Brigade Plus là ai?

Brigade Plus là thương hiệu con thuộc Brigade Group, tập đoàn bất động sản có trụ sở tại Bangalore, Ấn Độ. Doanh nghiệp này quản lý danh mục hàng trăm dự án từ khu dân cư, thương mại, đến tổ hợp cao cấp – với hàng nghìn lượt tương tác khách hàng mỗi ngày.

Tuy nhiên, với quy mô ngày càng mở rộng, Brigade Plus nhận thấy những vấn đề đang âm thầm cản trở tăng trưởng:

• Dữ liệu khách hàng lưu trữ phân tán trên nhiều công cụ.
• Nhân viên bán hàng mất thời gian tổng hợp và cập nhật thông tin.
• Thiếu khả năng theo dõi hành trình khách hàng xuyên suốt từ lead đến giao dịch.

Họ cần một hệ thống CRM thống nhất – không chỉ để lưu trữ dữ liệu, mà còn để hiểu khách hàng, tự động hoá quy trình và tối ưu hiệu suất đội ngũ.

Thách thức trước khi áp dụng CRM

Trước Zoho CRM, Brigade Plus sử dụng các công cụ rời rạc: Google Sheets, email, và phần mềm quản lý riêng của từng bộ phận.

Hậu quả là:

• Thông tin trùng lặp và sai lệch giữa các phòng ban.
• Không có báo cáo tập trung để theo dõi tiến độ bán hàng.
• Khó đánh giá hiệu suất nhân viên, vì không có dữ liệu chuẩn hoá.

Mỗi khi khách hàng đăng ký quan tâm, dữ liệu phải được nhập thủ công, rồi gửi qua email đến đội sales. Quy trình kéo dài hàng giờ – khiến nhiều cơ hội bị bỏ lỡ.

Cách Brigade Plus ứng dụng Zoho CRM

Brigade Plus lựa chọn Zoho CRM để tái cấu trúc toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng.

Điểm nhấn trong quá trình triển khai gồm 3 bước:

1. Chuẩn hoá và đồng bộ dữ liệu khách hàng

• Tất cả dữ liệu được nhập về một nền tảng duy nhất.
• Mỗi lead được gắn mã định danh rõ ràng, giúp tránh trùng lặp và theo dõi xuyên suốt.

2. Tự động hoá quy trình bán hàng

• Hệ thống tự động phân bổ lead cho nhân viên dựa trên khu vực và dự án.
• Các email, cuộc gọi và lịch hẹn được ghi nhận tự động, giảm 80% thao tác thủ công.

3. Xây dựng dashboard báo cáo thông minh

• Ban quản lý có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất từng dự án và trạng thái chăm sóc khách hàng theo thời gian thực.
• Dữ liệu trực quan giúp ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

Kết quả sau khi triển khai Zoho CRM

Sau 6 tháng, Brigade Plus ghi nhận những cải thiện rõ rệt:

• Thời gian phản hồi khách hàng giảm 50% nhờ hệ thống tự động phân công lead.
• Tăng 30% năng suất đội ngũ bán hàng, khi toàn bộ lịch sử tương tác được lưu trữ tập trung.
• Dữ liệu minh bạch và dễ giám sát, giúp ban quản lý phát hiện điểm nghẽn trong quy trình.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, vì mỗi cuộc gọi, email đều mang tính cá nhân hoá cao.

Brigade Plus khẳng định: “Zoho CRM giúp chúng tôi nhìn thấy bức tranh toàn cảnh, từ lead đầu tiên đến khách hàng trung thành.”

GTG CRM – Giải pháp tinh gọn cho doanh nghiệp đang tăng trưởng

Câu chuyện của Brigade Plus là minh chứng rõ ràng rằng CRM không chỉ để lưu trữ dữ liệu, mà là hệ thống vận hành toàn bộ vòng đời khách hàng, từ thu hút, chăm sóc đến nuôi dưỡng và chuyển đổi.

Khi doanh nghiệp mở rộng, dữ liệu ngày càng phức tạp. Việc không có một hệ thống CRM tự động hóa đồng bộ sẽ khiến quy trình trở nên rời rạc, tốn nhân lực và khó ra quyết định chính xác.

Nếu Zoho CRM đang giúp các tập đoàn lớn như Brigade Plus đạt hiệu quả quản trị dữ liệu vượt trội, thì GTG CRM chính là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam - những đơn vị cần sức mạnh tương đương nhưng ưu tiên triển khai nhanh, dễ dùng và chi phí hợp lý.

• Tập trung toàn bộ khách hàng: Mọi lead, giao dịch và tương tác được quản lý trong một nền tảng duy nhất.
• Đồng bộ dữ liệu tự động: Kết nối liền mạch từ landing page, form đăng ký, fanpage đến chiến dịch email marketing.
• Tự động hoá quy trình bán hàng & chăm sóc: Giao lead, gán nhiệm vụ, gửi email hoặc tin nhắn chăm sóc hoàn toàn tự động.

• Giao diện tinh gọn, dễ dùng: Không cần đội IT, tối ưu thao tác cho marketer và đội bán hàng.

Với GTG CRM, doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển doanh thu và trải nghiệm khách hàng, thay vì mất thời gian cho nhập liệu và theo dõi thủ công.

Kết luận

Brigade Plus đã chứng minh rằng: “Tốc độ xử lý khách hàng tỉ lệ thuận với mức độ tự động hoá và minh bạch dữ liệu.” Với GTG CRM, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể đạt được điều đó – một hệ thống đủ mạnh để quản lý dữ liệu khách hàng, đủ gọn để triển khai nhanh, và đủ linh hoạt để phát triển cùng bạn.