งค่า AI Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณได้แล้ววันนี้!

🚀 เริ่มต้นใช้งาน AI Chatbot

พร้อมทดลองใช้ฟีเจอร์นี้ฟรีสำหรับธุรกิจของคุณหรือยัง?

ทดลองใช้ฟรี