¿Quién es Brigade Plus?

Brigade Plus es una marca subsidiaria de Brigade Group, un grupo inmobiliario con sede en Bangalore, India. Esta empresa gestiona una cartera de cientos de proyectos, desde residenciales y comerciales hasta complejos de lujo, con miles de interacciones con clientes a diario.

Sin embargo, con la creciente escala, Brigade Plus se dio cuenta de los problemas que impedían silenciosamente su crecimiento:

• Los datos de los clientes se almacenaban dispersos en diversas herramientas.
• El personal de ventas tardaba en sintetizar y actualizar la información.
• Falta de capacidad para rastrear el recorrido del cliente desde el cliente potencial hasta la transacción.

Necesitaban un sistema CRM unificado, no solo para almacenar datos, sino también para comprender a los clientes, automatizar procesos y optimizar el rendimiento del equipo.

Desafíos antes de implementar CRM

Antes de Zoho CRM, Brigade Plus utilizaba herramientas dispares: Hojas de cálculo de Google, correo electrónico y un software de gestión independiente para cada departamento.

Las consecuencias fueron:

• Información duplicada e incorrecta entre departamentos.
• Falta de informes centralizados para el seguimiento del progreso de las ventas.
• Evaluar el rendimiento de los empleados era difícil, ya que no existían datos estandarizados.

Cada vez que un cliente registraba su interés, los datos debían introducirse manualmente y luego enviarse por correo electrónico al equipo de ventas. El proceso lleva horas, lo que conlleva la pérdida de oportunidades.

Cómo Brigade Plus implementó Zoho CRM

Brigade Plus eligió Zoho CRM para reestructurar todo su proceso de atención al cliente.

Los aspectos más destacados del proceso de implementación incluyen 3 pasos:

1. Estandarizar y sincronizar los datos de los clientes

• Todos los datos se ingresan en una única plataforma.
• A cada cliente potencial se le asigna un identificador claro, lo que ayuda a evitar la duplicación y a realizar un seguimiento del progreso.

2. Automatizar el proceso de ventas

• El sistema asigna automáticamente los clientes potenciales a los empleados según la región y el proyecto.
• Los correos electrónicos, las llamadas y las citas se registran automáticamente, lo que reduce las operaciones manuales en un 80 %.

3. Cree un panel de informes inteligente

• La gerencia puede monitorear las tasas de conversión, el rendimiento del proyecto y el estado de la atención al cliente en tiempo real.
• Los datos visuales ayudan a tomar decisiones con mayor rapidez y precisión.

Resultados tras la implementación de Zoho CRM

Después de 6 meses, Brigade Plus registró mejoras significativas:

• El tiempo de respuesta al cliente se redujo en un 50 % gracias al sistema automático de asignación de clientes potenciales.
• Se incrementó la productividad del equipo de ventas en un 30 % al almacenar todo el historial de interacciones. De forma centralizada.
• Los datos son transparentes y fáciles de monitorear, lo que ayuda a la gerencia a detectar cuellos de botella en el proceso.
• Mejora de la experiencia del cliente, ya que cada llamada y correo electrónico es altamente personalizado.

Brigade Plus afirma: "Zoho CRM nos ayuda a ver el panorama general, desde el primer cliente potencial hasta un cliente fiel".

GTG CRM: una solución eficiente para empresas en crecimiento

La historia de Brigade Plus es una clara demostración de que el CRM no se trata solo de almacenar datos, sino que es un sistema que opera todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición, la atención, el desarrollo y Conversión.

A medida que las empresas crecen, los datos se vuelven más complejos. Sin un sistema CRM automatizado y sincronizado, el proceso se volverá inconexo, laborioso y difícil de tomar decisiones precisas.

Si Zoho CRM ayuda a grandes corporaciones como Brigade Plus a lograr una eficiencia excepcional en la gestión de datos, GTG CRM es la opción ideal para las pequeñas y medianas empresas en Vietnam: aquellas que necesitan una potencia equivalente pero priorizan una implementación rápida, facilidad de uso y un costo razonable.

• Enfoque en todos los clientes: Todos los clientes potenciales, transacciones e interacciones se gestionan en una única plataforma.
• Sincronización automática de datos: Conexión fluida desde la página de destino, el formulario de registro, la página de fans hasta la campaña de marketing por correo electrónico.
• Automatiza los procesos de ventas y Atención: Asigne clientes potenciales, asigne tareas, envíe correos electrónicos o mensajes de atención de forma totalmente automática.

• Interfaz elegante y fácil de usar: No necesita un equipo de TI; operaciones optimizadas para equipos de marketing y ventas. Bienes.

Con GTG CRM, las empresas pueden centrarse en aumentar sus ingresos y la experiencia del cliente, en lugar de dedicar tiempo a la introducción manual de datos y el seguimiento.

Resultados Discusión

Brigade Plus ha demostrado que: “La velocidad de procesamiento de clientes es directamente proporcional al nivel de automatización y transparencia de datos”. Con GTG CRM, las empresas vietnamitas pueden lograrlo por completo: un sistema lo suficientemente potente para gestionar los datos de los clientes, lo suficientemente compacto para una rápida implementación y lo suficientemente flexible para crecer con usted.