รายงานประสิทธิภาพทีมและสมาชิก — ดูว่าใครคือผู้สร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง

แนะนำคุณสมบัติ

"ทีมของเราใครทำได้ดี ใครกำลังตกต่ำ?" — คำถามที่ผู้จัดการทุกคนถาม แต่คำตอบมักจะขึ้นอยู่กับความรู้สึก หรืออิงจากสเปรดชีตที่รวบรวมด้วยมือเมื่อสิ้นเดือน ซึ่งล้าสมัยไปแล้วทันทีที่ทำเสร็จ

นั่นจะจบลงตั้งแต่วันนี้ GTG CRM มีส่วน ประสิทธิภาพทีม & สมาชิก: KPI สำหรับแต่ละคน, เจาะลึกรายสมาชิก, และ 15 ตัวชี้วัดกิจกรรมที่ดึงมาจากสิ่งที่พวกเขาทำจริงใน CRM — โทรศัพท์, ส่งอีเมล, สร้าง/ปิดดีล, จัดการงาน คุณจะเห็นคนที่ใช่ งานที่ใช่ ตัวเลขที่ใช่ แบบเรียลไทม์ ในระบบที่คุณใช้อยู่

ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ

วิธีการเดิม	ผลลัพธ์
ประเมินทีมตามความรู้สึก	ให้รางวัล/ลงโทษไม่ยุติธรรม สูญเสียคนเก่ง
รวบรวมข้อมูลใน Excel สิ้นเดือน	เปลืองแรง ข้อมูลเก่า ง่ายต่อการผิดพลาด
ไม่แยกแยะ "ลีดที่ได้รับในรอบ" และ "ลีดที่กำลังถือครอง"	การประเมินผิดเพี้ยน คนใหม่/คนเก่า เปรียบเทียบยาก
ไม่สามารถติดตามได้ว่าทำไมใครบางคนถึงทำได้ไม่ดี	ไม่รู้ว่าควรฝึกอบรมหรือปรับปรุงตรงไหน

GTG CRM ดึงข้อมูล ตรงจากกิจกรรมจริง ใน CRM รวบรวมไว้ในส่วนประสิทธิภาพ — ไม่ต้องป้อนด้วยมือ ไม่ต้องใช้สเปรดชีตแยกต่างหาก

จุดเด่น

1. ภาพรวมประสิทธิภาพทั้งทีมในหน้าจอเดียว

ดูทั้งทีมได้อย่างรวดเร็ว: สมาชิกแต่ละคนพร้อมตัวชี้วัดหลักและระดับที่ทำได้เทียบกับเป้าหมาย (KPI)

• คุณสมบัติ: ตารางภาพรวมทีมตาม KPI
• ประโยชน์: ดูหน้าจอเดียว รู้ว่าใครนำอยู่ ใครต้องการการสนับสนุน

2. เจาะลึกรายสมาชิก: Scorecard, กิจกรรม, งาน

คลิกที่บุคคลเพื่อดูรายละเอียด: การ์ดคะแนน KPI, กิจกรรม, ปริมาณงาน — และรายการที่ "ยังไม่ดี" ที่ควรทราบ

• คุณสมบัติ: เจาะลึกรายละเอียดรายสมาชิก
• ประโยชน์: รู้แน่ชัดว่าทำไมใครบางคนถึงแข็งแกร่ง/อ่อนแอตรงไหน เพื่อฝึกอบรมในจุดที่ถูกต้อง

3. 15 ตัวชี้วัดกิจกรรมที่ดึงมาจากความเป็นจริง

ตัวชี้วัดอิงตามการกระทำจริงใน CRM (โทร, อีเมล, ดีล, งาน…), จึงสะท้อนประสิทธิภาพที่แท้จริง แทนที่จะเป็นตัวเลขที่รายงาน

• คุณสมบัติ: 15 ตัวชี้วัดกิจกรรม
• ประโยชน์: ประเมินตามข้อมูลจริง โปร่งใสต่อทั้งทีม

4. แยกแยะ "ลีดที่ได้รับในรอบ" vs "ลีดที่กำลังครอบครอง"

ระบบแยกจำนวนลีดที่บุคคล ได้รับในรอบการรายงาน ออกจากจำนวนลีดที่พวกเขา กำลังถือครอง ณ ปัจจุบัน — มุมมองที่แตกต่างกัน สองมุมมอง ป้องกันการประเมินที่ผิดเพี้ยน

• คุณสมบัติ: แยกแยะลีดตามรอบและลีดที่มีอยู่
• ประโยชน์: เปรียบเทียบอย่างยุติธรรมระหว่างคนใหม่และคนเก่า

ประโยชน์ต่อธุรกิจ

คุณสมบัติ	ประโยชน์ที่แท้จริงสำหรับคุณ
ภาพรวมทีมตาม KPI	ตัดสินใจเรื่องบุคลากรตามข้อมูล ไม่ใช่อารมณ์
เจาะลึกสมาชิก	ฝึกอบรมคนที่ใช่ จุดอ่อนที่ถูกต้อง
15 ตัวชี้วัดกิจกรรม	โปร่งใส ยุติธรรมในการประเมิน & ให้รางวัล
ลีดตามรอบ vs ปัจจุบัน	ประเมินอย่างถูกต้องสำหรับทั้งคนใหม่และผู้มีประสบการณ์

เหมาะกับใคร?

• เจ้าของธุรกิจ SMB ที่ต้องการทราบว่าทีมกำลังดำเนินไปอย่างไร โดยไม่ต้องถามทีละคน
• หัวหน้าฝ่ายขาย / CSKH ที่ต้องการติดตามประสิทธิภาพและจัดสรรลีดอย่างเหมาะสม
• ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ ที่ต้องการวัดปริมาณงานและประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

จะเริ่มต้นอย่างไร?

ไปที่ส่วน ประสิทธิภาพทีม (Team Performance) ใน CRM ตั้งค่ากลุ่ม/เป้าหมาย/วิธีการจัดระดับ แล้วเปิดแท็บประสิทธิภาพเพื่อดู หากต้องการขั้นตอนโดยละเอียด? ดูบทความ คู่มือการตั้งค่า KPI & ประสิทธิภาพสมาชิก

ทดลองใช้ฟรี — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

→ เริ่มต้นฟรีกับ GTG CRM