Brigade Plus とは誰ですか?

ブリゲード・プラスは、インドのバンガロールに拠点を置く不動産コングロマリット、ブリゲード・グループの子会社です。同社は、住宅開発、商業開発、高級複合施設に至るまで、数百件に及ぶプロジェクトを管理しており、毎日数千件もの顧客とやり取りしています。

しかし、事業が拡大するにつれ、Brigade Plus は静かに成長を妨げている問題を認識しました。

• 顧客データは複数のプラットフォームに分散して保存されます。
• 営業スタッフは情報の収集と更新に時間を費やします。
• リードから取引までの顧客の流れを追跡する能力が不足しています。

彼らには、データの保存だけでなく、顧客の理解、プロセスの自動化、チームのパフォーマンスの最適化にも役立つ、統合された CRM システムが必要です。

CRM導入前の課題

Zoho CRM を導入する前、Brigade Plus では、Google Sheets、電子メール、個別の部門管理ソフトウェアなど、断片化されたツールを使用していました。

結果は次のとおりです。

• 部門間で情報が重複しており、不正確です。
• 販売の進捗状況を追跡するための集中レポートはありません。
• 標準化されたデータがないため、従業員のパフォーマンスを評価することは困難です。

顧客が興味を示すたびに、データを手作業で入力し、営業チームにメールで送信する必要があります。このプロセスには何時間もかかるため、多くの機会損失につながっています。

Brigade Plus が Zoho CRM を活用する方法

Brigade Plus は、顧客サービスプロセス全体を再構築するために Zoho CRM を選択しました。

実装プロセスの主な側面には、次の 3 つのステップが含まれます。

1. 顧客データを標準化し、同期します。

• すべてのデータは単一のプラットフォームにインポートされます。
• 各リードには個別の識別子が割り当てられ、重複を回避し、一貫した追跡を保証します。

2. 販売プロセスを自動化します。

• システムは地域とプロジェクトに基づいて従業員にリードを自動的に割り当てます。
• 電子メール、通話、予定は自動的に記録され、手動操作が 80% 削減されます。

3. スマートなレポートダッシュボードを構築します。

• 経営陣は、コンバージョン率、プロジェクトのパフォーマンス、顧客ケアのステータスをリアルタイムで追跡できます。
• 視覚的なデータにより、より迅速かつ正確な意思決定が可能になります。

Zoho CRM導入後の成果

6 か月後、Brigade Plus は目立った改善を示しました。

• 自動化されたリード割り当てシステムのおかげで、顧客応答時間が 50% 短縮されました。
• やり取りの履歴全体を一元的に保存すると、営業チームの生産性が 30% 向上します。
• 透明で簡単に監視できるデータは、経営陣がプロセスのボトルネックを特定するのに役立ちます。
• すべての通話と電子メールが高度にパーソナライズされるため、顧客エクスペリエンスが向上します。

Brigade Plus は次のように述べています。「Zoho CRM は、最初のリードから忠実な顧客に至るまで、全体像を把握するのに役立ちます。」

GTG CRM – 成長企業のための無駄のないソリューション

Brigade Plus の事例は、CRM が単にデータを保存するだけでなく、誘致とケアから育成とコンバージョンまで、顧客ライフサイクル全体を管理するシステムであることを明確に示しています。

ビジネスの拡大に伴い、データはますます複雑化します。同期化され自動化されたCRMシステムがなければ、プロセスは断片化され、労働集約的になり、意思決定が困難になります。

Zoho CRM が Brigade Plus のような大企業の優れたデータ管理効率の実現に役立っているのであれば、同等の機能が必要でありながら、迅速な導入、使いやすさ、リーズナブルなコストを優先するベトナムの中小企業にとって、GTG CRM は最適な選択肢です。

• 顧客エクスペリエンス全体に重点を置く:すべてのリード、トランザクション、インタラクションが単一のプラットフォーム内で管理されます。
• 自動データ同期:ランディング ページ、登録フォーム、ファン ページから電子メール マーケティング キャンペーンまでシームレスに接続します。
• 販売および顧客ケアのプロセスを自動化します。リード生成、タスクの割り当て、フォローアップのメールやメッセージを自動化します。

GTG CRM は、企業がタスクを迅速かつ明確に、重複なく割り当てるのに役立ちます。

• 合理化されたユーザーフレンドリーなインターフェース: IT チームは必要なく、マーケティング担当者と営業チーム向けに最適化されたワークフローです。

GTG CRM は、合理化されたデザインとユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを備えており、初めて使用したときから簡単に使用できます。

GTG CRM を使用すると、企業は手動でのデータ入力や追跡に時間を浪費するのではなく、収益の増加と顧客体験に集中できます。

結論する

Brigade Plusは、「顧客処理速度は、自動化とデータの透明性のレベルに正比例する」ことを証明しました。GTG CRMを使用すれば、ベトナム企業は間違いなくこれを実現できます。顧客データを管理できる強力なシステムでありながら、迅速な導入を可能にするコンパクトさを備え、成長に合わせて柔軟に対応できるシステムです。