¿Quién es Brigade Plus?

Brigade Plus es una filial de Brigade Group, un conglomerado inmobiliario con sede en Bangalore, India. La empresa gestiona una cartera de cientos de proyectos, desde desarrollos residenciales y comerciales hasta complejos de lujo de uso mixto, con miles de interacciones diarias con clientes.

Sin embargo, a medida que se expandía, Brigade Plus identificó problemas que obstaculizaban silenciosamente su crecimiento:

• Los datos de los clientes se almacenan de forma distribuida en múltiples plataformas.
• El personal de ventas dedica tiempo a recopilar y actualizar información.
• Falta de capacidad para rastrear el recorrido del cliente desde el cliente potencial hasta la transacción.

Necesitan un sistema CRM unificado, no solo para almacenar datos, sino también para comprender a los clientes, automatizar procesos y optimizar el rendimiento del equipo.

Desafíos antes de implementar CRM

Antes de Zoho CRM, Brigade Plus utilizaba herramientas fragmentadas: Google Sheets, correo electrónico y software de gestión departamental independiente.

Las consecuencias son:

• La información está duplicada y es inexacta entre departamentos.
• No hay informes centralizados para seguir el progreso de las ventas.
• Es difícil evaluar el desempeño de los empleados porque no existen datos estandarizados.

Cada vez que un cliente manifiesta interés, los datos deben ingresarse manualmente y luego enviarse por correo electrónico al equipo de ventas. Este proceso lleva horas, lo que conlleva la pérdida de muchas oportunidades.

Cómo Brigade Plus utiliza Zoho CRM

Brigade Plus eligió Zoho CRM para reestructurar todo su proceso de atención al cliente.

Los aspectos clave del proceso de implementación incluyen tres pasos:

1. Estandarizar y sincronizar los datos de los clientes.

• Todos los datos se importan a una única plataforma.
• A cada cliente potencial se le asigna un identificador distinto, lo que ayuda a evitar la duplicación y garantiza un seguimiento consistente.

2. Automatizar el proceso de ventas.

• El sistema asigna automáticamente clientes potenciales a los empleados según la región y el proyecto.
• Los correos electrónicos, las llamadas y las citas se graban automáticamente, lo que reduce las operaciones manuales en un 80%.

3. Cree un panel de informes inteligente.

• La administración puede realizar un seguimiento de las tasas de conversión, el rendimiento del proyecto y el estado de la atención al cliente en tiempo real.
• Los datos visuales permiten una toma de decisiones más rápida y precisa.

Resultados después de implementar Zoho CRM

Después de 6 meses, Brigade Plus mostró mejoras notables:

• El tiempo de respuesta al cliente se redujo en un 50% gracias al sistema automatizado de asignación de clientes potenciales.
• Aumente la productividad del equipo de ventas en un 30% cuando todo el historial de interacciones se almacena de forma centralizada.
• Los datos transparentes y fácilmente monitoreables ayudan a la gerencia a identificar cuellos de botella en el proceso.
• Mejora la experiencia del cliente, porque cada llamada y correo electrónico es altamente personalizado.

Brigade Plus afirmó: “Zoho CRM nos ayuda a ver el panorama general, desde el primer cliente potencial hasta el cliente leal”.

GTG CRM: una solución eficiente para empresas en crecimiento

La historia de Brigade Plus es una clara evidencia de que el CRM no es sólo para almacenar datos, sino un sistema que opera todo el ciclo de vida del cliente, desde la atracción y la atención hasta la nutrición y la conversión.

A medida que las empresas se expanden, los datos se vuelven cada vez más complejos. Sin un sistema CRM sincronizado y automatizado, los procesos se fragmentan, requieren mucha mano de obra y dificultan la toma de decisiones.

Si Zoho CRM está ayudando a grandes corporaciones como Brigade Plus a lograr una eficiencia superior en la gestión de datos, entonces GTG CRM es la opción correcta para las pequeñas y medianas empresas en Vietnam: aquellas que necesitan potencia equivalente pero priorizan una implementación rápida, facilidad de uso y costos razonables.

• Concéntrese en toda la experiencia del cliente: cada cliente potencial, transacción e interacción se gestiona dentro de una única plataforma.
• Sincronización automática de datos: conexión perfecta desde páginas de destino, formularios de registro, páginas de fans hasta campañas de marketing por correo electrónico.
• Automatice su proceso de ventas y atención al cliente: automatice la generación de clientes potenciales, la asignación de tareas y los correos electrónicos o mensajes de seguimiento.

GTG CRM ayuda a las empresas a asignar tareas de forma rápida, clara y sin superposición.

• Interfaz optimizada y fácil de usar: no se necesita equipo de TI, flujo de trabajo optimizado para equipos de marketing y ventas.

Con su diseño optimizado y experiencia fácil de usar, GTG CRM es fácil de usar desde el primer intento.

Con GTG CRM, las empresas pueden centrarse en el crecimiento de los ingresos y la experiencia del cliente, en lugar de perder tiempo en la entrada y el seguimiento manual de datos.

Concluir

Brigade Plus ha demostrado que: «La velocidad de procesamiento de clientes es directamente proporcional al nivel de automatización y transparencia de los datos». Con GTG CRM, las empresas vietnamitas pueden lograrlo sin duda: un sistema lo suficientemente potente para gestionar los datos de los clientes, lo suficientemente compacto para una implementación rápida y lo suficientemente flexible para crecer con usted.