Siapa Brigade Plus?

Brigade Plus adalah anak perusahaan dari Brigade Group, sebuah konglomerat real estat yang berbasis di Bangalore, India. Perusahaan ini mengelola portofolio ratusan proyek yang meliputi pengembangan perumahan dan komersial hingga kompleks multifungsi mewah – dengan ribuan interaksi pelanggan setiap hari.

Namun, seiring perkembangannya, Brigade Plus mengidentifikasi masalah-masalah yang secara diam-diam menghambat pertumbuhannya:

• Data pelanggan disimpan secara terdistribusi di berbagai platform.
• Staf penjualan meluangkan waktu untuk mengumpulkan dan memperbarui informasi.
• Kurangnya kemampuan untuk melacak perjalanan pelanggan dari prospek hingga transaksi.

Mereka membutuhkan sistem CRM terpadu – bukan hanya untuk menyimpan data, tetapi juga untuk memahami pelanggan, mengotomatiskan proses, dan mengoptimalkan kinerja tim.

Tantangan sebelum mengimplementasikan CRM

Sebelum menggunakan Zoho CRM, Brigade Plus menggunakan berbagai alat yang terpisah: Google Sheets, email, dan perangkat lunak manajemen departemen yang berbeda.

Konsekuensinya adalah:

• Informasi yang ada di setiap departemen bersifat duplikat dan tidak akurat.
• Tidak ada laporan terpusat untuk melacak perkembangan penjualan.
• Sulit untuk mengevaluasi kinerja karyawan karena tidak ada data yang terstandarisasi.

Setiap kali pelanggan menyatakan minat, data harus dimasukkan secara manual dan kemudian dikirim melalui email ke tim penjualan. Proses ini memakan waktu berjam-jam – yang menyebabkan banyak peluang terlewatkan.

Bagaimana Brigade Plus menggunakan Zoho CRM

Brigade Plus memilih Zoho CRM untuk merestrukturisasi seluruh proses layanan pelanggannya.

Aspek-aspek kunci dari proses implementasi meliputi tiga langkah:

1. Standardisasi dan sinkronisasi data pelanggan.

• Semua data diimpor ke satu platform tunggal.
• Setiap prospek diberi pengidentifikasi yang berbeda, sehingga membantu menghindari duplikasi dan memastikan pelacakan yang konsisten.

2. Otomatiskan proses penjualan.

• Sistem secara otomatis menetapkan prospek kepada karyawan berdasarkan wilayah dan proyek.
• Email, panggilan telepon, dan janji temu direkam secara otomatis, mengurangi operasi manual hingga 80%.

3. Buat dasbor pelaporan yang cerdas.

• Manajemen dapat melacak tingkat konversi, kinerja proyek, dan status layanan pelanggan secara real-time.
• Data visual memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.

Hasil setelah menerapkan Zoho CRM

Setelah 6 bulan, Brigade Plus menunjukkan peningkatan yang nyata:

• Waktu respons pelanggan berkurang hingga 50% berkat sistem penugasan prospek otomatis.
• Tingkatkan produktivitas tim penjualan hingga 30% ketika seluruh riwayat interaksi disimpan secara terpusat.
• Data yang transparan dan mudah dipantau membantu manajemen mengidentifikasi hambatan dalam proses.
• Tingkatkan pengalaman pelanggan, karena setiap panggilan dan email sangat dipersonalisasi.

Brigade Plus menyatakan: “Zoho CRM membantu kami melihat gambaran besar, mulai dari prospek pertama hingga pelanggan setia.”

GTG CRM – Solusi efisien untuk bisnis yang sedang berkembang

Kisah Brigade Plus adalah bukti nyata bahwa CRM bukan hanya untuk menyimpan data, tetapi sebuah sistem yang mengoperasikan seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari menarik dan merawat pelanggan hingga membina dan mengkonversi mereka menjadi pelanggan.

Seiring berkembangnya bisnis, data menjadi semakin kompleks. Tanpa sistem CRM yang tersinkronisasi dan otomatis, proses menjadi terfragmentasi, membutuhkan banyak tenaga kerja, dan pengambilan keputusan menjadi sulit.

Jika Zoho CRM membantu perusahaan besar seperti Brigade Plus mencapai efisiensi manajemen data yang unggul, maka GTG CRM adalah pilihan yang tepat untuk usaha kecil dan menengah di Vietnam – perusahaan yang membutuhkan kemampuan setara tetapi memprioritaskan implementasi yang cepat, kemudahan penggunaan, dan biaya yang wajar.

• Fokus pada keseluruhan pengalaman pelanggan: Setiap prospek, transaksi, dan interaksi dikelola dalam satu platform.
• Sinkronisasi data otomatis: Koneksi tanpa hambatan dari halaman arahan, formulir pendaftaran, halaman penggemar hingga kampanye pemasaran email.
• Otomatiskan proses penjualan dan layanan pelanggan Anda: Otomatiskan pembuatan prospek, penugasan tugas, dan email atau pesan tindak lanjut.

GTG CRM membantu bisnis menetapkan tugas dengan cepat, jelas, dan tanpa tumpang tindih.

• Antarmuka yang ramping dan ramah pengguna: Tidak memerlukan tim TI, alur kerja yang dioptimalkan untuk tim pemasaran dan penjualan.

Dengan desain yang ramping dan pengalaman yang ramah pengguna, GTG CRM mudah digunakan sejak percobaan pertama.

Dengan GTG CRM, bisnis dapat fokus pada pertumbuhan pendapatan dan pengalaman pelanggan, alih-alih membuang waktu untuk memasukkan dan melacak data secara manual.

Menyimpulkan

Brigade Plus telah membuktikan bahwa: “Kecepatan pemrosesan pelanggan berbanding lurus dengan tingkat otomatisasi dan transparansi data.” Dengan GTG CRM, bisnis di Vietnam benar-benar dapat mencapai hal tersebut – sebuah sistem yang cukup andal untuk mengelola data pelanggan, cukup ringkas untuk penerapan cepat, dan cukup fleksibel untuk berkembang bersama Anda.